Casestudies
Hoe het stroomlijnen van marketingtools voor bureaus en het mobiliseren van klantgegevens om betere campagnes uit te voeren, leads kan laten groeien 327%
Vraag een demo aan
Overzicht:
Bijna iedereen heeft het over digitale transformatie – 63% van de bedrijfsleiders zei dat de pandemie ervoor zorgde dat ze de digitale transformatie eerder dan gepland omarmden, aldus Celerity.
Maar heel weinig bedrijven weten echt hoe ze moeten uitvoeren of zelfs wat ze moeten uitvoeren. Voor degenen die niet afhaken vanwege analyseverlamming, is het identificeren van de belangrijkste doelstellingen en het toepassen van een juiste aanpak essentieel voordat ze meteen in het diepe duiken.
Een bedrijf dat het goed heeft gedaan, is Tick King, met de hulp van een bureaupartner, Xposure Creative. Op de melodie van a 327% toestroom van nieuwe vragen in minder dan 48 uur na de lancering van zijn transformatiestrategie.
Uitdaging:
Van oudsher had Tick King een succesvol bedrijf met veel klanten in de winkel, maar zoals met zoveel fysieke bedrijven tegenwoordig, begonnen ze na verloop van tijd het voetverkeer af te nemen. Ze waren dus dringend op zoek naar meer omzet door online uit te breiden en een volledig verzekerde postdienst aan te bieden om een wereldwijd publiek te bereiken. Dit werd urgenter dan ooit, toen de COVID-19-pandemie een realiteit werd, omdat ze gedwongen waren hun winkelactiviteiten volledig te sluiten.
Helaas was het ontginnen van klantgegevens verre van een gestroomlijnd proces voor Tick King. Ze hadden een ongeorganiseerde database, tools die niet met elkaar 'spraken' en een ongebruikte lijst van eerdere klanten. Nieuwe vragen kwamen binnen via meerdere, onsamenhangende wegen en werden lukraak afgehandeld toen het beperkte personeel toevallig tijd had (wat niet vaak was). Er bleven talloze kansen op tafel liggen.
Oplossing:
Samenwerken met Xposure Creative veranderde dat allemaal voor Tick King met uitgebreide hulp van het SharpSpring-platform. Xposure Creative gebruikte SharpSpring om de afzonderlijke, zeer ongeorganiseerde marketingkanalen van Tick King te stroomlijnen en te integreren in een enkele marketingpijplijn. Op deze manier konden ze zich effectief richten op bestaande e-mailadressen van klanten en gebruikmaken van de automatiseringstools van SharpSpring om de resulterende toestroom van verkoopvragen te beheren.
Het team van Tick King is experts in wat ze doen: ervoor zorgen dat de horloges van hun klanten volgens de hoogst mogelijke normen presteren. Waar ze niet de bandbreedte voor hebben, is om fulltime, professionele marketeers te zijn (welk klein bedrijf heeft daar tijd voor?!)
“Tick King had een geweldige fysieke onderneming, maar ze wisten zoals de meeste bedrijven dat ze online moesten gaan om relevant te blijven voor hun publiek. Ze wilden zelfs online behouden wie ze waren, door klanten op de eerste plaats te houden. Dit betekende dat ze toegang moesten hebben tot klantgegevens en inzichten, plus een manier om deze in al hun digitale marketing te verwerken.”
– Nigel Lamb, eigenaar en directeur van Xposure Creative Digital Agency
Het resultaat was dat, hoewel ze advertenties in de markt en online hadden geplaatst, op sociale media hadden geploeterd, bloginhoud hadden gemaakt (wanneer ze tijd hadden) en een functionele website hadden opgezet, geen van deze middelen samenwerkten in een schone, samenhangende manier. Het spel veranderde toen ze Xposure Creative benaderden voor hulp bij het verfijnen en integreren van deze afzonderlijke, ongeorganiseerde marketingkanalen in een enkele marketingpijplijn, met behulp van het SharpSpring-platform.
"SharpSpring geeft u de gegevens en kennis om superefficiënt te zijn met uw marketing en uw geld", aldus Lamb.
