Contactpersonen veranderen in meer dan contracten

SharpSpring

Marketing Automation gebruiken om blijvende clientrelaties te bouwen

Achtergrond

Demodia GmbH is een snel groeiend B2B bureau met vestigingen in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Het agentschap serveert een aantal van de leidende organisaties ter wereld, waaronder Alfa Aesar, OpenText en CommVault, maar zijn grootste klantenbestand is kleine tot middelgrote ondernemingen. Demodia is gespecialiseerd in vraaggeneratie, digitale marketing, website ontwikkeling en channel enablement.

Uitdagingen

Demodia gebruikte verschillende ongelijksoortige systemen - waaronder Google Analytics, AdWords, e-mailmarketingoplossingen en platforms voor sociale media - maar behaalde niet de gewenste resultaten om zijn eigen marketingactiviteiten en de successen van zijn klanten te meten. Het bureau vond ook dat zijn website onvoldoende presteerde op het gebied van leadgeneratie, maar het was moeilijk om een ​​volledig beeld te krijgen van de verschillende tools die het gebruikte.

Daarnaast werd Demodia meestal opgeroepen om projectwerk te bieden - of het nu een website, een brochure of een korte termijncampagne is. Terwijl dit vruchtbaar en uitdagend werk was, wilde het agentschap dieper en meer strategische relaties met haar klanten ontwikkelen.

Oplossingen

Na het onderzoeken van veel marketingautomatiseringsopties, waaronder HubSpot, Pardot en Eloqua, voelde Demodia dat SharpSpring de beste pasvorm was. SharpSpring's agentschapsmodel was aantrekkelijk omdat het een oplossing leverde dat het agentschap zou kunnen gebruiken voor zijn eigen hoofdgeneratieactiviteiten en ook als dienstverlening aan klanten aanbieden.

Echte resultaten met SharpSpring

Verdubbelde tijd op de site

Door de invoering van een druppelcampagne die drijvingen leidt tot webinhoud, verdubbelde Demodia de hoeveelheid tijd die bezoekers op de site in de eerste drie maanden besteden.

Verhoogde betrokkenheid 20,000%

Demodia had eerder gemiddeld 0.1% van zijn contacten per maand en handhaaft nu regelmatige, actieve betrokkenheid met meer dan 20% van zijn contacten.

Uitgebreide business-based business

Demodia maakt gebruik van het agentschapsmodel van SharpSpring door het rollen van marketingautomatiseringsdiensten in klantvoorstellen, wat resulteert in een verschuiving van projectgebaseerde relaties op basis van relaties.

Vanaf binnen

Demodia begon door SharpSpring intern te implementeren. Het agentschap was binnen een maand aan de slag, beginnend met het bijhouden van websites, het integreren van online formulieren en het opsporen van werkstromen en campagnes.

Simon Harvey, directeur en oprichter van Demodia, zei dat hij onder de indruk was van hoe effectief SharpSpring was terwijl hij nog makkelijk te gebruiken was.

"SharpSpring is ontworpen als hulpmiddel voor de massa's. Met andere marketing automation tools, heb je bijna een universitaire diploma nodig om ze te gebruiken. Met SharpSpring kunt u een marketeer op uw team nemen en meteen een verschil maken. "

Simon Harvey

Managing Director & oprichter, Demodia

Demodia gebruikte SharpSpring's ingebouwde klantrelatiebeheerder (CRM) om haar prospect en lead informatie te consolideren. SharpSpring's VisitorID-functie laat het agentschap toe om te zien wanneer potentiële en huidige klanten terug naar de site en op welke pagina's ze bezochten. De leidraad van de leidraad zorgde voor een volledige geschiedenis van hoe de vooruitzichten met het agentschap hadden gehandeld - van e-mails geopend om voltooien te voltooien, en loodscore hielp hen om hot leads te identificeren en te prioriteren.

"Vroeger gebruikten we spreadsheets, een adresboek en verschillende andere online platforms voor het beheren van klantinformatie", aldus Harvey. "Dat wordt nu allemaal op een enkele, meer gestructureerde manier binnen SharpSpring afgehandeld."

Demodia mapte vervolgens leerreizen die de verschillende stadia tonen die potentiële klanten doorgaan (zie figuur 1) en gebruikten die kaarten om druppel-e-mailcampagnes en inhoud te creëren om optimaal te blijven. Het agentschap heeft SharpSpring gebruikt om werkstromen op te stellen om relevante informatie te verzenden, zoals blogberichten en whitepapers, om te leiden op basis van hun interesses en gedrag.

Figuur 1: Demodia maakt gebruik van deze leerreiskaart om de verschillende fasen te illustreren die een voorsprong doorloopt en de voedende tactiek die zij onderweg gebruikt. Het vereist deze informatie en automatiseert het proces met SharpSpring om taken en workflows te activeren.

Het koppelen van zijn AdWords-account aan SharpSpring en het gebruik van campagneanalyses en e-mailrapporten gaf Demodia een volledig beeld van de manier waarop de verschillende marketingcampagnes en tactieken presteerden, en stelde het bureau in staat het rendement op investering (ROI) te optimaliseren en te focussen op wat werkte.

"In de eerste drie maanden hebben we de hoeveelheid tijd die bezoekers op onze website hebben doorgebracht verdubbeld en de totale betrokkenheid bij onze contacten is gestegen van 0.1% naar 20%," aldus Harvey. "SharpSpring gaf ons allebei de tools die we nodig hadden om te betrekken met potentiële klanten en de analyses die we nodig hadden om te zien hoe onze inspanningen waren afbetaald."

