Als uw bedrijf niet online is, worden duidelijk kansen gemist. De klanten van tegenwoordig zijn super technisch onderlegd, en niet alleen over kopen. Ze zijn gewend aan snelle bevrediging in veel aspecten van hun leven, dus hebben ze weinig geduld voor langzame webpagina's of moeten ze diep zoeken naar wat ze nodig hebben.
De sleutel is om een plek voor uw bedrijf te creëren die oplossingen biedt en het gemakkelijk maakt voor klanten om u te vinden, antwoorden te krijgen en aankopen te doen. Ongeacht uw product of dienst, een uitgebreide marketingstrategie voor e-commerce is essentieel.
Wat is e-commercemarketing?
e-commerce is online verkopen. Met een marketingstrategie voor e-commerce onderneemt u stappen om bewustwording en actie voor uw product of dienst te stimuleren. Dit betekent dat u sociale media, digitale inhoud, zoekmachines, e-mailcampagnes en meer gebruikt om bezoekers naar uw website te trekken en ze om te zetten in betalende klanten.
Hoe u dit doet, hangt grotendeels af van uw klanten en deliverables - de opties zijn talrijk.
Waarom u een marketingstrategie voor e-commerce nodig heeft
Tegenwoordig verwachten klanten een online aanwezigheid. Bedenk hoe vaak u iets op internet zoekt. Het is hetzelfde als u een aankoop moet doen. Zelfs als u verderop in de straat kunt winkelen, kunt u online controleren op openingstijden, productbeschikbaarheid of routebeschrijvingen.
Uw e-commercedoel is om deze klanten te bereiken en in hun behoeften te voorzien, of ze nu naast de deur zijn of over de hele wereld.
Maak gebruik van e-commercetools
U beschikt over verschillende tools. Hier zijn enkele om te overwegen:
Boeiende inhoud
Een marketingstrategie voor e-commerce vereist inhoud die uw zichtbaarheid vergroot. Positioneer uzelf als een autoriteit in het veld en uw producten zullen aan geloofwaardigheid winnen.
Plaats regelmatig nuttige en boeiende inhoud om uw klanten geïnteresseerd te houden en uw naam in het vizier te houden wanneer ze klaar zijn om te kopen.
E-mail marketing
De waarde van email kan echt niet genoeg worden benadrukt. U kunt uw klanten een bericht sturen tijdens elke fase van een verkoop, van een bedrijfsintroductie tot klanttevredenheid na de verkoop.
Door directe interactie te creëren, blijft uw merk in leven en kunt u inhoud verzenden en uw klanten naar meer informatie leiden.
Video's
Goedgeschreven inhoud zal altijd een plaats hebben, maar videos bieden het voordeel van snelheid en spelen in op de visuele aard van de klant. Lang of kort, video's kunnen een effectievere manier zijn om klanten te vertellen hoe ze uw product of dienst moeten gebruiken. Unboxings kunnen real-life applicaties tonen, en getuigenissen van tevreden klanten kunnen uw merk naar een hoger niveau tillen.
Zoekadvertenties
Google en Bing bieden betaalde advertenties om uw product bovenaan de zoekresultaten te krijgen. De meeste mensen gaan niet verder dan de eerste pagina, dus dit is een perfecte plek om opgemerkt te worden.
Opnieuw getargete advertenties
Door te verzamelen cookies wanneer uw websitebezoekers op een product klikken, kunt u op andere momenten advertenties in hun feeds weergeven. Facebook en Google Ads kunnen opnieuw gerichte advertenties voor uw product of dienst mogelijk maken. Door cookies toe te voegen, kunt u voorkomen dat u reclame maakt voor producten die klanten al hebben gekocht.
landing pagina's
Wanneer klanten op uw advertentie klikken, moet u ervoor zorgen dat ze naar een pagina worden geleid die betrekking heeft op de advertentie-inhoud, zodat ze onmiddellijk actie kunnen ondernemen. Niets is zo frustrerend als te moeten zoeken naar een product dat ze zojuist hebben gezien.
Gemakkelijk afrekenen
Een minder dan geweldige kassa-ervaring zal de drukte van het vinden van het perfecte product doden. Bied meerdere betalingsopties, verzend- en belastingkosten vooraf en duidelijke aanwijzingen. Voeg e-mailopvolging en abonnement toe aan uw e-maillijst wanneer klanten op 'verzenden' klikken.
creëren shoppable berichten, waarmee klanten rechtstreeks op Instagram of Facebook kunnen kopen. Dit voorkomt dat ze verdwalen op weg naar de kassa.
Beoordelingen
Vraag productrecensies aan en moedig deze aan tevreden klanten Bied geld-terug-garanties en snelle, pijnloze oplossingen als er iets misgaat met een product of dienst. Geweldige klantenservice bij het omgaan met de fall-out toont integriteit aan.
Follow-up
Communicatie stopt niet bij een verkoop. Het is slechts de eerste stap in het opbouwen van merkloyaliteit. Stuur uw klanten na de verkoop inhoud met betrekking tot hun aankoop, geef suggesties voor gebruik en neem aanvullende aanbiedingen op.
