Social media is een krachtig marketingkanaal, maar het gaat niet alleen om het opbouwen van verkeer. In feite gaat het helemaal niet om het opbouwen van verkeer, omdat het focussen op klikken betekent dat merken andere – belangrijker – marketingmogelijkheden negeren, zoals merkloyaliteit en merkherkenning.
En zowel loyaliteit als naamsbekendheid dragen enorm bij aan de verkooptrechter van uw bedrijf. In feite kan social media marketing elk onderdeel van uw conversietrechter een boost geven, van bekendheid tot merkbelangenbehartiging. Laten we eens kijken hoe u een effectieve verkooptrechter voor sociale media kunt creëren:
Creëer diverse sociale media-inhoud
Het plaatsen van diverse - maar goed gebrande - sociale media-inhoud is uw eerste stap naar het creëren van merkbekendheid. Uw contentstrategie voor sociale media moet allerlei soorten inhoud en engagementformaten bevatten.
Deze kunnen het volgende omvatten:
- Slimme citaten die de kernwaarden van uw bedrijf weerspiegelen,
- Links naar de artikelen van je blog
- Klantenbeoordelingen (deze kunnen als visuele citaten worden geplaatst)
- Opiniepeilingen, enquêtes en quizzen die u helpen uw publiek beter te begrijpen
- Boeiende video's die van alles kunnen zijn, van het overzicht van uw productfuncties tot klantrecensies verpakt als videodiavoorstellingen
Videoleap is een krachtige app voor het maken van video's die u kan helpen uw sociale-mediamuren te diversifiëren met professionele video-inhoud. Het wordt geleverd met geavanceerde videobewerkingstools waarmee je veel video-effecten en creatieve filmische composities, kleurcorrecties, geluidseffecten, in-app videobeelden en meer kunt gebruiken. De app is beschikbaar voor iOS en Android en heeft voor beide een gratis versie.
Sharpspring biedt een krachtige beheer van sociale media platform waarmee u uw sociale media-inhoud kunt organiseren zoals deze zowel consistent als divers is:
Betrek uw socialemediateam bij het proces voor het maken van inhoud
Door uw content- en socialemediateams op één lijn te houden, blijft uw bedrijf consistent in hun marketinginspanningen:
- Uw inhoudsteam kan uw socialemediateam op de hoogte houden van de kerndoelen van uw inhoudsmiddelen. Met andere woorden, uw socialemediateam weet waarom elk item is gemaakt, hoe het kooptraject van binnenuit wordt gepland en welke CTA's het belangrijkst zijn.
- Uw socialemediateam biedt inzicht in het publiek en helpt uw contentstrategie beter geïnformeerd en klantgericht te maken.
Narratto is een krachtig samenwerkingsplatform voor inhoud dat meerdere interne en freelance teams gestroomlijnd houdt: u kunt uw meerdere workflows (onderzoek, bewerken, schrijven, visuals maken, optimalisatie, marketing, enz.) onder één dak houden, zodat ze een meer effectieve contentmarketingstrategie.
Het belangrijkste is dat het helpt om uw inhoud natuurlijk te houden en tegelijkertijd goed te optimaliseren. Best practices voor SEO toepassen helpt uw uitstekende inhoud een ranking waard te maken, zodat uw potentiële merkadvocaten u kunnen vinden via een zoekmachine. Maar wacht... u hoeft geen HTML te leren om geoptimaliseerde inhoud te schrijven.
De dagen van SEO-experimenten zijn voorbij, vandaag is het een standaardpraktijk en verplicht. Er is geen excuus voor slordig of zelfs erger - geen SEO-schrijven als onderdeel van de inhoud van een merk.
Tekstoptimalisatie helpt u bij het creëren dat voldoet aan de verwachtingen van uw klanten in plaats van u te concentreren op verouderde tactieken voor het vullen van zoekwoorden:
Inschakelen of loskoppelen
De ouderwetse klantenserviceafdelingen die eruitzien als telefoniste-callcenters zijn voorbij. De klanten van vandaag zijn sociaal en mobiel; ze zoeken en verwachten onmiddellijke bevrediging via de socialemediakanalen van een merk. Zorg ervoor dat klantenservice deel uitmaakt van het communicatieplan voor sociale media om deel te nemen aan klantenservicegerelateerde vragen en opmerkingen.
Sharpspring biedt een geavanceerde luisteren naar sociale media platform waarmee uw meerdere teams kunnen vastleggen wat voor hen belangrijk is, van mogelijke conversies tot vragen van klanten:
Sociale berichten die duidelijk geautomatiseerd zijn en over het merk praten, zullen verliezen. Het houden van inhoud die meer over de klant gaat en gepersonaliseerd is, zal waarschijnlijk leiden tot het opbouwen van merkrelaties en het begin van het opbouwen van een leger van merkadvocaten.
