BEKIJK WEBINAR

Het belang van koperpersonen

Op aanvraag Webinar
Lucht afspraak:
Januari 25

Duur: 1 uur
Bryan Tobin

Personaliseer uw marketingcampagnes met koperspersonen

SharpSpring Usability Manager Bryan Tobin bespreekt het belang van het gebruik van koperpersonen in uw marketingautomatiseringsplatform en hoe u denkt door het opzetten van gepersonaliseerde marketingcampagnes voor uw bedrijf.

Het webinar omvat:

  • Waarom personages zijn kritisch voor uw marketingstrategie
  • Manieren waarop we gepersonaliseerde marketing gebruiken bij SharpSpring
  • Hoe gebruik je ze om je eigen bedrijf te laten groeien
Uitgelichte Presentator:
beeld

Bryan Tobin

Training en Usability Manager - SharpSpring

Als Usability Manager is Bryan verantwoordelijk voor het creëren van content om gebruikers te helpen het meeste uit SharpSpring te halen. Dit omvat het onderhouden van het support forum en het creëren van instructieve 'how to' video's. In samenwerking met Marketing, Support en Development, helpt Bryan een voorbeeldige ervaring voor elke gebruiker.

Bekijk het nu

Werkt u voor een marketingbureau?*
jageen

Aanmelden voor een live demo van SharpSpring?*
JaNee

We gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Privacybeleid


Geen tijd om te kijken? Lees hier het volledige transcript.

Okee. Dus laten we doorgaan en aan de slag gaan voor een leuke sessie vandaag. Dus bedankt iedereen voor het bijwonen. De sessie van vandaag is: "Laten we persoonlijk worden", en ik hoor het liedje "Let's Get Physical" in mijn hoofd telkens wanneer ik de titel van dit webinar over en weer zie. Dus laten we vandaag wat plezier hebben en dat gebruiken als ons thema. En waar we het over gaan hebben, is het gebruik van buyer persona's om leads naar de trechter te verplaatsen.

Dus buyer persona is een soort van een leuk concept dat al een tijdje bestaat, we hebben de functie enkele weken geleden geïmplementeerd in SharpSpring om wat toegevoegde waarde te bieden, service toe te voegen en contextuele berichten echt een beetje gemakkelijker in gebruik te maken. Dus we gaan door, weet je wat persona's zijn? Een soort van een hoog niveau van implementatie, we zullen praten over hoe we ze hebben geïmplementeerd aan onze eigen kant, om je een soort van een echte wereld case study te geven, en ook enkele dingen die ik heb gezien met klanten werken en sommige andere mensen, en de implementatie van dit soort functie. Het zou dus heel leuk moeten zijn.

Nu wil ik ervoor pleiten dat als u vragen hebt, ze aan hen stelt. We hebben Nicole aan de lijn, zij is onze Events Marketing Manager, ze kan hier antwoorden. Na een heel goede vraag zullen we ze voor het einde bewaren en zullen we ze op dat moment toespreken. En natuurlijk mensen, u kunt mij rechtstreeks e-mailen. Als we nog geen interactie hebben gehad, werk ik hier aan het productteam, ik praat graag met klanten, je kunt me altijd e-mailen op bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com, en je ziet dat meteen op het scherm.

Dus om dingen een beetje te schoppen, weet je wie er hier is die luistert, dus het is echt een gemixt tasje. Dus er zijn een paar huidige SharpSpring-partners, als je hier bent en ik heb met je gepraat, blij dat je hier bent, super enthousiast voor de sessie van vandaag. Er zijn een paar mensen die overwegen om met ons samen te werken, misschien heb je ons marketingmateriaal gelezen of heb je gewoon over ons gehoord in de ruimte, dus welkom. Ik denk dat dit voor jullie allemaal een goede manier is om een ​​idee te krijgen van wie we zijn als bedrijf en wat we proberen te doen voor zover het onze partners helpt.

En dan onze interne marketingprofessionals, dus voor u staat u waarschijnlijk aan de kant van de manier waarop ik deze functie voor mijn eigen bedrijf implementeer? Dus nogmaals, er zijn veel verschillende mensen hier, maar in de context van onze sessie zal het al die doelen bereiken die we hebben.

