Omnichannel marketing automation is een term die tegenwoordig overal opduikt. Maar met al het vakjargon dat ronddrijft, vraagt ​​u zich misschien af ​​wat het precies betekent. Nooit bang zijn! We staan ​​op het punt om voor u uit te splitsen hoe een effectieve omnichannel-marketingautomatiseringsstrategie eruit ziet en hoe u deze kunt laten werken om de omzet voor uw bedrijf te verhogen.

Het concept bestaat eigenlijk al geruime tijd. Samengevat, de term omnichannel geeft eenvoudigweg de contentstrategie voor alle kanalen aan die organisaties gebruiken om hun gebruikerservaring te verbeteren.

In plaats van onafhankelijk te werken, zijn communicatiekanalen met omnichannel-marketingautomatisering ontworpen om samen te werken, zodat de ervaring van interactie met alle kanalen efficiënter en aangenamer is dan afzonderlijke kanalen afzonderlijk gebruiken.

De oorsprong van Omnichannel gaat terug tot 2003, toen Best Buy creëerde een nieuwe aanpak die gericht was op de klant, zowel in de winkel als online, samen met ondersteuning na de verkoop. Volgens Wikipedia creëerden ze een "naadloze en moeiteloze hoogwaardige klantervaring" die nu omnichannel wordt genoemd.

Maar wat is dan precies omnichannel marketingautomatisering? Je gaat het ontdekken! In deze blog behandelen we zowel wat omnichannel marketing automation is als wat het niet is. We laten u ook zien hoe het werkt en geven u enkele eenvoudige tips om u op weg te helpen met uw eigen omnichannel-marketingstrategie.

OmniChannel Marketing Automation voor beginners

In tegenstelling tot omnichannel, omnichannel marketing is een relatief nieuwe term die nog niet eens in het woordenboek voorkomt. Het heeft een noodzakelijke verandering teweeggebracht in hoe marketeers kijken naar het bereiken van hun klanten. In zijn eenvoudigste vorm is het een marketingstrategie die de klant centraal stelt in alle campagneactiviteit, in plaats van het merk of de boodschap.

In een wit papier van Emarsys wordt omnichannel marketing gedefinieerd als "een benadering waarbij merken alle kanalen die zij consumenten aanbieden, zowel offline als online, combineren tot één samenhangende strategie."

TechTarget definieert omnichannel marketing als "een meerkanaals benadering van verkoop die klanten een naadloze winkelervaring wil bieden, of ze nu online winkelen vanaf een desktop of mobiel apparaat, per telefoon of in een fysieke winkel."

Eén ding is zeker: een omnichannel-marketingstrategie is gericht op de reis van de klant en die klant in realtime ontmoeten op elk contactpunt tijdens die reis. Omnichannel marketing automation is simpelweg het proces van automatisering van dat proces.

In plaats van meerdere kanalen te exploiteren in een poging de klant te 'pakken' waar hij / zij zich bevindt, erkent omnichannel marketing dat de klant zijn reis op één kanaal kan beginnen, zoals een fysieke winkel, en vervolgens naar sociale media en doe dan eindelijk de aankoop op de website van de winkel.

Een klant hoort bijvoorbeeld over een nieuw laarsmerk van een vriend, dus gaat ze naar de winkel. Ze vindt niet wat ze zoekt, dus springt ze op Facebook om een ​​foto te vinden die haar vriend had gedeeld. Ze verlaat dan de winkel en gaat over haar dag.

De volgende keer dat ze zich aanmeldt bij Facebook, komt ze echter een advertentie tegen in die feed over diezelfde boot. Ze klikt erop en belandt op de winkelwebsite. Ze koopt dan eindelijk de laarzen.

De merkbeleving die consumenten zijn gaan verwachten

Een omnichannel marketingstrategie creëert een uniforme boodschap over alle kanalen. Dit betekent dat marketeers hun campagneprocessen moeten ontwerpen om onderling verbonden, geïntegreerd en meegaand te zijn. Alle kanalen weerspiegelen elkaar en reageren op samenhangende acties van de klant, ongeacht welk kanaal de klant het laatst heeft gebruikt.

Als een klant een aankoop op een winkelwebsite start maar vervolgens de winkelwagen verlaat, zal de mobiele app dat feit herkennen en automatisch het volgende niveau van betrokkenheid uitvoeren.

Omnichannel-marketingautomatisering stelt klanten in staat om tijdige inhoud op een gepersonaliseerde manier te ontvangen, op basis van waar ze zich in de klantreis bevinden. Dit betekent dat de klant het gevoel heeft dat ze minder worden behandeld als een verkoopdoel en meer als een "echt levend persoon".

Een uniform bericht over alle kanalen

Elk kanaal in een omnichannel-marketingstrategie moet zijn eigen unieke boodschap overbrengen, in verhouding tot de aard van het kanaal zelf. Toch moet het ook aansluiten bij de algemene merkboodschap. Op deze manier creëert omnichannel marketing automation een uniforme boodschap over alle kanalen.

Het stelt merken ook in staat om betrokkenheid via alle kanalen te maximaliseren en strategieën aan te passen om individuen te targeten op basis van de acties die ze al hebben ondernomen. Marketingautomatisering stelt merken ook in staat om gegevens van dergelijke acties te verzamelen. Deze merken kunnen vervolgens campagnes maken die e-mail, sms-berichten en sociale advertenties combineren om deze individuen op elk punt van hun reis te bereiken en te targeten.

OmniChannel Marketing is geen multi-channel marketing

Hoewel vaak verward, zijn omnichannelmarketing en multi-channelmarketing vergelijkbare termen met zeer verschillende betekenissen.

