Moderne consumenten kunnen communiceren met merken op evenementen, op websites, in mobiele apps, in fysieke winkels, via sociale media, pushmeldingen en meer - en niet te vergeten via traditionele media zoals direct mail, print, tv en radio. Gezien de vele manieren waarop consumenten met een merk kunnen omgaan, is het voor merken nooit zo cruciaal geweest als nu het is om omnichannel marketing in hun voordeel te benutten of op eigen risico te negeren.
Omnichannel marketing is een strategie die alle kanalen als één gebruikt en ziet. Een omni-channel marketingstrategie richt zich op de campagne en levert een samenhangende boodschap op alle kanalen waar uw doelgroep aanwezig is. Een omnichannel-aanpak dwingt marketeers zich in de schoenen van hun klanten te plaatsen en kan voor iedereen de geheime saus zijn Inbound marketing campagne.
> Met andere woorden, omnichannelmarketing streeft naar een uniforme ervaring voor de doelgroep, ongeacht op welk kanaal ze het merk betrekken of via.
Waarom is marketingautomatisering zo belangrijk?
In het afgelopen decennium zijn de verwachtingen van de consument toegenomen op een wat lijkt op een exponentiële schaal, waardoor digitale kanalen transformeren en evolueren om nog persoonlijker te worden. Consumenten zijn niet langer geïnteresseerd in transactionele ervaringen (dat wil zeggen, ze kopen gewoon een product), maar tegenwoordig zoeken het publiek naar een verbinding op maat en ervaring die bij die aankoop past.
De behoefte aan een op maat gemaakte ervaring heeft marketeers steeds meer onder druk gezet om te benadrukken om de consument bij elke stap van zijn reis te betrekken. Een uitdaging die kan worden verlicht, gestroomlijnd, geoptimaliseerd en geschaald met automatisering.
Marketingautomatisering in 2019 en daarbuiten is de sleutel om te voldoen aan de stijgende vraag van consumenten, terwijl merken de mogelijkheid en betrouwbaarheid bieden om groei effectief te schalen en te bevorderen.
1. De levenscyclus van een lead volgen tijdens zijn reis
Elke marketeer weet de kracht van inzichtelijke, vindingrijke en bruikbare gegevens niet te onderschatten. Zonder betrouwbare informatie zouden marketingafdelingen dood in het water liggen, ongeschoolde schattingen maken over welke beslissingen moeten worden genomen en welke aspecten van hun campagnes moeten worden gewijzigd of geoptimaliseerd voor de beste resultaten.
Hoewel gegevens missiekritiek zijn, houden consumenten er niet van zich te laten ondervragen of enquêtes in te vullen, waardoor de mogelijkheid voor handmatige feedback wordt beperkt. Automatisering daarentegen biedt merken de kans om te profiteren van moderne technologie om het gedrag van gebruikers bij te houden en een schat aan informatie over een bepaald product tijdens hun reis met hun merk bloot te leggen.
Dit type geautomatiseerde gegevensverzameling kan:
- Tag een bezoeker met een unieke ID
- Help merken te begrijpen waar de klant zijn reis is begonnen
- Help merken inzicht te krijgen in de weg die wordt afgelegd wanneer de klant zich met het merk bezighoudt
- Ontdek onderweg kansen voor personalisatie of optimalisatie
- Ontdek knelpunten in de reis
- Definieer duidelijk de "geprefereerde" interactieroutes op basis van klantensegmenten.
De consumentreis evolueert in een razend tempo en niet te vergeten tegelijkertijd steeds complexer. We leven in een datacentrisch tijdperk waarin merken en marketingafdelingen die zich niet aanpassen, achterblijven.
2. Exacte dynamische inhoud leveren waar en wanneer het nodig is
Toen we begonnen, zagen we het brede scala aan marketingmedia en kanalen waarmee een potentiële klant zich met uw merk kan bezighouden. Houd rekening met alle kanalen die u momenteel achtervolgen of die u in de toekomst wilt volgen. Bepaal nu hoe omnichannelmarketing een rol zou kunnen spelen. Daunting op zijn zachtst gezegd.
Het beheren van meerdere kanalen en elk met hun eigen sets van marketingcampagnes en advertenties is al moeilijk genoeg. Voeg nu de vereiste toe van een gestroomlijnde vertelling, stem en reis voor het publiek, en je zou snel overweldigd kunnen raken.
Content die via die kanalen dynamisch aan een doelgroep kan worden geleverd en die wordt gefaciliteerd door automatisering, is van het grootste belang voor een succesvolle uitvoering, vooral op schaal.
Waarom is dynamische content zo belangrijk voor een omnichannel-benadering van marketing?
Dynamische inhoud past zich aan op basis van de eindgebruiker-of op uw site, in uw e-mails of aanwezig in uw advertenties. Op deze manier personaliseert u elke vorm van marketing aan de ervaring van die ene prospect.
Een advertentie of inhoud op uw site kan bijvoorbeeld variëren afhankelijk van de verwijzende site waar de kijker vandaan kwam of op basis van interacties met de inhoud, zoals klikken, bekende demografische gegevens of een ander leiderschattensysteem.
Automatisering van dynamische inhoud zorgt ervoor dat de juiste boodschap op de meest geschikte tijd aan de juiste doelgroep / bezoeker wordt afgeleverd, op een manier die consistent en samenhangend is met uw algemene customer journey en campagne.
Door dit te doen kan dynamische inhoud zich richten op of werken aan het overwinnen van specifieke pijnpunten, bezwaren of zorgen wanneer deze zich voordoen.