Dus waarom zijn we hier? We zijn hier vanwege dit idee van persona's in het systeem en deze fictieve representaties van ons klantenpubliek. En we hebben ze misschien wel gezien, of we hebben van ze gehoord, of eerder over ze gelezen, maar we willen een beter begrip krijgen van het gebruik ervan en ervoor zorgen dat we ze gebruiken in de mate die we zouden moeten. En ik denk dat voorbeelden uit de echte wereld belangrijk zijn uit de feedback die ik van klanten heb gekregen en je weet dat de paar maanden dat het gemeenschappelijke thema is, "hey, dit is echt gaaf en we zijn blij dat je het hebt. Waar beginnen we? En hoe maak ik dit relevant voor mijn klant? "Dus we gaan dit vandaag bespreken en ik denk dat we hier weg zullen gaan met veel goede informatie.

Dus als je eerder op ons webinar bent geweest, vrij eenvoudige dingen waar we het over zullen hebben. Dus voor een huishoudzicht zijn alle telefoonlijnen gedempt, maar we moedigen interactie aan, dus dien opnieuw uw vragen in via de chatbox. Ga sociaal met ons om, we hebben de #SharpTweet en je kunt tweeten op SharpSpring als je vragen, opmerkingen of gewoon in algemene feedback hebt, we horen het graag. Als er iets gebeurt en je valt af, maak je geen zorgen we nemen dit webinar op, we zullen de dia's en de opname hierna distribueren. Meestal duurt het ongeveer een dag om dat spul uit te zenden. En, natuurlijk, als je dat intern met je team wilt verspreiden, doe dat alsjeblieft, we delen de inhoud graag. Tijdens het webinar gaan we twee polls doen waarvan ik echt wil dat jullie ermee communiceren en ervoor zorgen dat we goede feedback krijgen. En aan het einde geven we de enquête. Laat ons weten hoe het met ons gaat, als dit goed of waardevol was, horen we dat graag en zorgen we ervoor dat je investeert in deze evenementtactieken. Als het tijdverspilling was, waarvan we echt hopen dat het dat niet is, laat het ons dan weten zodat we ervoor kunnen zorgen dat we dingen doen die waardevol voor je zijn, vooruit.

In aanvulling hierop is dit een soort van partnerwebinar die we doen. En het is vandaag een beetje uniek omdat we een partner hadden die in de rij stond om precies te zijn en die je hebt gemaakt. Creatief, neem me niet kwalijk. Je had een persoonlijke kwestie die hij opzij moest zetten. Dus ik zal dit vandaag alleen doen, niet al te veel, maar ik wilde wel aansluiten op het feit dat we wekelijks een regelmatige webinars hebben die we hosten voor onze huidige bureaupartners genaamd Springboard live. Het leuke deel van de sessie van deze maand, dus ze hebben elk een thema voor hen, is dat we over persona's praatten en een soort van door de incrementele stappen die een bedrijf zou doormaken. Van nadenken over het proces om te starten en je weet gedachtenkaarten, wat wil je worden? Hoe wil je je persona's bouwen? Om het uit te werken in de app en vervolgens te gebruiken in de andere app-gebieden, hebben we daar een sessie over, de 27th dus dat is deze vrijdag. En je kunt alle vorige sessies op ons YouTube-kanaal bekijken.

Daarna hebben we nog een webinar, nou, we hebben nog veel meer webinars, maar de volgende webinar die we hebben is in februari en het gaat over het gebruik van een SharpSpring in marketingautomatisering om op relaties gebaseerde relaties te helpen opbouwen. We deden ongeveer een jaar geleden een soortgelijke sessie. Echt waardevol Ik vond het cool omdat je weet dat veel mensen een marketingautomatiseringsplatform krijgen voor een soort doel of doelstelling. En ze raken daarin verankerd, ze realiseren zich niet hoeveel andere functionaliteit de tools en zelfs niet alleen met ons hebben, dat is met elk platform. Daarom willen we laten zien hoe andere huidige partners de toepassing in hun mate gebruiken, omdat het sommige deuren voor u opent om de tool op een andere manier te gebruiken.

