Casestudies

De boodschap in het medium plaatsen: hoe SharpSpring een marketingbedrijf hielp bij het implementeren van omnichannel-strategieën voor digitale transformatie

Overzicht:

In het tijdperk van digitale marketing vertrouwen de meeste bedrijven op online kanalen om leads te genereren en deals te sluiten. En hoewel virtuele campagnes betaalbaarheid en verhoogde efficiëntie bieden, kan het proces van het ondergaan van een echte "digitale transformatie" voor uw organisatie nog steeds ontmoedigend zijn.

Voor veel ondernemers die krap bij kas zitten qua tijd en budget, kan het zelfs een uitdaging zijn om te weten hoe ze aan de slag moeten op het pad naar digitale transformatie. Dit is een van de redenen waarom automatisering steeds belangrijker wordt voor drukke marketeers die vertrouwen op schone gegevens.

Het moet echter gezegd worden dat data niet alles is. Het kan zelfs schadelijk zijn als bedrijven het niet goed gebruiken om hun campagnes en doelgroepen beter op elkaar af te stemmen. Te vaak verspilt een slecht uitgelijnde digitale strategie tijd en geld, omdat verkoop- en marketingteams moeite hebben om alle gegevens van hun e-mailprovider, Google Analytics en talloze andere tools te begrijpen. Aangezien marketing in wezen draait om menselijke verbinding, moeten de gebruikte digitale tactieken uiteindelijk nuttig zijn in plaats van een technologische valstrik.

Dat is de drijvende filosofie voor Het is allemaal goede media, een marketing- en reclamebureau dat digitale transformatie wilde realiseren zonder verstrikt te raken in marketinggegevens. Dankzij de krachtige cross-channel workflows en attributietools van SharpSpring biedt It's All Good Media nu een unieke, doelgerichte klantervaring die het gemak van digitale marketing combineert met de waarde van menselijke verbinding.

Uitdaging

Digitale marketing heeft tal van voordelen, waaronder de relatieve betaalbaarheid, hoge ROI (vergeleken met traditionele advertenties) en het vermogen om voorheen ongehoorde gegevens op te leveren. Bedrijven kunnen nu bepalen wie hun e-mails hebben geopend, wie hun websites hebben bezocht en waar vandaan, hoe ze met hun sociale media hebben omgegaan, op welke advertenties ze hebben geklikt, waar elk van die contactmomenten plaatsvond tijdens hun kooptraject, en meer.

Maar al deze inzichten betekenen weinig als de marketing- en verkoopteams ze niet kunnen vertalen in een duidelijke, op gegevens gebaseerde strategie - of een geoptimaliseerde klant-/klantervaring. Recent onderzoek heeft aangetoond dat de CX een sleutelfactor is in de conversie van leads. Het gebruik van de gegevens om een gestroomlijnde CX met de juiste berichten te creëren, is net zo belangrijk als het automatiseren van de tactieken zelf.

It's All Good Media had veel klanten die gewend waren aan traditionele marketingkanalen zoals tv, radio en billboard-reclame. Hoewel attributie minder toegankelijk was, was de waarde duidelijker en was er geen overvloed aan gegevens die hun aanpak in de war brachten. De uitdaging van het bedrijf was om de waarde van digitale marketing aan te tonen en een omnichannel-strategie te implementeren die kon worden geoptimaliseerd voor elke persona en campagne - en dat alles met behoud van de menselijke connectie.

Oplossing

SharpSpring stond It's All Good Media toe om haar klanten te helpen elke marketingcampagne of verkoopgesprek af te stemmen op de kooptrajecten van hun prospects. Ze konden alle digitale tactieken beheren en tegelijkertijd belangrijke gegevens over hun leads genereren. Deze combinatie was van vitaal belang voor het maken van een Ideal Client Persona (ICP) die klanten beter konden begrijpen in een tweeledige virtuele en echte omgeving.

Wat nog belangrijker is, ze kunnen pre-salesactiviteiten rond elk pijnpunt genereren en vervolgens op het kritieke moment de meest impactvolle boodschap sturen. Dit hielp It's All Good Media niet alleen om conversies toe te schrijven, maar ook om de marketing- en verkoopteams van hun klanten op één lijn te krijgen. Er was minder kloof tussen de traditionele advertentietactieken en het complexe digitale universum, simpelweg omdat het SharpSpring-platform de belangrijkste contactpunten en gedragstrends tijdens het kooptraject kon onthullen - online of offline.

Dat heeft op zijn beurt geleid tot een meer menselijke benadering van marketing, die altijd effectiever is. Niemand wordt graag verkocht, maar iedereen vindt het leuk om zich speciaal te voelen en entertainment of nuttige informatie te ontvangen. It's All Good Media wist dat en ze wilden graag de tools van SharpSpring gebruiken om de focus te houden op het leveren van een waardevolle boodschap.

