Wat is omnichannelmarketing? Definitie en tips

Omnichannel-marketing wordt steeds belangrijker voor bedrijven, ongeacht hun niche. Klanten willen het gevoel hebben dat een bedrijf hen als individuen ziet en een gestroomlijnde ervaring op verschillende platforms hebben. Je zult tegenwoordig veel horen over klantervaring (CX) vanwege het groeiende belang ervan voor consumenten. Sterker nog, volgens onderzoek van IpsosCX is de belangrijkste reden waarom klanten ervoor kiezen om van een merk te kopen. Hoe geweldig uw inhoud of producten ook zijn, u kunt ze niet alles geven wat ze willen zonder omnichannelmarketing.

Het implementeren van een omnichannel-marketingstrategie betekent niet dat u uw andere vormen van marketing moet opgeven; het betekent dat de ervaringen van uw klanten met uw marketing en hun daadwerkelijke aankopen, zowel in de winkel als online, soepeler verlopen. Onderzoek van WorldPay laat zien dat omnichannel-consumenten tot 300% meer uitgeven dan reguliere consumenten.

Hier bespreken we wat omnichannel marketing is en hoe het werkt, de verschillen tussen deze en schijnbaar vergelijkbare opties en de voordelen van deze methode. Daarna gaan we verder met voorbeelden van succesvolle strategieën en suggesties voor het ontwikkelen van uw omnichannel-marketingoplossing.

Omnichannel marketingdefinitie

Omnichannel-marketing is een benadering waarmee klanten een naadloos koperstraject kunnen doorlopen, of ze nu winkelen op een computer, mobiel apparaat of in een winkel. Deze methode erkent en adresseert dat de moderne klant niet langer beperkt is tot één enkel platform en biedt een soepelere winkelervaring aan klanten, ongeacht het kanaal, platform of stadium van de reis waarin ze zich bevinden.

Hoe werkt omnichannelmarketing?

Consumenten gebruiken vaak een combinatie van kanalen om een aankoop te doen. Effectieve omnichannel-marketing zorgt ervoor dat de berichten, inhoud, prijzen en missie van uw merk uw potentiële klant volgen via hun winkeltrechter.

Verschillende bedrijven gebruiken omnichannelmarketing anders omdat hun leads en klanten niet identiek zijn.

Bij Omnichannel-marketing draait alles om personalisatie. Zoek eerst uit wie uw diensten gebruikt en hoe zij dat doen. Stem vervolgens uw omnichannel-marketingervaringen op hen af.

Dit is waarom omnichannel marketing en marketingautomatisering hand in hand gaan: kunt u zich voorstellen dat u dit handmatig probeert te doen?

Belangrijke verschillen tussen omnichannel-, geïntegreerde en multichannelmarketing

Omnichannel marketing wordt vaak verward met geïntegreerde en multichannel marketing. Hoewel de drie overeenkomsten hebben, zijn ze zijn niet helemaal hetzelfde.

Omnichannel versus geïntegreerde marketing

Omnichannel en geïntegreerde marketing kunnen ons voor de gek houden door te geloven dat ze een eeneiige tweeling zijn, net zoals Mary Kate en Ashley Olsen in de jaren 90 deden - ze lijken ongelooflijk veel op elkaar, maar diep van binnen lijken ze erg op twee-eiige tweelingen.

Zowel geïntegreerde marketing als omnichannelmarketing hebben alles te maken met naadloosheid tussen platforms en locaties, terwijl ze klanten ontmoeten waar ze zijn. Ze willen de communicatie met (potentiële) consumenten verbeteren en hen welkom laten voelen.

Het is meer een kwestie van hoe ze doen deze dingen:

Omnichannel: Focus op het mengen van kanalen zodat het daadwerkelijke proces naadloos verloopt; richt zich vaak meer op de praktische aspecten van de kopersreis, zoals onderzoek en het gebruik van verschillende inkoopmethoden
geïntegreerd: Focus op naadloosheid tussen marketingstrategieën; richt zich vaak meer op 'storytelling' via zoiets als een mascotte of emotionele aantrekkingskracht op klanten

Deze twee soorten marketing werken vaak samen, waarbij omnichannel-gegevens geïntegreerde gegevens informeren en vice versa. Hoewel je het een zonder het ander kunt hebben, wordt het steeds minder gebruikelijk.

Omnichannel versus multichannelmarketing

Multichannel- en omnichannelmarketing werken beide via verschillende kanalen, waaronder online en fysieke winkels, maar ze doen het anders.

Effectieve omnichannelmarketing creëert een gestroomlijnde ervaring voor klanten, waardoor het bedrijf leads kan omzetten in klanten. Ondertussen richt multichannelmarketing zich meer op één boodschap, verspreid over meerdere methodes. Zo kan de klant hetzelfde bericht op meerdere platforms zien, terwijl het bij omnichannel meer gepersonaliseerd zal zijn voor elke individuele shopper.