Als je van dit spul houdt, als je wilt presenteren, als je graag met mezelf wilt praten of met me wilt chatten en je wilt meedoen met een webinar, stuur dan een e-mail naar Nicole op nicole@staging-sharpspringcom.kinsta.com. We houden ervan om het schema te halen, we werken graag samen met onze partners en ik denk dat ze heel veel plezier hebben.

Dus een korte introductie, ik ben lid van het productteam, ik ben de technische lead, ik doe veel dingen om te zorgen dat alles correct wordt ingepland in de toepassing, dat dingen werken zoals we verwachten dat ze werken met de specificaties, praat met ton van klanten. Nogmaals, ik ben dol op het gedeelte met klantenfeedback, want zonder dat zijn we geen bedrijf. Dus alsjeblieft, als we niet hebben gechat en je wilt wel chatten, stuur me dan een e-mail op bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com en we kunnen zeker een gesprek beginnen.

Laten we het onderwerp van vandaag bespreken. Dus vrij eenvoudige doelen, dus we gaan het hebben over je weet wel, wat is een buyer persona, vriendelijk om dit concept te introduceren. Dan laten we je zien hoe we het intern hebben gedaan. We laten het proces zien dat we hebben doorlopen, sommige dingen die goed zijn gegaan, sommige dingen die fout zijn gegaan, want dat gaat gebeuren en dit is nogal het proces van instellen. Hoe we omgingen met bestaande leads, omdat we op de een of andere manier met terugwerkende kracht deze persona's moeten toepassen die we in ons systeem hebben opgebouwd tot leads die we misschien niet waren, eerder identificerend met een persona. En dan zou dit de algemene implementatie aan je eigen kant moeten zijn. Uiteraard zullen we ons uiteindelijk openstellen voor Q & A, maar vragen stellen terwijl we doorgaan en we zullen ze beantwoord krijgen.

Het belangrijkste doel van deze sessie is om ervoor te zorgen dat, als je hier wegloopt, je zegt: oké, ik krijg persona's, ik begrijp waarom ze waardevol zijn. En nu kan ik in gesprek gaan met mijn directieteam over waarom we tijd moeten besteden om dit of uw klanten te doen en waarom zij de buy-in moeten nemen en persona's voor hen moeten laten gebeuren.

Dus we hebben een snelle peiling die we lanceren, ik zie dat mensen op dit moment aanwezig zijn. Oh excuseer me, reageer erop. Over je huidige persona en wat je doet, want we willen ervoor zorgen dat dit is afgestemd op waar onze doelgroep naar op zoek is. Dus ik zie een aantal reacties binnenkomen, het lijkt erop dat iets minder dan 50% ze heeft, maar ze zijn niet goed ingeburgerd. Hé, dat zijn wij ook, je weet dat we gaan praten over hoe SharpSpring ... Het is grappig omdat je weet dat we ons eigen marketingteam hebben en we gebruiken natuurlijk onze eigen tool, maar dat betekent niet dat we niet net zoals jullie. Ons marketingteam ging zitten en probeerde onze demografische gegevens te achterhalen. We hadden er veel plezier mee, het was cool en we zijn nog steeds een iteratief proces. Maar ja, als je in die fase bent waar je ze hebt maar ze zijn niet goed ingeburgerd, dat is helemaal goed. Ik denk dat je vooral met het webinar van vandaag veel waarde zult krijgen.

De volgende grootste reactie was, je wilt ze, maar je weet niet waar te beginnen. Dat is fantastisch, we gaan vandaag praten over het 'waar te beginnen'-concept tijdens de call, want het is, veel is gewoon denken. En het klinkt als een simpele vraag die we gaan stellen, maar als je er wat dieper op ingaat, begin je deze extra lagen te onthullen, goed, dit zijn onze klanten of in ieder geval zijn dit de klanten waarvan we denken dat we ze hebben. En dan een trend opmerken en vervolgens segmenteren op basis van die trends. Een kleiner percentage, ik zie persona's geplaatst en geformaliseerd, fantastisch. Voor degenen onder u hier, zult u waarschijnlijk een aantal geweldige feedback hebben op het einde dat ik graag zou horen en hoe wat we hebben gedaan, echt spiegelt of niet overeenkomt met wat u hebt gedaan. En een klein percentage, 6%, ik vind dit zo graag kleiner dat je ze niet begrijpt of ziet er geen gebruik voor. Dus ik hoop dat jullie het na deze oproep doen. Zo niet, dan heb ik waarschijnlijk mijn werk niet gedaan, denk ik. Maar ik denk dat we jullie over de bult kunnen krijgen van het zien van de waarde in persona's. Nogmaals bedankt voor de feedback op die poll.