3. Lead scoring en prioriteit van verkoopresources
Een heleboel informatie wordt onthuld tijdens een customer journey en hun interactie met uw content. Met marketingautomatisering kunt u deze informatie vastleggen, categoriseren, analyseren en scoren om potentiële leads of klanten te segmenteren in verschillende "buckets" of persona's die vervolgens door andere kanalen worden geleid om u te koesteren of rechtstreeks naar uw verkoopteams voor het sluiten van deals.
Deze gegevensrijke en inzichtelijke consumentenprofielen worden gebruikt om avatars voor kopers te ontwikkelen, marketing-, service- en verkoopafdelingen de informatie te verstrekken die ze nodig hebben om verdere verkoop-, ondersteunings- en zorginspanningen te personaliseren.
Door dit proces te automatiseren, kunt u de inspanningen stroomlijnen over meerdere afdelingen, waarbij resources (bijvoorbeeld verkopers) worden toegewezen aan die leads die zowel uw merk als de prospect ten goede zullen komen.
Stelt u zich eens voor dat u geen tijd verspilt aan het opjagen van 'band kickers'. Stel u voor dat u automatisch kunt identificeren wat een potentiële klant nodig heeft om de overstap te maken van een 'warme' voorsprong met een bezwaar tegen een 'hot prospect', klaar om de volgende stap te zetten met een verkoopgesprek.
4. Progressieve profilering met dynamische velden
Uw verkoopteam is slechts zo goed als de leads die u hen geeft. Tot voor kort was het verbeteren van de kwaliteit van leads beperkt tot de overtuigende pre-landing pagina-inhoud, geoptimaliseerde lead gen-formulieren en de marketingcampagnes die het verkeer naar hen toe hebben gedreven.
Tegenwoordig brengt marketingautomatisering een innovatieve benadering met zich mee voor het verbeteren van leadformulieren op een manier die leidt tot leads van hogere kwaliteit, waardoor verkoopteams effectief worden bevoordeeld ten opzichte van hun minder vooruitstrevende concurrentie. Hoe doen we dit? Progressieve profilering.
Progressieve Profilering is een manier om leadformulieren te verbeteren zonder een nieuwe lead te belasten met een hoop vragen bij hun eerste bezoek aan uw site. In plaats daarvan zullen uw formulieren vragen weergeven op basis van de informatie die u al over die lead hebt, waardoor het ondervragingsproces minder invasief lijkt. Progressieve profilering stelt u in staat om minder formulieren te maken en meer informatie van bezoekers te krijgen, waardoor uw team tijd en energie bespaart.
Iets dat slechts vijf eenvoudige stappen kost om op te zetten in SharpSpring kan een onmiddellijk positief effect hebben op uw inspanningen.
5. Coördineer naadloze campagnes bij het afleveren van de reis
De merken die automatisering hebben geïmplementeerd in combinatie met omnichannel marketingstrategieën zien een verbetering in merkperceptie, betrokkenheid en loyaliteit. De hedendaagse consument vraagt om uitzonderlijke ervaringen die alleen kunnen worden bevorderd en effectief worden geleverd door middel van communicatie- en marketingsynchronisatie voor alle kanalen.
Synchronisatie en samenhang worden echter steeds gecompliceerder, waarbij uw doelgroep zich doorgaans bezighoudt met meerdere 'contactpunten' voordat ze klant worden.
Een prospect kan bijvoorbeeld een Google-zoekopdracht uitvoeren, uw website bekijken en naar uw profiel op sociale media gaan. Daarbij raken ze afgeleid, maar later op de dag zien ze een retargeting-advertentie en klikken daarop. De advertentie brengt ze naar een bestemmingspagina waar ze zich aanmelden voor een nieuwsbrief en een e-mailreeks ontvangen. In die volgorde klikken ze op e-mail #5 en komen ze uiteindelijk op uw verkooppagina terecht waar ze worden geconverteerd naar een koper.
Het bovenstaande is slechts een van de vrijwel eindeloze reeks mogelijkheden, waardoor coördinatie en levering van een naadloze campagne veel belangrijker is.
Gelukkig voor ons hebben marketingautomatisering en technologie dit streven meer dan ooit naadloos gemaakt, waardoor merken individuele prospecten kunnen identificeren, hun reis kunnen volgen en dynamische content kunnen leveren die is afgestemd op het kanaal en de fase waarin ze hun pad hebben betreden.
Niet alleen dat, het verhaal, de tonaliteit, messaging, overtuigingen, waarde proposities, unieke positionering en meer zijn allemaal consistent, zorgen voor een uniforme boodschap die vertrouwen opbouwt en "shoppers" omzet naar kopers.
Sluiting Gedachten
Ongeacht in welke branche u actief bent, de kans is groot dat de concurrentie aan het opwarmen is, waarbij merken zowel lokaal als wereldwijd strijden om uw klantenbestand. Evenzo zijn ook het koopgedrag en de verwachtingen van klanten geëvolueerd, waarbij ze personalisatie, connectie en ervaringen eisen, niet alleen een transactionele relatie.
De bedrijven en marketeers die zich inzetten om omnichannelmarketing aan te passen en te integreren in hun mix, bieden de beste kans om de concurrentie voor te blijven en hun plaats in de rangen van hun niche te verdienen. Omnichannel marketing is echter niet eenvoudig. Het is een resource-intensieve onderneming met veel bewegende delen, waardoor het moeilijk is om te plannen, te besturen, uit te voeren en te schalen zonder marketingautomatisering.