Multi-channelmarketing stelt niet de klant centraal in alle marketinginspanningen, maar plaatst het merk in plaats daarvan. Het omvat meer dan één kanaal, ja, en verkoopt hetzelfde product op elk kanaal, maar de kanalen werken niet samen.

In plaats daarvan zendt elk kanaal een ander bericht uit en werkt onafhankelijk van de anderen. Met multi-channelmarketing kan een klant een aankoop niet starten op een website en deze eindigen in een app.

Met omnichannel marketing verandert en past het bericht zich aan op basis van de interactie tussen de klant en de verschillende kanalen. Met een multi-channel marketingbenadering verandert de boodschap echter nooit.

De consument van vandaag wil een naadloze en geïntegreerde winkelervaring, zozeer zelfs dat een recent onderzoek gevonden 86% van de consumenten was bereid 25% meer te betalen om het te krijgen. Op deze manier geeft omnichannel marketing automation uw consumenten wat ze willen.

Hoe werkt Omnichannel Marketing Automation Strategy?

Een Omnichannel-marketingstrategie maximaliseert de betrokkenheid via alle kanalen. Marketingtechnologie maakt het nu voor merken gemakkelijk om alle facetten van hun marketingstrategie op één platform te beheren.

Met platforms zoals SharpSpring is het gemakkelijk om automatiseer dit proces. Marketingteams stellen verschillende marketingstrategieën samen en personaliseren deze om zich op bepaalde groepen individuen te richten, op basis van het type verzamelde gegevens. Ze analyseren de gegevens en beslissen wanneer ze welk type inhoud moeten verzenden, om de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen.

Omnichannel Marketing stelt merken in staat om onmiddellijk te reageren

De klantreis is niet lineair. Potentiële klanten kunnen de reis van de koper vanuit veel verschillende punten betreden, soms tegelijkertijd. Ze kunnen ook gemakkelijk het ene kanaal verlaten en op een ander kanaal springen. Met automatiseringsplatforms kunnen merken op elk punt van hun reis consumenten bereiken.

De browsefase

Stel je voor dat een consument 's ochtends een kopje koffie drinkt en op zijn mobiele apparaat naar een nieuwe computer bladert. Hij doet op dit moment alleen onderzoek naar wat de markt te bieden heeft.

Het marketingautomatiseringsplatform van het computermerk activeert berichten die inhoud weergeven met betrekking tot de reeds bekeken producten. Dus wanneer hij later op de dag op zijn favoriete sociale mediakanaal springt, ziet hij gerichte aanbiedingen die specifiek op hem zijn afgestemd, met betrekking tot de computer die hij overwoog.

Hij zou dan een merk op sociale media kunnen 'liken' en het gaan volgen, en meer op maat gemaakte berichten initiëren, georkestreerd door het marketingautomatiseringsplatform van het merk.

Stel dat hij iets vindt dat hij leuk vindt en het aan zijn winkelwagen toevoegt. Maar om welke reden dan ook, hij voltooit de aankoop niet. Dit zou vervolgens het marketingautomatiseringsplatform van het bedrijf activeren om een ​​bericht te sturen waarin hij wordt aangemoedigd terug te komen en zijn aankoop te voltooien.

Het formaat van het bericht zou zijn afgestemd op het kanaal dat hij momenteel gebruikt - e-mail, sms, sociale media of een push-melding. Hij krijgt het bericht, gaat terug en voltooit zijn aankoop.

De verkoop is voltooid, maar het marketingautomatiseringsplatform is nog niet klaar. Na zijn aankoop wordt een andere reeks geactiveerd, waarbij retentiestrategieën worden geïmplementeerd die uiteindelijk leiden tot nog een andere aankoop.

En een heel gelukkige, loyale klant.

Ermee beginnen

Aan de slag met uw omnichannel-marketingautomatiseringsstrategie is net zo eenvoudig als het vinden van het juiste marketingplatform dat past bij de behoeften van uw bedrijf. Dit is wat u moet zoeken in uw marketingautomatiseringsplatform:

  • Een platform dat gepersonaliseerde communicatie met klanten in realtime mogelijk maakt
  • Een platform dat realtime, digitale, lifestyle- en transactiegegevens verzamelt
  • Een platform dat uniforme klantprofielen kan maken
  • Een platform dat datagestuurde marketingcampagnes aanbiedt
  • Een platform dat hard werkt om uw klant zich als individu gewaardeerd te laten voelen

Natuurlijk moet u ook de tijd nemen om uw huidige klantreis te evalueren. Analyseer de klantgegevens die u op dit moment hebt en leer er zoveel mogelijk over. Gebruik het om een ​​'startpunt' voor uw marketingstrategie te creëren. Onderzoek vervolgens een platform dat klanten kan helpen duurzame relaties met uw merk op te bouwen.

In Conclusie

Marketing via één kanaal is uit. Omnichannel marketing campagnes verdien 18.96% meer betrokkenheid en een 250% hoger conversiepercentage. Omnichannel-marketing heeft een 90% hoger retentiepercentage.

Marketingautomatisering maakt het mogelijk om een ​​echte, duurzame relatie met uw klanten op te bouwen.

SharpSpring biedt een betaalbaar verkoop- en marketingplatform en we willen u graag meer vertellen over hoe het kan helpen de omzet voor uw bedrijf te verhogen. Klik hier om vandaag een demo aan te vragen!

AUTEUR
avatar
Kathleen Davis
Kathleen is de Digital Marketing Coordinator bij Perfect Audience. Door ervaring op te doen met het SharpSpring-platform, evenals campagne- en gegevensbeheer, helpt ze bij alles wat met marketing te maken heeft - van automatisering tot leadgeneratie en content!

gerelateerde berichten