Sociale media hebben de wereld van digitale marketing veranderd. Ten goede of ten kwade vertegenwoordigt het de voorkeursmiddelen van de meeste consumenten voor communicatie, amusement en het zoeken naar informatie. Dat is de reden waarom veel merken graag een sterke aanwezigheid op sociale media willen vestigen - en tegenwoordig mogelijk zelfs hun producten en diensten rechtstreeks op het platform verkopen.
Al jaren is de algemene wijsheid dat elk merk een pagina op Facebook, Instagram en Twitter nodig heeft. Toen werd Snapchat het populaire nieuwe netwerk. Nu is het TikTok. Ondertussen heeft LinkedIn zich ontpopt als het topplatform voor thought leadership en B2B-marketing.
Voeg Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse en YouTube toe, en er is een duizelingwekkend scala aan sociale media-opties - zonder duidelijke manier om bij een van hen te "winnen". Sociale media zijn misschien populair, maar ook wispelturig. Het platform waar uw merk het ene jaar uw niche domineert, kan het volgende jaar een spookstad zijn.
Dus, welke platforms verdienen jouw kostbare tijd en energie? Waar zijn uw ideale klanten of klanten het meest waarschijnlijk betrokken bij uw merk? Is er enige vorm van voorspelbaarheid tussen sociale medianetwerken?
Laten we deze vragen beantwoorden door te bekijken wie, wanneer, waar en waarom consumenten sociale media gebruiken in 2022.
Gedragstrends op sociale media voor 2022
Als een alomtegenwoordige digitale aanwezigheid, sociale netwerken verbinden en vormen de online interacties van consumenten. Begrijpen hoe gebruikers zich op elk platform gedragen, is van vitaal belang voor het ontwikkelen van een effectieve marketingstrategie voor sociale media. Dit zijn de gedragstrends die we zien voor 2022 en de nabije toekomst.
Sociale media als sociaal bewijs
Sociale media zijn niet langer alleen een bestemming voor selfies en grappige kattenvideo's (hoewel die zeker niet verdwenen zijn). Tegenwoordig loggen mensen om vele redenen in op sociale media:
- Om levensupdates te plaatsen
- Om inhoud te delen die ze interessant vinden
- Om antwoorden op hun vragen te vinden
- Om vermaakt te worden
- Om in contact te komen met gelijkgestemde mensen
- Om merken te verkennen en vragen te stellen over hun producten en diensten
De laatste is natuurlijk het meest relevant voor marketing op sociale media. XX procent van de klanten bezoekt de sociale-mediapagina van een bedrijf om vragen te stellen over hun producten en diensten. Het is een natuurlijke impuls wanneer ze al meer tijd op sociale media besteden dan aan het checken van e-mail of het zoeken op internet.
Veel merken hebben er kennis van genomen en hebben gebruik gemaakt van de direct messaging-tools van de platforms om vragen van klanten te beantwoorden. Op Twitter hebben bedrijven zoals PayPal speciale accounts opgezet voor veldvragen.
Op sociale media komen consumenten ook om hun mening over een merk te delen, zowel positief als negatief. Facebook-pagina's bevatten een functie 'Aanbevelingen' die een uitstekende bron van sociaal bewijs kan zijn voor marketeers.
Trends in sociale media per platform
Gemiddeld hebben consumenten gebruik ongeveer zeven verschillende sociale netwerken per maand. Ondanks voorspellingen van het tegendeel, blijft Facebook 's werelds populairste sociale netwerk, met meer dan 2.9 miljard maandelijkse actieve gebruikers. Facebook's mix van links, foto's en video's lijkt oudere demografische groepen aan te trekken die het voornamelijk als informatiebron gebruiken. Inderdaad, 1 op de 3 volwassenen checkt Facebook voor het nieuws.
Mensen besteden echter minder tijd op het platform ten gunste van opkomende platforms — met name TikTok, dat sinds 105 met 2020 procent is gegroeid.
