Er is geen manier om te slagen in het bedrijfsleven vandaag de dag zonder zich te concentreren op de acquisitie van nieuwe klanten. Maar daarbij zien veel marketeers een even belangrijk doel over het hoofd: klantbehoud. Het hebben van een sterke klantbehoudstrategie hoeft niet ingewikkeld te zijn. In feite is e-mailmarketing naar bestaande klanten uiterst kosteneffectief. En omdat ze al deel uitmaken van uw merk, beschikt u over alle informatie die u nodig hebt om contact op te nemen met gerichte e-mailcampagnes.

Waarom u klantretentie-e-mails moet sturen

  • Betere klantervaring. In contact blijven met klanten zal hun ervaring - en uw reputatie verbeteren.
  • Geoptimaliseerde marketinguitgaven. Het kost 5x evenveel om een ​​nieuwe klant aan te trekken dan om een ​​bestaande klant te behouden. En ondanks concurrentie van sociale media, is e-mailmarketing naar bestaande klanten nog steeds de meest kosteneffectieve strategie die er is.
  • Verhoogde klantlevensduur (CLV). Een sterke strategie voor klantbehoud biedt u meer mogelijkheden om cross-selling en upsell van andere producten te doen. U kunt het omzetpotentieel van elke klant vergroten met zorgvuldig gerichte bewaar-e-mails.

Het is dus een goed begin om een ​​paar kernboodschappen aan uw marketing-e-mails te introduceren. Hier zijn 5 retentie-e-mails die churn verminderen, de klantwaarde verhogen en ervoor zorgen dat mensen terugkomen naar uw merk.

#1 welkomst-e-mails verzenden

Slimme marketeers sturen altijd een welkomst-e-mail direct nadat iemand zich aanmeldt voor hun nieuwsbrief of een account opent. Stuur uw publiek onmiddellijk een herinnering waarom ze zich hebben aangemeld om ervoor te zorgen dat ze zich niet afmelden of uw e-mails als spam markeren.

De welkomstmail is ook een gelegenheid om uzelf voor te stellen en meer uit te leggen over uw producten en functies. Uw welkomst-e-mailadres moet klanten minimaal herinneren wie u bent, de waarde van uw merk uitleggen en enkele eenvoudige vervolgstappen aanbieden.

Hier is een goed voorbeeld van een welkomstmail van HelloSign met e-handtekening:

Het biedt een vriendelijke introductie, belicht een aantal minder bekende productfuncties en leidt abonnees uiteindelijk naar het Helpcentrum als ze vragen hebben.

#2 Stuur vriendelijke herinneringen naar klanten

Het lijkt misschien vreemd om e-mailmarketing naar bestaande klanten te sturen. Ze zijn toch al op de hoogte van uw producten ... toch? Maar een vriendelijke herinnering op het juiste moment zal een terugkerende klant creëren.

Er zijn verschillende populaire manieren waarop e-commerce winkels herinneringen en bewaar-e-mails gebruiken:

  • Winkelwagen verlaten. Herinner shoppers aan de producten die ze leuk vonden en bied misschien zelfs korting aan om ze terug te lokken naar de kassa.
  • Productaanbevelingen. Stuur gepersonaliseerde suggesties voor individuele klanten.
  • Herhaal aankopen. Als uw producten een normale bestelling zijn - bijvoorbeeld een voorraad van drie maanden contactlenzen - stuur klanten een herinnering wanneer ze bijna klaar zijn om weer te winkelen.

B2B en servicegebaseerde bedrijven kunnen vriendelijke herinneringen gebruiken om ook upsell en cross-selling te doen. Een bureau dat al ontwerpwerk doet voor een klant, kan bijvoorbeeld herinneringen verzenden over hun andere services, zoals marketingautomatisering of SEO.

Herinneringen zijn ook geweldig voor op abonnement gebaseerde producten, om klanten te herinneren aan terugkerende betalingen. Hier is een geweldig voorbeeld van een vriendelijke herinnering van een tool voor het volgen van e-mail:

Ze herinneren klanten niet alleen aan een upgrade na een gratis proefversie, maar ze bieden ook een exclusieve kortingscode om hen aan te moedigen om te converteren.

Marketingautomatisering opgebouwd rond agentschappen

#3 Deel beloningen en exclusieve aanbiedingen uit

De meeste mensen melden zich aan om e-mails te ontvangen omdat ze toegang willen tot speciale promoties, voorkennis of aanbiedingen voor vroege vogels.

