Bedrijven die CRM-automatisering gebruiken, hebben een duidelijk voordeel ten opzichte van hun concurrentie. Ze hebben ook een geweldige kans om op een dynamische en persoonlijke manier in contact te komen met klanten.
Klantrelatiebeheer (CRM) bepaalt hoe u zich tot uw klanten verhoudt via alle aspecten van het verkoopproces. Automatisering is als automatische piloot: u controleert de informatie en wanneer deze naar uw klanten wordt verzonden.
CRM-automatisering verwerkt klantinformatie, marketingcampagnes, verkooptrechters, posts op sociale media, e-mails en meer Van het stroomlijnen van repetitieve handmatige taken tot het verbeteren van de werkproductiviteit, een goede CRM-automatiseringstool kan uw klantenbestand en verkoopteam effectief van begin tot eind beheren.
Behalve dat het meer is verbonden met uw klanten en om de samenhang op kantoor te bevorderen, bereidt een goed geoliede strategie u voor op elke draai en wending. Als het goed wordt gedaan, bespaart CRM-automatisering tijd en geld en maakt het alle aspecten van uw organisatie mogelijk.
CRM-automatisering is van cruciaal belang voor het verhogen van de verkoopomzet. Statistieken laat zien dat een alomvattende en effectieve CRM-strategie zich in schoppen terugverdient.
Klanten vinden en koesteren
Een geestige en boeiende marketingstrategie is geweldig, maar als u zich niet op de juiste demografie richt, komt u nergens. Met CRM-automatisering kunt u leads verzamelen op basis van reacties van klanten, verwijzingen, interactie op uw website en sociale media, en via e-mails.
Die leads worden ingevoerd in de CRM-tool, die vervolgens een klantprofiel aanmaakt. De software kan een verscheidenheid aan informatie bijhouden, zoals of uw e-mails worden geopend, of uw klant op links klikt (en hoe vaak) en of die links tot aankopen leiden.
Op dit punt is het doel om uw klantenbestand te leren kennen. Daarna kunt u de gedragspatronen en specifieke interesses van klanten achterhalen met methoden zoals enquêtes en reacties op mailings. Hoe meer klanten betrokken zijn, hoe hoger ze op uw lijst moeten staan om contact op te nemen.
Zorg ervoor dat u verbinding maakt met uw klanten waar ze rondhangen. CRM-systemen kunnen linken naar sociale mediasites en de effectiviteit van campagnes daar volgen. Als uw doelgroep een bepaald platform niet gebruikt, probeer dan een andere manier om ze te bereiken.
Als je eenmaal een fatsoenlijk hebt Cliënten lijst, kunt u overschakelen naar meer geconcentreerde verkoopinspanningen.
Deze informatie gebruiken om verkopen te doen
CRM-software kan uw klantenbestand in categorieën onderverdelen en een gerichte marketingcampagne beheren. Wanneer uw klanten op een product klikken, kunt u retarget-advertenties gebruiken om hen aan uw merk te herinneren.
Als je eenmaal de interesse van klanten hebt gewekt, hebben vertegenwoordigers een manier nodig om die klanten betrokken te houden en op weg te gaan naar de verkoop. Een zorgvuldige studie van de verzamelde informatie kan u helpen bij het ontwerpen van een campagne om vertrouwen op te bouwen.
Van daaruit kan uw verkoopteam diegenen opvolgen die een duwtje in de rug nodig hebben en die het meest waarschijnlijk zullen worden omgezet in betalende klanten. CRM-automatisering kan de vertegenwoordigers informeren over het optimale moment voor follow-up.
Ingebouwde kalenders en VoIP-technologie zorgen ervoor dat verkopers nooit een kans missen. Wanneer klanten informatie opvragen, genereert het systeem sjablonen voor e-mails en documenten die met een paar klikken kunnen worden aangepast.
De ervaring van uw klant
Klantervaring (CX) is niet zomaar een modewoord; het kan het verschil zijn tussen een klant die voor uw product of dienst kiest of u in de steek laat voor een concurrent. Alles gelijk, hoe een klant zich voelt is van cruciaal belang, aangezien een tevreden klant de neiging heeft om te kopen en u aan zijn vrienden aan te bevelen.
Het is cruciaal om uw klanten en hun zakelijke behoeften te leren kennen. Als u hun meest urgente probleem oplost (zelfs als ze niet wisten dat het een probleem was!), Komt u bovenaan hun lijst te staan.
We hebben al verschillende manieren genoemd waarop CRM-automatisering reacties van klanten kan volgen en verkoopvertegenwoordigers in staat stelt snel op vragen te reageren. Van mailinglijsten tot post-finale verkoop, elke beweging die de klant maakt, is een kans voor positief contact.
Hoewel het uw doel is om de zakelijke problemen van uw klanten op te lossen, kan CRM u ook helpen om meer persoonlijk vertrouwen en een betere verstandhouding op te bouwen. Begin met het gebruik van hun voornaam in correspondentie en verwijs naar acties uit het verleden.
Met CRM-automatisering kunt u klantrelaties opbouwen door belangrijke datums en informatie bij te houden. U kunt bijvoorbeeld speciale aanbiedingen of kortingen sturen op verjaardagen of andere belangrijke datums.
Klant roept op tot actie
Vergeet nooit uw klanten te bellen actie Het opbouwen van relaties is prima, maar het zal uw bedrijfsresultaten niet helpen, tenzij u de verkoop omzet.