Dat komt waarschijnlijk omdat TikTok een verslavende feed met korte video's biedt. De hedendaagse consument heeft een korte aandachtsspanne en zoekt een hoge beloning. TikTok is de perfecte mix van herkenbare, organische inhoud en prikkelende beelden. Veel merken merken dat het platform betrokkenheid bevordert. Het maakt ook een frisse benadering van contentmarketing mogelijk: verteerbare, op mensen gerichte posts in plaats van opiniestukken en bedrijfsupdates. (Bewaar die voor LinkedIn!)
TikTok neigt naar een jongere demografie. De Amerikaanse gebruikers zijn voornamelijk 10 tot 29 jaar oud, hoewel veel oudere millennials en Gen Xers ook genieten van TikTok. Het goede nieuws is dat de robuuste creatieve tools en het flexibele formaat van het platform een grote verscheidenheid aan berichten mogelijk maken. Veel merken hebben een uitstekende reputatie opgebouwd met tutorials, microdocumentaires, verhalen van klanten en andere boeiende inhoud. Chipotle plaatst bijvoorbeeld regelmatig grappige, op voedsel geïnspireerde video's, Guess organiseert TikTok-uitdagingen en de San Diego Zoo maakt rollen met schattige dieren (wat gegarandeerd goud op sociale media is).
Over het algemeen heeft TikTok de verschuiving van de digitale wereld naar op video gebaseerde inhoud gestold. Andere platforms hebben dit voorbeeld gevolgd: Instagram implementeerde nieuwe videotools en paste het algoritme aan om de voorkeur te geven aan Reels en Stories. Omdat Instagram nu onderdeel is van het Meta-platform, beveelt het ook Reels aan bij Facebook-gebruikers. En zelfs Facebook is videovriendelijker geworden.
Terwijl TikTok, Instagram en Facebook meer visueel georiënteerd worden, houdt Twitter contact met zijn oorsprong als microblogplatform. Sommige merken hebben met succes een loyale aanhang opgebouwd met hilarische, soms oneerbiedige berichten. Zoek niet verder dan Wendy's of Charmin voor een vermakelijke mix van ongebruikelijke humor en popculturele referenties. Omdat Twitter opzettelijk licht van gewicht is, vinden marketeers hun grootste succes vaak door "Vind ik leuk" in "Know, Like, Trust" te plaatsen.
Tweets worden snel door de feed geduwd, dus dit is niet de plek voor meeslepende inhoud of zachte verkopen. Houd de focus op realtime updates, entertainment, betrokkenheid, Gecureerde inhoud, en realtime updates. Voor dat laatste is Twitter nu het voorkeursplatform voor klantenservice. Niemand wil meer een hotline bellen of een e-mail sturen. Meer dan 80 procent van alle klantvragen op sociale media gebeurt via Twitter. Het is geen wonder dat merken als PayPal en PlayStation "@Ask[Brand]"-accounts hebben aangemaakt om vragen en klachten te behandelen.
Gesprekken trekken meer aandacht
Ogenschijnlijk ging sociale media altijd over menselijke verbinding. Maar voor de meeste platforms waren de vroege versies behoorlijk passief. Gebruikers logden in om updates te publiceren, reageerden misschien op berichten van anderen en meldden zich vervolgens af.
Tegenwoordig doordringt sociale media bijna elk aspect van ons digitale leven. Bovendien verwachten en snakken we naar engagement. Passieve inhoud presteert gewoon niet zo goed. Dat is misschien waarom De betrokkenheidsratio van Instagram is 6 keer hoger dan op Facebook, dat traditioneel de nadruk legt op statische berichten en langdurige inhoud.
Naast engagementvriendelijke posts en algoritmen op Instagram, TikTok en Twitter, zien we ook op conversatie gebaseerde sociale netwerken groeien in aantal. Tegenwoordig worden platforms zoals Reddit, Quora, Clubhouse en Medium nieuwe verkooppunten voor digitale marketeers die buzz rond hun merken willen creëren.