“Het gebruik van de juiste media met de juiste boodschap is essentieel. Je moet enige aanwezigheid hebben in digitale omgevingen, maar geen van deze wekt de interesse. Een omgeving daarbuiten krijgt ze in die omgevingen.”
– Scott Hoffman, oprichter van It's All Good Media

Automatisering gebruiken als communicatiemiddel

Hoe chatbots meer leads opwarmden

Hoewel marketingautomatisering terecht wordt aangekondigd als een manier om campagnes te optimaliseren en talloze uren te besparen, is het veel meer dan een organisatorisch hulpmiddel. Het team van It's All Good Media wilde zich concentreren op het leveren van de juiste berichten op het juiste moment, en automatisering hielp hen daarbij.

Voor één It's All Good Media-client genereerde een chatbot bijvoorbeeld 98 gesprekken in slechts één maand, waardoor leads automatisch werden opgewarmd. En in tegenstelling tot andere platforms waar de bot-lead een generieke pijplijn binnenkomt, heeft It's All Good Media SharpSpring gebruikt om te zien hoe elke prospect verder omging met de digitale aanwezigheid van de klant.

Met andere woorden, automatisering bood meer dan campagnetracking en algemene leadregistratie. Het hield prospects aan en bood zinvolle inzichten in hun kooptraject. Dankzij het SharpSpring-platform kon de klant zien hoe hun digitale advertenties, website en chatbot allemaal samenwerkten.

”Dus als klanten tegen ons zeggen: 'Hé, wat was het dat deze deal sloot?' Ik zeg: 'Alles, maar er was de laatste trekker voor nodig om de andere waardevol te maken. We kunnen groei laten zien en zeggen: 'Hier zijn deze cijfers en hoe ze elkaar hebben geraakt. Dat hadden we jaren geleden niet gekund - nu is het slechts een knop.”
– Scott Hoffman, oprichter van It's All Good Media

Digitale transformatie realiseren met meer buy-in

Hoe transparantie en duidelijke waarde tot betere klantresultaten leidden

Bedrijven vallen vaak in twee kampen: (a) degenen die digitale marketing gretig omarmen tot het punt dat ze geloven dat 'print/tv/radio dood is', en (b) degenen die het onnodig of ineffectief vinden in vergelijking met traditionele reclame. Zoals Scott Hoffman, oprichter van It's All Good Media, opmerkte, zijn veel bedrijven van mening dat ze op alle belangrijke platforms digitaal aanwezig moeten zijn. Helaas kan dat leiden tot ongekwalificeerde leads en opgeblazen advertentie-uitgaven.

Hoewel het team van It's All Good Media de menselijke maat wilde benadrukken met duidelijk op elkaar afgestemde berichten, wisten ze dat de gegevens hun eigen verhaal te vertellen hadden. Te vaak leggen CEO's, ondernemers of zelfs marketeers hun eigen veronderstellingen op aan hun prospects, waardoor ze de waarde missen die daadwerkelijk meer conversies zou genereren.

Dankzij de robuuste omnichannel-tracking en campagneanalyse van SharpSpring kan It's All Good Media zijn klanten helpen onjuiste veronderstellingen rond hun strategie te overwinnen. Ze lieten de gegevens voor zich spreken, dus het was veel gemakkelijker om te zien wat de leads motiveerde om te converteren en waar ze zich met die kernboodschappen bezighielden. Met andere woorden, SharpSpring onthulde het koopverhaal van de klant. Alles werd transparant gedocumenteerd.

Dankzij deze objectieve benadering kon It's All Good Media hun klanten overtuigen om hun beste investeringen te doen, waardoor de advertentie-uitgaven werden geoptimaliseerd en hun klanten werden geïdentificeerd. waar Ideale klant persona.

Resultaten

It's All Good Media gebruikt nu SharpSpring om meer dan 20 klanten te helpen hun omnichannel-strategieën voor zowel marketing als verkoop te verbeteren. Ze kunnen effectief gebruik maken van gegevens en hun workflows automatiseren zonder verdwaald te raken in de gegevens of blindelings geld in sociale of betaalde media te pompen.

Ze hebben zelfs een manier gevonden om SharpSpring te gebruiken als een platform voor leadacquisitie en biedingsbeheer, waardoor ze gebruik konden maken van de lucratieve Business-to-Government-ruimte. De tools van SharpSpring maakten het gemakkelijker om de punten tussen verschillende digitale en real-world ruimtes met elkaar te verbinden, terwijl een volledig gepersonaliseerde en boeiende klantervaring behouden bleef.

Voor een klant die in de verkoop werkte, stelde It's All Good Media's op gegevens gebaseerde, waardegedreven aanpak haar in staat haar sluitingsratio te verhogen van 50% naar 96%.

Uiteindelijk kwam het succes van het bedrijf voort uit zijn toewijding om het leven van de lead te volgen en zijn klanten vervolgens in de juiste omgeving te positioneren, gewapend met de juiste boodschap op het juiste moment. Dit was allemaal mogelijk mede dankzij SharpSpring's unieke combinatie van automatisering, analyse en personalisatie - waardoor It's All Good Media zijn naam eer aan kon doen.