Wat is Omnichannel-marketing?

Omnichannel-marketing wordt steeds belangrijker voor bedrijven, ongeacht hun niche. Het is echter vooral relevant voor de detailhandel en de e-commerce sector. Dat blijkt uit onderzoek van Target Marketing Magazine 74% van marketeers zeg in de retail / e-commerce niche dat omnichannel marketing belangrijk voor hen is. En het is gemakkelijk om te zien waarom.
Omnichannel-marketing zorgt voor meer personalisatie, wat op zijn beurt de klantervaring verbetert. Je zult tegenwoordig veel horen over customer experience (CX) vanwege het groeiende belang ervan voor consumenten. Volgens onderzoek van Ipsos, CX is de belangrijkste reden dat klanten ervoor kiezen om bij een merk te kopen. Bovendien kan het hebben van een stevige omnichannel-marketingstrategie een aanzienlijk verschil maken voor de winst. Onderzoek van WorldPay laat zien dat omnichannel-consumenten tot 300% meer uitgeven dan reguliere consumenten.

Omnichannel marketingdefinitie

De definitie van omnichannel marketing is:
“Een cross-channel marketingdiscipline die de levering van inhoud op verschillende marketingkanalen afstemt om naadloos en consistent te zorgen inhoud ervaringen over de reis van de koper en verder. "

Omnichannel marketing erkent en pakt het feit aan dat de moderne klant niet langer beperkt is tot een enkel platform en dus ernaar streeft om klanten een betere koopervaring te bieden, ongeacht het kanaal, platform of de fase van de de reis van de koper.
Klanten van vandaag kopen op meerdere locaties. Het kan zijn vanaf hun laptop, hun mobiele apparaat of in een winkel. Consumenten gebruiken vaak een combinatie van deze kanalen om een ​​aankoop te doen. Ze gaan bijvoorbeeld online om prijzen te onderzoeken en halen het product vervolgens op bij een fysieke winkel. Welke kanalen de consument ook kiest te gebruiken, ze verwachten een geïntegreerde ervaring.
Een voorbeeld is een nieuwe klant die zich via smartphone voor iets aanmeldt en vervolgens via zijn laptop toegang wenst tot zijn nieuwe account om de transactie te voltooien. Vanwege omnichannel-winkelen hoeft een klant zich niet voor meerdere accounts aan te melden. Dit zorgt voor een naadloze ervaring en voorkomt dat de klant zich afzonderlijk bij verschillende kanalen moet aanmelden.
Vanwege de manier waarop consumenten nu winkelen, verwachten ze een geïntegreerde ervaring tijdens elke fase van het klanttraject. Dat is waar omnichannel marketing binnenkomt.

Omnichannel-oplossingen

Naarmate de behoefte aan een naadloze winkelervaring groeit, zoeken marketeers steeds vaker naar effectieve omnichannel-oplossingen. Een deel van het antwoord hierop is de introductie van geautomatiseerde marketingplatforms.
Met deze platforms kunnen bedrijven hun alledaagse, repetitieve taken automatiseren en effectiever op verschillende kanalen marketen. Deze oplossingen kunnen op veel manieren helpen bij de overgang naar omnichannel-marketing, waaronder:

Verbetering van klantinteractie en klantgerichtheid

Door gegevensanalyses te gebruiken, kunt u e-mails personaliseren en berichten maken waarop uw klanten eerder reageren. Het is bijvoorbeeld waarschijnlijk dat u klanten heeft die een tijdje niet bij u hebben gekocht. U kunt ze met specifieke berichten targeten of informatie sturen over producten waarvan u weet dat ze voor hen van bijzonder belang zijn.
In de aanloop naar grote evenementen zoals Black Friday, kunt u met regelmatige tussenpozen berichten verzenden, opwinding en anticipatie creëren voor de grote verkoopdatum. Net als bij het vorige voorbeeld kunt u de e-mails aanpassen aan specifieke klanten met behulp van data-analyse.

Tracking van meerdere apparaten toestaan

Met geautomatiseerde marketing software kunt u uw klant bereiken, ongeacht welk apparaat hij gebruikt. U kunt vervolgens zien waar ze zich bevinden in de customer journey en effectief met hen communiceren via meerdere kanalen.

Verlaten van de mand verminderen

Omnichannel-marketingoplossingen zijn ook nuttig bij het tegengaan van het verlaten van de mand. Het verlaten van de mand bedraagt ​​bijna 70%. Soms worden klanten afgeleid of hebben ze niet besloten of ze door willen gaan met de aankoop. In dit geval kunt u een e-mail sturen om ze voorzichtig een duwtje te geven om terug te gaan naar uw website. Of je kunt ze bereiken op hun sociale mediakanalen of via sms.

Wrap-Up

Omnichannel-marketing komt ten goede aan klanten, bedrijven en marketeers. Klanten genieten van een naadloze ervaring, en bedrijven krijgen meer klantenbinding en omzet.
Naarmate de manier waarop shoppers omgaan met merken blijft evolueren, zal de behoefte aan merken om in de richting van omnichannelmarketing te evolueren toenemen. Dit betekent dat marketeers omnichannel-oplossingen moeten gebruiken die hun klanten beter van dienst kunnen zijn.
Om te ontdekken hoe het marketingautomatiseringssysteem van SharpSpring uw marketinginspanningen kan stimuleren en gepersonaliseerde campagnes kan maken, bezoek onze website of vraag een demo aan.

Klaar om marketingautomatisering in actie te zien?

Plan vandaag nog een gepersonaliseerde live SharpSpring-demo.

MIJN DEMO PLANNEN