Reddit is de 21e-eeuwse versie van old-school nieuwsgroepen en forums. Gebruikers kunnen deelnemen aan een breed scala aan "subreddits", die elk zijn gewijd aan een bepaald thema. Hoewel de meeste subreddits geen promotionele berichten toestaan, hebben veel merken waarde gevonden in het bespreken van relevante onderwerpen, waardoor ze het vertrouwen van hun ideale publiek wonnen en hun banner subtiel verhoogden. En met 430 miljoen maandelijkse actieve gebruikers en meer dan 130,000 actieve subreddits, is er volop gelegenheid om je publiek te vinden.
Quora is een vraag-en-antwoordplatform dat in opkomst is als een algemene kennisbank voor merken. Net zoals gebruikers inloggen op Facebook om de beoordelingen van een bedrijf te bekijken, zullen ze ook op Quora springen om naar een bepaald product of een bepaalde branche te vragen. Veel marketeers kunnen profiteren van het beantwoorden van vragen op dit platform - dat pronkt met meer dan 300 miljoen maandelijkse actieve gebruikers!
Medium en zijn naaste concurrent, Vocal, hebben traditionele blogs een run voor hun geld gegeven. Deze innovatieve schrijfplatforms voegen een sociaal aspect toe aan zelfpublicatie. Medium's 100 miljoen maandelijkse actieve gebruikers kunnen hun eigen artikelen publiceren, commentaar geven op anderen en collecties beheren. Het algoritme levert zowel de inhoud van een gebruiker aan hun volgers als deze aan anderen aanbeveelt op basis van hun interesses. Deze een-tweetje maakt Medium en Vocal geweldig voor langdurige contentmarketing en vindbaarheid. Merken zoals Amazon en Starbucks hebben zich tot Medium gewend om opiniestukken, how-to-artikelen en andere meeslepende inhoud vrij te geven.
Clubgebouw is gericht op consumenten die graag naar podcasts en andere audiocontent luisteren. Met dit sociale netwerk kunt u echter in het gesprek stappen. Het is in wezen een audioversie van de ouderwetse chatrooms. Marketeers kunnen eenvoudig waarde toevoegen aan bestaande onderwerpen of hun eigen kamers hosten waar mensen audionotities, ideeën en getuigenissen kunnen toevoegen.
Hoewel Clubhouse begin 2021 waanzinnig populair was, is de banner iets gedaald en is het nog geen begrip. Het trekt echter nog steeds wekelijks de aandacht van meer dan 10 miljoen actieve gebruikers. Als merken een relevante community op Clubhouse kunnen vinden, is het het overwegen waard vanwege de gemakkelijke conversatiestartende en zeer verteerbare inhoud.
E-commercetrends op sociale media voor 2022
E-commerce is een notoir verzadigde ruimte, ongeacht de branche, waardoor het voor merken moeilijk kan zijn om op te vallen in de steeds groter wordende menigte. Omdat alleen online merken voor conversies afhankelijk zijn van digitale marketing, is sociale media het tweesnijdende zwaard in hun toolkit. Als ze te promotioneel zijn, isoleren ze hun ideale klanten. Als ze te herkenbaar zijn, krijgen ze misschien veel betrokkenheid, maar weinig verkopen.
Een grondige evaluatie van de social commerce-trends van 2022 kan marketeers helpen hun ideale positionering in deze drukke markt te ontdekken.
Consumenten zijn meer bereid om via sociale netwerken te winkelen
Jarenlang was promotionele inhoud een gruwel voor sociale media. Algoritmen gaven geen prioriteit aan voor de hand liggende advertenties (tenzij het merk betaalde voor een advertentieplaatsing). Gebruikers leerden al snel om verkooppraatjes te negeren. Facebook heeft het zeker niet gemakkelijk gemaakt door de paginaberichten van merken in de feed te verlagen terwijl ze er een labelden versterkte inhoud als 'gesponsord', waardoor het vertrouwen van sommige gebruikers in de authenticiteit ervan wordt verminderd.
Tegenwoordig accepteren gebruikers echter veel meer e-commerce-inhoud op sociale media. In werkelijkheid, 70% van de consumenten kijkt daadwerkelijk op Instagram om hun volgende aankoop te vinden. Bovendien maken de Marketplace-functies van Facebook het voor bedrijven eenvoudig om bestellingen direct op het platform vast te leggen. Omdat gebruikers eenvoudig kunnen controleren op sociaal bewijs, hoeven ze minder bezwaren te overwinnen voordat ze worden omgezet.
