Wie zegt dat klantentrouwmarketing een verloren kunst is? Dit is de reden waarom klantenloyaliteit nog steeds een drijvende kracht is in digitale marketing - en hoe automatisering het haalbaarder maakt dan ooit.

Hoe klantloyaliteitsmarketing is veranderd

Stel je voor dat het 1953 is. U beslist dat het tijd is om een ​​gloednieuwe, ultramoderne tv te kopen. Je loopt Sears binnen, klaar om te kopen. Wat gebeurt er nu?

Hoogstwaarschijnlijk zal een vriendelijke verkoper u door het koopproces leiden. Ze zal enthousiast alle functies en voordelen van een televisietoestel thuis uitleggen. Je verlaat de winkel met het gevoel dat je veel hebt, van een merk dat om je geeft.

Ga nu terug naar het heden. Je wordt getroffen door een vloedgolf van cynisme over reclame, ongeduld met het verkoopproces en het onpersoonlijke karakter van internetaankopen. En hoewel tv's een lange weg hebben afgelegd sinds 1953, ben je veel minder enthousiast om er een te kopen.

Dat is de reden waarom klantenbinding en klantloyaliteitsmarketing een comeback maken. Merken en marketingbureaus hebben zich gerealiseerd dat klantervaring ertoe doet. Als u de klant kent en hun behoeften begrijpt, kunt u een betere ervaring bieden. En marketingautomatisering maakt het gemakkelijk om klantloyaliteitscampagnes op grote schaal uit te voeren.

Marketingautomatisering leidt de klantloyaliteitsherleving. In plaats van uw publiek te hameren met zinloze berichten, kunt u nu doelgerichte en zinvolle interacties bieden in verschillende klantensegmenten. Het maakt één-op-één relaties met klanten mogelijk opnieuw, dit keer in de digitale ruimte.

Hoe gebruiken toonaangevende merken marketingautomatisering om klanten te verrassen en terug te laten komen? Lees verder om erachter te komen.

Wat is klantloyaliteitsmarketing?

Klantentrouw is het resultaat van herhaalde positieve emotionele interacties met een merk. Klantentrouw is dus niet iets voor jou hebben. Het is iets dat jij bent do. Elke transactie en interactie met een klant is een kans om uw relatie op te bouwen en het klantbehoud te verbeteren.

Dat betekent het benadrukken van een positieve klantervaring in elke fase van de marketingtrechter: van onboarding, verkoop tot klantenondersteuning.

Deze positieve interacties zorgen ervoor dat jij de favoriete favoriet bent ten opzichte van andere merken. Als uw relatie met klanten sterk genoeg is, zullen ze u doorverwijzen naar vrienden en pleiten voor uw merk. En raad eens? 83% van Amerikaanse shoppers neem die mond-tot-mond-aanbevelingen serieus.

Wat zijn de voordelen van klantentrouw?

Hier zijn nog een paar statistieken over de voordelen van klantenloyaliteit:

  • Je loyale top 10% geeft 3x meer uit per bestelling dan het lagere 90%; uw top 1% van klanten geeft 5x meer uit dan het lagere 90%. - RJ-statistieken
  • De kosten voor het verwerven van een nieuwe klant zijn 5x-25x hoger dan de investering die nodig is om een ​​bestaande klant te behouden. - Reactie terug krijgen
  • Loyale klanten zijn 10x zoveel waard als een eerste aankoop. - MarketingTechBlog
  • Een toename van 5% in klantbehoud kan de winstgevendheid van een bedrijf verhogen met 75%. - Bain & Company

De cijfers spreken voor zich. Wanneer u loyaliteit onderdeel van uw marketingstrategie maakt, wordt u beloond met klanten met een hoge CLV tegen lage kosten ..

Het behouden van uw klanten helpt uw ​​bedrijf te laten groeien met upsells en cross-sells, maar bespaart ook op training- en implementatiekosten. Terwijl je loyale enkelingen meer uitgeven, doorverwijzen en meer betrekken, besteed je tegelijkertijd minder en verdien je meer. Het is het Pareto-principe in actie: 80% van uw resultaten komen van 20% van uw inspanningen. Dus verdubbel dat 20%.

Maar je kunt niet zomaar met een toverstaf zwaaien en die loyaliteit uit het niets creëren. Klanten zijn alleen loyaal als je een betere ervaring biedt dan de concurrentie. Uit onderzoek van Kampyle bleek dat 87% van de ondervraagde consumenten vindt dat merken meer inspanningen moeten leveren om een ​​consistente ervaring te bieden. En 68% van de klanten vertrekt omdat ze vinden dat merken onverschillig staan ​​tegenover hen, meldt Kapow.

