Zoet succes van klantensegmentatie

SharpSpring

Stop bumbling en verzacht de deal met segmentatie

Klantsegmentatie verdeelt een breed doelgroep in subsets op basis van gemeenschappelijke behoeften, interesses en prioriteiten, en stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde, een-op-één communicatie met potentiële leads te creëren. Het raken van een zoetvlek met je messaging kan het verschil maken tussen het groeien van een kolonie leads of het produceren van een marketingcampagne die geen buzz genereren.

HiveTracks, een klant van Easyfish Marketing, is een cloud-based tool waarmee bijenkorven worden gecontroleerd en onderhouden. HiveTracks gebruikte marketingautomatisering om zijn klanten te segmenteren, zodat elke groep de juiste inhoud op de juiste tijd koesterde.

Achtergrond

Biz Biz bouwen

Bijenmakers, variërend van achtertuinhobbyisten tot full-scale honingboeren, vertrouwen op HiveTracks om hun bijen gezond, productief en gelukkig te houden.

HiveTracks lanceerde, net als veel opstarttechnologiebedrijven, zijn marketingpogingen met brede e-mailtactieken (aka "digitalised spray and bid") en gebruikte een freemium-based model om zijn product te verkopen. Hoewel het bedrijf enig initieel succes behaalde met deze methoden, bleek HiveTracks zich snel te bevinden met 16,000-ongesegmenteerde contacten en lage omrekeningsconcentraties van gratis naar betaalde accounts. Als gevolg hiervan heeft HiveTracks Easyfish Marketing verricht om de korf weer op de hoogte te krijgen.

Nadering

Een Beeline To Succes

Easyfish ontwikkelde een marketingautomatiseringsplan met een simpel doel: bereik de juiste persoon, met de juiste boodschap, op het juiste moment. Dit omvat het ontwikkelen van een segmenteringsstrategie en het implementeren van workflows en e-mail druppelcampagnes om de klanten van HiveTracks onder de verkooppijplijn te ontwijken.

STAP 1: ontwikkel een segmentatieplan

Easyfish heeft besloten om de gebruikers van HiveTracks te segmenteren in drie categorieën op basis van de grootte van hun bijenteeltwerk: achtertuin bijenstanders, sideliners en commerciële biefstukken (een fijn woord voor een verzameling bijenkorven). Hierdoor kon HiveTracks haar klanten alleen de meest relevante informatie sturen en hen verder onder de pijpleiding voeden.

Voorbeeldworkflow voor klantensegmentatie

STAP 2: Verzamel waardevolle informatie stapsgewijs

Terwijl de meeste bedrijven hun klanten een formulier invullen, stuurt HiveTracks een reeks inleidende e-mails naar klanten die gratis lidmaatschap hebben. Deze e-mails bevatten grafieken die de drie algemene soorten bijenteelt vertegenwoordigen en gebruikers vragen om met een groep te identificeren. Zodra een gebruiker is gecategoriseerd, leidt HiveTracks hem of haar naar een reeks landingspagina's die zijn aangepast voor verdere segmentering.

STAP 3: bouw lijsten om klanten te segmenteren

Een aantal workflows voegt bezoekers toe aan specifieke lijsten op basis van hun antwoorden of gedragingen (bijv. Bezoeken aan specifieke pagina's). HiveTracks e-mailen de klanten op die lijsten met inhoud die relevant is voor hun aangegeven doelen en voorkeuren.

STAP 4: Creëer gepersonaliseerde communicatie die actiegericht is

HiveTracks heeft een reeks automatiseringstaken, workflows en e-mails ontwikkeld om zijn abonnees verder te segmenteren en tegemoet te komen aan hun specifieke interesses en uitdagingen. Als een abonnee bijvoorbeeld een vraag heeft over parasieten die een bijenkolonie beïnvloeden, wordt hij of zij toegevoegd aan een lijst die meldingen ontvangt wanneer een expert in koloniegezondheid een webinar aanbiedt.