We hebben het bijhouden van klikken naar e-mails en websites genoemd, maar met CRM-automatisering kunt u ook bepalen welke marketingstrategieën goed werken en welke aanpassingen nodig hebben. Zodra klanten een toezegging hebben gedaan, gebruikt u CRM-tools om hun tevredenheid te garanderen.
Efficiënte verkoopoperatie
Aan de andere kant van het spectrum verbetert CRM de interne ervaringen. We hebben al besproken hoe verkopers kunnen profiteren van CRM-automatisering, maar de mogelijkheden zijn hier onbeperkt.
De mogelijkheid om de klant op het juiste moment met de juiste aanbieding te benaderen, zal vertrouwen in uw product of dienst vergroten en uw vermogen om resultaten te leveren vergroten. Met de gegevens die u hebt verzameld, kunnen verkoopvertegenwoordigers hun aanpak creatief en uniek afstemmen.
Hoewel CRM-automatisering van cruciaal belang is om de verkoop te laten groeien, kan het niet alles. Verkoopvertegenwoordigers moeten weten hoe ze de gegevens effectief en efficiënt kunnen gebruiken.
Het is niet nodig om voor elke klant het wiel opnieuw uit te vinden, want rapporten en formulieren kunnen worden geautomatiseerd. Kalenders, telefoon-apps en aanpasbare sjablonen voor e-mails en documenten zijn direct beschikbaar voor elke stap van het verkoopproces.
Weet waar u aan toe bent
Een verkooporganisatie moet te allen tijde weten waar ze aan toe is. Met CRM-tools hoeft u niet tot het einde van de maand te wachten om het resultaat te zien.
Met informatie op één plek, zijn er betere gegevens voor rapportage. Alle transacties worden bij elkaar gehouden en rapporten kunnen worden aangepast om verkoopkrachtstatistieken of belangrijke klantgegevens weer te geven.
Met gerichte resultaten kunt u een betere verkooppijplijn opbouwen. CRM-tools verbeteren de doorstroming tussen kanalen en vergroten de samenwerking tussen afdelingen. En dat leidt tot effectief anticiperen op de behoeften van de klant.
Als alles samenhangend werkt, kunnen verkoopagenten zich concentreren op waar ze goed in zijn. Er is geen betere motivatie dan een geweldige lead met een grote kans op conversie en een gestroomlijnd proces om de verkoop een fluitje van een cent te maken.
Elk aspect van verkoopactiviteiten en administratieve ondersteuning is eenvoudig met CRM-automatisering, inclusief het schakelen naar een nieuwe campagne.
Zorg ervoor dat uw CRM-systeem blijft werken
Naarmate uw klantenbestand groeit, is het belangrijk om uw CRM-automatiseringssysteem te herzien om er zeker van te zijn dat het nog steeds voor u werkt. De beste manier om de omzet te verhogen, is door gebruik te maken van de vele functies en opties die beschikbaar zijn bij alle CRM-software.
Als u een klein klantenbestand heeft, concentreer u dan op het verspreiden van het woord. Moedig uw klanten aan om zich aan te melden voor mailinglijsten, enquêtes in te vullen of gratis monsters te krijgen.
Zorg ervoor dat u klikken op alle sociale mediasites gebruikt en bijhoudt. E-mail is geweldig, maar uw klanten zijn onderweg en technisch onderlegd - en dat moet u ook zijn.
Begin met een robuuste website en voeg vervolgens Facebook, Instagram en Twitter toe. Blijf op de hoogte van de trends en waar uw doelgroep rondhangt.
Aan de andere kant, als uw leads vervagen, probeer dan een andere strategie of laat ze gaan. Een onoverzichtelijk systeem van verouderde gegevens zal de voortgang belemmeren.
Gebruik CRM-automatisering om bij te houden welke methoden werken en wees niet bang om iets nieuws te proberen. Denk buiten de kaders en trek hun aandacht.
Gebruik deze basis dan om een campagne op te bouwen. De tijd die wordt besteed aan het opzetten van een systeem, gaat nooit verloren, want een goed doordachte strategie loont op de lange termijn.
Vraag uw verkoopteam wat werkt en wat niet. Als ze leads opvolgen en het systeem optimaal gebruiken, maar nog steeds geen resultaten boeken, ontbreekt er iets. Mogelijk bent u uw CRM-tool ontgroeid en moet u een robuuster systeem vinden.
Als uw CRM-systeem geschikt is, heeft uw bedrijf misschien meer training nodig om de functies ten volle te gebruiken.
The Bottom Line
CRM-automatisering is essentieel voor het verhogen van de omzet. Als u al uw tools op één plek heeft, verbetert u de kwaliteit, efficiëntie en snelheid terwijl u de kosten verlaagt.
Het resultaat is een grotere klanttevredenheid omdat die klanten precies krijgen wat ze willen en nodig hebben. Bovendien is uw verkoopteam blij omdat ze zijn ingesteld op succes.
Het is verbazingwekkend hoeveel taken tijdens de verkoop- en bedrijfsprocessen kunnen worden geautomatiseerd, waardoor de conversietijd wordt verkort. Zodra u begint met het implementeren van strategieën, zult u zich verbazen over de mogelijkheden en u afvragen waarom u dat niet deed begin eerder.