Door uw klanten rode loper toegang te geven of de media toegang te geven tot insiders, bouwt u vertrouwen en loyaliteit op, iets dat niet kan worden gekocht in reclame en marketing.
Voorbeelden van transparantie van een thought leader kunnen een CEO of bedrijfseigenaar zijn die persoonlijk zijn eigen Twitter-account beheert of een die persoonlijk via e-mail reageert op een succesverhaal van een klant of een probleem van een klant.
Maak informatie gemakkelijk vindbaar
Een proces zo gemakkelijk mogelijk maken voor een potentiële klant die op zoek is naar een antwoord, een klant met een vraag, een blogger die onderzoek doet naar een verhaal of een traditionele journalist die een deskundige bron identificeert, kan een verschil maken bij het winnen van een nieuwe merkadvocaat.
Zorg ervoor dat u een gedetailleerde en goed georganiseerde kennisbank die uw klantenserviceteam voor sociale media kan gebruiken om uw klanten snel en in realtime te helpen.
Bovendien zullen online redactiekamers van bedrijven met afbeeldingen, logo's, factsheets, bijgewerkt product- en dienstennieuws en brancherapporten het leven van een journalist gemakkelijker maken en klanten ook van actueel nieuws voorzien.
Maak informatie gemakkelijk vindbaar en toegankelijk en creëer een cultuur die een gemakkelijke merkervaring aanmoedigt.
Zorg ervoor dat uw site mobielvriendelijk is
Think Breedband zoeken, meer dan 80% van het gebruik van sociale media gebeurt op een mobiel apparaat. Met andere woorden, als uw site niet goed werkt op een mobiel apparaat, is deze gedoemd te mislukken.
Als uw website niet mobielvriendelijk is terwijl u dit artikel leest, kan deze net zo goed "niet vermeld" zijn. Als je een potentiële klant verliest vanwege een slechte mobiele ervaring, is de kans groot dat ze nooit meer terugkomen.
De realiteit is dat uw concurrentie hen een betere mobiele ervaring zal geven dan geen ervaring. Beide WordPress en Shopify bieden ingebouwde tools, thema's en plug-ins van derden om een soepele mobiele gebruikerservaring op te zetten.
Het bouwen van een zelfstandige app om uw site een permanent thuis te geven op de mobiele telefoons van uw klanten is nog effectiever. Volgens Mobilversal, een merkgedreven mobiele applicatie “vergemakkelijkt directe communicatie en verbetert de klantbetrokkenheid.”
Wees er voor goede en slechte recensies
Als er fouten worden gemaakt, kan het op korte termijn moeilijk zijn om ze toe te geven, maar escalerende en sneeuwbaleffecten van negatieve publiciteit voorkomen. Enkele van de grootste voorstanders van merken worden gecreëerd wanneer er fouten worden gemaakt en merken zijn in staat om limonade van citroenen te maken.
Het verwijderen van negatieve opmerkingen in sociale media versus reageren en oplossen kan leiden tot een openbare weergave van bloedvergieten en verontwaardiging op sociale media.
Aanwezig en beschikbaar zijn in tijden van crisis of succes is van cruciaal belang voor merkrelaties. Een van de beste voorbeelden van een reputatiemanagementcrisis die goed werd aangepakt, was: Buffer wordt gehackt. Met meer dan 1 miljoen gebruikers die gevaar liepen, kwam het hele team van Buffer, inclusief de oprichters, naar de frontlinie tijdens de crisis en deelde mee in de outreach.
Het resultaat was een negatieve stroom van sociale media op korte termijn die uiteindelijk veranderde in een case study-voorbeeld van hoe snel een crisis op de meest transparante en authentieke manier mogelijk kan worden aangepakt, waarbij klanten in realtime op de hoogte worden gehouden via sociale media.
Conclusie
Sociale media zijn een krachtig kanaal voor het genereren van verkeer, maar klikken vertalen zich niet altijd in verkoop. Door je social media marketing onderdeel te maken van je sales funnel is een veel effectievere manier om je ROI en naamsbekendheid te vergroten.
De eerste stap bij het prioriteren van langetermijndoelen is het inbouwen van merkgroei in uw verkoopvoorspellingen. Hiermee kan uw bedrijf de effectiviteit van uw sociale media-inspanningen meten.
Volgens de Harvard Business Review, merken merken die zich richten op het opbouwen van loyaliteit, groeien ongeveer 2.5 keer zo snel als hun branchegenoten. Dus het prioriteren van langetermijndoelen zal op de lange termijn helpen. Veel geluk!
