Als het gaat om het opslaan van klantgegevens voor gepersonaliseerde marketing, hebben bedrijven een solide Customer Relationship Management (CRM) systeem aanwezig. Een goed CRM-systeem moet telefoonnummers, e-mailadressen, eerdere aankopen en andere essentiële informatie bijhouden en zal veel tijdrovende taken elimineren. Bovendien kunt u al uw klantgegevens overzichtelijk houden.
Als u al bekend bent met dit soort software, leert deze blog u hoe u uw CRM voor bedrijven.
Stap 1 - Haal teamleden binnen
Als u uw CRM-systeem beter wilt gebruiken, moet u beginnen met het geven van bepaalde machtigingen aan personeel buiten uw marketingteam. Uw verkoopmedewerkers hebben bijvoorbeeld toegang nodig tot informatie, omdat deze hen kan helpen bij het aanpassen van verkooptactieken om hun kansen op een verkoop te vergroten. Ze kunnen specifieke artikelen aan klanten op de markt brengen op basis van de eerdere aankoop van een klant. Ze kunnen ook wijzen op aanbiedingen en promoties voor producten waarin een klant mogelijk geïnteresseerd is.
Stap 2 - Pas uw CRM-instellingen aan
CRM-programma's hebben meestal velden die moeten worden ingevuld voor de naam van de klant, het e-mailadres, het telefoonnummer, de locatie, de datum waarop ze het CRM-systeem zijn binnengekomen en meer. Deze velden kunnen ook worden aangepast om andere belangrijke statistieken op te nemen in uw klantgegevensverzameling.
Om de CRM-instellingen aan te passen om de efficiëntie van het programma te verbeteren, moet u de verkoopcyclus van uw bedrijf in de gaten houden. Zodra u patronen begint te zien, kunt u fasen in een verkooptrechter maken. Begin klein met de drie basisfasen: lead, opportunity en klant. Elke fase geeft een specifiek punt in de verkooptrechter aan en begeleidt u van begin tot eind.
Terwijl u de gemiddelde verkoopcyclus van klant tot klant blijft observeren, zult u patronen gaan opmerken. Niet iedereen die uw webwinkel bezoekt, wordt een betalende klant. Sommige mensen zullen vastlopen in de vroege leadfase, terwijl anderen uit het midden of zelfs aan het einde van de verkooptrechter vallen. Om ervoor te zorgen dat uw leads door de verkooppijplijn blijven lopen, moet u een marketingstrategie ontwikkelen met behulp van de informatie die u uit uw CRM hebt verzameld.
Zodra een nieuwe lead de eerste fase van het verkooptrechter, moet u onmiddellijk contact met hen opnemen. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door een welkomstmail te sturen. Deze berichten worden meestal geactiveerd wanneer een nieuwe bezoeker zich aanmeldt om meldingen van uw bedrijf te ontvangen. De welkom email zou een reeks e-mailmarketingberichten moeten lanceren die bedoeld zijn om de lead door de verkooptrechter te leiden tot hij de afsluiting bereikt.
Stap 3 - Importeer bestaande gegevens in uw CRM-systeem
Nu uw teamleden erbij betrokken zijn en uw CRM-instellingen zijn aangepast, begint u met het importeren van uw bestaande gegevens in het systeem. Bestaande gegevens kunnen contacten, promoties en zelfs andere bedrijven in uw netwerk bevatten.
Als u momenteel bent met behulp van spreadsheets om uw leads en kansen bij te houden, kunnen deze eenvoudig in een CRM-systeem worden geïmporteerd met behulp van een door komma's gescheiden waarden (CVS) -bestandsformaat. Om een naadloze overgang te garanderen, moet u er rekening mee houden dat elke kolom in uw spreadsheets moet worden uitgelijnd met de lege velden in het CRM-systeem.
Stap 4 - Voeg tools en apps van derden toe
Het opwindende van CRM-programma's is dat de meeste compatibel zijn met andere tools en apps van derden. Integreer eenvoudig functies zoals webformulierbouwers in uw CRM-systeem om al uw klantgegevens georganiseerd te houden. Een ander primair doel van CRM-software is om zoveel mogelijk repetitieve, tijdrovende taken te elimineren.
Als een nieuwe bezoeker bijvoorbeeld uw website vindt en een webformulier invult, wilt u dat die gegevens automatisch in uw CRM-systeem worden ingevoerd. Het is niet nodig om deze taak toe te wijzen aan een lid van uw marketingteam als het binnen enkele seconden kan worden gedaan door uw CRM.
Stap 5 - Pas het dashboard aan
Het controlepaneel van een CRM-systeem staat bekend als het dashboard. Als display dat bedrijven een vogelvlucht geeft van de klantinformatie en de prestaties van de medewerkers, kunt u gemakkelijk bijhouden hoe goed alles stroomt.
Pas het uiterlijk van uw dashboard aan om uw CRM-systeem beter te gebruiken. U kunt de statistieken kiezen waarop u zich wilt concentreren. U kunt bijvoorbeeld de totale verkoop van een bepaald product bekijken of zelfs zien hoeveel dagelijkse taken uw personeel heeft voltooid.
Stap 6 - Schakel Analytics en rapportage in
Het doel van een CRM-programma is om de manier waarop u klantgegevens verzamelt en organiseert, te vereenvoudigen. Schakel analyse en rapportage in om het systeem beter te gebruiken. Kies voor dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse rapporten die u en uw team een overzicht geven van uw CRM-statistieken. Door deze statistieken te analyseren, kunt u zien op welke gebieden uw bedrijf uitblinkt en waar het nog moet worden aangepast.
Afronden met behulp van een CRM-systeem
Het is nooit te vroeg om een CRM-programma in uw bedrijf op te nemen. Als u wilt weten hoe marketingautomatisering u kan helpen uw CRM beter te gebruiken, vraag een SharpSpring-demo aan <p></p>