Marketingautomatie aanbieden als een dienst

Na het zien van positieve resultaten met behulp van SharpSpring voor zijn eigen lead generation en verzorgende activiteiten, Demodia deed zijn aandacht om het platform te bieden als een dienst aan haar klanten.

Omdat 60-70% van de klanten van Demodia kleine tot middelgrote bedrijven zijn, zijn veel van hen nog niet blootgesteld aan marketingautomatisering. Demodia heeft SharpSpring kunnen gebruiken om marketingautomatisering aan haar klanten te introduceren en deze in haar betaalde services te laten rollen.

"SharpSpring is het perfecte platform voor klanten om gewoon naar binnen te springen, snel te beginnen en resultaten te zien," zei Harvey. "We kunnen gemakkelijk op klanten toevoegen en kiezen of er rekening mee moet worden gehouden op basis van het type engagement dat we hebben bij een klant. SharpSpring's aanpak en prijspunt voor agentschappen, en hun klanten, verwijdert de toegangsbelemmeringen die vaak geassocieerd zijn met marketingautomatiseringsleveranciers zoals HubSpot. "

Het agentschap lanceert een onboard e-mailcampagne wanneer een klant SharpSpring start. Deze serie e-mails introduceert de basisfuncties en hoe ze te gebruiken. Na verloop van tijd wordt de klant zorgvuldig gelopen door een verscheidenheid van geavanceerde manieren die marketingautomatisering kan gebruiken om zijn doelen te bereiken.

"Deze aanpak bouwt het vertrouwen van de klant in marketingautomatisering en toont een voorbeeld van hoe de klant het kan gebruiken om klanten verloofd te houden," aldus Harvey. "Het stelt ons in staat om automatisch inhoud te leveren en campagnes uit te voeren die niet mogelijk zouden zijn via handmatige inspanningen. En het maakt het makkelijk voor ons om de waarde te tonen die we kunnen bieden. "

Om klanten te helpen de voordelen van marketingautomatisering sneller te benutten en te realiseren, voegt Demodia onmiddellijk website-tracking toe aan de website van de klant om hen inzicht te geven in hoe sitebezoekers omgaan met hun merk. Het bureau heeft ook uitgeplande workflows gemaakt voor een verscheidenheid aan verzorgende campagnes die klanten onmiddellijk kunnen implementeren. Als een softwareclient bijvoorbeeld gratis productproeven biedt aan zijn klanten, biedt Demodia een vooraf ingestelde e-mailinfuercampagne in SharpSpring om de klant te helpen maximale betrokkenheid bij proefgebruikers te bereiken (zie afbeelding 2).

Figuur 2: Demodia heeft binnen SharpSpring een voorbeeld geautomatiseerde lead nurturing-workflow opgezet om te gebruiken met klanten die gratis trials aanbieden. Met de workflow kunnen klanten gedurende de proefperiode hun klanten koesteren met relevante content die hen ertoe verleidt het product te kopen. De cijfers geven de dagafstand tussen de e-mails aan.

SharpSpring marketing automatisering heeft toegevoegde waarde voor klanten van Demodia en het blijkt een belangrijke factor te zijn bij het helpen van het agentschap om over te stappen van projectgebaseerd werk naar een terugkerend inkomensmodel door klanten te helpen de behoeften te zien wanneer ze zich voordoen en diensten aanbieden om die te vervullen nodig heeft.

"Het gebruik van SharpSpring heeft onze relaties verdiept. We werken bijna dagelijks samen met deze klanten om campagnes te genereren en hen informatie te geven over hoe deze campagnes uitvoeren, in plaats van alleen op project-by-project basis. We zijn veel beter betrokken bij hen, en ze kunnen de resultaten zien die we leveren. "

Simon Harvey

Managing Director & oprichter, Demodia

Sinds 2014 heeft SharpSpring top-notch marketing automatiseringsoplossingen voor bedrijven over de hele wereld verstrekt. In de korte tijd sinds zijn oprichting heeft het bedrijf al met succes concurrerende prijzen, het agentschap gerichte business model en het robuuste platform concurreren met de industrie leiders.

Bezoek www.sharpspring.com voor meer informatie.

Demodia is een multi-bekroonde B2B digitale marketingbureau die vraag generatie en content marketing diensten levert aan enkele van de toonaangevende organisaties ter wereld. Het agentschap bestaat uit strategen, productmarketingexperts, grafische artiesten, schrijvers en ontwikkelaars die begrijpen hoe u moderne verkoop- en marketinghulpmiddelen en -technieken gebruikt om overtuigende B2B-programma's en campagnescampagnes te produceren. Demodia is gespecialiseerd in het opzetten en verbeteren van hun klanten 'content marketing, lead generation, marketing automatisering en channel enablement programma's.

Bezoek www.demodia.com voor meer informatie.

Hoor direct van klanten over hoe marketingautomatisering real-world resultaten produceert in een verscheidenheid aan industrieën.

Meer weten?

Het toevoegen van marketingautomatisering aan uw toolbox kan u helpen om uw bedrijf te laten groeien. Scheduleer tijd met onze partnerschapsdirecteur om over uw specifieke behoeften te praten en SharpSpring in actie te zien.

HIER BEGINNEN