Het belang van koperpersonen

Op aanvraag Webinar
Lucht afspraak: 
25 januari 2017

Duur: 1 uur
Bryan Tobin

Personaliseer uw marketingcampagnes met koperspersonen

SharpSpring Usability Manager Bryan Tobin bespreekt het belang van het gebruik van koperpersonen in uw marketingautomatiseringsplatform en hoe u denkt door het opzetten van gepersonaliseerde marketingcampagnes voor uw bedrijf.

Het webinar omvat:

  • Waarom personages zijn kritisch voor uw marketingstrategie
  • Manieren waarop we gepersonaliseerde marketing gebruiken bij SharpSpring
  • Hoe u ze kunt gebruiken om uw eigen bedrijf te laten groeien
Uitgelichte Presentator:
beeld

Bryan Tobin

Training en Usability Manager - SharpSpring

Als Usability Manager is Bryan verantwoordelijk voor het creëren van content om gebruikers te helpen het meeste uit SharpSpring te halen. Dit omvat het onderhouden van het support forum en het creëren van instructieve 'how to' video's. In samenwerking met Marketing, Support en Development, helpt Bryan een voorbeeldige ervaring voor elke gebruiker.

Bekijk het nu

Werkt u voor een marketingbureau?*
jageen

Aanmelden voor een live demo van SharpSpring?*
JaNee

We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Privacy Beleid


Geen tijd om te kijken? Lees hier het volledige transcript.

Oke. Dus laten we doorgaan en vandaag aan de slag gaan voor een leuke sessie. Dus bedankt iedereen voor het bijwonen. De sessie van vandaag is: "Let's Get Personal", wat ik niet kan helpen, maar ik kan het niet helpen, maar ik hoor het ... "Let's Get Physical" lied in mijn hoofd elke keer dat ik de titel van dit webinar keer op keer zie. Dus laten we vandaag wat plezier hebben en dat als ons thema gebruiken. En waar we het over gaan hebben, is het gebruik van buyer persona's om leads naar de trechter te verplaatsen.

Buyer persona is dus een soort cool concept dat al een tijdje bestaat, we hebben de functie zojuist in SharpSpring een paar maanden geleden geïmplementeerd om wat waarde te bieden, service toe te voegen en contextuele berichten echt een beetje gemakkelijker te implementeren. Dus we gaan door, weet je wat persona's zijn? Een soort van hoog niveau van het implementatieproces, we zullen praten over hoe we ze aan onze eigen kant hebben geïmplementeerd, om u een soort casestudy uit de echte wereld te geven, evenals enkele dingen die ik heb gezien bij het werken met klanten en enkele andere mensen, en de implementatie van dit soort functies. Dus het moet heel leuk zijn.

Nu wil ik er voor pleiten dat als je vragen hebt, stel ze dan. We hebben Nicole aan, zij is onze Events Marketing Manager, ze is hier, ze kan die beantwoorden. Na een hele goede vraag zullen we ze voor het einde bewaren en we zullen ze op dat moment behandelen. En natuurlijk mensen, je kunt me rechtstreeks e-mailen. Als we nog niet eerder contact hebben gehad, werk ik hier in het productteam, ik praat graag met klanten, je kunt me altijd een e-mail sturen op bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud, en dat zie je zo op het scherm.

Dus om de zaken een beetje af te trappen, weet je wie hier luistert, dus het is echt een allegaartje. Dus er zijn enkele huidige SharpSpring-partners, als je hier bent en ik met je heb gesproken, blij dat je er bent, super enthousiast voor de sessie van vandaag. Er zijn een aantal mensen die overwegen om met ons samen te werken, misschien heb je ons marketingmateriaal gelezen of heb je net over ons gehoord in de ruimte, dus welkom. Ik denk dat dit allemaal een goede manier is om een ​​idee te krijgen van wie we zijn als bedrijf en wat we proberen te doen om onze partners te helpen.

En dan onze in-house marketingprofessionals, dus voor jou staat je waarschijnlijk aan de kant van hoe kan ik deze functie voor mijn eigen bedrijf implementeren? Dus nogmaals, er zijn hier veel verschillende mensen, maar de context van onze sessie zal al die doelen bereiken die we hebben.

Dus waarom zijn we hier? We zijn hier vanwege dit idee van persona's in het systeem en deze fictieve representaties van ons klantenpubliek. En we hebben ze misschien gezien, of we hebben er al van gehoord, of we hebben er eerder over gelezen, maar we willen een beter begrip krijgen van het gebruik ervan en ervoor zorgen dat we ze gebruiken in de mate dat we zouden moeten. En ik denk dat voorbeelden uit de echte wereld belangrijk zijn op basis van de feedback die ik van klanten heb gekregen en je weet dat de paar maanden dat het uit is geweest, het algemene thema is: “Hé, dit is echt gaaf en we zijn blij dat je het hebt. Waar beginnen we? En hoe maak ik dit relevant voor mijn klant? " Dus dat gaan we vandaag allemaal bespreken en ik denk dat we hier weglopen met veel goede informatie.

Dus als je eerder op ons webinar bent geweest, vrij eenvoudige dingen waar we het over zullen hebben. Dus voor een huishoudelijk perspectief zijn alle telefoonlijnen gedempt, maar we moedigen interactie aan, dus stel uw vragen opnieuw via de chatbox. Neem contact met ons op op sociaal gebied, we hebben de #SharpTweet en je kunt tweeten op SharpSpring als je vragen, opmerkingen of gewoon algemene feedback hebt, we horen het graag. Als er iets gebeurt en je valt eraf, maak je dan geen zorgen, we nemen dit webinar op, we zullen de dia's en de opname daarna verspreiden. Meestal duurt het ongeveer een dag voordat dat spul wordt verzonden. En als je dat natuurlijk intern met je team wilt verspreiden, doe dat dan alsjeblieft, we delen de inhoud graag. Nu gaan we tijdens het webinar twee peilingen houden waarvan ik echt wil dat jullie er interactie mee hebben om er zeker van te zijn dat we goede feedback krijgen. En aan het einde gaan we de enquête verzorgen. Laat ons weten hoe het met ons gaat, of dit goed of waardevol was, we horen dat graag en zorgen ervoor dat u investeert in deze evenemententactieken. Als het tijdverspilling was, wat we echt hopen dat het niet is, laat het ons dan weten, zodat we ervoor kunnen zorgen dat we dingen doen die waardevol voor je zijn en vooruitgaan.

Bovendien is dit een soort partnerwebinar dat we doen. En het is een beetje uniek vandaag omdat we een partner hadden die precies in de rij stond en die jij hebt gemaakt. Creatief, neem me niet kwalijk. Je had een persoonlijke kwestie die hij opzij moest zetten. Dus ik zal dit vandaag alleen runnen, niet zo'n groot probleem, maar ik wilde wel het feit vermelden dat we elke week regelmatig webinars hebben die we hosten voor onze huidige bureau-partners genaamd Springboard live. Het leuke van de sessie van deze maand, dus ze hebben allemaal een thema voor hen, is dat we het hadden over persona's en dat we de stapsgewijze stappen die een bedrijf zou doorlopen hebben doorlopen. Van het nadenken over het proces om te beginnen en je kent het in kaart brengen van gedachten, wat wil je zijn? Hoe wil je je persona's bouwen? Om het uit te bouwen in de app en het vervolgens te gebruiken in de andere app-gebieden, hebben we daarover een sessie, de 27e dus dat is aanstaande vrijdag. En je kunt alle voorgaande sessies bekijken op ons YouTube-kanaal.

