Gepersonaliseerde marketingcampagnes met koperspersonen

Op aanvraag Webinar
Lucht afspraak: 
Maart 1

Duur: 1 uur
Zack Pawlosky
Bryan Tobin

Maak gebruik van koperpersonen voor gepersonaliseerde marketingcampagnes

Gepersonaliseerde marketingcampagnes met koperpersonen gaat over het kennen van uw klanten, het identificeren van hun pijnpunten en het vertellen van de verhalen die ze door de marketing trechter verplaatsen.

In dit webinar bespreekt SharpSpring-partner Candeo Creative het belang van het gebruik van buyer persona's binnen uw marketingautomatiseringsplatform. Het webinar behandelt ook waarom je persona's nodig hebt voor gepersonaliseerde marketingcampagnes om rechtstreeks met verschillende soorten klanten te spreken en supergepersonaliseerde inhoud te sturen die converteert.

Bekijk de webinar om te leren:

  • Drie voorbeeld klantenreizen die zorgvuldig zijn gebaseerd op personages
  • Hoe marketingautomatisering levert resultaten voor alle prijspunten - van $ 5 tot $ 5 miljoen
  • Waarom je zowel CRM als marketingautomatisering gebruikt, is de beste maatregel voor campagne succes
Aanbevolen Presentatoren:
beeld

Zack Pawlosky

Candeo Creative

Zack Pawlosky brengt jarenlange ervaring in marketing, reclame, branding en webontwikkeling met lokale, regionale en nationale merken. Hij werd erkend als een van de 3 Overachievers Under 30 in de staat Wisconsin, en heeft vele prijzen gewonnen voor zijn ondernemings- en marketingvaardigheden.

beeld

Bryan Tobin

Training en Usability Manager - SharpSpring

Als Usability Manager is Bryan verantwoordelijk voor het creëren van content om gebruikers te helpen het meeste uit SharpSpring te halen. Dit omvat het onderhouden van het support forum en het creëren van instructieve 'how to' video's. In samenwerking met Marketing, Support en Development, helpt Bryan een voorbeeldige ervaring voor elke gebruiker.

Geen tijd om te kijken? Lees hier het volledige transcript.

 

Bryan: Laten we doorgaan en aan de slag gaan. Dus iedereen, je kunt mijn scherm zien. Dit is Bryan Tobin. Ik zit in het productteam hier bij SharpSpring. En we worden vergezeld door Zack. Hij is de president van Candeo Creative. Hij is een van onze SharpSpring-bureaupartners. Zack zal vandaag het grootste deel van de presentatie leiden. En, zoals de titel al zegt, gaan we natuurlijk persoonlijk worden, en ik kan niet stoppen met het horen van dat nummer in mijn hoofd van: "Laten we persoonlijk worden." En we gaan natuurlijk verder.

Bryan: Dus, voordat we beginnen, begin ik de dingen gewoon een beetje. Wie is hier? We hebben dus bestaande SharpSpring-bureaupartners, sommige bureaus die SharpSpring misschien als een hulpmiddel voor hen beschouwen. We zijn dus natuurlijk een marketingautomatiseringsplatform dat bedrijven helpt te begrijpen wie er op hun site is en vervolgens berichten te leveren die zowel aantrekkelijk als boeiend zijn voor hun bezoekers. En dan hebben we ook eigen marketingprofessionals aan de lijn. Opgewonden om jullie allemaal hier te hebben. Nu, het volgende is, weet je, waarom zijn we hier? Wat moeten we hier leren? Dus wat we vandaag willen, is dat we ons willen concentreren op dit idee van buyer persona's en hoe ze onze marketing daadwerkelijk een beetje effectiever kunnen maken voor ons publiek. Dus wat echt gaaf is, is dat we hier Zack hebben, die, nogmaals, een agentschapspartner is, die een realistisch voorbeeld heeft van hoe het gebruik van Personas een van zijn klanten heeft geholpen met wie hij heeft gewerkt. En we gaan gewoon een soort verhalensessie gebruiken en bekijken hoe hij deze resultaten heeft bereikt door niet alleen onze tool te gebruiken, want het is, weet je, de helft is de tool die je gebruikt, maar de andere helft is wat je van die tool maakt. Het is dus een soort Zack's strategie van hoe hij marketingautomatisering en persona's gebruikt om zijn doelen te bereiken.

Bryan: Dus als je al eerder aan een van de webinars hebt deelgenomen, weet je dat alle telefoonlijnen gedempt zijn. Het helpt ons er alleen maar voor te zorgen dat we dit zo snel en efficiënt mogelijk kunnen houden. Dat gezegd hebbende, we willen niet voorkomen dat u interactie heeft. Dus we hebben natuurlijk iemand die het chatvenster bemant die alle vragen beantwoordt die binnenkomen, dus stel ze alsjeblieft als ze binnenkomen. En als er grote vragen zijn, gaan we ze taggen, we gaan ze aan het einde behandelen, omdat we op dat moment een vraag- en antwoordgedeelte hebben. Als je op social media met ons wilt communiceren, zouden we dat geweldig vinden. Onze hashtag die we gebruiken op Twitter is #SharpTweet, of je kunt gewoon @SharpSpring tweeten. Als er iets gebeurt, moet je rennen, weet je, een dringende klant belt of er is een vergadering waar je naartoe moet, dat is helemaal prima. Het webinar wordt opgenomen en de dia's worden na de oproep verspreid. Dus je kunt dat hebben als je het leuk vindt of het met een collega wilt delen. Natuurlijk gaan we al die informatie verspreiden. Tijdens het gesprek hebben we een enquête die we aan het eind geven, waarbij we u eigenlijk alleen maar vragen: "Wat kunnen we nu doen?" Dus als iets dat Zack zei echt cool en inzichtelijk was - en veel ervan zal, denk ik, opwindend worden - en je wilt weten wat hij doet, dan kun je contact met hem opnemen. Voor de mensen die SharpSpring vanuit een nieuw perspectief bekijken: "Misschien wil ik deze tool gebruiken in mijn marketingmix", gaan we je het juiste kanaal geven om met ons team te praten over hoe je een agentschapspartner kunt worden . Zorg er dus voor dat u aan het einde deelneemt aan die enquête. Dus er komen een paar dingen aan. Voor degenen die onze huidige agentschapspartners zijn, weet u dat we de SpringBoard Live-sessie hebben, dat zijn onze wekelijkse how-to-sessies over alles over SharpSpring. Dus deze week gaan we het hebben over hoe we een nieuwsbrief-e-mail daadwerkelijk kunnen optimaliseren en deze voor u kunnen laten werken. We zullen het dus hebben over het gebruik van dynamische inhoud, dynamische onderwerpregels, het gebruik van gegevens in uw systeem om een ​​relevanter bericht naar individuen te sturen, veel coole dingen. En dat is over twee dagen, dus aanstaande vrijdag. En dan hebben we een aankomend webinar over de 'vijf pijlers van succes in marketingautomatisering'. Een van de dingen waar we mensen een beetje mee worstelen als ze naar SharpSpring komen, is dat er ... er is zoveel op het platform, het idee komt: "Waar beginnen we en hoe kunnen we dit logischerwijs doorgeven aan onze klanten om te maken het zowel waardevol voor hen als winstgevend voor ons is? " Dus we gaan het hebben over enkele pijlers waarin we de ruimte voor marketingautomatisering hebben georganiseerd, en hoe u kunt slagen door een soort van die strategie te volgen. Als je een partner bent die iets heel leuks heeft gedaan en je wilt deelnemen aan deze sessies, je houdt van presentaties, dan kun je Nicole een e-mail sturen. Zij is onze evenementenmanager. En we kunnen je op de kalender krijgen om iets op te zetten.

