Het is onvermijdelijk in het bureauleven - soms moet u communiceren met probleemcliënten, lastige cliëntproblemen oplossen of praten met cliënten die niet tevreden zijn. In deze situaties is het vegen van problemen onder het tapijt het ergste dat u kunt doen. Zorg er in plaats daarvan voor dat u op een professionele, constructieve manier met uw klanten omgaat - zelfs als het probleem lijkt ...