Daarna hebben we nog een webinar, nou, we hebben nog veel meer webinars, maar het volgende webinar dat we hebben is in februari en het gaat over het gebruik van een SharpSpring in marketingautomatisering om relaties op basis van retainer op te bouwen. We hebben ongeveer een jaar geleden een soortgelijke sessie gehouden. Echt waardevol, ik vond het cool omdat je weet dat veel mensen een marketingautomatiseringsplatform krijgen voor een bepaald doel of doel. En ze raken daarin verankerd, ze realiseren zich niet hoeveel andere functionaliteit de tools zijn en zelfs niet alleen bij ons, dat is met elk platform. Daarom willen we laten zien hoe andere huidige partners de applicatie in hun mate gebruiken, omdat het misschien deuren voor u opent om de tool op een iets andere manier te gebruiken.

Als je dit leuk vindt, als je houdt van presenteren, als je graag met mezelf praat of chat en met mij mee wilt doen aan een webinar, stuur dan een e-mail naar Nicole op nicole@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud. We houden ervan om het schema te krijgen, we werken graag met onze partners samen en ik vind ze erg leuk.

Dus een korte introductie, ik zit in het productteam, ik ben de technisch leider, ik doe veel dingen om ervoor te zorgen dat de zaken in de applicatie correct worden ingedeeld, dat de dingen werken zoals we verwachten dat ze werken de specificaties, praat met veel klanten. Nogmaals, ik ben dol op het gedeelte met klantfeedback, want zonder dat zijn we geen bedrijf. Dus alsjeblieft, als we niet hebben gechat en je wilt wel chatten, stuur me dan een e-mail op bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud en we kunnen zeker een gesprek beginnen.

Laten we dus vandaag naar het onderwerp gaan. Dus vrij eenvoudige doelstellingen, dus we gaan het hebben over weet je, wat is een koperspersoon, vriendelijk om dit concept te introduceren. Dan laten we je zien hoe we het intern hebben gedaan. We gaan het proces laten zien dat we hebben doorgemaakt, sommige dingen die goed zijn gegaan, sommige dingen die fout zijn gegaan omdat dat gaat gebeuren en dit is een beetje het proces van instellen. Hoe we omgingen met bestaande leads, omdat we deze persona's die we hebben opgebouwd op de een of andere manier met terugwerkende kracht moeten toepassen op leads in ons systeem die we misschien niet waren, en die eerder identificeerden met een persona. En dan moet dit de algemene uitvoering aan uw eigen kant zijn. We zullen natuurlijk aan het einde openstaan ​​voor Q&A, maar stel die vragen terwijl we doorgaan en we krijgen ze beantwoord.

Het grote doel van deze sessie is er echt voor te zorgen dat, als je hier wegloopt, je zegt: oké, ik krijg persona's, ik begrijp waarom ze waardevol zijn. En nu kan ik beginnen met mijn gesprek met mijn directieteam over waarom we tijd moeten vrijmaken om dit of uw klanten te doen en waarom zij de buy-in moeten nemen en persona's voor hen moeten laten gebeuren.

Dus we hebben een korte peiling die we lanceren, ik zie dat er momenteel mensen aanwezig zijn. Oh, neem me niet kwalijk, erop reageren. Over uw huidige staat van persona's en wat u doet, omdat we ervoor willen zorgen dat dit is afgestemd op wat ons publiek zoekt. Dus ik zie een aantal reacties binnenkomen, het lijkt erop dat bijna 50% ze heeft, maar ze zijn niet goed ingeburgerd. Hé, dat zijn wij ook, je weet dat we gaan praten over hoe SharpSpring ... Het is grappig omdat je weet, we hebben ons eigen marketingteam en we gebruiken natuurlijk onze eigen tool, maar het betekent niet dat we dat niet zijn net als jullie. Ons marketingteam ging zitten en probeerde onze demografische gegevens te achterhalen en we hadden er veel plezier mee, het was cool en we zijn nog steeds een iteratief proces. Maar ja, als je in die fase bent waarin je ze hebt, maar ze zijn niet goed ingeburgerd, is dat helemaal goed. Ik denk dat je er vooral met het webinar van vandaag veel waarde uit zult halen.

De volgende grootste reactie was: je wilt ze, maar je weet niet waar je moet beginnen. Dat is fantastisch, we gaan vandaag tijdens de oproep praten over het concept waar we moeten beginnen, want veel is gewoon aan het denken. En het klinkt als een simpele vraag die we gaan stellen, maar als je er een beetje dieper in graaft, begin je deze extra lagen te onthullen van, oké, dit zijn onze klanten of dit zijn tenminste de klanten waarvan we denken dat we ze hebben. En vervolgens een trend opmerken en vervolgens segmenteren op basis van die trends. Een kleiner percentage, ik zie persona's in geplaatst en geformaliseerd, fantastisch. Voor degenen onder u hier, u zult aan het einde waarschijnlijk geweldige feedback hebben die ik graag zou willen horen en hoe wat we hebben gedaan, echt weerspiegelt of niet weerspiegelt wat u hebt gedaan. En een klein percentage, 6%, ik zie graag dat kleinere dat je ze niet begrijpt, of een nut voor ze ziet. Dus ik hoop dat jullie het na dit telefoontje doen. Zo niet, dan heb ik waarschijnlijk mijn werk niet gedaan, denk ik. Maar ik denk dat we jullie over de bult heen kunnen helpen om de waarde in persona's te zien. Dus nogmaals bedankt voor de feedback op die poll.

Dus laten we doorgaan en verder gaan. Dus de persona-definitie, dus dit is een beetje de Webster-definitie van persona, dus een karakterisering die potentiële klanten vertegenwoordigt. Wat denken ze? Wat ze doen? Wat vinden ze van jou? En wat u echt kunt doen om ze op een effectievere manier op de markt te brengen? Dus het zijn dingen als: hoe gaan ze echt om met uw merk? Wat voor soort communicatie hebben ze? Waar vind je je klanten? Deze zijn allemaal verpakt in dit idee van persona. En persona's zijn echt vloeiend omdat ze kunnen zijn wat we willen dat ze zijn. Dus verschillende bedrijven zullen verschillende hebben, zoals hot ticket-items over wat ze nodig hebben om te identificeren in hun doelgroep om het vast te leggen en vervolgens de beste gebruik te maken van die informatie in marketingberichten.

Dus ik wil dit graag vereenvoudigen, omdat ik geen grote fan ben van die Webster-definitie, en het is echt aan wie verkoop je? Dus als we onze service, ons product, consulting verkopen, wat we ook doen, aan wie wil je dan verkopen? En het lijkt een heel simpele vraag, maar ik werkte ongeveer twee of drie weken geleden met een bedrijf hier in Gainesville, en je weet dat ze proberen meer in webdevelopment en webdesign te komen en hun marketing te optimaliseren. En het eerste wat ik vroeg, we gingen zitten voor een diner, ik zei, nou, weet je aan wie jullie verkopen? En ik verwachtte een heel erg zwart-wit antwoord, althans een soort antwoord. En ze zeggen, oh we verkopen aan jou, weet dat we verkopen aan studenten. En ik heb zoiets van, dat is niet genoeg, vertel me meer. In dit idee om me meer te vertellen en erin te graven, voor hen was het goed omdat ze niet wisten wie hun doelgroep was, ze wierpen een soort groot net uit, maar ze gooiden het in de woestijn. Dus ze vingen niets, ze dachten van wel, maar ze hadden geen enkele strategie.

Dus we gaan hier nader op ingaan, aan wie verkoop je binnenkort om te vragen, maar ik zou je aanraden om hier nu meteen over na te denken en aan wie wil je verkopen? Aan wie denk je dat je verkoopt? Wie zijn uw huidige klanten? En daar gaan we dieper op in. Nu is het belangrijkste hier het waarom? Dus, weet je waarom we zelfs om persona-implementatie geven? Wat gaat het doen om mijn bedrijf te helpen groeien? Hoe gaat het mijn merkherkenning of merkrelatie met mijn klanten verbeteren?