Bryan: Dus, snel, we gaan gewoon een aantal inleidingen doen, en ik zal mezelf even voorstellen. Dus, Bryan Tobin. Ik ben op dit moment ongeveer twee en een half jaar bij SharpSpring. Ik zit in het productteam. Ik werk met veel klanten om ervoor te zorgen dat jullie het meeste uit het systeem halen. Als ik je nog niet eerder heb gesproken, is het een genoegen je te ontmoeten, en als ik dat heb gedaan, is het goed je te zien tijdens dit gesprek. En ik leid deze webinars een beetje vanuit de SharpSpring-kant, en wanneer er vragen komen over hoe SharpSpring aan het einde iets doet, ga ik ze beantwoorden. En daarmee geef ik de presentator eigenlijk door aan Zack. En Zack, als je snel een paar woorden over jezelf wilt zeggen en dan verder wilt gaan met de presentatie, zou dat geweldig zijn.

Zack: Klinkt goed. Fijn om hier bij jullie te zijn. Mijn naam is Zack Pawlosky en ik ben de eigenaar en ik ben de president van een reclamebureau in het zonnige Oshkosh, Wisconsin. Ik staar nu uit het raam terwijl ik tegen je praat, en het lijkt alsof we in een sneeuwbol zitten en we verwachten vandaag ongeveer 8 tot 10 centimeter sneeuw hier in Oshkosh, Wisconsin. Dus als je ergens warmer bent, zou alles wat je kunt doen om wat warmte naar ons te sturen zeer op prijs worden gesteld. Maar meer op zakelijk niveau, we zijn al ongeveer vijf jaar actief als reclamebureau. We benaderen ongeveer 40 medewerkers, en een groot deel van wat we doen is digitale marketing. We zijn een grootschalig geïntegreerd reclamebureau dat zich bezighoudt met nogal wat strategische planning voor onze klanten, maar we raken zeker ook sterk betrokken als het gaat om het digitale einde van de dingen. En ik ben opgewonden om daar vandaag wat van te bespreken. Voel je vrij om me te bekijken op LinkedIn, of ook op Twitter. Ook daarna altijd graag verbinding maken. Dus dat is maar een klein beetje over mezelf.

Bryan: Oké, dus laten we doorgaan. En, Zack, als je klaar bent om te gaan, kunnen we de presentatierechten op jouw manier doorgeven.

Zack: Geweldig. Oke. Nogmaals bedankt iedereen. Ik ben erg opgewonden om hier vandaag te zijn. Gewoon een klein beetje achtergrond. We gebruiken als bureau, bij Candeo, SharpSpring nu ongeveer twee jaar. We hebben in het verleden naar andere marketingautomatiseringstools gekeken en ik zal je door middel van een voorbeeld en door actie en door werk vertellen dat we absoluut onder de indruk zijn van de geweldige dingen die we bij SharpSpring hebben ontdekt. En mijn doel vandaag is om het verhaal te vertellen over een van onze klanten en zijn team, een van de beste successen van SharpSpring. En dit is echt een unieke klant, niche-industrie, nichebusiness, met een zeer niche… met ook een zeer nichefocus. Nu ga ik hier even pauzeren. Als je op de achtergrond lachen, hoepelen en schreeuwen en dergelijke hoort, is dit een reclamegroep en het wordt hier behoorlijk spannend. Dus niets bijzonders daar. Dus als je geïnteresseerd bent in wat dat is, dan is dat wat dat is. Zodat je het weet. Oke. Dus we gaan het hebben over hoe je zoiets groots als marketingautomatisering, zo groot als marketingautomatisering, opschaalt van het verkopen van een product van $ 5 naar een product van $ 5 miljoen? En ik heb vandaag echte voorbeelden, echte verhalen over hoe marketingautomatisering daar een grote impact op heeft gehad. Dus laten we doorgaan en erin duiken.

Zack: Dus ik zal een beetje praten over ons plan voor vandaag. We gaan het hebben over de tactiek, de inhoud en de strategie die wordt gebruikt voor het promoten van items van $ 5 tot $ 5 miljoen. En een zin die we hier binnen ons team veel gebruiken, is dat als we kijken naar zoiets als marketingautomatisering, het als een konijnenhol is. Het kan zo klein of zo groot zijn als u wilt. We hebben dus een aantal klanten die het alleen voor een CRM gebruiken, we hebben een aantal klanten die het alleen gebruiken voor e-mailinhoud en e-mailcommunicatie, en we hebben een aantal klanten die ... het zo'n grote impact had op hun activiteiten en financiën. En ik ga me vandaag richten op een klant die echt een behoorlijk grote impact heeft op hun hele activiteiten. Dus ik wil een beetje praten over tactiek, inhoud en strategie. Het tweede dat ik zeker wil behandelen, is hoe we zoiets kunnen opschalen via een organisatie? En een klant waar ik het over ga hebben, is een internationale groep gevestigd in Appleton, Wisconsin, dus slechts een half uur van hier in Oshkosh, maar ze reizen door het land en ze reizen de wereld rond. En ze spelen zeker in op een zeer niche en specifiek publiek. En dat speelt echt in op onze derde doelstelling, weet je, hoe we marketingautomatisering gebruiken, en specifiek SharpSpring, om wereldwijd een zeer nichebedrijf te laten groeien. En tot slot, hoe gebruiken we zoiets als marketingautomatisering om te integreren in klantenservice, en welke impact heeft dit op de bedrijfsvoering? Op welke manieren heeft het invloed op het bedrijf voor de klant? Dus ik ben opgewonden om die doelstellingen vandaag door te nemen en ik ben blij om tijdens het bespreken meer details te bespreken.

Zack: Dus, dat gezegd hebbende, enkele van de belangrijkste punten waar we het over gaan hebben en behandelen, is dat we het pad en de reis van drie klanten gaan volgen. En ze zijn allemaal doelgroepen van dit merk. Dus, hoe ze zijn geïntegreerd in het merk en hoe we uiteindelijk deze drie zeer verschillende klanten met dit merk vangen, cultiveren en betrekken. We gaan het hebben over hoe we de gebruikersinhoud en de automatiseringservaring op elke doelgroep afstemmen. Weet je, ik weet zeker dat jullie allemaal goed weten dat het tijdperk van grootschalige inhoud bij het verzenden van hetzelfde stuk inhoud naar iedereen gewoon niet werkt zoals vroeger. Dus unieke en gerichte informatie sturen, hoe we dat deden en de strategie erachter. Punt drie is waar we naar kijken en wat analyseren we voor de benchmarks? En wat is belangrijk voor ons als bureau als we succes meten, en wat is belangrijk voor onze klant, en hoe gaan we dat door en analyseren we dat? En dan is punt vier precies hoe we SharpSpring gebruiken en de impact die het heeft gehad op de operaties en de financiële kant bij Carved Stone Creations.