Gebruik logische strategieën
U moet uw klanten bereiken terwijl u uw bedrijfsdoelen bereikt. Bekijk uw bedrijfsresultaten en marketingdoelstellingen. Creëer inhoud die uw publiek grijpt, informatief is en uw product in gedachten houdt.
U kunt zich ook richten op specifieke fasen van de reis van een klant. Pas uw strategie aan langs de contactpunten tijdens het verkoopproces en de klantenservice na verkoop.
SEO
Wanneer uw klanten een behoefte hebben, openen ze vaak een zoekmachine zoals Google of DuckDuckGo en typen ze een paar trefwoorden in. Als uw pagina overeenkomt met hun zoekopdracht, scoort uw website hoog in de resultaten.
SEO-geoptimaliseerde landings- en productpagina's die snel worden geladen en optimale links bieden, trekken de aandacht van uw klanten en zorgen ervoor dat ze uw inhoud vinden.
Richt uw titels, kopteksten en afbeeldingen op de juiste zoekwoorden en ze scoren hoog in zoekopdrachten naar uw product.
Kies en kies uw sociale mediaplatforms
Alle sociale mediaplatforms zijn niet gelijk gemaakt. Concentreer u op degene die uw klanten vaak bezoeken en gebruik oproepen tot actie. Maak de inhoud pakkend en boeiend.
Gebruik afbeeldingen en berichten van hoge kwaliteit en profiteer optimaal van alle beschikbare functionaliteit. Dat omvat meerdere afbeeldingen, veegfuncties en producttags. Als u influencers kiest, zorg er dan voor dat ze betrouwbaar zijn en de juiste aandacht voor uw product of dienst kunnen trekken.
Gebruik cookies om bezoeken en klikken op uw website bij te houden. Bied promotionele deals aan potentiële klanten.
Stem af op uw klanten
Beantwoord de vragen van klanten direct en maak een pagina met veelgestelde vragen. Bouw autoriteit en verkeer naar uw pagina op door nuttige informatie te verstrekken en interesse te wekken.
Volg trends en blijf op de hoogte van de behoeften van uw beoogde klanten. Bied ze iets aan dat ze niet hebben gezien of iets dat ze op een unieke manier kunnen gebruiken.
Gebruik automatisering
U kunt bij elke stap vervolgmogelijkheden creëren, maar u hoeft dit niet handmatig te doen. Naarmate uw bedrijf groeit, wordt automatisering steeds belangrijker.
Het automatisch verzenden van e-mails en sms-berichten op specifieke punten kan uw e-commerce marketingstrategie veranderen in een geoliede machine. Automatisering biedt veel meer dan e-mailopvolging bij lege winkelwagentjes of aankopen. Maak optimaal gebruik van uw CRM-software (Customer Relationship Management).
Een strategie bedenken
Voordat u een e-commercestrategie kunt ontwikkelen, heeft u informatie nodig. Bestudeer uw klanten. Waar winkelen ze? Wat zijn hun behoeften? Zijn het terugkerende kopers? Hoeveel geven ze uit? Waar brengen ze hun sociale tijd door?
Verzamel klantgegevens
Ontdek elk detail over uw klanten, van geslacht, leeftijdsgroep en locatie tot opleiding en meer. Bepaal hoe uw klanten uw product of dienst gebruiken.
Ontdek wat hen motiveert om een aankoop te doen. Mensen hebben de neiging om te kopen om emotionele redenen of om een probleem op te lossen. Uw campagne kan zich op die motivaties richten.
Individualiseer uw aanpak
Wat voor het ene product of bedrijf werkt, werkt misschien niet voor een ander. Doe uw onderzoek en houd de doelstellingen van uw bedrijf in gedachten.
Kies een gebied dat impact heeft en de meeste klanten bereikt, en bouw vervolgens op die strategie. Stem inhoud af op een bepaald segment en vervul hun behoeften.
Verander zo nodig van richting
Stel dat u uw onderzoek doet en een campagne ontwerpt waarvan u denkt dat deze een homerun zal opleveren, maar dat u niet het gewenste antwoord krijgt. Mogelijk moet u aanpassen.
Onthoud dat veel factoren een rol spelen bij een succesvolle campagne. Als u een e-mail verstuurt, probeer deze dan op een ander tijdstip van de dag te verzenden. Als u een retargeting-advertentie gebruikt, overweeg dan om uw boodschap aan te passen.
Misschien moet u uw publiek uitbreiden of specifieker worden met een demografie. Wees niet ontmoedigd; probeer kleine veranderingen om grote resultaten te krijgen.
Implementeer en pluk de vruchten
Mensen willen producten en diensten op aanvraag. Uw klantenbestand is niet beperkt tot degenen die naar uw winkel kunnen rijden - het is overal met een internetverbinding.
Het is echt een wereldwijde markt. Online klanten bereiken is een kunstvorm die alleen wordt beperkt door uw verbeeldingskracht.
Gebruik alle middelen die binnen uw mogelijkheden liggen en wees niet bang om buiten de kaders te denken. Klanten zijn geïntrigeerd door creatief denken.
Uw e-commercemarketingstrategie moet uw bedrijf en klant weerspiegelen doelen Gebruik de voorgestelde technieken om de online markt te veroveren.