Dus we hebben hier wat statistieken. Dus 82% van de bezoekers voelt zich positiever over een bedrijf na het lezen van aangepaste inhoud. Dus met betrekking tot persona's, als we een klein beetje weten over iemand die je kent, wat de motivatie van hun kopers is, misschien zelfs waar ze zich bevinden op de reis van de koper, kunnen we een aantal heel eenvoudige dynamische webinhoud of een dynamische bestemmingspagina opzetten. . De inhoud hiervan, dat wil zeggen de daadwerkelijke kopie op de pagina, kan veranderen op basis van de ontvanger. Dus als ik een, je weet wel, CEO-type, als dat een van je persona's is, heb ik misschien een korte samenvatting. Als ik een ontwerper ben, gebruik ik slechts enkele van degenen waarvan ik weet dat we ze op onze site targeten, misschien heb ik een waardevoorstel over hoe deze tool of deze service me vanuit een ontwerpperspectief heeft geholpen.

En het is een beetje uniek omdat we maar één kans hebben om een ​​eerste indruk te maken. Wat niet noodzakelijkerwijs betekent als een eerste aanraking of eerste blootstelling van, zoals een marketingstrategie of advertentiecampagne, maar het is echt de eerste keer dat ze ons omarmen. Ze komen op onze site, ze klikken en ze openen de e-mail. Dus we willen ervoor zorgen dat de inhoud van dat bericht werkt en hun aandacht trekt. We hebben het allemaal ongelooflijk druk, we zijn allemaal wakker geworden met honderden e-mails in onze inbox, ik weet zeker dat er heel veel dingen te doen zijn op onze to-do-lijst. We willen er dus voor zorgen dat de boodschap die we naar buiten brengen, vooral voor netto nieuwe klanten, hun aandacht trekt. Want als dat niet het geval is, weet je dat we allemaal de website-ervaring hebben gehad waar we heen gaan, het spreekt ons niet aan en we vertrekken. En ze hebben misschien een soort service of te leveren product dat echt waardevol is, maar omdat het niet centraal stond, en omdat ik in mijn drie seconden op die site niet werd blootgesteld, stuiterde ik, en ik ging weg, en ik ging verder met de honderden andere dingen die ik in mijn tijd moet doen.

Het volgende is dat 75% van de online consumenten gefrustreerd raakt als inhoud niet relevant is voor hun interesse. Dus als ik naar een site ga en ik verwacht iets dat me aanspreekt en dat niet doet, dan zal ik vertrekken, wat precies het tegenovergestelde is van wat we willen doen. Vanuit een contentmarketingperspectief willen we mensen promoten die naar ons toe komen en zich met ons identificeren door onszelf te vestigen als een thought leader. Dus mensen ons laten zien als een kennisbron voor wat we ook doen. Omdat het verkoopproces echt een beetje is veranderd van een ... weet je, met zijn ABC sluit je altijd vanuit dat verkoopperspectief. Ik denk dat het nu meer ABE is, wat altijd educatief is. En we willen ervoor zorgen dat we mensen informeren over de inhoud, in de context met inhoud die aan hen gerelateerd is. En het personaliseren van de ervaring op basis van persona maakt dat echt heel gemakkelijk.

Het laatste dat het is, is gewoon een hulpmiddel voor best practices dat door marketeers in de marketingruimte wordt erkend. U weet dat 56% van ons die in de ruimte werken, gelooft dat gepersonaliseerde inhoud een grotere betrokkenheid bevordert. Aan het eind van de dag proberen we een boeiender verhaal te vertellen aan onze klantenkring, of onze klanten, onze consumenten. Dus door hun inhoud te personaliseren, krijgen we langere websitebezoeken, krijgen we mensen die onze inhoud delen, wat een fantastische manier is om te promoten. En het is ook net als gratis promotie, omdat onze consumenten andere mensen, hun vrienden, hun vertrouwde partners gewoon vertellen dat deze persoon weet wat ze doen, het is fantastisch. Dus statistieken op hoog niveau, jullie kunnen Google zoeken en tonnen anderen vinden door ik dacht, dit waren de drie die me het meest aanspraken, dus wilden ze opnemen.

Nu wil ik daar nog op terugkomen, wie verkopen we om te ondervragen, en ik wil erover beginnen. Omdat we hier veel plezier hadden, nou ja, en ik had veel plezier, want toen onze, je weet wel, onze CMO kwam hier binnen en hij zei: oké, we moeten persona's gaan gebruiken, wat geweldig was want dus ging ons marketingteam zitten, en ze begonnen hierover na te denken. En weet je, ze kwamen naar me toe en zeiden: oké, hoe moeten we dit doen? Hoe rollen we dit uit? En dit zijn de vragen die ik hen heb gesteld. En weet je, deze zijn in de context van SharpSpring, maar deze kunnen betrekking hebben op elke branche, of het nu B2B of B2C is. Ik heb een heel deel over B2C waar we zo snel mogelijk op terugkomen, afhankelijk van je klanttype.

Dus de eerste die volgens mij de belangrijkste is, is: wie zou je graag je klant willen zijn? Dus in de perfecte wereld, als iedereen met wie u contact opnam, ja zei en zich aanmeldde of uw product kocht, wie zijn dat dan? Hoe zijn ze? Waar bevinden ze zich? Hoe gaan ze uw gereedschap gebruiken? U kunt zien dat ik deze vragen een beetje verwijs naar de vragen daar beneden, maar ze bouwen op elkaar voort. Omdat we, idealiter, wat we doen, is dat we een beetje deze kleifiguur van deze persoon die op dit moment gewoon grijs is, nemen en we vormen het in onze doelgroep.

Nu kijken we vanaf daar naar ons huidige klantenbestand en we zeggen: beschrijven onze typische klant. Dus voor de mensen met wie we werken, wie zijn dat? Als we willen dat onze beoogde klant is, weet je, zoals het bedrijf waar ik in Gainesville werkte, een collegiale, studenten van 18 tot 28 jaar oud met een universitaire opleiding, die in Gainesville wonen. Is dat hun klantenbestand? Of is het iets anders? Omdat dat ons een paar dingen vertelt, is een daarvan onze marketingtactiek die werkt om het publiek te werven waarnaar we op zoek zijn. Of twee: richten we ons op de juiste mensen? Want als we dit responspercentage krijgen van mensen die ons product leuk en leuk vinden, maar niet zijn wie we verwachten, doen we misschien een stapje terug en gaan we ons echt concentreren op die demografie. Want als we die ruimte zo snel zouden laten groeien met een soort van deze tangentiële marketing, stel je dan voor hoe snel je kunt groeien als we onze inspanningen concentreren.

Het volgende is hoe klanten u vinden. Dus multi-channel marketing, campagnetoewijzing, dit zijn dingen die belangrijk zijn om te begrijpen hoe ons merk gaat groeien. Dus als u begrijpt hoe klanten u vinden, weet u hoe u met hen kunt communiceren. Millennials, je weet waar veel sociale media-dingen zullen komen, als je demografie een beetje doelwit is, een beetje ouder, misschien willen ze meer gedrukte advertenties. Als ze op reis zijn, richt je je misschien op mensen die in de luchtvaartsector werken, dus misschien wil je wat inhoud die op luchthavens staat. Of waar mensen je ook zullen vinden, we willen dat weten, zodat we het verhaal vervolgens aan die kanalen kunnen vertellen.