Dus laten we doorgaan en verder gaan. Dus de persona-definitie, dus dit is een beetje de Webster-definitie van persona, dus een karakterisering die potentiële klanten vertegenwoordigt. Wat denken ze? Wat ze doen? Hoe ze zich voelen over jou? En echt wat u kunt doen om ze op een effectievere manier op de markt te brengen? Dus het zijn dingen zoals, echt hoe interageren ze met jouw merk? Wat voor soort communicatie hebben ze? Waar vind je je klanten? Al deze zijn verpakt in dit idee van persona. En persona's zijn echt vloeiend omdat ze kunnen zijn wat we willen dat ze zijn. Dus verschillende bedrijven zullen andere, zoals hot-ticket items hebben over wat ze nodig hebben om zich te identificeren in hun doelgroep om het te vangen en vervolgens de beste invloed van die informatie in marketingberichten te maken.

Dus ik vind het leuk om dit te vereenvoudigen, want ik ben geen grote fan van die Webster-definitie, en in werkelijkheid is het aan wie verkopen jullie? Dus wanneer we onze service verkopen, ons product, advies, wat het ook is waar we mee bezig zijn, naar wie willen jullie verkopen? En het lijkt een heel eenvoudige vraag, maar ik werkte ongeveer twee of drie weken geleden met een bedrijf hier in Gainesville, en je weet dat ze meer aan webdevelopment en webontwerp proberen te doen en hun marketing optimaliseren. En het eerste dat ik vroeg, we gingen zitten voor een diner, ik zei, nou, weet je aan wie verkopen jullie? En ik verwachtte een heel erg zwart-wit antwoord, althans een soort van antwoord. En ze zeggen, oh we verkopen aan jou, we verkopen aan studenten. En ik denk dat dat niet genoeg is, vertel me meer. In dit idee van like me meer vertellen en in te graven, voor hen was het goed omdat ze zich niet realiseerden wie hun doelgroep was, ze waren soort van gieten een breed net, maar ze gooiden het in de woestijn. Dus ze vingen niets, ze dachten dat ze dat waren, maar ze hadden geen enkele strategie achter de rug.

Dus we gaan hier uitgebreid op in, wie verkoopt u binnenkort aan een vraag, maar ik zou aanraden dat u hier nu allemaal over gaat nadenken en aan wie wilt u verkopen? Aan wie denk je dat je verkoopt? Wie zijn je huidige klanten? En daar zullen we uitgebreid op ingaan. Het grote ding hier is het waarom? Dus, weet je waarom geven we ons zelfs om de implementatie van persona? Wat gaat het doen om mijn bedrijf te laten groeien? Hoe gaat het mijn merkherkenning of merkrelatie met mijn klanten verbeteren?

Dus we hebben hier een aantal statistieken. Dus 82% van de bezoekers voelt zich positiever over een bedrijf na het lezen van aangepaste inhoud. Dus met betrekking tot persona's, als we een klein beetje weten over iemand die je kent, wat hun motivatie voor de koper is, misschien zelfs waar ze zich bevinden op de reis van de koper, kunnen we een aantal heel eenvoudige dynamische webinhoud of een dynamische bestemmingspagina opzetten . De inhoud waarvan, wat betekent de daadwerkelijke kopie op de pagina, kan veranderen op basis van de ontvanger. Dus als ik een ben, je kent het type CEO, als dat een van je persona's is, heb ik misschien een korte samenvatting. Als ik een ontwerper ben, gebruik ik alleen enkele van degenen waarvan ik weet dat we deze op onze site targeten. Ik zou een waardevoorstel kunnen hebben over hoe deze tool of deze service mij heeft geholpen vanuit een ontwerpperspectief.

