Wat is CRM?

In het digitale tijdperk is het in wezen onmogelijk om in verkoop, marketing of een andere klantgerichte rol te zijn, zonder een systeem om de gesprekken met klanten en prospects bij te houden. Wat is CRM-technologie eigenlijk? Hoe gebruik je het effectief? Met zoveel opties op de markt, hoe identificeert u de tool die het beste werkt voor u en uw team?

CRM in een notendop

De afkorting "CRM" staat voor klantrelatiebeheer. Hoewel het concept achter CRM niet uniek is voor het digitale tijdperk, is de afkorting "CRM" synoniem geworden met technologieplatforms die helpen bij het beheren van klantcontacten en communicatie. Effectief gebruik van CRM-technologie helpt verkoop- en marketingteams effectiever te werken om ervoor te zorgen dat klanten een consistent bericht op alle platforms ontvangen en antwoorden krijgen op al hun vragen.

Een goede CRM biedt robuuste scoremogelijkheden, een record van alle klantcommunicatie en naadloze integratie met andere marketing- en verkoophulpmiddelen (zoals marketingautomatisering, CMS en vergaderingssoftware) om alle communicatie tussen uw bedrijf en uw klanten te centraliseren.

Hoe CRM marketing- en verkoopteams helpt

De moderne klant verwacht van de merken bij wie hij kiest om een ​​duidelijk inzicht in zijn behoeften te hebben, gepersonaliseerde inhoud te bieden en echte waarde te bieden. In feite, 72% van de klanten gaat alleen in op gepersonaliseerde aanbiedingen afgestemd op hun interesses en behoeften. Vertrouwen op externe informatie om deze personalisatiegegevens te verkrijgen, is onbetrouwbaar. Zelfs met de vooruitgang in machine learning, bevatten zoek- en sociale algoritmen of gekochte leadslijsten vaak fouten of vergissingen, en er zijn weinig dingen meer onaangenaam dan het ontvangen van een gepersonaliseerd bericht dat het doel mist.

Met een robuuste CRM kunnen marketing en verkoop naadloos samenwerken om de unieke reis van elke klant te begrijpen. Of er nu een lead binnenkomt via het verkoopteam of het marketingteam, CRM-records geven de bron van de lead en hun fase in de verkooptrechter aan, evenals een record van eventuele contactpunten tussen de klant en uw bedrijf. Dankzij deze zichtbaarheid kunnen marketingteamleden de prestaties van elk van hun inspanningen begrijpen. Ondertussen heeft het verkoopteam een ​​duidelijk inzicht in hun pijplijn, evenals kansen om cross-selling of upgradekansen te identificeren.

CRM-integratie voor marketingautomatisering

Wanneer CRM-tools rechtstreeks in uw marketingautomatiseringsplatform worden geïntegreerd, kunt u naadloos leads vastleggen uit formuliervullingen, webverkeer en klikken via zoekmachines of sociale media. Deze leads kunnen rechtstreeks worden toegevoegd aan verschillende workflows voor marketingautomatisering om inhoud te ontvangen die relevant is voor hun interesses op basis van de bron van de lead, de verstrekte persoonlijke informatie en de acties die ze ondernemen om te communiceren met uw marketinginspanningen.

Wat maakt SharpSpring CRM anders?

De krachtige ingebouwde CRM-applicatie van SharpSpring zorgt ervoor dat al uw digitale marketing- en verkoopinspanningen perfect worden gesynchroniseerd. Gebruikmakend van een overzicht van uw volledige verkooptrechter, kunt u eenvoudig identificeren waar bezwaren plaatsvinden en welke marketinginspanningen effectief werken. Dit geeft u een duidelijk inzicht in de individuele behoeften van elke potentiële klant en huidige klanten.

Elk klantrecord bevat meer dan alleen een naam en een e-mailadres - leg sociale media-interacties vast, plan individuele follow-upberichten en werk samen met uw team met volledig gesynchroniseerde communicatie, sociale notities en rapportage.

Omdat het deel uitmaakt van het volledige SharpSpring-verkoop- en marketingplatform, legt elk klantrecord ook formuliervullingen, e-mails en klikken op bestemmingspagina's en sitebezoeken vast. Als je al een CRM-platform hebt waar je van houdt, SharpSpring integreert eenvoudig met honderden CRM-applicaties van derden.

Klaar om marketingautomatisering in actie te zien?

Plan vandaag nog een gepersonaliseerde live SharpSpring-demo.

MIJN DEMO PLANNEN