De volgende twee zijn een soort van hetzelfde, dus het is een typische klantinteractie. Hoe werk je met ze samen? Werk je met ze samen? Praat je met ze? Is het dagelijks? Is het wekelijks? Zijn ze gefrustreerd? Zijn zij blij? Leg dat uit, zodat we begrijpen wat die verschillende soorten interacties zullen zijn. En wat is dan onze productinteractie? Product is in deze context dus niet alleen een product. Ik heb het gewoon gebruikt omdat het te moeilijk was om een ​​zin te schrijven door een zin toe te voegen, of extra service, en advies, of al die andere dingen die we doen. Product is dus alles. Maar hoe gebruiken ze het? Wat is hun interactie? In een soort echt voorbeeld dat ik onlangs had, kreeg ik een Fitbit voor Kerstmis die voor degenen onder jullie die niet bekend zijn, het is als een fitness-tracking-ding. En ik was het aan het instellen op mijn telefoon en weet je, terwijl ik door de app ga, stellen ze me vragen over wat zijn mijn doelen met deze Fitbit in? Waarom heb ik dit binnen gekregen? Terwijl ik verder ga, heb ik screenshots gemaakt en opgeslagen, ik heb het aan ons marketingteam laten zien, zoals ik al zei, dit is zo'n geweldige manier om iemand zichzelf te laten identificeren over hoe ze met het product willen omgaan. Omdat als we het weten, dat marketingberichten zo veel eenvoudiger maakt. Omdat ze echt het moeilijke deel hebben gedaan, hebben ze ons verteld wat ze uit deze tool willen halen en we kunnen dan inhoud en berichten leveren om dat aan te vullen. Ik vond het fantastisch en een heel unieke manier om mensen ertoe te brengen hun productgebruik te promoten.

Hoe helpt het product hen dan? Je weet dat we dit soms zien in de vraag: als iemand hier verkopen heeft gedaan, is het de oude verkoopvraag, weet je wat je 's nachts wakker houdt? Dat is een, het is een zeer geldige vraag om mensen te stellen. En je denkt laat in de avond, het zijn de gedachten die in je achterhoofd zitten ... hoe lost dit eigenlijk een probleem op waar ik aan werk? Of hoe maakt het mijn leven beter? En die vraag moeten we beantwoorden.

Wat geeft de klant dan ook op om met u in contact te komen? Dus een ander bedrijf waarmee ik hier in Gainesville heb gewerkt, is een soort plaatselijke sportschool. En hun ding is, weet je, de mensen die naar de sportschool gaan, het kost 30 minuten verkeer om daar te komen, 30 minuten om thuis te komen, en dan een uurtje trainen. Dat is twee uur van hun dag die ze uitgeven om naar deze faciliteit te gaan. Dus levert de waarde die u geeft voldoende waarde op, dat was een heel dwaze zin, om ervoor te zorgen dat ze die tijd opgeven? We moeten dus begrijpen wat onze klanten opgeven of dat het een andere dienst is, of een ander hulpmiddel, of iets om uw dienst of product te gebruiken.

Waarom gaan klanten weg? Soms willen we de vraag niet stellen, maar we moeten het weten, want als we begrijpen waarom mensen aantrekkelijk zijn of waarom ze gefrustreerd raken of wat er gebeurt? Allereerst kunnen we dat intern brengen en ervoor zorgen dat we dat oplossen, wat mijn grote focus is. En het tweede is om ervoor te zorgen dat we vanuit het perspectief van berichtenuitwisseling er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt. Is het een herhaling van communicatie? Raken we ze niet genoeg aan? Raken we ze teveel aan? Door deze details te krijgen, kunnen we dit idee promoten van wat onze persona zal zijn.

De laatste vraag en we komen hier later op terug, is dit, hoe zouden uw klanten zichzelf omschrijven? Dit is, dit is volgens mij het belangrijkste onderdeel van het persona-proces. Dat zijn dus twee ideologieën over hoe we persona's instellen bij ons klantenbestand. Dus ofwel definiëren we deze statistieken en dan wijzen we de persona's gewoon toe aan onze bestaande leads, of wijzen ze ze toe wanneer ze in onze trechter komen, of leads vertellen ons hoe ze met ons willen communiceren. Ik denk dat de ladder een sterkere methode is om communicatie te bevorderen, want hoewel we een aanname kunnen doen over iemand, zul je zeggen: ik ben de CEO van een bedrijf. En wij, je weet dat we ons op hen richten, we maken ze onze CEO als de persona, maar ze waren echt een ontwerper voordat ze CEO werden en zij zijn de CEO omdat dat hun bedrijf is, maar ze zien zichzelf eigenlijk nog steeds als een ontwerper in hart en nieren. Onze berichten moeten hen aanspreken als ontwerper in plaats van als CEO. Dus we gaan het hebben over enkele unieke manieren om die informatie te krijgen. Het Fitbit-voorbeeld is een van de ... Het is het meest recente, dus het is dat topvoorbeeld, maar het is ook een van de beste die ik tot nu toe heb gezien. Maar weet je, gebruik je product om dit aan te vullen. Een van de ideeën waar we intern over spraken, was een beetje bij SharpSpring, waarbij we persona herhaalden in de onboarding-periode. Dus voor degenen onder u die het niet weten, is onboarding als onze implementatieperiode waarin we nieuwe mensen trainen en hoe ze de tool moeten gebruiken.

Dus een ding dat we willen doen, is dat de passagiers aan boord veel persoonlijk contact hebben met de daadwerkelijke tegenhangers. Dus bureaus die hier zijn, je hebt met een onboarder gewerkt en je weet hoeveel je met hen samenwerkt. Dus wat we willen doen is een beetje een feitencontrole doen en zeggen: oké, ons verkoopteam en marketingteam hebben deze persoon geïdentificeerd als deze persona en zo hebben we ze verkocht. Maar om een ​​voortdurende relatie te behouden en de retentie te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze blij zijn met de lange levensduur van dit partnerschap, moeten we die persona opnieuw evalueren in de onboarding-fase en ervoor zorgen dat deze correct is. Wat ik dacht was een unieke classificatie van hoe we de persona's intern kunnen gebruiken.

Als je hier bent en je bent ... met het kleine bedrijf of je B2C en je zegt: oké, je weet dat geen van deze tegen mij spreekt, of niet allemaal tegen mij. Het punt is dat je voor al deze waarschijnlijk meerdere antwoorden zult hebben, wat helemaal goed is. En in de B2C-ruimte is het oké als je deze nog niet hebt beantwoord. Want als je kleiner bent of misschien zijn ze gewoon niet relevant, is dat prima. En misschien heb je verschillende punten die voor jou waardevoller zijn. Nogmaals, maak dit wat je wilt, maar dit zou je een goed start- en startpunt moeten geven van hoe we kunnen beginnen met het bouwen van dat persona-idee.

Het volgende is het samenstellen van een team. Dus een van de problemen die we hadden toen we begonnen met onze implementatie, was dat we ons marketingteam vertelden om persona's op te bouwen, wat volgens mij een beetje een oneerlijke vraag van hen was. Omdat je weet, ze kennen niet de hele levenscyclus van een klant met SharpSpring. Ze kennen de persoonlijke touch niet die een uitverkoop heeft, zoals hoe die demo's verlopen? Hoe blijven ze aan boord? Hoe onze ondersteuning met hen samenwerkt? We moeten dus ons team samenbrengen om er echt voor te zorgen dat we waardevolle input krijgen van meerdere mensen. Ik dacht dat het best leuk zou zijn om deze teamnamen te maken, een persona-naam die we in het systeem gebruiken. Dus nogmaals, dit is slechts een raamwerk, neem het wat je wilt, B2C-mensen, te kleine mensen, misschien zijn jullie allemaal deze mensen. Maar als je hierover nadenkt in de context van personacreatie, zorg er dan voor dat je de juiste hoed draagt ​​voor de rol waar we naar kijken. Dus je wilt iemand die in de klantenservice werkt. Dit zijn dus de mensen die met uw bestaande klanten werken. Ze kunnen dat een beetje beantwoorden, vertel me met wie we eigenlijk werken? Vraag die we in eerste instantie hadden. We willen dus zeker iemand die klantinteractie doet met die klantenservice, of ondersteuning, of gewoon iemand die de telefoon opneemt. U wilt iemand die met potentiële klanten werkt.

Dus dit is interessant omdat het ons laat weten hoe mensen over ons denken in de ruimte. Dus voordat ze samen met ons als bedrijf werkte of ons product of dienst gebruikte. Hoe voelen ze zich over ons? Hoe vinden ze ons? Waarom willen ze zelfs met ons praten? Want als we kunnen identificeren wat die punten zijn, kunnen we die in een persona en het bericht opbouwen op basis van die waarom waarom ze zelfs hier zijn? En dan soort antwoord dat voordat de verkoper op de telefoon komt en dat doen.

