Key Takeaways:

  • SharpSpring heeft de resultaten voor en na gemeten van meer dan 5,000-bedrijven die gebruik maken van de nieuwe SharpSpring e-mail engagement tools om e-mails te verzenden naar niet-gekoppelde ontvangers.
  • Het onderdrukken van e-mail verzonden naar ongeïnteresseerde ontvangers heeft de reputatie van onze klanten bij ISP's al vergroot, resulterend in meer over het algemeen opent en klikt terwijl u ver verzendt minder e-mail.
  • De verbetering die deze bedrijven hebben gezien bij het openen en klikken, is het gevolg van het feit dat ISP's meer van hun e-mails in de inbox plaatsen (in plaats van in de spammap), waar ontvangers deze eerder zien en lezen.

Het is pas een paar maanden geleden dat we onze e-mail engagement tools, maar we dachten dat u graag zou willen zien hoe deze van invloed zijn op de e-mailprestaties. Om u te laten zien, hebben we de bezorgings-, open en klikgegevens verzameld voor 5,000-bedrijven die sinds september 2016 via SharpSpring e-mail hebben verzonden.


3 dingen moeten snel naar je uitkomen:

  • Deze 5,000-bedrijven verzenden 30 miljoen (50%) minder e-mails sinds dezelfde tijd vorig jaar.
  • Het onbewerkte aantal openingen is hetzelfde als vorig jaar
  • Het onbewerkte aantal klikken is 5% hoger dan vorig jaar.

Voor een analyse van de gegevens hebben we ons gericht op de tijd ervoor en daarna hebben we onze tools voor e-mailbetrokkenheid vrijgegeven en de verzendgegevens per 1,000-bezorging genormaliseerd, wat resulteert in deze grafiek:

Hier zien we een substantiële vermindering van e-mails die worden verzonden (-33%), maar opent en klikt zowel verhoogd. Met een dergelijke vermindering van het e-mailzendvolume verwacht u mogelijk een vergelijkbare vermindering in openingen en klikken, maar dit is duidelijk niet het geval. Sterker nog, we zien een toename van 12% in openen en een toename van 6% in klikken.

Hoe kan dit zo zijn?

Ten eerste is het belangrijk om te onthouden dat de enige ontvangers aan wie e-mails worden onderdrukt, mensen zijn die de e-mails toch niet hebben geopend of erop hebben geklikt. Met dit in ons achterhoofd, zou het niet verrassend moeten zijn dat we geen afname van het aantal openingen of klikken van deze groep niet-benutte ontvangers zien.

Ten tweede, en wat nog belangrijker is, hebben Internet Service Providers (ISP's) zoals Google, Microsoft, Apple en Yahoo de focus verlegd naar engagement, en zij belonen gerenommeerde afzenders (degenen die prioriteit geven aan het verzenden naar betrokken ontvangers) door meer van hun e-mails in de inbox in plaats van in de spammap.

Zoals elke verkoper weet, betekent beter inbox dat meer ontvangers uw bericht zien, wat leidt tot meer openingen en klikken.

Zoals te verwachten, hebben we een overeenkomstige toename van de open en klikpercentages gezien.

Zoals je kunt zien, hebben deze 5,000-bedrijven enorm geprofiteerd door het aantal e-mails te reduceren naar niet-gekoppelde ontvangers. Open en klik tarieven beide omhoog geschoten, en raw / totaal openingen en kliks gingen ook omhoog.

We zeggen het nog maar eens - de wereld van e-mailbezorging is veranderd. Na jarenlang gefocust te zijn geweest op harde / zachte bounces en spam-klachten, hebben ISP's de focus verlegd naar engagement. Dit zorgt ervoor dat afzenders persoonlijk verantwoordelijk worden gehouden (lees hieronder meer hierover) en dat ze alleen communiceren met mensen die willen om hun inhoud te ontvangen.