En het is uniek omdat we maar één kans hebben om een ​​eerste indruk te maken. Dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat het een eerste aanraking of een eerste blootstelling is zoals een marketingstrategie of een reclamecampagne, maar het is de eerste keer dat ze ons omarmen. Ze komen naar onze site, ze klikken en ze openen de e-mail. Dus we willen ervoor zorgen dat de inhoud van die boodschap werkt en hun aandacht trekt. We zijn allemaal ontzettend druk, we hebben allemaal wakker gemaakt met honderden e-mails in onze inbox, ik weet zeker dat er heel veel dingen te doen zijn op onze to-do-list. Dus we willen er zeker van zijn dat de boodschap die we brengen, vooral voor nieuwe klanten, hun aandacht trekt. Want als dat niet zo is, weet je dat we allemaal de website-ervaring hebben gehad waar we naartoe gaan, het spreekt niet tot ons en we vertrekken. En ze hebben misschien een soort van service of deliverable die echt waardevol is, maar omdat het geen frontlinie was, en omdat ik in mijn drie seconden op die site daar niet aan blootgesteld was, botste ik, en ik ging weg, en ik ging verder met de honderden andere dingen die ik in mijn dag moet doen.

Het volgende is dat 75% van online consumenten gefrustreerd raakt wanneer inhoud niet relevant is voor hun interesse. Dus als ik naar een site ga en ik verwacht iets dat tegen me spreekt en dat doet het niet, dan zal ik ervoor zorgen dat ik wegga, wat precies het tegenovergestelde is van wat we willen doen. Vanuit het perspectief van contentmarketing willen we mensen die naar ons toekomen, promoten en zich met ons identificeren bij het vestigen van ons zelf als een thought leader. Dus mensen gewoon ons laten zien als een soort kennisbron voor wat we ook doen. Omdat het verkoopproces eigenlijk een beetje is veranderd van een ... weet je, met zijn ABC sluit je altijd af van dat verkoopperspectief. Ik denk dat het nu meer ABE is, wat altijd een oplei- ding is. En we willen ervoor zorgen dat we mensen opleiden in de inhoud, in de context van inhoud die betrekking heeft op hen. En het personaliseren van de ervaring op basis van persona maakt dat echt, heel gemakkelijk.

Het laatste is dat het gewoon een best practice-resource is die mensen die marketeers in de marketingruimte erkennen, erkennen. U weet dat 56% van ons die in de ruimte werken, gelooft dat gepersonaliseerde inhoud een hogere betrokkenheid bevordert. Aan het eind van de dag proberen we een meer overtuigend verhaal te vertellen aan onze klanten, of onze klanten, onze consumenten. Dus door hun inhoud te personaliseren, krijgen we langere websitebezoeken, waardoor mensen onze inhoud delen, wat een fantastische manier is om reclame te maken. En het is net als gratis promotie omdat onze consumenten gewoon andere mensen, hun vrienden, hun vertrouwde partners vertellen dat deze persoon weet wat ze doen, het is fantastisch. Dus op hoog niveau, jullie kunnen Google zoeken en tonnen anderen vinden, dacht ik, dit waren de drie die het meest tegen me spraken, dus ik wilde ze opnemen.

Nu wil ik daar nog eens op terugkomen, wie verkopen we aan de vraag, en ik wil er uitgebreid over beginnen. Omdat dit is waar we veel plezier hadden, nou, en ik had veel plezier, want toen ons onze weet, kwam onze CMO hier binnen en hij zei, oke, we moeten persona's gaan gebruiken, wat geweldig was want zo ging ons marketingteam zitten, en zij begonnen hierover na te denken. En weet je, ze kwamen naar me toe en ze zeiden, oké, hoe moeten we dit doen? Hoe rollen we dit uit? En dit zijn de vragen die ik hen heb voorgelegd. En weet je, deze zijn in de context van SharpSpring, maar deze kunnen betrekking hebben op elke branche, of het nu B2B of B2C is. Ik heb een heel groot deel op B2C, we komen binnen een seconde, afhankelijk van uw klantentype.

