Casestudies

Digitale marketeers naar school brengen: hoe Kreative Webworks SharpSpring gebruikt voor voorspelbare hogere ed-conversies

Overzicht:

De meeste onderwijsorganisaties hebben een constante behoefte aan gekwalificeerde leads (dwz potentiële studenten), maar ze worden ook geconfronteerd met een groot aantal potentiële bezwaren en de meest duistere conversiepijplijnen. En omdat het hun doel is om te onderwijzen in plaats van winst te maken, hebben veel scholen geen speciale marketingafdelingen om de verkoop te stimuleren. Dat betekent dat ze vaak moeite hebben om leadgeneratie en koesterende tactieken te verfijnen omdat hun conversies moeilijk toe te schrijven zijn.

Digital Marketing Agency Creatieve Webworks helpt deze problemen voor hun educatieve klanten op te lossen door een samenhangende voetafdruk te ontwikkelen voor de digitale aanwezigheid van de scholen. Het bureau omschrijft zichzelf als "strategy-first" - en een sterke strategie vereist goede gegevens. Als gecertificeerde SharpSpring-partner begeleidt Kreative Webworks educatieve organisaties en andere lead-afhankelijke klanten om hun berichten te verfijnen voor meer betrokken verkeer en automatisch leads te koesteren voor hogere conversiepercentages.

ad werkte haar hele volwassen leven in de marketing, altijd voor een of andere werkgever. Maar uiteindelijk zou ze zich altijd een beetje vervelen en 'jeuken naar meer', dus besloot ze haar eigen bureau te beginnen. En zo werd Viim geboren (Visual, Integrated, Intentional Marketing).

Tegenwoordig is Steph de oprichter en creatief directeur van Viim en zij en haar team richten zich op strategische planning, thought leadership en branding voor hun klanten.

Uitdaging

Net als veel andere instellingen zijn scholen in de 'digitale revolutie' geworpen zonder enig idee hoe ze een grotendeels virtuele leadpool het beste kunnen vastleggen. De meesten begrijpen dat ze een website en sociale media-accounts nodig hebben, maar ze weten niet zeker hoe ze die kanalen kunnen gebruiken voor het genereren van leads, laat staan voor koestering of conversie. En onderwijsinstellingen worstelen voortdurend met het integreren van nieuwe marketingtools in hun bestaande technologie, die vaak bestaat uit ouderwetse listservs en/of spreadsheets.

Als early adopter van op inhoud gebaseerde SEO en inbound marketingstrategieën, wist Kreative Webworks te helpen die kloof tussen het oude en het nieuwe te overbruggen. De uitdaging was om het idee te weerleggen dat digitale marketing onmiddellijk wonderen zou kunnen doen en tegelijkertijd scholen zou laten zien hoe ze hun inschrijvingen kunnen stimuleren met een waardegedreven aanwezigheid op het web.

Ze ontdekten dat scholen best bereid waren geld uit te geven als dit tot bekeringen leidde. De vraag was: hoeveel van hun marketinginspanningen zorgden echt voor gekwalificeerd verkeer? Van alle factoren die toekomstige studenten in overweging namen, waren de eerste sociale media-ontmoetingen of websitebezoeken slechts één stukje van de puzzel. Dus, hoe kunnen conversies correct worden toegeschreven? Chuck Bankoff, president en directeur van webservices bij Kreative Webworks, beschrijft het bureau als een "strategie-first organisatie", en dankzij SharpSpring kunnen ze lead-engagement reverse-engineeren om een optimale mix van digitale berichten voor de klanten van hun onderwijsinstelling.

Oplossing

De technische stapel stroomlijnen

De juiste combinatie van functie en automatisering

Volgens Bankoff is de kernfilosofie van Kreative Webworks om 'beter te zijn in minder dingen'. Wanneer de leads van een organisatie moeilijk te genereren of te koesteren zijn, is het verleidelijk om zoveel mogelijk tools te gebruiken. Maar dat kan attributie moeilijk maken. SharpSpring's recente State of MarTech-rapport ontdekte dat attributie de grootste uitdaging was voor meer dan een kwart van de marketeers.

Zoals het gezegde luidt: "Less is more", vooral voor onderwijsorganisaties die vertrouwen op "old-school" technologie. Het implementeren van een complexe set webanalyses, tools voor het genereren van leads, betaalde mediaplatforms, enz. kan onbedoeld een onsamenhangende technische stapel creëren. En als de klant niet de middelen heeft om elke tool regelmatig te beheren en te interpreteren, kan dit zijn lead nurturing-strategie volledig ontsporen. Als niemand bijvoorbeeld de geautomatiseerde antwoorden op Facebook-vragen volgt, gaat het doel van de automatisering voorbij.

