Uw klanten willen nu antwoorden, maar u moet zich concentreren op het leveren van geweldige producten en services. Het keer op keer beantwoorden van dezelfde vragen is gewoon niet het beste gebruik van uw tijd. Dat is waar chatbots binnenkomen.
Chatbots automatiseren een-op-een gesprekken tussen jou en je publiek en hebben de kracht om de klok rond anoniem verkeer om te zetten in warme leads. Als je eenmaal bent instellenis het eenvoudig om chatbots te gebruiken om een geweldige gebruikerservaring te creëren en relevante en tijdige betrokkenheid bij sitebezoekers te bieden - zonder de steile tijdinvestering van meer traditionele methoden zoals telefoon en e-mail.
Chatbots zijn er in twee hoofdtypen:
- Op regels gebaseerd: Op regels gebaseerde bots bieden gestandaardiseerde antwoorden en leiden gebruikers door een 'boom' met vragen.
- AI: AI-bots voeren basisgesprekken in natuurlijke taal.
Ongeacht het type, een goed geplaatste chatbot kan de gebruikerservaring (UX) op uw site herdefiniëren en elke statische pagina transformeren in een dynamisch tweerichtingscommunicatiekanaal met uw merk. Chatbots automatiseren en personaliseren de verkoopcyclus voor uw leads en maken uw team vrij om belangrijkere zaken af te handelen.
In combinatie met geweldige communicatie en klantenservice kunnen chatbots de bedrijfsproductiviteit helpen verhogen en klanten gelukkiger dan ooit maken. En als u toegang heeft tot krachtige marketing- en verkoopautomatiseringsfunctionaliteit zoals SharpSpring, zijn de mogelijkheden eindeloos.
Hier zijn enkele innovatieve manieren om chatbots voor uw bedrijf te gebruiken.
Bied een gepersonaliseerde gebruikerservaring op uw website
In e-commerce is het gebruikelijk om gerelateerde producten te verkopen aan klanten die aankopen doen op uw site. In fysieke winkels is het moeilijk om ook de tijdschriftomslagen en kleurrijke snoeppapiertjes langs de gangpaden te negeren. Chatbots kunnen op elke pagina van uw site worden ingesloten voor een nog groter effect. Bijvoorbeeld wanneer een sitebezoeker uw productpagina controleert e-mailmarketing services, kan een goed geplaatste chatbot hulp bieden en een conversatie-upselling geven over de voordelen van integratie met een krachtige CRM.
Reacties en aanbevelingen kunnen veel specifieker worden op basis van hoe mensen omgaan met uw chatbots. Geavanceerde chatbots kunnen eenvoudig leadinformatie van uw bezoekers beveiligen en zelfs aanmelden voor het verzenden van uw e-mail zonder een formulier in te vullen. Mensen waarderen het dat uw merk aan hun individuele behoeften voldoet, dus als u zich kunt aanmelden door simpelweg 'ja' op een chatbot te antwoorden in plaats van een formulier in te vullen, kan dit het verschil maken tussen apathie en een conversie.
Het is echter niet nodig om te stoppen bij productaanbevelingen. Chatbots kunnen met leads of klanten overleggen over hun behoeften en gepersonaliseerde oplossingen bieden. Misschien weet de gebruiker dat ze e-mailmarketing nodig hebben, maar weet hij niet precies waarom. Ze bezoeken uw e-mailmarketingpagina waar uw chatbot waardevolle informatie biedt om de voordelen te verkopen en dichter bij een conversie te brengen. Je hebt lead nurturing geautomatiseerd, terwijl je de aanwezigheid van je merk verder versterkt met je publiek.
Naarmate de technologie blijft evolueren, kunnen chatbots steeds meer zeer gespecialiseerde aanbevelingen en adviezen geven. In wezen kan uw chatbot dienen als een echte digitale assistent die de behoeften, vragen en voorkeuren van gebruikers kan vastleggen, u kan helpen uw doelpersonages te definiëren en informatie kan bieden die volledig persoonlijk is voor elke gebruiker.
Met behulp van het SharpSpring-platform kunt u nu chatbots maken om automatische ondersteuning te bieden voor specifieke vragen die uw webbezoekers hebben. U kunt meer informatie vinden over hoe u aan de slag kunt gaan met chatbots hier, of neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie.
Gebruik chatbots om gebruikersgegevens te verzamelen en de UX te verbeteren
De beste manier om te controleren of uw chatbots de gebruikerservaring op uw site verbeteren, is door gebruikersfeedback te krijgen. Uw klanten willen minder tijd besteden aan het invullen van enquêtes en meer tijd besteden aan het leren over uw producten en diensten. Gebruik chatbots om feedback te verzamelen in de natuurlijke conversiestroom voor snelle, onopvallende gegevensverzameling. Dit goed doen is cruciaal voor het optimaliseren van uw marketingstrategie.
In plaats van uw gebruikers bijvoorbeeld naar een enquêtepagina te sturen nadat iemand een aankoop heeft voltooid, laat een bot hun aandacht trekken aan het einde van de verkoopcyclus. Bonuspunten als de bot gedurende het hele verkoopproces bij de klant kan blijven.
Houd de "enquête" van de chatbot eenvoudig en beknopt. In plaats van klanten hun ervaring te laten beoordelen op een schaal van 1 tot 10, kunt u beter een gesprek voeren met vragen als: "Wat vond u het beste aan onze website?" of "Hoe kunnen we het de volgende keer gemakkelijker voor u maken?"
Casestudies
De chatbot van SharSpring is in 2020 gelanceerd en we bieden een diepgaande analyse Casestudy video met Tom Berry, de oprichter en directeur van SharpSpring partnerbureau Autus Consulting, die de effectiviteit van chatbot-personalisatie en doelgroepsegmentatie benadrukt, evenals het belang van het toestaan van uw chatbot om uw eigen merk en persoonlijkheid van uw bedrijf te weerspiegelen. Bekijk de volledige casestudy in Deze video uit onze SharpSpring at Work-serie.
Nog een nuttige case study van de chatbot om te kijken of deze afkomstig is van Landbot.io. Ze bevatten ook chatbots en hun site maakt gebruik van chatbots in hun voordeel. Onderaan elk artikel op hun blog vraagt een bot om feedback van de lezer over het artikel. Het is eenvoudig, aantrekkelijk en houdt de betrokkenheid gestroomlijnd tot twee vragen: "Vond je dit artikel leuk" en vervolgens: "Hoe zou je dit artikel beoordelen?". De chatbot reageert op je beoordeling met een grappige GIF en vraagt je vervolgens of je je wilt aanmelden voor de nieuwsbrief of aan de slag wilt met hun service - of beide.
Deze bot is een drie-in-één: hij verzamelt feedback, verzamelt gebruikersinformatie en voedt leads. Bovendien is het schattig en leuk om te gebruiken.
Wrap-up
Chatbots kunnen het meeslepende aspect, de reikwijdte en de kwaliteit van de gebruikerservaring op uw site drastisch verbeteren. Om het succes te maximaliseren, moet u ervoor zorgen dat uw chatbots bedrijfswaarden weerspiegelen en consistent de belangrijkste berichten uitdrukken die horen bij uw verkoop- en marketingstrategie. Mensen waarderen unieke, persoonlijke en leuke koopervaringen, dus probeer dat met je chatbots te doen. Overweeg veelvoorkomende problemen en problemen die mensen kunnen tegenkomen op weg naar conversie en ontwerp uw chatbots om die hiaten te overbruggen en leads te koesteren via uw verkoopproces. Met deze best practices in gedachten ben je goed op weg naar revolutionaire resultaten.
