De sleutels tot klantbehoud

Hier zijn enkele interessante statistieken over klantenbehoud vanaf 2021:

• Retentie verhoogt de winst: Een toename van 5% in klantbehoud kan de winst met 25% tot 95% verhogen. (Hubspot)
• Klantervaring is belangrijk: 34% van de klanten zal NOOIT iets van een merk kopen als ze slechts één onaangename ervaring met dat merk hebben gehad. (Orakel)
• Personalisatie is belangrijk: 33% van de klanten zal vertrekken als het merk geen personalisatie heeft. (Nextiva)
• Weten dat uw klant betaalt: 91% van de klanten koopt eerder bij merken die hen zinvolle en relevante aanbiedingen bieden. (Forbes)

Ja, klantbehoud is belangrijk en als u uw klanten kunt helpen de retentiepercentages te verbeteren, bent u de held. Maar wat zijn de sleutels tot het verbeteren van klantbehoud?

De staat van MarTech rapport, door het onderzoeksbureau Ascend2, ontdekte enkele interessante gegevens over klantbehoud en gebieden die marketeers hebben geïdentificeerd om de retentie te verbeteren.

Uit het onderzoek bleek dat 22% van de marketeers het behouden van klanten als de grootste uitdaging voor hun algehele digitale marketingstrategie beschouwde.

Wat zijn de sleutels tot het verbeteren van het klantenbehoud en het verhogen van de winst?

Ken uw klant: Hoe meer gegevens (demografisch, bedrijfskundig en gedragsmatig) u over uw klanten heeft, hoe beter u hun behoeften kunt identificeren en daaraan kunt voldoen. Maar het hebben van data is niet genoeg, het moet één centraal beeld van de klant zijn. Met een gecentraliseerde weergave kunt u handelen op de gegevens die u beschikbaar heeft. Helaas hebben marketeers niet de tools om een ​​gecentraliseerd overzicht te krijgen. In feite is de gemiddelde rangschikking 6 van de 10 - een onvoldoende!

Personaliseer de ervaring voor uw klant. Klanten willen een 1-1-ervaring en een gepersonaliseerde ervaring verbetert de retentiepercentages. Een recent onderzoek van Ascend2 wees uit dat 95% van de marketeers ja zegt, personalisatie verbetert de campagneprestaties aanzienlijk. Marketeers erkennen het belang van het leveren van een gepersonaliseerde ervaring als een "must-have" om klanten te binden en te behouden.

De oplossing om retentie te verbeteren: Consolideer en integreer tools en technologieën

Verbeter de klantervaring en u zult de retentiepercentages verbeteren. De basis van een verbeterde klantervaring zijn geconsolideerde en gecentraliseerde gegevens. De staat Martech onderzoek heeft uitgewezen dat 83% van marketingprofessionals zijn het erover eens dat het consolideren van tools in hun marketing en verkoop de productiviteit en efficiëntie zou verhogen.

Het consolideren van tools in onze marketing- en sales-tech-stacks zou de productiviteit en efficiëntie verhogen.

Bron: The State of Martech. Uitgevoerd door Ascend2. Gepubliceerd in augustus 2021. N = 187 Amerikaanse marketingprofessionals. Downloaden het rapport en clip deze grafiek.

Werken met een slanke technologiestack kan datasilo's verminderen en een betere end-to-end zichtbaarheid van prospects en klanten mogelijk maken, met als resultaat dat u een 1-1 klantervaring kunt bieden en de retentiepercentages kunt verbeteren. Het consolideren van tools kan ook de tijd die nodig is om problemen op te lossen verkorten, de kosten aanzienlijk verlagen, prognoses vereenvoudigen en KPI's volgen, en de training van medewerkers stroomlijnen. 

Onderzoek toont aan dat de beste manier om klantgegevens te beheren het gebruik van een klantrelatiebeheersysteem (CRM) is. Een robuust CRM verbetert de klantrelaties op de volgende manieren:

• Betere kennis van klanten: zie bovenstaande discussie over bedrijfsgegevens, demografische gegevens en gedragsgegevens.
• Betere segmentatie en personalisatie: segmenteer contacten voor specifieke doelgroepen om de klantervaring aan te passen.
• Beter klantenbehoud: optimaliseer de communicatie om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Betere en snellere communicatie: automatiseer en pas workflows aan om de conversie te verbeteren.
• Beter leadbeheer: gebruik een Life of the Lead-aanpak voor een visuele weergave van welke campagnes, contactpunten en activiteiten aan elke verkoop worden toegeschreven.

Lees meer, download het 18 pagina's tellende onderzoeksrapport, De staat van MarTech. Dekking en analyse van dit onderzoek zijn ook beschikbaar door MarketingProfs, MediaPost en Convince & Convert.

Meer informatie over het onderzoek

Voor dit rapport heeft Ascend2 187 marketingprofessionals in de VS ondervraagd, met behulp van meerdere enquêtepanels van derden, en de enquête werd in juli 2021 afgenomen. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van SharpSpring om marketingprofessionals datagestuurde begeleiding te bieden over hoe ze terug controle over hun marketingtools en -gegevens om de weg naar betere resultaten te effenen. Downloaden het rapport, knip de grafieken uit voor klantpresentaties en pas het aan om uw marketinginspanningen te ondersteunen.

Lees meer, download het 18 pagina's tellende onderzoeksrapport, De staat van MarTech. Dekking en analyse van dit onderzoek zijn ook beschikbaar door MarketingProfs, MediaPost en Convince & Convert.