Dat betekent dat er ruimte is voor verbetering.

Uw product is misschien uitzonderlijk, maar als uw service en ondersteuning vreselijk is, zullen klanten vertrekken.

Naarmate het digitale rijk meer gepersonaliseerd wordt, winnen merken met een superieure klantervaring de loyaliteit van hun gebruikers.

De uitdaging is deze: hoe creëer je consistent authentieke engagementen via kanalen voor een groeiend klantenbestand dat je nog nooit hebt ontmoet? Hoe schaal je op, zonder de persoonlijke touch te verliezen?

1) Identificeer en ondersteun Brand Advocaten

Marketingautomatisering helpt u merkbelangen te volgen en te bereiken. Richt deze micro-beïnvloeders met relevante inhoud en aanbiedingen. Ze delen met enthousiasme en vergroten effectief de impact van uw berichten.

Niet zeker wie is loyaal?

Gebruik de belangrijkste scoringsmogelijkheden binnen marketingautomatisering om degenen te identificeren die uw inhoud regelmatig downloaden, delen en becommentariëren.

Voorbij de waarde van een terugkerende klant die bereid is u aan anderen te prijzen, verdiept het handelen voor u. Nodig vocale fans uit om deel te nemen aan een belonings-, verwijzings- of partnerprogramma. U toont uw waardering voor hun klantenloyaliteit en moedigt incidenteel herhaalaankopen aan.

Hierboven zien we streetwear-gigant Supreme 150,000 + likes ophalen voor een Instagram-bericht. Met 5.6 miljoen volgers cultiveert het merk een loyale aanhang terwijl het ook een positieve energie uitstraalt die aanstekelijk is voor toekomstige klanten.

2) Personaliseer de klantervaring

Consumentenpsychologie is duidelijk: moderne shoppers geven de voorkeur aan merken die hen als gewaardeerde individuen behandelen.

Met marketingautomatisering kunt u gepersonaliseerde, cross-channel campagnes orkestreren waardoor uw publiek zich bij elk contactpunt speciaal voelt. En door uw CRM te integreren met uw geautomatiseerde marketing, kunt u een nog krachtigere slag maken. U kunt eindelijk de juiste boodschap op het juiste moment overbrengen.

In plaats van uw publiek te raden, kunt u klanten volgen via verschillende communicatiekanalen. Het is als een ouderwetse verkoper die zich uw favoriete kleur herinnert en wanneer de verjaardag van uw kind is - maar met al het gemak van moderne handel.

Begin met het ontwikkelen van koperspersona's op basis van uw bestaande klantenbestand en uw doelmarkt. Stuur vervolgens getriggerde berichten om mensen te betrekken met gepersonaliseerde, relevante inhoud en aanbiedingen.

Hierboven is een gerichte Facebook-post afgebeeld door Udemy, een online academy. Deze berichten zijn ingesteld om minuten nadat iemand naar 'tips voor digitale fotografie' zoekt te verschijnen. Udemy maakt gebruik van de personalisatie van marketingautomatisering om geïnteresseerde partijen te bereiken wanneer ze in de koopstemming zijn.

Zonder marketingautomatisering is er simpelweg geen manier om 1: 1-interacties te leveren en klantloyaliteit op hetzelfde niveau te garanderen.

3) Verzamel feedback van klanten om de relatie te verbeteren

Marketing automatisering is de makkelijke manier om uw vinger op de hoogte te houden van uw klantenbinding.

Segmenteer klanten in afzonderlijke koesterstromen en vraag hen vervolgens wat zij van hun huidige bedrijfsrelatie vinden. Dan weet je waar je moet verbeteren en hoe je ongunstige ervaringen kunt minimaliseren. Positieve ervaringen zijn de sleutel tot klantloyaliteitsmarketing, dus u moet weten wat uw klanten willen en wat ze willen veranderen.

Social Media Tool Buffer weet zeker de waarde van online feedback. Hier stimuleren ze uitroepen van hun volgers. Buffer weet dat klanten hun stem willen horen, zodat ze de deur openen voor een dialoog op een leuke, unieke manier.

Deze "werkende" screenshot humaniseert het merk terwijl de klant loyaliteit effectief wordt aangemoedigd.