Zack: Dus, dat gezegd hebbende, nu we het nog wat meer hebben over Carved Stone, om je hier een beeld te schetsen, Carved Stone Creations is de naam van de klant waar we het over hebben. Als een korte disclaimer: hun site is ongeveer vijf of zes jaar oud en wordt momenteel opnieuw opgebouwd. En het wordt over ongeveer een maand gelanceerd. En dus heeft hun oude site ... zeker veel verbetering nodig, maar zelfs met niet het beste ontwerp en de beste set-up, hebben we nog steeds mensen kunnen cultiveren en bedrijfsresultaten kunnen verbeteren met zoiets als SharpSpring. Dus ik gebruik dat als een klein beetje een disclaimer en als een punt waar ... het mooie van SharpSpring is dat het veel werk voor je doet. We kunnen dus inhoud en bestemmingspagina's hosten en dingen die goed zijn gebouwd binnen de SharpSpring-ervaring. Nog een klein beetje meer over deze organisatie. Ze zijn dus gespecialiseerd in het bouwen, ontwikkelen en installeren van mooie steengoedarchitectuur… architectonische stukken, stenen fonteinen, marmeren trappen. Dus alles ... en je ziet dit kleine plaatje hier, is slechts een fragment van wat ze doen. Dus als je ooit in een huis bent geweest, of een countryclub, of een museum, of zoiets waar het absoluut adembenemend mooi is en ze hebben deze grote marmeren trappen en deze grote stenen fonteinen, dat is waarschijnlijk gedaan door iemand zoals Carved Stone Creations. En ze doen het uitstekend. Dus verkopen en installeren ze dit soort items over het hele land, en eigenlijk over de hele wereld. Gewoon om een ​​plaatje voor je te schilderen. Dat kleine witte koepelvormige stuk daar zie je een beetje in de rechter benedenhoek daar, weet je, ik bedoel, dat is nogal wat geld waard. Ze richten zich dus echt op een zeer rijk publiek en op een zeer unieke groep mensen overal ter wereld. En het zijn niet alleen de consumenten en de gemiddelde consument, het zijn ook verschillende organisaties, zoals hotels en countryclubs en golfclubs, en dat soort dingen. Ze hebben dus te maken met een zeer nichepercentage van de bevolking. En toen ze oorspronkelijk bij ons kwamen, stelden ze de vraag: "Wel, hoe bereiken we een zeer nichegroep en een zeer nichegroep van mensen over de hele wereld?" En, weet je, als je kijkt naar enkele van hun gemiddelde dingen die ze verkopen aan zowel bedrijven als consumenten, dan komen ze gemakkelijk heel snel in de miljoenen voor sommige van hun fijnere items. Dus dat geeft je een beetje een beetje een achtergrond van deze organisatie. Dus erg niche, niet voor iedereen, en ze zijn ... en ze hebben zeker een zeer gericht publiek op basis van inkomensniveau.

Zack: En de reden dat Carved Stone Creations oorspronkelijk bij ons kwam, is veel van de traditionele marketing waarmee ze bezig waren, of het nu om beurzen gaat, of het nu gaat om verschillende gedrukte publicaties, grootschalige e-mailmarketing of digitaal, dat was het gewoon niet het voor hen deed, en het leverde niet de resultaten op waarnaar ze op zoek waren. En in die mate hadden ze niet de mogelijkheid om het rendement op de investering dat ze ontvingen te meten en analyseren. Dus toen we hen de oplossing van SharpSpring brachten, zagen ze het als ongelooflijk waardevol, niet alleen vanwege het vermogen om grote winst in de verkoop te beheren, te genereren en te cultiveren, maar het was ook een uitstekende gelegenheid om echt te begrijpen wat ... jij weet je: "Van alle dollars die we uitgeven, wat heeft een impact en wat niet? En hoe kunnen we ervoor zorgen dat elke marketinginvestering die we uitgeven echt voor het merk werkt? " En we gaan er constant doorheen om dat te schrappen en uit te zoeken wat niet werkt en wat wel. Dus dat is oorspronkelijk hoe het tot stand kwam. Maar ik wil je een verhaal vertellen over de drie gemiddelde klanten waarmee Carved Stone Creations wordt geconfronteerd, en hoe we marketingautomatisering gebruiken om echt met deze verschillende doelgroepen in contact te komen en ze uiteindelijk te cultiveren. En wat ik hier geweldig aan vind, is dat SharpSpring onlangs een nieuwe functie binnen het systeem heeft gelanceerd, genaamd Personas. En het stelt je in staat om echt te identificeren op wie je je wilt richten en een heel duidelijk beeld te schetsen van je doelgroep, zodat je een tool als SharpSpring kunt gebruiken om ze beter te targeten. Laten we dus, als we in de drie groepen komen, beginnen met de eerste persoon.

Zack: De eerste persoon heet New Nozzle Nelly. Dus we hebben deze prachtige fontein, enorme fontein, en hij heeft iets nodig, een heel klein, ondergeschikt onderdeel. Het heeft alleen een mondstuk nodig. Het heeft een nieuw mondstuk nodig omdat het oude stuk is gegaan. Onze vriend hier, Nelly is geen bestaande klant van SharpSpring. In feite heeft ze nog niet eens gehoord van ... Het spijt me. Ze is geen bestaande klant van Carved Stone, en ze heeft er nog niet echt van gehoord. Maar terwijl ze Google binnengaat, begint ze online en via haar sociale media te zoeken naar een zeer uniek vervangend onderdeel voor een spuitmond. Dus ze is daarbuiten, en we gebruiken verschillende digitale marketingtactieken en verschillende aanvullende advertentietactieken zoals remarketing op sociale media, algemene webretargeting, dat soort dingen om uiteindelijk die persoon te vangen. En wat we hebben gedaan, is dat we Nelly naar een bestemmingspagina hebben gebracht die we in SharpSpring hebben gebouwd om haar te informeren over alle opties in de hoge verzendsnelheden en de prijsopties voor dat ene onderdeel waarnaar ze op zoek is. En dat hebben we kunnen vaststellen door erachter te komen dat er een grote gemeenschap is die op zoek is naar zeer specifieke onderdelen. Daarom hebben we een deel van de bestemmingspagina-ervaring en de marketingautomatiseringservaring opgebouwd door het idee om mensen te vangen die niet bekend zijn met het merk Carved Stone en al vroeg met hen in contact te komen. En met hen in gesprek gaan op een niveau van $ 5, of $ 10, en die mensen uiteindelijk laten groeien door de geavanceerde suite van marketingautomatisering en die inhoud cultiveren, en ze uiteindelijk in grotere klanten veranderen. Ze zit dus in een huishouden met een hoog inkomen. Ze wil een oud onderdeel vervangen, en ons doel is om haar vast te leggen met hoge snelheden, voor een geweldige prijs, en dan beginnen met het vastleggen van haar informatie in het systeem. We gebruikten dus aangepaste bestemmingspagina's, we begonnen digitale remarketing en e-mailopvolgingen te gebruiken die uit SharpSpring werden gegenereerd om deze persoon te blijven informeren over het aanbod dat Carved Stone heeft. En er is echt geen enorme impact die het operationeel heeft gehad op de organisatie. En we zijn erg comfortabel met het feit dat, weet je, het ons een jaar tot bijna twee jaar zal kosten om deze persoon om te zetten in een grote betalende klant. Dus om ze om te zetten van $ 5, naar $ 5,000, naar $ 50,000, naar $ 500,000, kost het ons veel tijd. Dus we hebben echt strategisch getest, in kaart gebracht, we hebben wat A / B-tests gedaan op: "Hoe kunnen we het beste vastleggen, onderwijzen en doorgaan met het voeden van inhoud aan iemand zoals deze doelpersoon hier?" Dus we beginnen helemaal onderaan de schaal om iemand als New Nozzle Nelly te vangen. Dat is dus een van onze doelgroepen die we echt spreken en targeten.

