Het bouwen van een grote e-maillijst van betrokken abonnees is een enorme uitdaging voor de meeste marketeers. Je moet investeren in je leadmagneten, landingspagina's en contentmarketingstrategie om verkeer aan te trekken. En het maakt niet uit hoeveel nieuwe abonnees je behaalt, je zult er altijd een aantal verliezen tijdens het proces. Volgens MarketingSherpa, marketeers verliezen jaarlijks 25% van hun e-maillijst.
Churn is een normaal onderdeel van e-mailmarketing, maar er is veel dat u kunt doen om uw abonnees te behouden. Hier leest u hoe u krachtige re-engagement e-mails schrijft om churn te minimaliseren en uw abonnees tevreden te houden.
Gebruik een krachtige onderwerpregel
Sterke onderwerpregels zijn altijd belangrijk bij e-mailmarketing, maar nog meer bij re-engagement e-mails. Je probeert de aandacht te trekken van iemand die al een tijdje geleden stopte met het lezen van je e-mails. Hoe zorg je ervoor dat ze nu beginnen op te letten?
Het draait allemaal om het gebruik van een krachtige onderwerpregel. Een strategie is om er iets grappigs van te maken dat uit je normale toon en stem valt. Hier zijn een paar goede voorbeelden:
- Elkaar lang niet gezien
- Geef je ons de koude schouder?
- Hebben we iets verkeerd gedaan?
- Laten we bijpraten
Je kunt ook meer direct zijn met een onderwerpregel zoals:
- Wil je nog steeds van ons horen?
- We annuleren je e-mailabonnement
- Laatste kans om e-mails van ons te ontvangen
Test zoals altijd uw verschillende onderwerpregelideeën met uw doelgroep en kies diegenen die de meeste klikken ontvangen van niet-geabonneerde abonnees. Omdat als je ze niet kunt laten klikken, ze niet kunnen imponeren met de rest van je re-engagement-bericht.
Concentreer u op het illustreren van waarde
Ongeladen abonnees krijgen om op uw e-mail te klikken, is het moeilijkste deel. De volgende stap is om hen te herinneren aan de waarde die uw bedrijf biedt. U wilt ze niet alleen op uw lijst houden, maar ze ook helpen om opnieuw te communiceren als een leidende of betalende klant.
Gebruik dus uw re-engagement e-mail om:
- Herinner abonnees eraan waarom ze zich in de eerste plaats hebben aangemeld
- Markeer wat ze zullen missen als ze zich afmelden
Hier is een voorbeeld van een re-engagement-e-mail van American Airlines benadrukt de voordelen van een verblijf in hun airmiles-programma:
Welke voordelen u moet benadrukken, moet afhangen van waar de abonnee zich in de verkooptrechter bevindt voordat hij niet betrokken is. Voor een topleider in de trechter die stopt met het lezen van uw e-mails, wilt u de voordelen van geabonneerd blijven benadrukken (bijvoorbeeld toegang tot de nieuwste tips en bronnen met betrekking tot uw niche). Als ze een geconverteerde klant zijn die niet langer actief gebruik maakt van uw product / dienst, zult u de voordelen benadrukken die ze mislopen (net zoals American Airlines deed).
Gebruik doelgroepsegmentatie om de re-engagement-berichten die u verzendt, te personaliseren, zodat ze relevanter zijn voor de behoeften en positie van individuele abonnees.
Incentives aanbieden
Bij campagnes voor herbetrokkenheid gaat het er niet alleen om dat abonnees uw e-mails openen en lezen. U wilt hen inschakelen zodat ze ook de verkooptrechter kunnen binnengaan. Hoe meer leads u actief aan het voeden bent met uw e-mailmarketing, hoe beter het is voor uw bedrijf.
Soms is het de moeite waard om prikkels te bieden om uw publiek tot actie aan te zetten. U kunt bijvoorbeeld:
- Moedig abonnees aan door te klikken naar uw site door hen een speciale korting op een van uw producten aan te bieden.
- Geef abonnees automatisch deel aan een sweepstake wanneer ze u volgen op sociale media, vul een enquête in, meld u aan voor een gratis proefperiode of voer een andere gewenste actie uit.
Hier is een voorbeeld van een re-engagement-e-mail van Uber die mensen ertoe aanzet hun service te gebruiken door een korting voor beperkte tijd aan te bieden:
Neem een sterke call-to-action op
Tussen het illustreren van de waarde van uw bedrijf voor abonnees en het aanmoedigen van hen om actie te ondernemen met speciale prikkels, is het gemakkelijk dat re-engagement e-mails lang en rommelig worden.
Maar als uw onderliggende doel is om uw abonnees simpelweg te laten handelen, dan moet u dat het meest prominente punt van uw e-mail maken.
Het hebben van een krachtige call-to-action (CTA) is met name van belang voor e-mails die u verzendt voordat u niet-geabonneerde abonnees uit uw lijst verwijdert. Het verwijderen van abonnees is een belangrijk onderdeel van lijstonderhoud (je wilt niet voor onbepaalde tijd op de markt komen voor een publiek dat niet luistert). Maar u wilt 100% zeker stellen dat uw niet-geabonneerde abonnees echt niet geïnteresseerd zijn in het ontvangen van uw berichten.
Hier is een voorbeeld van een eenvoudig maar krachtige e-mail met een sterke CTA:
Omdat het hun doel is om het onderhoud van de lijst te behouden, proberen ze abonnees ervan te overtuigen opnieuw deel te nemen. Ze willen gewoon weten: wil je op de lijst staan of niet?
Vraag om feedback
Misschien heb je een idee waarom je abonnees geen interesse meer hebben, maar toch is het beter om het uit de mond van het paard te horen. Uw abonnees vragen om feedback te geven, heeft twee voordelen:
- Het biedt u inzichten in het publiek die u kunt gebruiken om uw contentstrategie, e-mailtiming en frequentie te verbeteren.
- Het invullen van de enquête is eigenlijk een vorm van hernieuwde betrokkenheid. Niet-bezette abonnees kunnen hun sentiment veranderen als u hun klachten daadwerkelijk met toekomstige inhoud behandelt.
Hier is een voorbeeld van een follow-up uitschrijven e-mail die om feedback vraagt:
Het is de moeite waard om feedback te vragen in geactiveerde e-mails die u verzendt nadat iemand actief heeft verzocht om u af te melden voor uw lijst. Maar u kunt ook feedbackverzoeken sturen naar niet-geabonneerde abonnees. Dit is een geweldige manier om te laten zien dat u om hun mening geeft en uw inhoud wilt verbeteren om aan hun behoeften te voldoen.
Overweeg de waarde van herbetrokkenheid niet
Veel e-mailmarketeers investeren veel in het optimaliseren van hun welkomst- en verkoop-e-mails, maar behandelen hun re-engagement-bericht als een bijzaak - waarom tijd, geld en middelen besteden aan het optimaliseren van een bericht voor leads die het minst waarschijnlijk worden omgezet?
Maar de waarheid is dat als u uw e-mail met hernieuwde betrokkenheid over het hoofd ziet, er een enorm gat in uw verkooptrechter achterblijft. Mensen worden om veel redenen uitgeschakeld en uw inspanningen om contact te maken, kunnen deze problemen mogelijk oplossen. Als u zich niet opnieuw engageert, kost het u gemiste conversies en inkomsten die u nooit heeft gerealiseerd.