Dus de eerste waarvan ik denk dat die het belangrijkst is, is wie je als klant wilt worden? Dus in de perfecte wereld, als iedereen die je hebt bereikt, zei: ja, en je hebt je product aangemeld, wie zijn ze dan? Hoe zijn ze? Waar bevinden ze zich? Hoe gaan ze je gereedschap gebruiken? Je kunt zien dat deze vragen, ik een soort van zinspeelde op de daarginds, maar ze bouwen op elkaar. Omdat we het, in het ideale geval, doen wat we doen, nemen we zo'n klei figuur van dit individu dat op dit moment gewoon grijs is en we gieten het in onze doelgroep.

Vanaf daar bekijken we ons huidige klantenbestand en beschrijven we onze typische klant. Dus voor de mensen met wie we werken, wie zijn ze? Als we willen dat onze beoogde klant je kent, zoals het bedrijf waar ik werkte in Gainesville, een collegiaal, studenten, 18 tot 28 die al jaren oud zijn en een universitair diploma hebben, die in Gainesville wonen. Is dat hun klantenbasis? Of is het iets anders? Omdat dat ons een paar dingen vertelt, zijn onze marketingtactieken ons bezig om het publiek te werven waarnaar we op zoek zijn. Of twee, richten we ons op de juiste mensen? Want als we dit responspercentage krijgen van mensen die van ons product houden en genieten, maar niet van wie we verwachten, nemen we misschien een stap terug en beginnen we ons daadwerkelijk op die doelgroep te richten. Want als we die ruimte snel zouden laten groeien met een soort van deze tangentiële marketing, stel je je voor hoe snel je kunt groeien als we onze inspanningen concentreren.

Het volgende is hoe klanten u vinden. Dus multi-channel marketing, campagnetoeschrijving. Dit zijn dingen die belangrijk zijn om te begrijpen hoe ons merk zal groeien. Dus als u begrijpt hoe klanten u vinden, weet u hoe u met hen kunt communiceren. Millennials, je weet waar veel sociale media zullen zijn, als je demografische gegevens een beetje doelwit zijn, een beetje ouder, misschien willen ze meer gedrukte advertenties. Als ze op reis zijn, richt je je misschien op mensen die werken zoals de luchtvaartindustrie, dus misschien wil je wat inhoud op luchthavens. Of waar mensen je ook vinden, we willen dat weten, zodat we het verhaal vervolgens aan die kanalen kunnen vertellen.

De volgende twee zijn een soort van een, dus het is een typische interactie met de klant. Hoe werk je met hen? Werk je met ze samen? Praat je met ze? Is het dagelijks? Is het wekelijks? Zijn ze gefrustreerd? Zijn zij blij? Leg dat uit, zodat we begrijpen wat die verschillende soorten interacties zullen zijn. En wat is dan onze productinteractie? Product in deze context is dus niet alleen een product. Ik heb het net gebruikt omdat het te moeilijk was om een ​​zin te schrijven door een toegevoegde zin, of extra service en advies, of al die andere dingen die we doen. Dus product is alles. Maar hoe gebruiken ze het? Wat is hun interactie? In een soort van een echt wereldvoorbeeld dat ik onlangs had, kreeg ik een Fitbit voor Kerstmis die voor diegenen van jullie die niet bekend zijn, het is als een fitness-tracking-ding. En ik was het aan het opzetten op mijn telefoon en weet je, terwijl ik door de app ga, stellen ze me vragen over wat zijn mijn doelen met deze Fitbit in? Waarom kreeg ik dit binnen? Terwijl ik doorloop, nam ik screenshots en ik bewaarde het, ik liet het aan ons marketingteam zien zoals ik zei, dit is zo'n geweldige manier om iemand zelf te laten identificeren hoe ze met het product willen omgaan. Want als we dat weten, maakt dat marketingberichten zo veel eenvoudiger. Omdat ze echt het moeilijke gedeelte hebben gedaan, hebben ze ons verteld wat ze van deze tool willen krijgen en kunnen we inhoud en berichten leveren om dat aan te vullen. Ik vond het fantastisch en een heel unieke manier om mensen ertoe aan te zetten hun productgebruik enigszins te promoten.