Zack: Ik wilde je wat screenshots laten zien van enkele van de bestemmingspagina's die we hebben gemaakt. We richten ons op grote beelden, verhalen vertellen, jaloezie opbouwen, weet je, echt spelen op de emoties van mensen om iets moois te bouwen in hun huis of buitenshuis, of zoiets. Maar we houden het heel simpel, binnen de verschillende e-mailinhoud en de landingspagina's. Ze hebben de mogelijkheid om door te tikken en meer te leren over specifieke items. Terwijl we dat binnen SharpSpring doen, volgen we dat allemaal, en we houden dat de hele tijd in de gaten terwijl we meer leren over die klant die die marketingautomatiseringservaring doormaakt.

Zack: Nu, de volgende persoon, het volgende verhaal dat ik je wil vertellen, is ons volgende doelgroep. Onze eerste was New Nozzle Nelly, onze volgende, nummer twee is assistent Andy. Assistent Andy is niet de ondertekenaar van de cheque, hij is niet degene die de aankoopkeuze maakt, maar we hebben gemerkt dat dit de meest effectieve persoon is die we echt begonnen te benaderen en te spreken. Dit is iemand die werkt voor bijvoorbeeld het hoofd van een organisatie of een bedrijf, zoals een countryclub, of hij werkt voor iemand anders, en vaak is de persoon die het onderzoek moet doen om erachter te komen wat het beste product is dat dat persoon zoekt. Dus wat er vaak gebeurt, is dat de eigenaar van een huis of de eigenaar van een organisatie naar zijn assistent gaat en zegt: “Weet je, ik heb een prachtige fontein of trap gezien. Kun je daar wat onderzoek doen en een paar verschillende bedrijven voor me vinden die zoiets aanbieden? " En dus heeft Andy veel druk op hem. Hij heeft dus de taak om de beste snelheid, de beste kwaliteit en de beste prijs te vinden, omdat de persoon die hen de opdracht heeft gegeven om die taak uit te voeren, het instinct van die persoon vertrouwt, Andy's instinct over wat het beste bij hen past, omdat ze besteden nogal wat geld aan deze items. Hij doet dus vaak veel online onderzoek. Dus hij verkoopt niet snel. Hij leest veel, hij leest veel recensies, hij kijkt naar veel verhalen. Dus dit is zeker ... zodra we in staat zijn om iemand als deze vast te leggen door middel van zaken als betaald zoeken, organisch zoeken, ze naar een SharpSpring-bestemmingspagina brengen, ze matchen met een persona die we hebben binnen de SharpSpring-omgeving, begint dit automatisch de mogelijkheid om iemand in de verkoop te waarschuwen om met Andy te beginnen. En hem door die lastige klus te helpen om de informatie te vinden, ervoor te zorgen dat deze klopt, de juiste prijssnelheid, locatie, al die dingen te vinden. Maar als die verkoper Andy roept, hebben ze al een prachtig uitzicht en hebben veel geleerd over Andy. Dus ze hebben zijn LinkedIn opgezocht, ze hebben zijn Facebook binnengehaald, ze zien de informatie die hij via de formulieren invoert, waar hij zijn tijd op de website heeft doorgebracht. Dus, SharpSpring geeft die verkoper echt heel wat kennis over ... terwijl ze Andy beginnen te helpen bij dat informatieve zoekproces. We houden zeker de lopende score van Andy goed in de gaten. Dus, afhankelijk van of Andy naar een stuk kijkt dat $ 5 miljoen of $ 50,000 waard is, zal dat hem aan een bepaald type verkoper toewijzen. Dus als Andy naar een fontein van $ 50,000 kijkt, gaat hij naar iemand die een beetje junior is in hun verkooprol, maar als ze beginnen te kijken naar iets dat dichter bij de 5 miljoen lijn ligt, dan gaat hij aan de eigenaar, of aan een hogere verkoper. Zo helpt het echt de juiste mensen op het juiste moment toe te wijzen. En ik weet niet of iemand van u ooit de verkeerde verkoper of de verkeerde medewerker aan de verkeerde kans heeft ontmoet, erover heeft gehoord of het moeilijk heeft gehad. Maar het helpt helemaal om een ​​aantal van die problemen op te lossen. En dan passen we echt de e-mailcampagne aan waarmee we samenwerken met Andy. We zijn dus heel specifiek over het soort inhoud dat we naar Andy sturen en aan Andy geven. En de inhoud weerspiegelt echt alles hoe we de keuze gemakkelijker kunnen maken, het onderzoek vergemakkelijkt. 'Hier zijn alle feiten. Hier is wat je moet weten, ”geeft Andy echt de gemoedsrust dat hij de juiste keuze zal maken voor de persoon die hem die oorspronkelijk opdroeg. Dus we werken snel met Andy, we zijn heel duidelijk. Er is helemaal geen echt verkoopjargon. Weet je, uiteindelijk proberen we vertrouwen op te bouwen. En toen we over New Nozzle Nelly praten, weet je dat, dat kost ons een jaar tot twee jaar. Dit duurt ongeveer drie maanden.

Zack: Dus ik wilde je een voorbeeld laten zien. Dit is een screenshot dat ik heb getrokken. En wat we geweldig vinden, is dat wanneer de verkopers in contact komen met deze verschillende individuen en verschillende verkoopkansen, ze echt een diepe duik kunnen nemen en een diepgaande blik kunnen werpen op: “Wie is er betrokken bij het merk? Wat lezen ze? Wat openen ze? Op welke pagina's brengen ze tijd door? Welke formulieren vullen ze in? " En dat is een ding dat we absoluut geweldig vinden aan SharpSpring, is hoe visueel het is, niet alleen voor onszelf, maar ook voor onze accounts. Hier is dus een echte kijk op het volgen van leads, de leadbetrokkenheid die dit account specifiek gebruikt.