4) Relevante inhoud bezorgen - altijd

Met wie willen we praten? De mensen die naar ons luisteren en op hun beurt iets interessants hebben om te zeggen.

Volgens Gallup, B2B marketeers met hoge klantbetrokkenheidsscores behalen 50% hogere inkomsten, 34% hogere winstgevendheid en 55% hogere portemonnee dan andere bedrijven. En het geheim van hoge betrokkenheid is het delen van inhoud die uw klanten eigenlijk willen zien.

In plaats van uw publiek te blazen met elementaire, onpersoonlijke inhoud zoals nieuwsbrieven, target u ze met stukken die geschikt zijn voor hun engagementgeschiedenis en gedrag. Gebruik de klantinformatie die is opgeslagen in uw marketingautomatiseringsplatform om de klantrelatie te onderhouden en te laten groeien. Met de juiste inhoud verbetert u de betrokkenheid, verkoop ... en klantloyaliteit.

Inhoudsgoeroe Neil Patel brengt altijd nieuwe inzichten in de inbox, op basis van een enorme bibliotheek met altijd groene inhoud. Het automatiseringsplatform van Neil gebruikt gedragssignalen en engagementhistorie om tijdige inhoud met nauwkeurigheid te leveren. Een voorbeeld: een vriendin ontving de afgebeelde e-mail nadat ze verschillende keren naar 'content marketing' had gezocht. De relevante inhoud verdiende een open en een conversie.

Met personalisatie die klantengesprek vergt, is het voertuig een betere inhoud die gewoon niet zal missen.

5) Creëer een naadloze klantervaring

Klantloyaliteit is het resultaat van consistente, kwaliteitsvolle aandacht gedurende de gehele levenscyclus. Dus vergeet uw klanten niet na de eerste verkoop. Vergeet niet - loyaliteit in marketing is een continu proces, geen eenmalige actie.

Voer een koesterende dialoog van begin tot eind. Geef mensen een reden om na het uitchecken te blijven hangen door inhoud te delen die speciaal voor hen is bedoeld. Deze speciale inhoud omvat dingen zoals:

  • Regelmatige nieuwsbrieven
  • Speciale kortingen
  • Evenement uitnodigingen
  • onderzoeken
  • Aanbiedingen voor beloningen en verwijzingsprogramma's
  • Exclusieve inhoud (zoals webinars, e-boeken, enz.)

Gebruik ook je sociale mediakanalen. Zoals Zakelijk nieuws Dagelijkse rapporten, "Klantenservice en sociale media zijn samengesmolten". Mensen zullen uw sociale profielen gebruiken om bestellingen op te volgen, vragen te stellen en hun ervaringen met uw product te delen. Zorg er dus voor dat u online bent om uw voorstanders van nieuwe klanten te belonen!

De analyses van uw marketingautomatiseringstools informeren deze campagnes na de verkoop, die krachtige voorspellers zijn van klantbeïnvloeding en klantbehoud.

Amazon's Audible weet gebruikers aan te spreken na aankoop. Taal zoals "Uw exclusieve uitnodiging verloopt" zorgt voor een gevoel van exclusiviteit (en een vervaldatum) om de verkoop met vervallen klanten te stimuleren.

Vanwege de voorafgaande aankoopgeschiedenis voelt Audible het comfortabel een heel jaar dienst aan te bieden tegen een hogere ticketwaarde, een slim vermomd als korting. Met automatiseringsplatforms kunnen bedrijven grote en kleine omschrijven van elke klant tijdens haar klantenreis.

Het kanaal veranderen met Marketing Automation

Zoals we hebben gezien, gebruiken toonaangevende merken marketingautomatisering om klantloyaliteitsmarketing via al hun communicatiekanalen te laten werken. Klantloyaliteit is een bijproduct van het goed opletten van uw doelgroep.

Van personalisatie tot feedback, van het verzenden van aangepaste e-mails tot het delen van door gebruikers gegenereerde inhoud op sociale media, het gevoel geven dat de klant wordt gewaardeerd, draait helemaal om het bereiken van het individu. Wanneer u de tijd neemt om uw klanten te begrijpen met marketingautomatisering en gedragsregistratie, wint iedereen.

Marketing automatisering is simpelweg de meest effectieve manier om te blijven en betrokken te zijn bij uw publiek, waar ze ook heen gaan. Stel uw klantenbehoeften tijdig en relevant in, en uw merk loyaliteit zal opschieten.

Het is een show die je nooit moe krijgt om te kijken.

AUTEUR
Koertni Adams

gerelateerde berichten