Beloon klantloyaliteit door het hele jaar door speciale aanbiedingen te sturen die verband houden met belangrijke evenementen, zoals de feestdagen, een uitbarsting halverwege de maand, een eindejaarsactie of zelfs de verjaardag van een abonnee die zich aanmeldt voor uw e-maillijst. (Gepersonaliseerde bewaar-e-mails kunnen wonderen doen.)

Hier is een voorbeeld van een exclusieve e-mail met aanbiedingen van SEMrush, ontworpen om abonnees aan te moedigen meer uit hun software te halen:

SEMrush biedt een gratis exemplaar van een populair digitaal marketingboek wanneer abonnees een aantal tools van het platform opzetten. De e-mail heeft een tweeledig doel: waarde bieden en abonnees aanmoedigen om de software meer te gebruiken. Beide doeleinden resulteren in betere klantenbinding.

Regelmatig beloningen uitzenden zorgt ervoor dat uw publiek betrokken blijft en blijft investeren in uw bedrijf.

#4 Bestaande klanten e-mailen met beoordelingsverzoeken

Feedback vragen is een andere veelzijdige strategie. Ten eerste toont het klanten dat u hun mening waardeert. Ten tweede kunt u die feedback gebruiken om uw bedrijf en de service die u aanbiedt te blijven verbeteren.

E-commercebedrijven kunnen dit doen door productbeoordelingsverzoeken te verzenden, terwijl op services gebaseerde bedrijven een snelle enquête kunnen verzenden om feedback te krijgen.

Hier is een voorbeeld van een eenvoudige enquêteaanvraag per e-mail van een consultant en contentmarketeer:

Ze gebruikt dergelijke e-mails om haar publiek te betrekken en waardevolle informatie te verzamelen om haar marketingboodschap relevanter te maken voor de interesses en behoeften van abonnees.

E-mails met feedbackverzoeken kunnen klanten ook vragen om beoordelingen te geven op openbare platforms zoals Google Mijn Bedrijf, Amazon (voor e-commerce producten), Yelp !, etc. Sommige diensten, zoals Trustpilot, geven u beoordelingslinks om te delen zodat uw klanten ' beoordelingen worden gemarkeerd als 'geverifieerde kopers'.

Abonnees voelen zich meer aangemoedigd om te handelen, wetende dat hun mening door andere shoppers wordt gezien. Ondertussen is het verzamelen van positieve openbare recensies ook goed voor uw online reputatie en SEO.

#5 Stuur regelmatig nieuwe e-mails over betrokkenheid

Re-engagement e-mails zijn ontworpen om eerdere klanten (of zelfs leads) terug te halen die geen interactie meer hebben met uw bedrijf. Dit is dus niet zozeer e-mailmarketing voor bestaande klanten, maar e-mailmarketing voor gemiste verbindingen.

U kunt uw CRM-tool (Customer Relationship Management) gebruiken om klantbetrokkenheid bij te houden. Stel bewaar-e-mails in die worden geactiveerd wanneer iemand zich al een tijd niet met uw merk bezig houdt.

U kunt ook re-engagement-e-mails verzenden wanneer iemand zich afmeldt voor uw service, als een poging hen van gedachten te laten veranderen. Hier is een voorbeeld van zo'n e-mail van Netflix:

De meest effectieve re-engagement e-mails bevatten een soort speciale aanbieding of korting. De korting hoeft niet permanent te zijn, alleen iets om ze weer actief te maken, zoals 15% korting op een service of twee maanden gratis abonnement.

Marketingautomatisering opgebouwd rond agentschappen

Start e-mailmarketing naar bestaande klanten

Er zijn veel factoren die beïnvloeden of een klant bij uw bedrijf blijft of gewoon een eenmalige koper is. Er zijn dus veel verschillende manieren om bewaar-e-mails te verzenden!

Gebruik deze vijf voorbeelden om na te denken over wat voor uw bedrijf zou werken. Wil je meer beoordelingen? Churn verminderen? Om beter te worden in upselling? Zodra u een doel voor e-mailmarketing aan bestaande klanten heeft geïdentificeerd, kunt u een van deze voorbeelden gebruiken als sjabloon voor uw campagne.

AUTEUR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty schrijft en bewerkt casestudy's om succesverhalen van klanten en trends in de branche te delen. Ze produceert een verscheidenheid aan content voor het genereren van leads, waaronder white papers, blogs, infographics en thought leadership-artikelen.

gerelateerde berichten