Zack: En het laatste verhaal dat ik je wil vertellen gaat over mijn lieve vriend, of ik wou dat hij mijn lieve vriend was, Millionaire Marty. Dit is dus onze cheque-ondertekenaar. Dit is de man die er geen probleem mee heeft om een ​​half miljoen dollar of meer uit te geven aan een fontein, of een trappenhuis, of zoiets. Deze man is vaak ouder dan 60. Hij geeft veel om de geschiedenis van een product, de esthetiek. En om eerlijk te zijn, het gaat echt om het uiterlijk en de aantrekkingskracht van het installeren van zo'n uniek item dat van zo'n hoge waarde is. Dus met Millionaire Marty concentreren we ons echt op het ontwikkelen van visuele bestemmingspagina's, het vertellen van verhalen door middel van beeldmateriaal, fotografie en absoluut unieke videografie. En dus gaat ons multimediateam hier elke paar maanden door, en we houden ons bezig met verschillende fotografie, videografie om dat product en het merk echt op te bouwen en om iemand als Marty enthousiast te maken over het chique, en het gepolijste en de opwinding die daarmee gepaard gaat … Om in zoiets te investeren met Carved Stone. Het is een langzame e-mailcampagne, erg media-zwaar. We vragen niet echt om hem nu te bellen, of nu mee te doen, of er is daar geen echt zware oproep tot actie omdat Marty vaak is, hebben we door onderzoek ontdekt, en we hebben hier veel onderzoek naar gedaan om deze gedachte te ondersteunen, gaat het legwerk hiervan aan iemand anders toevertrouwen. Het heeft dus geen zin om te veel van onze tijd of onze middelen te besteden aan het verkopen aan Marty. En we proberen hem gewoon te verkopen op het merk en het effect dat het product op zijn leven zal hebben. Dus geven we hem de mogelijkheid om het aan iemand anders op te dragen. We houden de informatie heel duidelijk. We praten helemaal niet over prijs, we praten alleen over ervaring, en we komen later tot de feitelijke details. Wanneer we iemand als Marty vangen, is dat niet zo vaak, maar het wordt onmiddellijk geëscaleerd naar de hoogste verkoper of naar de eigenaar als een kans om contact te maken met die persoon of die persoon.

Zack: Dus, zoals je kunt zien, zijn dit twee… het zijn, neem me niet kwalijk, het zijn drie radicaal groepen die helemaal opschalen naar $ 5 tot $ 5 miljoen. En als ik $ 5 miljoen zeg, ben ik eigenlijk trots om te zeggen dat ze iets hebben verkocht, het bedrijf waar ik het over heb, heeft in het verleden daadwerkelijk iets verkocht dat $ 5 miljoen waard is via SharpSpring. Dus het is behoorlijk ongelooflijk. Maar wanneer u uw doelgroep echt kunt leren kennen, hun gewoonten kunt begrijpen, wat ze nodig hebben, hoe het hun leven gemakkelijker kan maken, en dan het onderzoek kunt doen om de gedachte erachter te ondersteunen en dan voortdurend ... pardon, voortdurend bijsturen, updaten , en blijf uw verkooppijplijn aanpassen, uw marketingautomatiseringsstromen. Weet je, om de week, elke maand, ga zitten en leg alles weer op tafel. Stel vragen over Marty en Andy en Nelly. Weet je, zijn hun behoeften veranderd? Wat gebeurt er op de lokale markt, de nationale markt, de trends van de markt die van invloed zijn op de keuzes die deze mensen maken? Dus we besteden veel tijd aan het praten over deze drie. Weet je, we besteden niet veel tijd aan praten over het product, we besteden niet veel tijd aan praten over het proces, we besteden veel tijd aan praten over het doel. En met name voor deze klant is het heel goed gedaan.

Zack: Laten we het eens hebben over hoe we succes meten. En tussen ons en het account waarmee we werken, is er een grote vraag. "Goh, we geven veel geld uit aan digitale advertenties en aan jullie" en "jullie" zijn ons als reclamebureau. "Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we de meeste waarde krijgen voor onze dollar?" En ik zal je vertellen dat we in de vijf jaar dat we zaken doen en de andere reclamebureaus waarmee we hebben samengewerkt, in het verleden nog nooit zo'n tool hebben gevonden, waarmee we hebben kunnen demonstreren ROI zo duidelijk als wij hebben. En daar houden we absoluut van. Het geeft zowel onszelf als de rekeningen die we dienen gemoedsrust.

Dus, vanuit een zakelijk oogpunt, stelt het ons in staat om, met behulp van de verkooppijplijnfunctie binnen SharpSpring, echt te begrijpen hoe verkoopprognoses eruit zien en de financiële impact die het op uw organisatie zal hebben. Dus, weet je, als het mij 24 maanden kost om iemand als Nelly te verkopen, kan ik een heel goed beeld krijgen van, nou ja, hoe ziet de kans er over 12 maanden uit, of ook over 24 maanden. Vanuit het standpunt van de verkoper helpt het om het winst- en verliespercentage te begrijpen. 'Waarom hebben we bepaalde zaken binnengehaald? Waarom hebben we bepaalde zaken verloren? Wat is ook het verkoopvolume van individuele teamleden? " Het is een nauwere band tussen marketing en verkoop. En ik weet zeker dat we er allemaal wel eens een gesprek mee hebben gehad, in een poging om constant een brug te slaan tussen het marketingteam en het verkoopteam. En ik ben best tevreden. En dan besteden we ook veel aandacht aan het bestuderen van wat voor soort inkomsten we halen uit elk van de drie groepen? Dus, van Nelly, Andy en van Marty, welke groep biedt ons de meeste kansen? Het helpt ons dus ook om de waarde in de drie doelgroepen te begrijpen. En ten slotte hielp het ons ons te concentreren op de kosten per acquisitie. Dus, met al het advertentiedollars dat we uitgeven, zowel digitaal als traditioneel, hoeveel kost het ons om een ​​lead om te zetten in een verkoop, en hoe ziet die marge er uiteindelijk uit? Vanuit marketingoogpunt onderzoeken we hoe gekwalificeerd de leads zijn die we krijgen? Waar is onze ratio van ... om verkeer om te zetten en om te zetten in een lead binnen de marketingautomatiseringscyclus? Hoe correleren de sociale analyses, remarketinganalyses en zoekanalyses met het succes of het gebrek aan succes dat we zien binnen het SharpSpring-systeem? Wat voor soort paginabetrokkenheid zien we op de bestemmingspagina's? Wat voor soort betrokkenheid zien we in de stukjes inhoud die we via e-mail verspreiden? En dan hebben we ook het genoegen om ook andere tools aan te sluiten, zoals tools voor warmtemapping, zoals tools voor het gebruik van telefoonnummers om de hoeveelheid gebruik bij te houden als het gaat om telefoonnummers. Zulke dingen. We zien dus zeker veel succes als we de tijd en de middelen besteden aan het meten van de resultaten vanuit zakelijk en marketingstandpunt.