En zoals hierboven vermeld, vertrouwen consumenten nu op sociale media om bedrijven te onderzoeken. Ze zullen de Facebook, Twitter en TikTok van een merk beoordelen om te zien wat mensen van hen denken. Daarom moeten marketeers actief en waardevol aanwezig zijn op de voorkeursplatforms van hun doelgroep.
Dus, welke demografische groepen brengen in 2022 de meeste tijd door op welk platform?
Demografische trends op sociale media voor 2022
Het is belangrijk op te merken dat de primaire demografie van elk sociaal netwerk jaarlijks verschuift. Terwijl Facebook bijvoorbeeld vroeger werd gedomineerd door millennials, heeft het jongere vrouwelijke millennials verloren aan andere platforms en gebruikers van oudere generaties gekregen.
Dat gezegd hebbende, hier zijn enkele opvallende trends voor 2022:
Wereldwijd is Facebook momenteel het meest populair bij mannen van 25 tot 34 jaar. Vrouwen van dezelfde leeftijdsgroep zijn de tweede meest bevolkte demografische gebruikersgroep. In de VS, de trend vertekent vrouwelijk en ouder, waarbij meer dan 64% van de vrouwen en 41% van de 30-49-jarigen de voorkeur geven aan Facebook. De Amerikaanse gebruikers van het platform zijn overwegend blank en hoogopgeleid.
Twitter's top Amerikaanse demografie bestaat uit blanke mannen van 18-29 jaar, meestal hoogopgeleid en blank.
Onder Amerikaanse gebruikers, De belangrijkste demografische groep van Instagram is overwegend vrouwelijk, tussen de 18 en 29 jaar oud. Hetzelfde geldt voor TikTok, dat het grootste percentage zwarte en Latijns-Amerikaanse gebruikers deelt met Instagram. Wereldwijd zijn de meeste TikTok-gebruikers tussen de 10 en 19 jaar oud.
Deze trends zijn slechts snapshots van het grote geheel. Zoals bij elk doelgroepsegment, zijn de interesses, waarden en koopgedrag van consumenten van invloed op hoe ze omgaan met sociale media. Voor elke Gen Zer die zich bij TikTok aansluit, is er een Gen Xer die graag meer herkenbare video-inhoud wil zien.
Bepaalde beroepen lenen zich ook meer voor specifieke platformen. Consumenten die op zoek zijn naar professionele begeleiding of creatieve inspiratie, zullen bijvoorbeeld eerder op Instagram of Medium springen, terwijl hobbyisten of informele makers eerder kiezen voor Pinterest of TikTok.
Zoals bij elk aspect van digitale marketing, is de sleutel: ken je publiek en maak inhoud die aansluit bij hun behoeften en interesses.
Conclusie
Sociale media kunnen een steeds veranderend beest zijn, maar afgezien van jaarlijkse trends is het recept voor succes meestal hetzelfde: waarde leveren aan uw ideale publiek, hen ontmoeten waar ze zijn en consistent publiceren. Weersta de verleiding om een merkaanwezigheid op elk platform te vestigen. Het is niet alleen moeilijk te beheren, maar verwatert ook gegarandeerd uw inspanningen. Met zoveel opties is het eenvoudig om de top 2-4 platforms te kiezen die uw merk zullen laten groeien.
Om diezelfde reden is het belangrijk om niet al je eieren in één mand te leggen. Hoe permanent een sociaal netwerk ook lijkt te zijn, er is altijd de mogelijkheid dat het ten onder gaat. Een complementaire, cross-channelaanpak houdt uw digitale merkaanwezigheid actief, wat er ook gebeurt!
Probeer een samenhangend platform voor marketingautomatisering, CRM en lead nurturing om uw sociale media-inhoud gemakkelijk te coördineren en op elkaar af te stemmen op alle kanalen.