Dit betekent niet dat multichannelmarketing een slechte marketingkeuze is, maar bedrijven die omnichannelmarketing gebruiken, hebben vaak tevredener klanten.

Voordelen van omnichannelmarketing

Er zijn veel voordelen van omnichannel marketing. Slechts een paar van hen zijn:

Verbeterde klantervaring

Omnichannel-marketing maakt meer personalisatie mogelijk, wat op zijn beurt de klantervaring (CX) verbetert.

De carrièresite Indeed meldt positieve CX kan verbeteren klantbehoud (wat veel goedkoper is dan het vinden van nieuwe klanten), verander klanten in merkadvocaten en moedig klanten aan om meer uit te geven gedurende de levensduur van hun relatie met uw merk.

Verbetering van klantinteractie en klantgerichtheid

Met gegevensanalyse kunt u e-mails personaliseren en berichten maken waarop uw klanten eerder zullen reageren. Als u bijvoorbeeld klanten heeft die al een tijdje niets bij u hebben gekocht, kunt u 'we missen u!' sturen. berichten met coupons.

In de aanloop naar grote evenementen zoals Black Friday, zou je met regelmatige tussenpozen berichten kunnen sturen, waardoor opwinding en anticipatie wordt gecreëerd voorafgaand aan de datum van de grote uitverkoop. U kunt de e-mails zelfs afstemmen op specifieke klanten met behulp van gegevensanalyse.

Tracking van meerdere apparaten toestaan

Met geautomatiseerde marketingsoftware kunt u uw klant bereiken, ongeacht welk apparaat ze gebruiken. U kunt dan zien waar ze zich in de klantreis bevinden en effectief met hen communiceren via meerdere kanalen.

Verlaten van digitale winkelwagentjes verminderen

Omnichannel-marketingoplossingen zijn ook nuttig om het verlaten van online winkelwagentjes tegen te gaan.

Aan de hand van verschillende casestudy's over het verlaten van winkelwagentjes, Baymard Institute schat dat het gemiddelde verlatingspercentage van de winkelwagen bijna 70% is- dat zijn veel mensen die het einde van het aankoopproces hebben gehaald zonder iets te kopen.

Soms raken klanten afgeleid of hebben ze nog niet besloten of ze door willen gaan met de aankoop. In dit geval kunt u een e-mail sturen om ze zachtjes aan te sporen terug te gaan naar uw website.

Andere keren kunnen ze worden uitgeschakeld door zaken als verzendkosten. U kunt hier meer over te weten komen via een enquête waarin u wordt gevraagd waarom ze hun aankoop niet hebben voltooid of door contact op te nemen met klanten in het algemeen om te zien waarom ze ervoor kiezen om niet te kopen.

Dit betekent niet dat multichannelmarketing een slechte marketingkeuze is, maar bedrijven die omnichannelmarketing gebruiken, hebben vaak tevredener klanten.

Een omnichannel-strategie en strategievoorbeelden ontwikkelen

Bij het uitzoeken hoe een omnichannel-strategie te implementeren?, het eerste dat u moet doen, is uw doelgroep begrijpen. Aan de hand van hun demografische gegevens, hoe ze bij aanmeldingsformulieren komen en enquêtereacties kunt u bepalen op welke kanalen u zich moet concentreren en hoe u uw marketing het beste kunt personaliseren.

Zodra u uw doelgroep van binnen en van buiten kent, bouwt u uw omnichannel strategieën op hun behoeften.

Hier zijn slechts een paar voorbeelden van hoe bedrijven creatief gebruiken omnichannelmarketing:

Apparaten van medewerkers: Medewerkers mobiele apparaten geven waarmee ze klanten kunnen helpen precies te bepalen waar een artikel zich bevindt, een artikel dat niet op voorraad is ter plaatse te bestellen of soortgelijke artikelen in voorraad te ontdekken, is omnichannelmarketing omdat het een gestroomlijnde ervaring mogelijk maakt.
Omnichannel loyaliteitsprogramma's: Sommige bedrijven integreren een loyaliteitsprogramma dat toegankelijk is via een app, website of in de winkel. U kunt op afstand een bestelling plaatsen en ophalen, op die manier loyaliteitsbeloningen ontvangen, of spontaan naar de winkel gaan, een bestelling plaatsen en uw loyaliteitsprogramma net zo goed laten werken door hun telefoonnummer te gebruiken of een streepjescode op uw apparaat te scannen.
Snelle updates: Er is niets erger dan te horen krijgen dat een artikel online of in een winkel op voorraad is, om vervolgens in de laatste fase te komen en erachter te komen dat dit niet waar is. Geautomatiseerde website-updates geïntegreerd met voorraadsystemen laten klanten weten wanneer iets uitverkocht is. Ze kunnen zelfs klanten die de site hebben verlaten een e-mail sturen om hen te waarschuwen als een artikel in hun winkelwagentje is uitverkocht.
Mobiel voor alles: Organisaties kunnen hun mobiele diensten integreren met ervaringen op locatie. Door deze integratie kunnen organisaties bijvoorbeeld leadskortingen sturen op relevante artikelen wanneer ze binnen een bepaalde afstand van de locatie komen. Of klanten kunnen QR-codes scannen voor kortingsbonnen wanneer ze een winkel binnenkomen of hun apparaat zelfs als hotelkamersleutel gebruiken. Naadlooser dan dat kun je het niet krijgen.
Geïntegreerde snailmail: Sommige doelgroepen gooien fysieke advertenties niet automatisch weg. Organisaties kunnen er dus voor kiezen om de demografische en andere gegevens die ze van klanten verzamelen te gebruiken om advertenties per post te verzenden.