Heel erg zoals hoe elke bij een specifieke rol in de bijenkorf heeft, speelde elke automatiseringstactiek een zeer specifieke rol in het succes van HiveTracks:

Onboarding / Conversion Automation

  • Verzendt instructieve e-mails naar nieuwe aanmeldingen.
  • Verzendt eenvoudig te volgen stappen om nieuwe leads door de verkooppijplijn te duwen.

Tracker Automation

  • Rapporteer waar de leads vandaan komen en de paden die ze nemen voordat ze worden omgezet.
  • Helpt bij het bepalen welke inhoud de meeste leads oplevert en waar HiveTracks kan verbeteren.

Luisterautomatisering

  • Volgt en rapporteert over leads met specifieke veelgestelde vragen of interesses.
  • Voegt die leads toe aan een algemene lijst voor toekomstige communicatie.

Kool-Aid Automation

  • Rapporten over welke leads inhoud verslinden.
  • Rapporten over leads die waarschijnlijk worden omgezet in verkoop of merkambassadeurs

STAP 5: verplaats niet-reagerende leads door de verkooppijplijn

HiveTracks heeft een extra regel in zijn automatiseringsprocedure geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat de verkooppijpleiding constant beweegt. Na een bepaalde tijd worden niet-responsieve of inactieve leads toegevoegd aan een aparte mailinglijst waar ze e-mailberichten ontvangen over de volgende stappen om hun tracking-tracking op te stellen (een demo, functies van een opgewaardeerd account, enz.). Dit heeft de conversiepercentages van HiveTracks dramatisch verbeterd van gratis proeven naar betaalde accounts.

De resultaten

Show Me the Honey

Na de implementatie van marketingautomatisering heeft HiveTracks:

  • Gecreëerde robuuste profielen voor alle klanten voor verbeterde doelmarketing.
  • Verhoogde verlooptarieven van 5% tot 40%.
  • Genereerde een tienvoudige toename van conversies van gratis proeven naar betaalde accounts.

Door segmentatie te gebruiken, heeft HiveTracks niet alleen zijn klanten kunnen informeren en inkomsten kunnen genereren, maar ook waardevolle inzichten kunnen krijgen in hoe het bedrijf kan verbeteren.

HiveTracks ontdekte dat de meeste van haar klanten afkomstig waren uit grotere bedrijven, dus ontwikkelde het een clubeditie van zijn toepassing om dat segment beter te kunnen targeten. Het bedrijf ontdekte ook dat 70% van de leads iOS-besturingssystemen gebruikt op hun mobiele telefoons, dus is het begonnen met het maken van een iPhone-app.

`` Ik kan nu naar mijn klanten gaan en zeggen 'Hee, $ 10-rekeningen worden $ 100-rekeningen en ik heb de gegevens om het te bewijzen.``

Jeff Greer

CEO, Easyfish Marketing

sharpspring kleurenlogo

Sinds 2014 heeft SharpSpring top-notch marketing automatiseringsoplossingen voor bedrijven over de hele wereld verstrekt. In de korte tijd sinds zijn oprichting heeft het bedrijf al met succes concurrerende prijzen, het agentschap gerichte business model en het robuuste platform concurreren met de industrie leiders.

Bezoek www.sharpspring.com voor meer informatie.

Easyfish Marketing is een full-service interactief marketingbureau dat traditionele marketingstrategieën combineert met de kracht van moderne technologie om effectieve en meetbare resultaten te leveren. Easyfish helpt haar
klanten richten hun klanten op het juiste moment met de juiste boodschap - zodat ze het hoogste rendement op elke dollar die ze uitgeven kunnen krijgen.

Bezoek www.easyfishmarketing.com voor meer informatie.

Hoor direct van klanten over hoe marketingautomatisering real-world resultaten produceert in een verscheidenheid aan industrieën.

Meer weten?

Het toevoegen van marketingautomatisering aan uw toolbox kan u helpen om uw bedrijf te laten groeien. Scheduleer tijd met onze partnerschapsdirecteur om over uw specifieke behoeften te praten en SharpSpring in actie te zien.

HIER BEGINNEN