Zack: Dus nog een paar dingen. Dit heeft zeker een grote impact gehad op de operaties en het verkooppersoneel binnen deze organisatie en heeft bijgedragen aan de groei daarvan. Dus vanuit een financieel en operationeel oogpunt stelt het hen in staat om toekomstige verkoopkansen te voorspellen en een beter begrip te hebben, dus het plan daarvoor. Het helpt hen veel met inventaris. Het is niet leuk als je miljoenen dollars in je inventaris hebt zitten die niet beweegt. Dit heeft dus echt een enorme impact op hen om hen te helpen begrijpen hoe ze de inventaris een beetje sneller kunnen verplaatsen. En dan gaan wij als bureau natuurlijk met hen om de tafel om hen bij te werken over de nieuwe functies die voortdurend uit SharpSpring lijken te komen.

Vanuit het oogpunt van verkoop en klantenservice komen de leiders van de servicekant van het bedrijf door om te verifiëren dat we hun vroegere klanten, huidige klanten en toekomstige klanten meenemen. We werken met specifieke verkoopteams om ... ervoor te zorgen dat we de juiste soort lead en kans aan de juiste verkoper toewijzen. En dan gaan we echt in gesprek met het hele team van Carved Stone, iedereen van de receptiemedewerkers tot aan de eigenaar, om de verschillende functies binnen het SharpSpring-systeem te gebruiken, te begrijpen en te gebruiken.

Zack: En dat gezegd hebbende, dat geeft je een idee van hoe we enkele van de targetingfuncties en unieke Persona-functies hebben gebruikt, en hoe we de unieke gebruikers het beste kunnen gebruiken, benaderen en targeten voor een zeer nichebedrijf. , internationale zaken zoals Carved Stone. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om vandaag naar de verhalen te luisteren. Ik hoop zeker dat je daar iets van hebt gekregen, en ik geloof dat we nu openstaan ​​voor vraag en antwoord.

Bryan: Dus, sommigen ... het belangrijkste is het idee van verschillende benaderingen voor verschillende klanten waarover we het eerder hadden, voor zover het een afhaalmaaltijd betreft. Zack had dus een uniek perspectief om met deze klant samen te werken en hun niche te vinden met deze gepersonaliseerde bestemmingspagina voor inhoud en e-mailberichten. Dus de vis aan die haak krijgen, en de vis aan de haak in dat opzicht, was een goede stap in marketingautomatisering. Maar sta gewoon open voor het feit dat sommige andere klanten verschillende soorten toegangspunten nodig hebben, maar zodra ze binnen zijn, was dit zo'n geweldige routekaart van hoe je de oplossingen eraan kunt kleven door waarde te bieden. De drie gemiddelde klanten zijn fantastisch. Dus ik weet dat toen Personas uitkwam, veel vragen van onze klanten waren: "Wel, hoe is dit van toepassing op mijn bedrijf?" En aan het eind van de dag heeft elk bedrijf een doelmarkt. En ik dacht dat de drie voorbeelden, vooral een soort van, nogmaals, een zeer nichemarkt waar je mee werkt waardevol waren, omdat het laat zien hoe universeel het idee van persona's is. Het denkt gewoon aan de doelmarkt. Wanneer u zei dat u meer nadenkt over aan wie u verkoopt dan aan het product, is dat de marketingtak die de doelmarkt identificeert en vervolgens inhoud maakt om hiervan te profiteren. En het laatste dat ik alleen maar wilde herhalen, was het idee om de persona's opnieuw te bezoeken, zoals je al zei. Dus, weet je, alles is een proces en dingen zullen veranderen, en er is vallen en opstaan, of het nu de markt is die verandert, zoals je rechtstreeks hebt gesproken, of misschien gebaseerd op de campagnes die je hebt gehad en je ziet resultaten die enigszins verschillen van wat u had verwacht. Denk niet dat als je eenmaal je persona's hebt opgebouwd, je ze nooit meer zult bezoeken. Als je het doet, is het net als alles, het staat gewoon op de plank en het wordt stagneert en verouderd. Zorg er dus voor dat er een soort proces van 3 maanden, 6 maanden, 12 maanden is om terug te gaan en gewoon deze persona's die je hebt opgezet opnieuw te evalueren en ervoor te zorgen dat ze nog steeds je doelmarkt raken.

Bryan: Dus op dit punt gaan we open voor wat Q&A, en de Q&A is nogal uniek. De helft van de vragen komt naar SharpSpring en de helft komt naar Zack, als ze aan jou gerelateerd zijn. Dus we gaan ze nu doornemen. Dus de eerste die ik heb is, specifiek voor de bestemmingspagina's, dat ze nieuwsgierig zijn of je de daadwerkelijke SharpSpring-bestemmingspagina-builder gebruikt of dat je een aparte bestemmingspagina-builder gebruikt, die vervolgens met SharpSpring integreert en deze bijhoudt?

Zack: we gebruiken nu de SharpSpring-bestemmingspagina-bouwer. We zijn hier een beetje verwend, omdat ik een team van webontwikkelaars, programmeurs en artiesten heb, die daar behoorlijk snel op kunnen springen en de mogelijkheid hebben om direct aanpassingen te doen en echt de tijd te besteden aan aanpassingen het. Dus ja, die zijn in eigen huis gebouwd. Oh het spijt me. Ja, die zijn allemaal ingebouwd in SharpSpring.

Bryan: Ja. En dan voor de mensen die ... het is een soort geweldige getuigenis van wat de bestemmingspagina-tool kan doen, maar als je ... voor de mensen hier die andere tools hebben, waar je verliefd op bent of een CMS zoals WordPress hebt, Drupal, Joomla waar je graag pagina's in bouwt, nogmaals, we kunnen met ze allemaal werken. Maar het is erg gaaf om te zien dat dat spul is ingebouwd in de eigen landingspagina-tool van SharpSpring, omdat het nogmaals het extra hulpprogramma erin biedt. Dus, Zack, de volgende is ook voor jou. Dus, naast het soort van ... de contentcreatie die u gebruikt op de website en de e-mails, andere best practices voor inkomende tools die u hebt gebruikt en die goed werkten met SharpSpring en voor uw klanten?

Zack: Ja. Weet je, en jij ... en je hebt hier eerder een beetje over gesproken. Weet je, ik bedoel, we proberen de hele tijd nieuwe dingen. En we werken echt samen met onze klanten om ze zo ver te krijgen dat ze het prettig vinden om te zeggen: "Weet je, we gaan wat geld uitgeven aan risicovolle dingen, en het werkt misschien niet." En weet je, in het tijdperk waarin we ons nu bevinden, moet je je daar op je gemak bij voelen om nieuwe vormen van reclame uit te proberen, of zelfs nieuwe vormen van verschillende media. Weet je, we beginnen nu met ze te experimenteren, zoals augmented reality, virtual reality, alles om het merk relevant te houden. Maar we gebruiken veel verschillende media en inbound tools om de groep te behouden… of om de klant geïntrigeerd te houden, en daar veranderen we nogal wat aan. Organisch zoeken blijft enorm voor ons. Ik zou zeggen dat dat misschien 60% van onze leads genereert. En we hebben er jaren over gedaan om die ranglijst echt op te bouwen. En dat is heel groot geweest. We doen nogal wat in digitale remarketing, sociale remarketing. We vinden veel succes via verschillende socialemediakanalen. En het andere succes dat we hebben gehad, is het echt combineren met hun verkoopcultuur en hun personeel. Dus we leerden heel snel om niet alleen op SharpSpring te slaan en, weet je, en te zeggen: "Hier zijn enkele aanwijzingen." Weet u, er is in het begin wat beenwerk en wat opleiding voor nodig om iedereen op één lijn te krijgen. En het is in het verleden voor ons mislukt toen we het niet op die manier deden. Dus om mensen getraind te krijgen, mensen enthousiast te maken, en ook echt op te gaan in het operationele deel ervan en het verkoopdeel ervan. Dus ik hoop dat dit helpt bij het beantwoorden van de inkomende tools. Dus om heel snel samen te vatten, voornamelijk organisch zoeken, ook een beetje digitaal. We hebben een API gebouwd voor een printtool die ook iets in print kan ontwerpen voor onze doelgroep Marty, die nog steeds een soort printman is. Dus we hebben zeker ook die kant niet de rug toegekeerd.