Uw domeinreputatie volgt u

Door verzendingen naar niet-gekoppelde ontvangers te voorkomen, helpt SharpSpring de reputatie van uw domein te beschermen en ervoor te zorgen dat betrokken ontvangers uw inhoud blijven ontvangen. Zoals we hebben opgemerkt, worden ISP's steeds geavanceerder in hun strijd tegen spam en ongewenste e-mail. Naast het volgen van de betrokkenheid volgen ISP's nu tracking jouw domein verzenden.

Dit is een andere fundamentele verschuiving in de manier waarop ISP's specifieke e-mailafzenders targeten. Niet zo lang geleden volgden ISP's alleen het IP-adres van de afzender en blokkeerden ze het overtredende IP-adres om te voorkomen dat spamberichten werden verzonden. Hierdoor konden kwaadwillende afzenders van e-mailprovider naar e-mailprovider springen om detectie te voorkomen, terwijl ze hun berichten bleven ontvangen.

Vandaag zijn de regels veranderd. ISP's volgen het specifieke verzendingsdomein van de afzender en markeren dat domein, ongeacht welke e-mailserviceprovider de afzender gebruikt om e-mail te verzenden. Een afzender die slechte verzendmethoden gebruikt, kan op lange termijn schade aan hun verzendreputatie veroorzaken waar ze niet aan kunnen ontsnappen. Dit is nog een andere reden waarom afzenders aandacht moeten besteden aan engagement en best practices om succesvol te zijn in de e-mailomgeving van vandaag.

Wilt u meer informatie over het beheren van e-mailbetrokkenheid?

Tegenwoordig wordt e-mail grotendeels bekeken in webbrowsers, waar ISP's kunnen zien hoe mensen omgaan op manieren die ze een paar jaar geleden niet konden zien toen de meeste e-mail werd bekeken via offline e-mailclients zoals Outlook of Apple Mail. ISP's gebruiken deze nieuwe inzichten om te zien of de e-mails die door bedrijven worden verstuurd, eigenlijk worden gewenst door de mensen die ze ontvangen. Ze doen dit door open- en klikfrequenties te meten en door te controleren of de e-mails worden doorgestuurd, gedeeld of opgeslagen in mappen. Al deze acties betekenen dat de ontvanger de e-mail "boeiend" en waardevol vindt.

Mensen zijn moe geworden van het ontvangen van irrelevante of spammy e-mails, dus ISP's hebben gereageerd door de regels van het verzendende spel te veranderen. En SharpSpring is uitgegroeid tot deze focus op betrokkenheid om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke bezorging krijgt.

Onze e-mail engagement tools kunt u eenvoudig uw ontvangers onderverdelen in drie categorieën: Betrokken, Bijna vrijblijvend en Niet-geblokkeerd. Met deze hulpmiddelen kunt u uw berichten aanpassen op basis van hoe betrokken uw leads zijn, zodat u de kans kunt vergroten dat ze uw e-mails openen.

Met de hulpprogramma's worden ook automatisch contacten geïdentificeerd die helemaal niet werken met uw e-mails, om ervoor te zorgen dat u uw domeinreputatie niet beschadigt door naar mensen te sturen die geen inhoud van u willen ontvangen.

Hier is een samenvatting van hoe de tools werken:

    • Als een contactpersoon een bepaald aantal e-mails niet opent of aanklikt (tot 16-e-mails als ze een formulier hebben ingevuld), worden ze als niet-gekoppeld beschouwd en kunt u ze niet verzenden.
    • Als een contactpersoon het risico loopt niet vertrouwd te raken, helpen onze tools u bij het identificeren van die contactpersonen, zodat u hen meer gerichte berichten kunt sturen om hen aan te moedigen opnieuw deel te nemen.
    • Elke interactie die interesse aangeeft (een open, klik of formuliervulling) stelt de ontvanger automatisch opnieuw in op "volledig betrokken" (een score van 16) en een verkoper kan 16 nieuwe interacties met die ontvanger hebben voordat deze weer als niet-gekoppeld worden beschouwd.

Kortom, als je nog niet hebt gehinkeld op de bandwagon van dit nieuwe e-mailbezorgingsparadigma, is het tijd om dat te doen.

Wilt u meer weten? Bekijk deze helpartikelen:

 

AUTEUR
Rick Carlson