Top Omni-Channel Marketing Strategieën 2021

U heeft het perfecte product of de perfecte service gecreëerd, maar hoe verleidt u klanten om daar geld aan uit te geven? Immers, als u niet de juiste klanten aantrekt en behoudt, zult u niet erg succesvol zijn.

Tegenwoordig gebruiken klanten verschillende apparaten voor de handel, zoals smartphones, laptops en desktops. Ze hebben ook toegang tot meerdere mediabronnen om uw product of dienst te vinden, zoals sociale media, e-mail, zoekopdrachten op het web, vlogs en advertentieklikken.

Het ontwikkelen van een strategie die alles omvat, van klantcontact tot klantervaring op een naadloze, prettige manier, is de sleutel tot succesvolle omnichannel marketing. Waar leg je je focus?

Wat is Omni-Channel Marketing?

Omni-channel marketing analyseert klantgedrag en moet de beste oplossingen bepalen die tot succes leiden. Stap in de schoenen van uw klanten om te ontdekken wat hun leven gemakkelijker maakt of hun browse-ervaring eenvoudiger of aangenamer.

Onze moderne technologische wereld kan koud en gevoelloos overkomen en klanten verlangen naar een meer persoonlijke benadering. Vandaag omnichannel marketingautomatisering strategieën kunnen uw klanten dit gewenste comfort bieden.

Van eerste klantcontact tot facturering en follow-up klantenservice, omnichannel marketing omvat alle niveaus van uw organisatie. Een effectief plan omvat alle afdelingen of kanalen en verenigt de boodschap.

Hoe creëer je een omni-channel strategie?

Overweeg de volgende acties bij het ontwerpen van nieuwe Omni-channel strategieën:

1. Begin klein - Een volledige herziening van uw marketingstrategie is duur en kan schokkend zijn voor klanten die verandering niet op prijs stellen. Begin klein op basis van feedback van klanten en pak één probleem tegelijk aan.
2. Evalueer de behoeften van uw klanten - Als uw website een belangrijk onderdeel mist, zoals een winkelzoeker, lost u dat probleem eerst op door verschillende technologieën te gebruiken die hun locatie controleren, de dichtstbijzijnde winkel zoeken en verbinding maken met GPS. Als uw klanten niet bekend zijn met uw product, maak dan een inhoudsblog waarin staat waarom het nuttig is.
3. Kijk naar je website - Een objectieve evaluatie van uw website helpt u te zien of deze goed stroomt. Klik op elke link, voer zoekopdrachten uit en controleer of de klant gemakkelijk toegang heeft tot en meer te weten kan komen over uw product.
4. Besteed aandacht aan statistieken - Houd de effectiviteit van uw campagnes bij door elke klik te meten en uzelf af te vragen hoe vaak dit resulteert in een verkoop. Door uw focus te beperken, bespaart u tijd en moeite.
5. Behandel elke klant uniek - Uw klanten zijn niet identiek en het creëren van verschillende strategieën om elk doelgroepsegment aan te pakken is de sleutel. Marketingautomatiseringstools kunnen gegevens vastleggen en aangepaste berichten maken voor een persoonlijker tintje.
6. Consistentie - Gebruik uw merk, logo, slogan en kleuren consistent in uw media om de klantervaring te verbeteren. Zorg ervoor dat uw site er op alle apparaten aantrekkelijk uitziet en bevestig dat u het juiste bericht verzendt.
7. Gebruik alle mogelijkheden om verbinding te maken - Houd contact met klanten op uw e-maillijst met relevante inhoud en oproepen tot actie. Als ze op het punt staan ​​een aankoop te doen, volg dan een briefje of stimulans om ze een duwtje te geven om de verkoop te voltooien.

Waarom is Omni-Channel Marketing belangrijk?

Focus op uw klant is van cruciaal belang voor het succes en de reputatie van uw bedrijf, dus houd rekening met het volgende:

1. Uw bottom line - Let goed op je ervaring van klanten kan u helpen om tot 60% meer winst te genereren dan bedrijven die simpelweg producten verkopen zonder richting. Mensen naar uw site trekken en ze goed behandelen, kan enorme voordelen opleveren.
2. Loyaliteit - Een geweldige strategie bouwt merkentrouw als je tevreden klant terugkomt voor meer aankopen of diensten - en ze zullen het hun vrienden vertellen. Verbeter deze loyaliteit door kopersprofielen, klantsegmentatie, inhoud die specifiek is voor het gedrag van een koper, naadloze stroom over meerdere apparaten en klantenondersteuning.
3. Ontwikkelen - Het zou geweldig zijn als het simpelweg ontwerpen van een product en website met een goede klantenservice voldoende zou zijn, maar deze steeds veranderende wereld dicteert waakzaamheid en verandering. Bekijk uw verkeer en uw investeringsrendement zo nu en dan om erachter te komen waar u kunt verbeteren.
4. Houd het echt - Het toevoegen van automatisering is voordelig, maar zorg ervoor dat dit niet ten koste gaat van het comfort en de ervaring van de klant. Bestudeer, plan en wees voorzichtig bij het kiezen van nieuwe strategieën.