Campagnetactiek 1
Geïntegreerde Google Ads in de verkooppijplijn met SharpSpring
Voordat hij samenwerkte met Xposure Creative en SharpSpring, ontving Tick King minder dan 10 aanvragen per dag van hun website, ondanks het feit dat hij meer dan £ 1,000 per maand aan Google Ads besteedde. Ondanks de hoge kosten en het lage rendement, waren ze bang dat als ze de banden met het bedrijf dat hun advertenties uitvoert zouden verbreken, ze een nog grotere daling van het aantal aanvragen en verkopen zouden zien. Ze voelden zich echt vast te zitten in een verlies/verlies situatie. Totdat ze samenwerkten met Xposure Creative, die hen kennis liet maken met automatisering om hun tools te stroomlijnen en de leiding te nemen over hun strategie.
Toen Xposure Creative ter plaatse kwam en de lopende Google Ads-campagne van Tick King analyseerde, ontdekten ze dat het bedrijf meer dan £ 30 per lead uitgaf, maar de meeste leads die ze kregen waren voor producten of diensten die Tick King voor minder dan £ 30 verkocht . Deze inefficiënte uitgaven waren gewoon niet houdbaar voor hun bedrijf. Om het probleem op te lossen, gebruikte Xposure Creative SharpSpring om de Google Ads-campagne van Tick King in hun verkooppijplijn te integreren, zodat ze de best presterende advertenties konden zien en verspillende uitgaven snel konden identificeren en elimineren. De uitgaven werden vervolgens opnieuw gericht op de best presterende advertenties.
Het resultaat?
Nu hun verkooppijplijn is geprogrammeerd om toekomstige inkomsten beter te voorspellen, kon Tick King hun advertentie-uitgaven met ongeveer £ 400 per maand verminderen, zonder verlies van verkeer. In plaats daarvan heeft Tick King het siteverkeer met meer dan 140% zien toenemen dankzij automatisering en SEO-optimalisatie uitgevoerd door Xposure Creative.
Campagnetactiek 2
Gestroomlijnde communicatie met klanten met de kracht van e-mailautomatisering
Zoals het geval is voor zoveel kleine bedrijven die krap in tijd en middelen zitten, had Tick King een onsamenhangende lijst van eerdere klanten, die nooit echt werd gebruikt of bekeken, en de manier waarop vragen werden behandeld, was vaak wisselvallig.
Om dit aan te pakken, voegde Xposure Creative eerdere klanten van Tick King toe aan hun verkooppijplijn en begon rechtstreeks met hen te communiceren, waarbij de producten en diensten van de winkel centraal stonden en hen aanmoedigde om terug te keren.
Met SharpSpring kunnen ze eenvoudig een systeem opzetten met behulp van mogelijkheden om vragen te volgen en te beheren. Automatisering werd opgezet om dit proces eenvoudig te beheren, en het Tick King-team begon updates te ontvangen toen horloges arriveerden voor evaluatie en door hun verkooppijplijn gingen. Dit genereerde taken en follow-ups voor hen en legde waardevolle informatie vast over de verschillende klantpersonages waarmee ze werkten.
Tegenwoordig heeft Tick King systemen opgezet waarmee klanten vrienden en familie kunnen doorverwijzen met incentives. Bovendien worden klanten aangemoedigd om na een succesvolle reparatie en terugkeer van Tick King een Google- of Facebook-recensie achter te laten. Nogmaals, allemaal eenvoudig te automatiseren met SharpSpring!
“Niet meer 4 of 5 verschillende systemen gebruiken en ze vervolgens tevergeefs proberen te combineren. De gegevens staan op één plek en je kunt gemakkelijk zien waar je geld naartoe gaat, waar het hard werkt en waar niet', zegt Lamb.
De resultaten
De bestaande klantgegevens van Tick King waren iets dat ze in het verleden nooit hadden gebruikt, maar toen Xposure Creative hen hielp de gegevens in SharpSpring te verzamelen, hadden ze meer dan 1,000 e-mailadressen om gemakkelijk te targeten. Zodra dit was gebeurd, ontving Tick King een toestroom van vragen. In feite resulteerde de allereerste e-mail die ze naar klanten stuurden in een enorme toename van 327% in nieuwe vragen in minder dan 48 uur.