Dit betekent niet dat multichannelmarketing een slechte marketingkeuze is, maar bedrijven die omnichannelmarketing gebruiken, hebben vaak tevredener klanten.

Hulp nodig bij omnichannelmarketing?

Omnichannel-marketing biedt voordelen voor klanten, bedrijven en marketeers. Klanten genieten van een naadloze ervaring en bedrijven krijgen betere klantenbinding en inkomsten.
Naarmate de manier waarop shoppers omgaan met merken blijft evolueren, zal de behoefte voor merken om over te stappen op omnichannelmarketing toenemen. Dit betekent dat marketeers omnichannel-oplossingen moeten gebruiken om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn.

Maar het implementeren van een omnichannel-strategie is voor velen geen gemakkelijke taak. Het kan zelfs een ingrijpende herziening van uw bedrijfsmodel zijn.

Gelukkig zijn er omnichannel-marketingoplossingen, zoals SharpSpring, beschikbaar voor bedrijven van elke omvang. We bieden echter veel meer dan omnichannel-opties. Wij voorzien omnichannel marketingautomatisering diensten en andere geautomatiseerde oplossingen gericht op omzetgroei.

Om te ontdekken hoe het marketingautomatiseringssysteem van SharpSpring uw marketinginspanningen kan stimuleren en gepersonaliseerde campagnes kan maken, bezoek onze website of vraag een demo aan.

Dit betekent niet dat multichannelmarketing een slechte marketingkeuze is, maar bedrijven die omnichannelmarketing gebruiken, hebben vaak tevredener klanten.

Veelgestelde vragen over omnichannelmarketing

Wat is een omnichannel marketingstrategie?

Een omnichannel-marketingstrategie is er een waarin de ervaringen van uw klanten worden gestroomlijnd op alle platforms, inclusief (maar niet noodzakelijk beperkt tot) uw desktop- en mobiele sites, app en fysieke locaties.

Wat is een omnichannel-voorbeeld?

Omnichannel-marketing wordt door verschillende bedrijven anders gebruikt. Een aantal veelvoorkomende voorbeelden van omnichannelmarketing zijn onder meer dat klanten de app van uw bedrijf kunnen gebruiken om in de winkel te betalen, een winkelwagentje een klant laten 'volgen' en een digitaal loyaliteitsprogramma maken waarin zowel aankopen in de winkel als online worden meegerekend.

Waarin verschillen omnichannel- en multichannelmarketing?

Omnichannel-marketing is meer gepersonaliseerd op verschillende platforms voor elke stap van het winkelproces, terwijl multichannel-marketing dezelfde boodschap over meerdere kanalen is.

Hoe creëer je omnichannel marketing?

De eenvoudigste manier om een omnichannel-marketingstrategie te creëren, is door een bedrijf in te huren om het werk uit handen te nemen. Anders moet u naar elk aspect van uw bedrijf kijken en ervoor zorgen dat hun visuals, berichten en producten consistent zijn. Het beste is om ook te kijken hoe je verschillende platformen kunt inzetten om de customer journey soepel te laten verlopen.

Wat zijn de voor- en nadelen van omnichannelmarketing?

Het belangrijkste voordeel van het implementeren van een omnichannel-marketingoplossing is dat klanten het steeds vaker verwachten, wat betekent dat bedrijven het moeten overwegen, zodat ze de concurrentie kunnen bijhouden. Het grootste nadeel is dat het opzetten en onderhouden van een omnichannel-marketingstrategie tijdrovend kan zijn en veel communicatie tussen teams vereist, waardoor ze geen andere taken hoeven uit te voeren en daardoor extra geld kost.

Dit betekent niet dat multichannelmarketing een slechte marketingkeuze is, maar bedrijven die omnichannelmarketing gebruiken, hebben vaak tevredener klanten.

Klaar om marketingautomatisering in actie te zien?

Plan vandaag nog een gepersonaliseerde live SharpSpring-demo.

MIJN DEMO PLANNEN