Bryan: En het belangrijkste waar ze het over hadden met de verschillende tactieken die we gebruiken, is dat je ze allemaal volgt in SharpSpring. Zoals Zack al zei, is organisch zoeken meestal nog steeds erg waardevol om mensen uw merk te laten ontdekken. Maar vooral als we mensen in SharpSpring krijgen en een beetje begrijpen hoe de tool moet worden gebruikt, denk ik dat je zojuist hetzelfde zei over als we deze watervalbenadering met klanten proberen te volgen, het kan een beetje te veel zijn en het is overweldigend. En dat is waar het op dat punt van mislukking komt. Dus, een beetje meeliften als we het hebben over de inkomende strategieën die we kunnen gebruiken om het merk van onze klant meer te maken ... om bekendheid rond dat merk op te bouwen, dus een beetje die bovenkant en midden van de trechtersecties. Zorg ervoor dat we dat allemaal bijhouden, want dat is een geweldige manier om de ROI van de tool te bewijzen.

Bryan: Dus de volgende die ik heb is een beetje leuk, weer, voor jou Zack. Dus, wanneer u deze drie personages hebt gemaakt, typen deze drie koper voor uw klant, wat was uw proces? Hoe heb je dat gesprek gestart, hoe heb je de personagesoorten geïdentificeerd en wat was jouw algemene methode?

Zack: Het goede nieuws is dat Carved Stone zeker al vele jaren actief is, dus ze waren in staat om wat van dat inzicht met ons te delen, maar we graven echt met onze klanten om te zeggen: 'Nou, weet je, wie is echt niet alleen de koper en de cheque-ondertekenaar, maar wie heeft de invloed? " Weet je, een persoon waar ik het niet over had, is de echtgenoot van niet alleen New Nozzle Nelly maar ook van Millionaire Marty. De echtgenoot heeft hierin een enorme invloed. Dus, weet je, eerst gaan we in op wat het account al weet, en we brengen veel tijd met hen door. En we hebben hier een heel vast systeem van hoe we dat soort doorbreken om tot het echte antwoord te komen. Nogmaals, we zijn hier een beetje verwend. We hebben hier wel een onderzoeksteam met staf dat zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek doet om het hoofd echt om de doelgroep heen te slaan. En dus voeren we meerdere A / B-tests uit, voeren we meerdere peilingen uit, doen we veel warmtemapping en bestuderen we de gegevens vrij regelmatig. Dus, weet je, we besteden misschien 20% van onze tijd aan het bekijken van onderzoek om zo vriendelijk mogelijk te bepalen op wie we ons willen richten, maar dan is de andere 80% gewoon beginnen, en gewoon erin springen, en gewoon doorgaan, en erachter komen wie de meeste waarde vinden uit de inspanning die je bent ... die je daar naar buiten brengt en wie niet. Ik denk dat we zijn begonnen met 10 verschillende groepen die we hoopten te bereiken, en het is nu nog maar 3 mensen in het algemeen. Veel ervan is dus gewoon om ... gewoon te beginnen en erachter te komen, en dan consequent een systeem op te zetten voor hoe je meet en analyseert hoe mensen die inhoud waardevol vinden.

Bryan: Dus het idee van de meerdere mensen die vervolgens naar drie gaan, we hebben eigenlijk dezelfde use-case hier bij SharpSpring die we gebruikten om onze eigen persona's te definiëren, dus we ... dat is iets, denk ik, veel van ons zullen tegenkomen, want wanneer u die eerste vraag aan uw klant stelt: "Aan wie verkoopt u?" weet je, ze hebben hopelijk een groot aantal reacties, en als ze dat niet doen, dan onderzoeken we een beetje. En een van de goede vragen die ik vond om mensen aan het denken te zetten, was echt dat Zack de invloed had. Dus wie heeft de invloed op de aankoopbeslissing? En wat is dan hun invloed? Dus, zijn ze ... weet je, als we verkoopvoorwaarden gebruiken, zoals, zijn ze een lasteraar? Zijn ze een sponsor? Zijn ze een krachtsponsor? Zijn ze een advocaat? Hoe denken ze over wat de te leveren productservice ook zal zijn, en hoe dragen ze bij aan het idee dat iemand daar ja op zegt? Dit concept van wie maakt of bijdraagt ​​aan de beslissing is dus een goed uitgangspunt. Het kan maar één persoon zijn. Stel dat het een B2C-product is. Maar dan komt het idee: "Wel, wat is er uniek aan onze service dat mensen het willen kopen of gebruiken, en wat zijn dan de verschillende manieren waarop ze het dan zouden gebruiken?" Weet je, bij SharpSpring zijn we nogal verwend omdat de tool zoveel doet, dus we hebben een zeer brede horizon van manieren waarop mensen meer over ons te weten kunnen komen en onze tool kunnen leren, wat aan de ene kant goed is omdat we een goede pool van persona's om van te bouwen, maar het is slecht, want als je te veel persona's hebt, heb je er eigenlijk geen. Dus we moesten van de 20 waar we mee begonnen zijn naar beneden gaan en we hebben er nu zeven in ons systeem. Er zijn zeven verschillende soorten kopers waarvoor we de informatie en de Persona-tool gebruiken.

Dus de volgende vraag die we hebben is een ... dus, toen je het over de e-mails had, kun je ons een paar voorbeelden geven van hoe je de inhoud van die e-mails voor elke persona hebt veranderd? U noemde dit over de bestemmingspagina's voor de primaire beslisser, maar u gebruikte veel beeldmateriaal. Is het een vergelijkbare tactiek in e-mail, dus call-to-actions wijzigen door verschillende afbeeldingen te gebruiken? Is het meer op kopiëren gericht? Wat is jouw aanpak daar?