Kreative Webworks richt zich op vier pijlers: web, social, search en conversie. Voor veel klanten is één tool per pijler een prima startpunt - zolang ze maar op elkaar kunnen worden afgestemd en gecoördineerd. Automatisering zou hiaten moeten dichten in plaats van nieuwe taken te creëren!

Het bureau gebruikt SharpSpring dus om de web- en sociale pijlers te integreren met de CRM van de klant, de sociale/website-betrokkenheid bij te houden en gerichte e-mails of sociale berichten naar bezoekers te sturen. Deze eenvoudige, persoonsgerichte strategie levert hooggekwalificeerde leads op die scholen onmiddellijk kunnen koesteren en opvolgen.

"Voor wat we voor onze klanten moeten doen, is SharpSpring 100% onze CRM bij uitstek." – Chuck Bankoff

Leadscores en attributie heroverwegen

Een centrale hub voor het beoordelen van de variabele betrokkenheid van prospects

De hedendaagse digitale marketeers staan te popelen om de attributiecode te kraken, vooral bij het plannen van hun budgetten en campagnes. Hoewel martech attributie gemakkelijker maakt, is de ongemakkelijke waarheid dat attributie nooit een perfecte wetenschap zal zijn. Leads kunnen tientallen contactpunten hebben die niet kunnen worden gevolgd, en het moment van conversie kan op een ander kanaal plaatsvinden dan verwacht.

Marketeers kunnen een krachtige les leren van de klanten van Kreative Webworks, waarvan de meeste organisaties in het hoger onderwijs zijn. Zolang ze conversies genereren, blijven ze investeren in hun digitale aanwezigheid. Het lijkt misschien contra-intuïtief, maar het is niet altijd nodig (of mogelijk) om elke afzonderlijke conversie toe te schrijven. Het mooie van marketingautomatisering is dat het uw digitale aanwezigheid op een kosteneffectievere manier kan versterken en zonder het personeel van u of uw klant te overbelasten. Zolang u contact maakt met uw prospects, onderhoudt u een sterke relatie.

Dat wil niet zeggen dat attributie niet waardevol is. Kreative Webworks constateert echter vaak dat toekomstige studenten al lang nadat de opvoedingscampagne is uitgevoerd, nog converteren. Conventionele marketingwijsheid houdt in dat wanneer de betrokkenheid stopt, de lead verloren gaat. Volgens Bankoff is dat misschien niet waar. Leads kunnen de eerste paar e-mails in een druppelreeks openen, de rest negeren en zich maanden later inschrijven. Je zou aannemen dat andere factoren, zoals mond-tot-mondreclame, 'donkere sociale' interacties en gedrukte/real-world campagnes allemaal hebben bijgedragen aan die conversie.

“We kunnen activiteiten zoals telefoontjes, e-mails, formulieren en zelfs sollicitaties volgen, maar we kunnen de daadwerkelijke inschrijvingen niet volgen. Maar aan het aantal telefoontjes en formulierinzendingen kunnen we zien of we het goed doen.”– Chuck Bankoff

De oplossing van Kreative Webworks - en waarom ze sterk afhankelijk zijn van het SharpSpring-platform - is om waarden toe te kennen aan elke actie, zelfs als de daadwerkelijke conversie niet traceerbaar is. In sommige gevallen weten ze niet of de toekomstige student zich ooit heeft ingeschreven, maar ze kunnen hun betrokkenheid via digitale kanalen volgen en enquêtes houden om hun interesses te beoordelen.

De functie voor het scoren van leads van SharpSpring geeft inzicht in hoe prospects navigeren door de digitale aanwezigheid van de school. En vaak is dat een betere voorspeller van conversie dan stapsgewijze attributie. Bovendien helpen de resulterende gegevens toekomstige digitale campagnes om gekwalificeerde leads voor de school te genereren - en dat is goud in marketing in het hoger onderwijs.

Resultaten

Van het opruimen van onsamenhangende technische stapels tot het ontwikkelen van een meer voorspelbare leadgeneratie en koesterende pijplijn, Kreative Webworks stelt scholen in staat hun digitale aanwezigheid te versterken en te stroomlijnen.

Automatisering helpt het overwerkte personeel van hun klanten om de juiste berichten te verzenden, terwijl een eenvoudige, gegevensgestuurde aanpak meer leads oplevert die klaar zijn om zich in te schrijven. Deze combinatie van marketingautomatisering en leadscores maakt het mogelijk om prospects betrouwbaar en effectief te volgen, ongeacht waar ze de pijplijn binnenkomen.

Het eindresultaat? SharpSpring hielp Kreative Webworks om de ruis voor hun klanten te doorbreken en eenvoudigere tools te bieden om onderwijsinstellingen met gespannen middelen te helpen verbinding te maken met hun ideale leads en meer nieuwe studenten in te schrijven.