U wilt iemand in het marketingteam. Het is dus hun taak om in grote lijnen te denken en hoe ze zich op nieuwe zaken zullen richten en het is echt het marketingteam dat dagelijks met onze persona's werkt nadat we ze hebben ontwikkeld. Dus we willen ze daar, omdat ze de oorspronkelijke veronderstelling zullen nemen van wie onze doelmarkt is? We nemen de feedback van de andere teams en bouwen deze persona's uit.

De volgende is een beslisser. Dus we hebben gewoon iemand nodig om de tiebreak in de kamer te zijn. Omdat we verschillende feedback krijgen van verschillende groepen, zullen we misschien meningsverschillen hebben over wat belangrijk of waardevol is. Dus we hebben daar iemand nodig, of het nu een leidinggevende is of iemand die gewoon zegt: hé, dit is de beslissing waarmee we gaan en in die richting gaan. De laatste persoon is de beheerder, dit is de persoon die deze persona's in uw applicatie opbouwt, of het nu SharpSpring is of wat dan ook dat u gebruikt. Dus we willen deze persoon hier, zodat we geen enkele vorm van kennisoverdracht verliezen. Weet je, als we er gewoon over praten en we doen het niet, dan is dat ook niet effectief. Die persoon in de kamer hebben en ze zijn ook een beetje de realistische persoon die zegt: oké, dit is wat we kunnen doen binnen de beperkingen van de functionaliteit van de applicatie, dit is wat we niet kunnen doen. En dan is het hun taak om het in te zetten en het echt te maken.

Nogmaals, dit kan allemaal één persoon zijn en dat is helemaal goed, maar ik raad je aan om, terwijl je deze oefening doorneemt en hierover nadenkt, met iemand te praten. Ik zou dit niet in een silo doen, ik denk niet dat het effectief is, zelfs als het maar een vriend is of je kent iemand op straat, je kunt hun aandacht trekken en ze luisteren even naar je, want ze zullen heb wat feedback die je misschien niet ziet als je ernaar kijkt in een doos. Dus ik raad zeker aan om hier een gesprek van te maken. Als u een partner bent, kunnen we die gesprekken met u voeren. Je weet dat deze sessie niet gaat over het verkopen van SharpSpring, maar we hebben wel een trainingsteam dat kan helpen aan de telefoon en een beetje spuugballen en de oude racquetball-methodologie toepassen om ideeën van elkaar te laten botsen totdat we op een plek belanden die logisch is. Nogmaals, ik wil herhalen dat als je klein bent, als je B2C bent, het geen probleem is als je al die mensen bent. Zorg ervoor dat u zich concentreert op de hoed die u op dat moment draagt.

Dus laten we naar beneden gaan en we hebben dit echt gedaan. Dus SharpSpring, onze doelgroep, onze marketingbureaus, dat is waar onze oplossing voor gebouwd is. We hebben een klein percentage directe klanten dat bij ons tekent. Dus besloten we om unieke rollen te maken voor elk van hen, zoals verschillende silo's of directie. Er staat dat we elk vijf rollen hebben, toen ik naar de eerste bijeenkomst kwam, waren ze volgens mij 10 of 8 tot 10 voor elke groep en dat is prima. Dus ons marketingteam heeft goed nagedacht over aan wie we verkopen? Maar het was veel te breed. Want als we je weten, 20 persona's, hebben we er echt geen, omdat het op dat moment gewoon veel te gedetailleerd is van naar wie we proberen te verkopen. Dus het eerste dat we doen, is dat we in een kamer zaten, we namen die 20, en we consolideerden ze tot 10 en vervolgens hebben we ze daadwerkelijk verplaatst naar een totaal van 8 die we momenteel in onze tool hebben.

Er zijn rollen onder elk, dus de typische titel van iemand met wie we werken, is dat we een rol hebben voor een CEO. En het zijn niet altijd de CEO's, de directeur van het bureau, het kan de primaire besluitvormer zijn, maar we hebben de rollen geïdentificeerd die typerend zijn voor die persoon. Nogmaals, het is niet dat je weet, het is geen Bijbel dat iemand een heel andere rol kan hebben. Maar we zeggen alleen dat dit de typische rol is, de eerste in die persona.

Dus wie zijn ze? Het leuke is dat als we onszelf al die vragen stellen die we in de originele dia hebben gezien, we hier al de antwoorden op hebben. Dus de volgende stap is eigenlijk gewoon die informatie inbouwen in de sjabloon in onze tool, zodat we er persona's van kunnen bouwen. Er komen nog meer vragen. We hebben gemerkt dat intern daarin, terwijl we ze hebben gebruikt, het zoiets is van, oh, zou het niet geweldig zijn om deze informatie over deze persona te herdenken? Laten we het toevoegen. Persona's zijn dynamisch, u kunt ze op elk moment wijzigen en ze zijn bedoeld om te worden gewijzigd, omdat naarmate uw bedrijf evolueert, de persona met u mee moet evolueren.

Er is dat, wat houdt u 's nachts wakker? Vraag die een pijnpunt is, het is heel belangrijk om vast te leggen, vooral vanuit het verkoopperspectief, omdat ons verkoopteam het team is dat dit met marketing gaat gebruiken. Dus voordat ze helpen tijdens een telefoongesprek met de klant, of voordat ze een e-mail sturen, of wat ze ook gaan doen voor berichten, zullen ze naar de persoonlijkheid van die persoon kijken. Dus als we het verkoopteam kunnen begrijpen of in de goede richting kunnen wijzen, weet je, waarom is deze persoon hier en hoe kunnen we ze helpen? Het zal die eerste boodschap veel overtuigender en resonerender maken dan alleen een soort algemene boodschap van, hé, dit is je weet Bryan van het verkoopteam, ik ben hier aan het opvolgen omdat marketing zei dat je geïnteresseerd was. In plaats daarvan zeggen we: hé, dit is Bryan van het verkoopteam. Ik zie dat je wat moeite hebt met het uitbreiden van je merk en dat mensen je leren kennen, laat me je vertellen hoe we dat kunnen helpen door een sociale strategie te promoten of je website te optimaliseren met SEO. Dus we identificeren het probleem en meer naar een oplossing.

Vervolgens hebben we de marketingautomatiseringsstatistieken gepromoot die zouden resoneren, opnieuw zullen die veranderen op basis van de klant voor ontwerpers, misschien weet je het, hier is hoe gemakkelijk het is om je website ruimte te geven, websites spreken met je klanten. Voor de CEO zal het zijn, hier is hoe het helpt om uw bedrijf te laten groeien, hier is de ROI. Dus we hebben ons team een ​​beetje geladen met deze informatie. Drie inhoudelijke stukken, wederom geweldig om mensen in staat te stellen waardevolle informatie naar mensen te blijven sturen. Dus welke inhoud werkt afhankelijk van de persona en helpt natuurlijk om mensen door de trechter te promoten.

Belangrijkste kenmerken, dus SharpSpring is een behoorlijk robuuste tool. En voor mensen hier, als je verschillende producten of diensten aanbiedt, is er waarschijnlijk een heel klein percentage dat iemand wil als een volledige stack-oplossing als iemand naar je toe komt. Dus er is één ding dat hen naar jou en ons werk als sales in de marketing dreef, is om dat grotere plaatje op te bouwen en hen te vertellen hoe dit werkt in de context van alles. Maar we willen er zeker van zijn dat we ons concentreren op, weet je, wat als ze maar drie functies van de applicatie zouden kunnen hebben? Welke drie kenmerken zouden ze hebben? Als uw product maar één ding voor hen zou kunnen doen, wat zou dat dan doen? En door dat te identificeren, hebben we zojuist het unieke verkoopvoorstel voor die persona ontdekt.