Zack: Oh, dat is een geweldige vraag. En daar hebben we veel lol mee. En ik denk dat je zelf de definitie van je term "leuk" moet zijn, maar we gaan door ... en we veranderen dat echt op basis van met wie we praten. Dus als we met Marty praten, weet je, er zitten niet veel knoppen in, er is geen "Bel nu". Ik bedoel, we richten ons echt op de merkbeleving. We praten over, als Marty in Los Angeles woont: "Wel, hier is een ander werk dat we net in Los Angeles hebben gedaan." Als we met Andy praten, zijn er niet veel afbeeldingen. Het zijn veel teksten, veel ... en ze zijn snel. Ik bedoel, er kunnen vijf zinnen in staan. Hij is druk bezig. Ik bedoel, dit is een van de vele taken die hij heeft, en er staat veel druk op zijn schouders. Dus we proberen echt in het hoofd van deze persoon te komen. Als we met Nelly praten, willen we Nelly meer dan een jaar laten groeien. Dus we concentreren ons op de beste manier om die verkoop te laten groeien. Dus we concentreren ons op aanbiedingen, verkopen, getuigenissen, dat soort dingen. We passen dus niet alleen de doelen van deze drie verschillende groepen aan, we passen ook echt de snelheid van de e-mails, de frequentie aan. Weet je, met Andy sturen we ze elke dag een e-mail. Bij Marty is het waarschijnlijk een keer per kwartaal. En dat leren we pas door te beginnen met ... ze allemaal te beginnen bij ... elk beginnend bij één e-mail per maand, en dan beginnen we vorm te geven op basis daarvan. Onze inhoud in elke e-mail, de stem van de inhoud en de vormgeving van die inhoud zullen dus zeker elke keer veranderen.

Bryan: En het lijkt echt op hoe we deze instellen voor bestemmingspagina's. Dus bedenk eens hoe we dat bericht naar een klant gaan sturen. Sommige mensen hebben meer tijd dan anderen om berichten te lezen. We doen hetzelfde voor de leidinggevenden naar wie we berichten sturen. Ze hebben dus een kleinere, beknoptere boodschap in plaats van deze ongelooflijk lange boodschap die ze misschien niet lezen omdat het overweldigend is en ze er geen tijd voor hebben. Dus dat is een goed voorbeeld van het afstemmen van de inhoud op basis van de ontvanger.

Dus de volgende waar ik tijdens het gesprek eigenlijk ook aan dacht. Dus veel van wat u hier gebruikte, lijkt erop dat u dit instelt zodat uw klant het kan gebruiken. Weet je, dat is een beetje jouw rol in hun marketingstrategie. Hoe gebruikt de klant SharpSpring eigenlijk? Gebruiken ze het, of is het een volledig beheerd serviceaanbod dat u het voor hen doet? En als ze het gebruiken, welke onderdelen gebruiken ze dan eigenlijk?

Zack: Goede vraag. Elke klant is voor ons een beetje anders, en sommigen zijn er echt bij betrokken en doen er de hele tijd mee. En de cliënt waar ik het vandaag over had, zit er echt de hele tijd in, en ze vinden het geweldig. Maar er zijn er die volledig hands-off zijn, en ze willen het niet aanraken. En tot het punt waarop we binnen ons bureau een fulltime ondersteuner hebben toegewijd voor de verschillende accounts die we hebben betrokken om alleen onze verschillende accounts te coachen, te beheren, te leiden, onze verschillende accounts extern en intern te helpen via deze tool en goed. Maar in dit geval zitten ze er constant in. Dus als een nieuwe persoon belt en om informatie vraagt, zal de persoon bij de receptie die informatie invoeren. En ze nemen die informatie en plaatsen ze als contactpersoon binnen het systeem zelf. Totdat de verkoper onderweg koud aan het bellen is, hij gebruikt het ook als zijn verkoopmanager en als zijn CRM-tool. Het is dus in veel opzichten erg veelzijdig op veel verschillende manieren. En dus hangt het echt af van de behoeften van de klant. En niet al onze accounts maken ook echt volledig gebruik van elk onderdeel van de tool, maar we proberen echt door te dringen in de accounts waarvan we denken dat deze geschikt zijn door te zeggen: "Weet je, dit is niet een tool die je gewoon voor elke maand kunt betalen en, weet je, daar hangt een beetje rond. Het is een operationele verandering. En het heeft een financiële impact, en het is een andere manier om verkoop en marketing uit te voeren. " En als we dat uitleggen, zien ze daar veel waarde in. En ze zien absoluut veel waarde in het overbruggen van de kloof tussen het verkoopteam en het team als het gaat om reclame en marketing, omdat ze eindelijk hand in hand kunnen gaan werken bij sommige van deze banen.

Bryan: En dat is eigenlijk waar het allemaal om draait, de integratie tussen het verkoop- en marketingproces, want aan de verkoopkant helpt het hen veel meer omdat ze ... zelfs zoiets eenvoudigs als het leven van de hoofdrolspeler en begrijpen wat mensen bekijken en door erop te klikken en te doen, kan die verkoper effectievere gesprekken voeren, wat hun probleem oplost, want als iemand van ons met een verkoper heeft gepraat die een slechte lead had, weten we hoe die gesprekken verlopen, en ze zijn niet positief. En we kennen ook de marketingkant, dat het hun taak is om goede leads te genereren. Dus de mogelijkheid om bij te houden welke leads daadwerkelijk sluiten wanneer ze sluiten, wat de gemiddelde tijd is om te sluiten, al die informatie helpt het marketingteam om hun proces te optimaliseren. De integratie is dus een beetje het belangrijkste verkoopargument van waarom deze tool belangrijk is. Maar zoals je zei, Zack, sommige mensen gaan bepaalde onderdelen gebruiken, andere mensen gaan andere onderdelen gebruiken. Zolang ze maar waarde halen uit de tool en daardoor betere gesprekken voeren, meer gepersonaliseerde gesprekken, weet je, dat is wat ons gelukkig maakt, en dat is wat jullie succesvol maakt.

Dus dat was de laatste vraag die we nemen voor dit forumgedeelte en al het andere. We hebben er nog een paar die hier aan het einde binnenkwamen. We gaan ze offline beantwoorden. Zack, ik vond dit fantastisch. Heel erg bedankt voor het delen. Eventuele slotopmerkingen voordat we doorgaan en afsluiten?

Zack: Nee. Bedankt allemaal voor de tijd die je met me hebt doorgebracht. Het was alsof de meesten van jullie bleven hangen, dus dat waardeer ik echt. Als er nog iets anders is dat ik ooit kan doen, voel je dan vrij om iets van me af te pingen, altijd blij om te helpen. Het is fantastisch om met SharpSpring te werken. Nog een laatste getuigenis voor hen, en ik beloof je dat ze me niet betalen om dit te zeggen. We zijn gevloerd. Dus bedankt voor de tijd, bedankt voor de gelegenheid, en ik wens jullie allemaal oprecht veel succes.

Bryan: En bedankt, Zack. En die cheque zit in de post, dus misschien betalen we je ervoor. Grapje duidelijk. Maar jongens, nogmaals, we zijn grote voorstanders van contact opnemen en het gesprek voortzetten. Hier zijn de contactgegevens om dit te doen. Bovenaan staat de informatie van Zack. Als u een SharpSpring-vraag heeft, staat mijn informatie onderaan. En nogmaals bedankt voor het bijwonen. We hopen je te zien op het volgende webinar. En, Zack, nog een keer, nogmaals bedankt.

Bekijk het nu

Werkt u voor een marketingbureau?*
jageen

Aanmelden voor een live demo van SharpSpring?*
JaNee

We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Privacy Beleid