Hoe helpt het product hen dan? Weet je, we zien dit soms in de kwestie van, als iemand hier verkoop heeft gedaan, het is de oude verkoopvraag, weet je wat je 's nachts wakker houdt? Dat is een, het is een zeer geldige vraag om mensen te vragen. En je denkt laat in de avond, het zijn de gedachten die achter je liggen ... hoe lost dit eigenlijk een probleem op waar ik aan werk? Of hoe maakt het mijn leven beter? En we moeten die vraag beantwoorden.

Wat betekent de klant dan ook om met u in contact te komen? Dus een ander bedrijf waar ik hier in Gainesville mee samenwerkte, is een lokaal fitnesscentrum. En hun ding is, weet u, zijn mensen gaan naar de sportschool, het kost 30 minuten aan verkeer om er te komen, 30 minuten om thuis te komen, en dan een uurtje trainen. Dat is twee uur van hun dag die ze uitgeven om naar deze faciliteit te gaan. Dus levert de waarde die je geeft genoeg waarde op, dat was een heel dwaze zin, om ze die tijd te laten opgeven? We moeten dus begrijpen wat onze klanten opgeven of dat het een andere service is, of een andere tool, of iets anders om uw service of product te gebruiken.

Dan is degene voor de laatste waarom klanten vertrekken? Soms is de vraag die we niet willen stellen, maar we moeten het weten, want als we begrijpen waarom mensen pesten of waarom ze gefrustreerd raken of wat er gebeurt? Ten eerste kunnen we dat intern brengen en ervoor zorgen dat we dat oplossen, en dat is mijn grote focus. En het tweede ding is ervoor zorgen dat we vanuit een berichtenperspectief alles doen wat we kunnen om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt. Is het een herhaling van communicatie? Raken we ze niet genoeg aan? Raken we ze te veel aan? Door deze details te achterhalen, kunnen we ons helpen dit idee te promoten van wat onze persona zal zijn.

De laatste vraag en we komen hier later op terug, is dit, hoe zouden uw klanten zichzelf beschrijven? Dit is, dit is denk ik het belangrijkste onderdeel van het personageproces. Het zijn dus twee soorten ideologieën over hoe we persona's plaatsen met ons klantenbestand. Dus we definiëren deze statistieken en dan wijzen we de persona's gewoon toe aan onze bestaande leads, of wijzen we ze toe wanneer ze in onze trechter komen, of laten leads ons weten hoe ze met ons willen communiceren. Ik denk dat de ladder een sterkere methode is om communicatie te bevorderen, want hoewel we iemand kunnen veronderstellen, zul je zeggen: ik ben de CEO van een bedrijf. En wij, u weet dat we hen targeten, wij maken van hen onze CEO als de persona, maar in werkelijkheid waren zij een ontwerper voordat zij CEO werden en zij zijn de CEO, omdat dat hun bedrijf is, maar in werkelijkheid zien zij zichzelf nog steeds als een ontwerper in hart en nieren. Onze berichten moeten met hen spreken als een ontwerper in plaats van een CEO. Dus we gaan het hebben over enkele unieke manieren om die informatie te krijgen. Het Fitbit-voorbeeld is een van de ... Het is de meest recente, dus het is dat top of the mind-voorbeeld, maar het is ook een van de beste die ik tot nu toe heb gezien. Maar weet je, gebruik je product om dit aan te vullen. Een van de ideeën waar we intern over spraken, was een beetje bij SharpSpring dat we persona herhalen in de onboarding-periode. Dus voor degenen onder u die het niet weten, aan boord is als onze implementatietermijn waar we nieuwe mensen trainen en hoe de tool te gebruiken.

Dus één ding dat we willen doen, is dat de aan boord veel persoonlijke aandacht heeft met de feitelijke tegenhangers. Dus agentschappen die hier zijn, je hebt met een onboarder gewerkt en je weet hoeveel je ermee werkt. Dus wat we willen doen, is om een ​​feitencontrole uit te voeren en te zeggen, oké, ons verkoopteam en marketingteam hebben deze persoon als deze persoon geïdentificeerd en dat is hoe we ze hebben verkocht. Maar om een ​​blijvende relatie te behouden en de retentie te verbeteren en ervoor te zorgen dat ze blij zijn met de lange levensduur van deze samenwerking, moeten we die persoon opnieuw evalueren tijdens de onboarding-fase en ervoor zorgen dat deze klopt. Wat ik dacht dat een unieke classificatie was van hoe we de persona's intern kunnen gebruiken.