En dan een voorbeeld van berichten, dit is een beetje optioneel, we hebben het toegevoegd omdat het een geïntegreerde manier is om ervoor te zorgen dat er een lijn is tussen verkoop en marketing in hoe je met deze persoon moet communiceren met die korte om te synchroniseren zinnen, doet uw bedrijf heb een merk? Zijn ze grappig, is het erg stoïcijns? Wat onze communicatiestijl ook is, we willen ervoor zorgen dat we daar een voorbeeld van hebben, en dat kan natuurlijk veranderen op basis van de persona.

Het was echt het gemakkelijke gedeelte om ze nu in SharpSpring te krijgen. Toen we eenmaal bedachten wat onze persona's waren? Welke informatie wilden we vastleggen? We hebben ze net gebouwd, er is een sectie onder automatisering genaamd Persona's. Het duurde misschien een paar uur om uit te bouwen, en daarna was het volledig toegankelijk in de tool en gebruikte ons verkoopteam het.

Terwijl we ons aan het voorbereiden waren voor dit webinar, had ik een van die coole momenten waarop je het gevoel hebt dat je zeer lonend werk hebt gedaan en we hebben onlangs een aantal vertegenwoordigers voor bedrijfsontwikkeling aangenomen en ons marketingteam zei dat ze onze persona's als hun je weet wel, hun bron van de waarheid om te begrijpen met wie ze zouden moeten praten als ze contact opnemen met klanten. Dat maakte me zo gelukkig, want dat is de bedoeling van deze tool om hun leven gemakkelijker te maken, want we zijn allemaal begonnen, weet je, een nieuwe baan waarvan we niet weten aan wie we in godsnaam verkopen? Of wat we hier proberen te doen? En wat is onze doelgroep? Waar richt ik mijn inspanningen op? Dus het maakt hun leven gemakkelijker. Ook vanuit bedrijfsperspectief maakt het ons echt meer verenigd, omdat er geen onduidelijkheid bestaat over aan wie we verkopen. Er is een definitieve plaats en app. Dit zijn onze doelmarkt, laten we nu naar buiten gaan en met ze praten. Dus ik vond het fantastisch en wil zeker ... Het is gaaf om te zien dat de cirkel rond is, want ik denk dat jullie dat allemaal ook zullen zien.

Hier is een beetje het eindproduct, dus dit is hoe een persona eruit zal zien als SharpSpring die we zien. Olivia is de naam van deze persona, dit is de directeur van het bureau, er is die rol waarover we het hadden over ermee verbonden te zijn. De, ik zou mezelf omschrijven, stel een vraag, is iets dat ongelooflijk waardevol is, omdat het is hoe iemand zichzelf echt tegen ons zou omschrijven, wat ... Ik heb het gevoel dat ik die zin net heb gelezen en het nog een keer heb gezegd, maar het was veel waardevoller in mijn gedachten. Maar het is echt hoe ze over zichzelf denken in de context van hoe ze met je willen samenwerken.

Terugkomend op ons vorige voorbeeld, de ontwerper die een CEO is maar zichzelf een ontwerper ziet, als hij zichzelf identificeert als die designer-persona, en we kunnen ze daarover berichten, zal dat onze berichtgeving veel effectiever maken. Een bio, je ziet de distributie van leads in de afgelopen 30 dagen, wat echt gaaf is, dus hoe was je database opgebouwd? Zoals wat is je grootste persona? En door die gegevens te gebruiken, weten we waar we ons op moeten concentreren. U kent marketinginspanningen, want als het bepaalde percentage van onze leads in een bepaalde categorie valt. We willen ervoor zorgen dat onze inhoud voor die categorisering het meest overtuigend is.

Dan hebben we een aantal widgets die u kunt bouwen, trefwoorden voor verkoop, belangrijke functies van de app, allemaal dingen die u zelf gaat opbouwen terwijl u door dit proces gaat. En nog een paar, hier is Andy, en hier is Brett. Dus in alle opzichten weet u dat de producten die we daar doornemen, natuurlijk uitdagingen waren waar we toen voor stonden. Je weet dat ze frustrerend waren en frustratie is oké in een omstandigheid als deze, want ik denk dat je weet dat diamanten druk maken, diamanten maken. En dat is wat we hier deden, we plaatsten onszelf in een scenario met een zeer hoge druk om deze dingen impactvol en effectief te maken voor ons eigen gebruik.

Dus het grootste probleem dat, toen ze me binnenhaalden, was dat we in een silo werkten. Het was onze contentmarketingmanager en onze marketingautomatiseringsbeheerder, in een kamer waarin de staat werd gebouwd. Ze hebben me echt meegesleept in een soort context van de tool zelf. En toen we daarop ingingen, zei ik, weet je, met wie hebben we het ook intern? Praten we met sales? Zijn we in gesprek met ondersteuning? En het antwoord was: nee. En dat was de eerste en die we deden was de deuren openen en er geen silo van maken, zodat we mensen kunnen betrekken. We verspreiden ook waardevolle informatie. Er is dus een beperkte ruimte in onze persona, weet je, we kunnen er geen leerboek van maken omdat je te veel informatie kent, geen informatie. We moesten dus sterke beslissingen nemen over wat we wel en niet moesten opnemen. En we waren het oneens, en het was moeilijk om tot overeenstemming te komen, maar we deden het en we zullen daar binnenkort over praten hoe we het erover eens waren.

De buy-in van medewerkers krijgen, dus we zijn, je weet dat we geen groot bedrijf zijn, maar we hebben nu 130 mensen hier in Gainesville, wat gek is, maar hoe zorgen we ervoor dat iedereen in het bedrijf deze persona's erkent die we heb geïdentificeerd en om echt de buy-in te krijgen? En het laatste was het maken van een feedbacklus. Dus we willen niet alleen persona's bouwen, onze handen wassen en er nooit meer op terugkomen. Dat is, dat verslaat echt het doel van dit proces, het moet iteratief zijn. Dus hoe kunnen we effectief een soort feedbacklus tot stand brengen?

Dus hier is hoe we het hebben opgelost en het oplossen, want nogmaals, het is een proces, het zal in de loop van de tijd evolueren. We openden de deuren, het eerste wat ik deed, was dat we een team samenstelden waar we het eerder over hadden, verschillende belanghebbenden kregen, mensen hadden die unieke en verschillende interacties hadden met zowel onze klanten als onze prospects. En hen vragen wat ze waardevol vonden? Welke dingen die ze tijdens hun proces hadden opgepikt en die ze graag zouden willen herdenken? Of eigenlijk, de vraag is: wat zou je willen weten toen je op de eerste dag binnenkwam?

We hebben de individuele verkopers meegenomen. Ik dacht dat dit ongelooflijk waardevol was, omdat zij degenen zijn die in de frontlinie met de klanten praten. We willen er dus zeker van zijn dat we ze voorzien van de nodige informatie. En dat is echt hoe we dat scenario van discriminatie op basis van waardevolle informatie oplossen. We zeiden: goed, laten we de mensen zoeken die deze informatie zullen gebruiken en hen de beslissing laten nemen. Daar hadden we natuurlijk ook een mening over. Maar dat opende echt onze ogen voor, oké, wat we dachten dat waardevol was, zullen ze nooit aanraken of gebruiken. En dit idee waar we niet eens aan hebben gedacht, we moeten ons gaan concentreren, want ze praten erover tijdens elk verkoopgesprek. We hebben een demo voor werknemers gedaan, wat fantastisch was omdat het een soort van feedback was op, nou ja, je hebt deze groep gemist, je hebt deze groep gemist, of het zou leuk zijn als we dit vastlegden. Dus het was fantastisch om die interne by-in te krijgen en echt voor onze groep had iedereen het gevoel dat ze een bijdrage leverden aan het persona-creatieproces, wat ik geweldig vond omdat het mensen intern het gevoel geeft dat ze het bezitten, wat fantastisch is.