Nieuwe omni-channel marketingtrends voor 2020

Hoewel omnichannelmarketing geen nieuw concept is, is het de laatste tijd steeds belangrijker geworden. De klanten van vandaag zijn beter opgeleid en doen uitgebreid onderzoek voordat ze een product kopen, en bedrijven hebben een manier nodig om zich te onderscheiden van de concurrentie. Bovendien blijft COVID-19 marketing en zaken beïnvloeden, houdt het klanten thuis en beperkt het hun ervaringen tot digitale platforms in tegenstelling tot fysieke winkelpuien en advertentieweergaven.

Omnichannelmarketing combineert alle klantinteractiepunten, inclusief winkels, online sites, e-mail, sociale media en meer, op elk apparaat dat klanten gebruiken. Het is van cruciaal belang om je te concentreren op deze hele klantervaring terwijl je het een menselijk gevoel geeft.

1. Oproep aan emoties van klanten - Bekend als customer intimacy, houdt deze strategie in dat uw product of dienst wordt gebrandmerkt om een ​​emotionele reactie bij uw klanten te creëren. Bestudeer wat hun gedrag triggert en schrijf blogs of advertenties om in hun behoeften te voorzien. Werk relaties, actuele gebeurtenissen en productgebruik in om een ​​persoonlijk tintje en verbinding met uw merk te brengen. Hoewel het contra-intuïtief klinkt, kan de huidige automatiseringssoftware uw klanten bij elkaar brengen door ze te verenigen achter een doel of doel.
2. Vergeet winkels niet - Met de opkomst van technologie en thuisblijven, is het gemakkelijk om je alleen te concentreren op e-mails en online verkoop, maar mensen verlangen inherent naar sociale interactie. Negeer de persoonlijke winkels niet als een optie om contact te leggen met uw klanten. Een deel van de naadloze interactie tussen uw kanalen houdt in dat u consumenten naar een winkel leidt via winkelzoekers, GPS-routebeschrijving en promoties of weggeefacties in de winkel. Omgekeerd, als iemand uw winkel binnenloopt, digitale opties bieden om contact te houden, zoals aanmelding voor een e-maillijst, websiteherinneringen, check-ins of sociale mediasites.
3. Gebruik technologie om uw campagnes te beheren - marketingautomatisering software is geavanceerd en combineert kunstmatige intelligentie met uw klantgegevens om specifieke, persoonlijke schriftelijke en digitale communicatie te creëren die elke klant aanspreekt. Door de workflow van de software te gebruiken, kunt u instellen dat deze automatisch e-mails, sms-berichten of andere berichten verzendt op basis van gedrag . De gegevens die zijn verzameld uit klantprofielen of bestedingsgewoonten kunnen u helpen vast te stellen welke delen van uw strategie werken en waar u zich mogelijk op nieuwe ideeën wilt concentreren.
4. Ontdek nieuwe manieren om inhoud te leveren - Mogelijk hebt u al een inhoudsblog, maar overweeg om een video blogof vlog. Consumenten van tegenwoordig hebben niet altijd de tijd om een ​​lang artikel te lezen - hoe boeiend het ook is - dus een vlog, of beter nog een YouTube-kanaal waarop je kunt abonneren, past misschien wel. latte, ze kunnen bijvoorbeeld pushen en een paar fragmenten bekijken. Dit medium biedt ook mogelijkheden om emoties te verkennen omdat het meer zintuigen prikkelt.
5. Gerichte advertenties - Overweeg om te verkennen programmatische advertenties die zijn gebaseerd op consumentenprofielen of -gedrag. Deze digitaal verzonden advertenties worden gegenereerd op basis van de voorkeuren van de klant, zodat u persoonlijk met meer leden van uw publiek kunt spreken. Met behulp van realtime gegevens kunt u de verkoop van een product richten op babyboomers en millennials, en beide groepen zullen het gevoel hebben dat als je alleen met hen te maken had.
6. Houd uw klanten - Het is één ding om nieuwe klanten aan te trekken, maar ze behouden is een kunstvorm. Natuurlijk heb je ze al overgehaald om een ​​keer te kopen, maar een eersteklas product en klantervaring zullen ze gelukkig maken en leiden tot duurzame groei voor je bedrijf. Klanten worden vaak overspoeld met informatie, en het is belangrijk om houden hun aandacht en betrokkenheid met een langetermijnstrategie. Blijf nieuwe inhoud maken en stimuleer hen om terug te komen of vertel dat uw product of dienst het merk is dat u moet hebben.

Tijd om te handelen

Omni-channel marketing is een geweldige methode om uw personeel en klanten te verenigen in één missie. Een doordachte strategie is van het grootste belang.

Het kennen van uw klanten is cruciaal, omdat zij uiteindelijk de krachten en mensen aansturen die ervoor zorgen dat uw bedrijf floreert. Het gebruik van een of meer technieken kan het verschil maken tussen het opbouwen van uw bedrijf en het worstelen om nieuwe klanten aan te trekken.

Onthoud dat dat zo is geen one-size-fits-all strategie. Dit zijn goede richtlijnen, maar uiteindelijk bepaalt uw specifieke branche en product de richting die u moet volgen.

Software en consultants voor marketingautomatisering kunnen u door het proces begeleiden, maar vaak komen de beste beslissingen neer op uw onderbuikgevoelens en persoonlijke connecties.