Het laatste wat we deden, was er een terugkerende discussie van maken. Dus we hebben hier leiderschapsbijeenkomsten en we praten tijdens die bijeenkomsten over een verscheidenheid aan dingen, maar persona's zijn ook een gespreksonderwerp in deze bijeenkomst, om ervoor te zorgen dat we ons altijd op een demografie richten. Sommigen van jullie doen dit misschien, dit is een soort marketingdiscussiepunt bij veel marketingbijeenkomsten. Maar we zorgen ervoor dat we erover praten in de context van onze persona's, want naarmate dat vordert, wordt het de context van: hoe sturen we onze persona's een bericht? Om ervoor te zorgen dat we nog steeds effectief zijn in die strategie.

Dus het laatste waar we het over gaan hebben is in orde, we hebben persona's gebouwd, we begrijpen ze, ze zijn geweldig, maar ik heb deze leaddatabase, je weet hoe ik in godsnaam mijn bestaande leads kan toewijzen aan een persona? Er zijn dus veel manieren. De eerste en degene die ik promoot, is dat het in de loop van de tijd gebeurt door deze zelfidentificatievragen aan onze formulieren toe te voegen. Dus in elk SharpSpring-formulier zie je een vraag of, neem me niet kwalijk, een regelitem dat zegt: klik om een ​​personaveld toe te voegen. Als je dat toevoegt, wordt de, ik zou mezelf, vraag aan je formulieren toevoegen. Het hoeft niet op alle formulieren te staan, je kunt ze alleen op bepaalde formulieren plaatsen. Ik raad aan om ze op formulieren te plaatsen die een soort van first-touch-formulier zijn, dus een speciale bestemmingspagina voor een campagne is een goed voorbeeld. Omdat we het niet elke keer willen stellen, willen we die vraag echt een keer stellen en dan nooit meer stellen totdat we hebben geëvalueerd of die persona correct is.

U kunt de tekst hier wijzigen, u kunt veranderen wat die vraag zegt, en het meer contextueel maken, u kunt uw kennis gebruiken als u de API technischer bent om die gegevens over te sturen. Als je een meer unieke manier hebt om deze informatie te verzamelen, een beetje zoals Fitbit deed. Maar eigenlijk is het de bedoeling dat mensen eerst zichzelf identificeren en als zelfidentificatie moeilijk wordt, kunnen we de toewijzing automatiseren. Change lead persona is dus een regel in onze automatiseringsengine. Voor degenen die niet bekend zijn, het is gewoon hoe we big data-wijzigingen aanbrengen of e-mails verzenden of individuen op de hoogte stellen, de automatisering is een beetje het hart en de ziel van SharpSpring. Een ton maar we kunnen zeggen, oké, als iemand een formulier invult en ze de titel hebben die gelijk is aan CEO, wat een dom voorbeeld is, kunnen we hun leidende persona veranderen in wie we maar willen. Persona kan ook een trigger zijn. We kunnen dus zeggen wanneer iemand deze persona wordt, deze toewijzen aan de verkoopvertegenwoordigers, deze e-mail verzenden en dit doen en wat we maar willen. Automatisering is dus een geweldige manier om beide te gebruiken: één automatiseert de toewijzingsdatabase en twee ondernemen actie zodra een lead aan een bepaalde persona is toegewezen.

Onze laatste methode is op elk contactrecord dat we dit marketingprofiel hebben. Het zal hun status of leadstatuscontact zien, contact met kans. En dan hebben we ook nog de blauwe knop die zegt wat de persona is. Dus als we daarop klikken, zien we de informatie hier. We hadden het over die moeilijke beslissingen om de waardevolle inhoud in de persona op te nemen, dit soort goed voorbeeld. We zien dat niet alle verstrekte informatie, we hebben de bio, die sleutelwoorden voor verkoop, het belangrijkste kenmerk van de app. We willen de ruimte dus goed gebruiken. En dit is wat de verkoper zal zien, dus onze verkoper zou Nicole bellen, hij ziet dat ze een Trish is, een marketingbureau-specialist, verkeersmanager of productiespecialist. En ze weten dat ze zich willen concentreren op bruikbaarheid, geen codering vereist, automatisering eenvoudig maakt. Dus we geven ze die sleutelwoorden om in het gesprek met de prospect te voeren.

Nu is de laatste stap echt, zodra we onze persona's in gebruik hebben, laten we ze gaan gebruiken. De twee gebieden van de applicatie die we het meest gaan gebruiken, zijn dynamische e-mails en dynamische bestemmingspagina's. Dus bij voorkeur verwijzen we dat zegt, dynamische inhoud. Je kunt ook dynamische inhoud aan je eigen website toevoegen en een heleboel dingen veranderen met de… gebaseerd op de persona-waarde. Voeg wat dingen toe die ik zou aanraden als we nadenken over waar we moeten beginnen, gepersonaliseerde onderwerpregels. Ik kan deze niet genoeg benadrukken en het feit dat wanneer we e-mailmarketingberichten versturen, wat een zeer effectieve marketingstrategie is, het ondoeltreffend wordt als mensen het bericht niet openen. Dus een van de beste manieren om dat te doen, zijn onderwerpregels en ervoor zorgen dat die onderwerpregel de mensen spreekt. We kunnen samenvoegvariabelen toevoegen aan en zeggen: hey, je weet wel, hey Nicole, hey Bryan, hier is informatie. Maar door die onderwerpregel af te stemmen op de ontvanger, kunnen we de open tarieven verhogen. Je kunt ook de pre-koptekst aanpassen, wat ook fantastisch is. Het is dat stukje tekst dat je ziet voordat mensen de e-mail openen. Fantastische manier om mensen te betrekken.

Unieke verkooppropositie, waarde-rekwisieten verschillen op basis van persona's, dus we willen ervoor zorgen dat onze berichten een publiek aanspreken. Ik had deze week een interessante website-interactie waar ik, ik heb een huisdierenverzekering, en ik naar de site ging, en ik probeerde in te loggen op mijn portaal en ik kon de inlogknop niet vinden en alles op de pagina had Sign Aanmelden, aanmelden, aanmelden. En dat is frustrerend omdat ik me al had aangemeld, dus uiteindelijk vind ik inloggen het is deze kleine tekst onder aan de pagina, en voor mij was dit een geweldige use-case voor dynamische inhoud, want als ze weten dat ik een bestaande klant van een bepaalde persona, wat voor mij een, weet je, hondenbezitter is, ze kunnen die CTA dan vooraan en in het midden plaatsen en deze precies in het midden van het scherm plaatsen, zodat alles wat Aanmelden zegt, wordt Log in. Het maakt mijn gebruikerservaring een stuk eenvoudiger.

Het is gek als je de dingen gaat gebruiken die je goed zult zien en voorbeelden van hoe dit elders kan worden toegepast, alleen in je dagelijkse leven. Voorkeur voor berichten, als iemand een leidinggevende is, hebben ze misschien heel weinig nodig om berichten te synchroniseren, misschien willen ze één keer per maand e-mail. Als iemand interactie heeft met ons systeem, is hij een beheerder in het geval van SharpSpring, hij wil misschien elke week terugkerende e-mails over wat er gebeurt of wat er gaande is. Dat antwoord op CTA is een soort van hetzelfde voorbeeld dat ik bij de huisdierenverzekeringsmaatschappij heb gegeven.

Een aantrekkelijk media-item. Dus als we iemand een video of een link willen sturen naar een downloadbaar item, een pdf-item of iets dat we kunnen downloaden, kunnen we de informatie naar diegene sturen of het item dat voor hem relevant is. Casestudy's zijn hier groot, dus we willen niemand een casestudy sturen die je gewoon helemaal kent, BS naar hen. We willen degene sturen die ervoor zorgt dat ze klikken en ermee communiceren. En dan verschillende afbeeldingen, degene die hier altijd in mijn hoofd opkomt, is dat je e-mails krijgt van bijvoorbeeld sport en goed gezelschap, tenminste dat doe ik, en ik open ze in de primaire header, weet je, het heldenbeeld zoals ze het noemen is een sport of atletische kleding die ik nooit zou dragen. Of je weet misschien dat het dameskleding is en ik weet dat je aan een mannelijke stem kunt zien dat ik een man ben en dat dat me niet aanspreekt. Dus door simpele dingen te doen om de beelden te veranderen, helpt het echt om de interactie te vergroten, de betrokkenheid te vergroten en ons naar die meer vertelmodus te brengen om die merkbetrokkenheid op te bouwen.

Dus dat is het. Ik weet dat we veel hebben gepraat, dus we zullen een korte samenvatting maken en dan gaan we open voor wat Q&A. Dus jongenspersonages zijn voor iedereen, B2B, B2C, elk bedrijf kan er waarde uit halen. Als je denkt dat je het niet kunt, neem dan contact op, ik zou graag met je chatten en kijken of we wat ideeën kunnen bedenken.

Er is een beeld van de vertegenwoordiging van uw klantenpubliek. Veel plezier met ze, maak ze nuttig, je weet dat je de afbeeldingen in je kantoor plaatst om merkversterking op te bouwen, persona-versterking, wat je ook moet doen. Ze gaan je marketingverhaal verbeteren. Creatie is een proces van samenwerking en voortdurend in ontwikkeling, dus werk hieraan samen met je team. Het biedt een hogere ROI voor berichtencampagnes. Het is hier vrij eenvoudig als we het juiste bericht sturen, we krijgen klikken, interacties, openen ervan.

Het laatste is dat persona's geweldig zijn. Toen we dit concept ongeveer 12 maanden geleden introduceerden, over hoe dit uit te bouwen, was het nieuw voor mij, dus ik las er een heleboel materiaal over, las een heleboel boeken, blogs, en ik was eerst een scepticus en nu ben ik ' Ik ben een advocaat en ik vind het geweldig. En elke keer dat ik je weet, overleg dan met een bedrijf of ontmoet ze en we praten over marketingstrategieën, een van mijn eerste gesprekspunten ... want zodra we persona's identificeren, wordt al het andere dat uit de markeringsstrategie komt een stuk eenvoudiger.

Ik zal een laatste aanbeveling doen, van een van onze partners, eigenlijk Phil Donaldson, en als hij aan is, kan ik je hiervoor bedanken bij PropelGrowth. Er is een boek met de naam eMarketing Strategies for the Complex Sale, dat is ook de auteur onderaan. Ik ga de naam niet zeggen omdat ik hem ga slachten. Het is een van de boeken die ik heb opgepikt, wederom een ​​aanbeveling van een klant, het was fantastisch en eye-opener voor het gebruik van persona's en berichtenuitwisseling. En het is iets dat als, dit is iets waar je in geïnteresseerd bent voor de mensen, je de 6% kent die zei, je begrijpt het niet, als je openstaat voor het lezen van een beetje literatuur, ik heb echt, heb echt genoten van wat ik vond. En het heeft me eigenlijk veel dingen geleerd die we hier bij SharpSpring gaan toepassen.

Dus hiermee gaan we open voor wat Q&A. Dus de eerste vraag, als een persona-aanduiding verandert, is daar dan een verslag van? We duiden ze aan als één persona en ze identificeerden zichzelf als iets anders, we zullen kunnen zien dat dat gebeurde. Dus niet in het systeem, dus de manier waarop die persona werkt, is slechts een veldwaarde op het leadrecord. Dus als de persona-waarde verandert, zal het eigenlijk alleen de reeds bestaande waarde overschrijven. Maar allereerst vind ik dat een heel interessant idee, het is gewoon hoe we dat intern inzetten. Wat we momenteel kunnen doen, is dat we een selectievakgroep kunnen gebruiken als we dat willen en op basis daarvan automatisering kunnen activeren. En stel dat wanneer iemands persona verandert in dit check-to-check-vakje, en dan op het leadrecord terwijl het niet de persona zelf is, we die checkbox-groep kunnen bekijken en zeggen, oké, dit aantal checkboxen is aangevinkt. Ze zijn het onderdeel geweest van zoveel persona's. Het geeft ons geen chronologische tijdlijn van wanneer die personagebeurtenissen plaatsvonden, maar we zullen elke persona zien waarmee ze zijn geassocieerd. Grote vraag.

De volgende, hoeveel persona's is genoeg? Hoeveel zijn er te veel om nuttig te zijn? Ik hou persoonlijk van het bereik van vijf tot acht. Weet je, we zijn begonnen om 20 en als je veel hebt, is dat helemaal goed, ik denk dat meer beter is, want dan kunnen we het gewoon inkorten. Vijf voor acht heeft mijn voorkeur. Ik heb gezien dat klanten er minimaal drie gebruiken, wat ik denk dat ... zoals ik werk met een, alweer een sportschool hier in de stad, ze hebben er drie die ze gebruiken, wat ik cool vind als dat bij hun doelgroep past. Maar vijf voor acht vond ik waardevol. Als je erover nadenkt, is dat geen probleem, als je ten onder gaat, opnieuw niet al te veel. Het is echt gebaseerd op het totale aantal verschillende consumentenpubliek dat u heeft.

Vervolgens, is het de moeite waard om een ​​persona op te bouwen die maar een klein percentage van mijn huidige doelgroep of klantenbestand uitmaakt? Dus ik zou zeggen, ja als je groei in die ruimte ziet. Dus als u denkt dat dit een segment is dat u wilt laten groeien, of u weet toen we die vragen stelden, wie is dan onze doelgroep? En het zijn ze. Bouw absoluut een segment. Als het iets heel, heel niche is en je denkt niet dat het gaat groeien, dan hoeven we dat niet te doen. Maar als je maar een paar persona's hebt, zeg ik, ga je gang en voeg het toe. Maar het is echt gebaseerd op dit totale groeipotentieel.

Dus de laatste vraag die ik heb, ik heb een zeer duidelijke doelgroep. Kan ik nog steeds profiteren van persona's? Absoluut, dus dat is wat ik meestal van klanten krijg, oké, we weten wie onze klant is, het is prima van klanten tot klanten. Maar denk je van wel, dan kunnen we, als we beginnen met het analyseren van informatie, ... zelfs al zijn het maar kleine afwijkingen, als er nog steeds dingen zijn die uniek verschillen van hen, dan kan het leeftijd of ervaring zijn, of waar ze zijn in de trechter, als ze bovenaan de trechter, in het midden van de trechter, onder in de trechter zijn, communicatievoorkeuren ... Ik zou willen uitdagen dat er geen segment is dat we niet kunnen opsplitsen in verschillende personatypes.

En nogmaals, als je denkt dat je een uitdaging hebt, dien dan een trainingsticket in, we willen er graag over praten en ervoor zorgen dat we je kunnen helpen deze functie echt uit te bouwen op een manier die waardevol is.

Oké, dat zijn de laatste vragen. Maar als je nog iets anders hebt dat binnenkomt, zoals ik al zei, praat ik graag met mensen en praat ik graag over dit soort dingen. U kunt vragen e-mailen naar SharpSpring@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud, ze worden doorgestuurd naar Nicole en zij zal de meerderheid ervan beantwoorden. Als ze rechtstreeks naar mij willen komen, kun je me natuurlijk een e-mail sturen naar bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.cloud, dat doe ik graag. Als je een demo wilt zien op www.sharpspring.com, onze tool is fantastisch en helpt bedrijven groeien en ik denk dat je echt zult genieten van wat je ziet, sterker nog, ik weet dat je ervan zult genieten als je het ziet . Laatste deel, partners, ik heb een verhaal, als je dacht dat dit leuk was, als je wat inzichten wilt delen, mail dan naar Nicole. We werken graag met jullie allemaal samen, we vinden het erg leuk om deze sessies te doen.

Oké, iedereen bedankt voor je steun, ik dacht niet dat dit 49 minuten zou duren. Ik hoop echt wat betrokkenheid te zien en opnieuw persona's te gaan gebruiken, ze zullen je marketingboodschap echt helpen en je ROI verbeteren.