Als je hier nu bent en je bent ... met het kleine bedrijf of je B2C en je zegt, oké, je weet dat geen van deze tot mij spreekt, of dat deze allemaal niet tot mij spreken. Het punt is dat je waarschijnlijk meerdere antwoorden voor al deze zult krijgen, wat helemaal goed is. En in de B2C-ruimte is het goed als je deze nog niet hebt beantwoord. Omdat als je kleiner bent of misschien zijn ze gewoon niet relevant, dat is prima. En u kunt verschillende punten hebben die waardevoller voor u zijn. Nogmaals, maak dit wat je wilt, maar dit zou je een goed begin- en startpunt moeten geven van hoe we kunnen beginnen met het opbouwen van dat persoonsidee.

Het volgende is het samenstellen van een team. Dus een van de problemen die we hadden toen we onze implementatie begonnen, was dat we ons marketingteam hadden verteld om persona's te gaan opbouwen, waarvan ik denk dat het een soort van oneerlijke vraag van hen was. Omdat je weet dat ze de hele levenscyclus van een klant met SharpSpring niet kennen. Ze weten niet de persoonlijke touch die een uitverkoop heeft, zoals hoe die demo's verlopen? Hoe ze aan boord blijven? Hoe onze ondersteuning in wisselwerking staat met hen? Dus we moeten ons team bij elkaar brengen om er echt zeker van te zijn dat we waardevolle input krijgen van meerdere mensen. Ik dacht dat het best leuk zou zijn om deze teamnamen te maken, een persona-namen die we gebruiken in het systeem. Dus nogmaals, dit is slechts een raamwerk, neem het wat je wilt, B2C mensen, te kleine mensen, je bent misschien al deze mensen. Maar als je hierover nadenkt in de context van personacreatie, zorg dan dat je de juiste hoed draagt ​​voor de rol die we bekijken. Dus u wilt iemand die bij de klantenservice werkt. Dit zijn dus de mensen die samenwerken met uw bestaande klanten. Ze kunnen daar soortelijk antwoord op geven, vertel me met wie we eigenlijk werken? Vraag die we aanvankelijk hadden. Dus we willen zeker iemand die klantinteractie met die klantenservice doet, of ondersteuning, of gewoon iemand die de telefoon opneemt. U wilt iemand die met potentiële klanten werkt.

Dus dit is interessant omdat het ons laat weten hoe mensen over ons denken in de ruimte. Dus voordat ze samen met ons als bedrijf werkte of ons product of dienst gebruikte. Hoe voelen ze zich over ons? Hoe vinden ze ons? Waarom willen ze zelfs met ons praten? Want als we kunnen identificeren wat die punten zijn, kunnen we die in een persona en het bericht opbouwen op basis van die waarom waarom ze zelfs hier zijn? En dan soort antwoord dat voordat de verkoper op de telefoon komt en dat doen.

U wilt iemand in het marketingteam. Dus het is hun taak om in grote lijnen te denken en hoe ze nieuwe klanten gaan targeten. Het marketingteam is echt degene die elke dag met onze persona werkt nadat we ze hebben uitgebouwd. Dus we willen ze daar, omdat ze de oorspronkelijke aanname nemen van wie onze doelmarkt is? We nemen de feedback van de andere teams en bouwen deze persona's op.

De volgende is een beslisser. Dus we hebben iemand nodig die de tiebreak in de kamer is. Omdat we verschillende feedback krijgen van verschillende groepen, hebben we misschien meningsverschillen over wat belangrijk is of wat waardevol is. Dus we hebben iemand nodig, daar moet het een leidinggevende zijn of iemand die gewoon zegt: hé, dit is de beslissing waar we mee gaan en die richting uitgaan. De laatste persoon is de beheerder, dit is het individu dat deze persona's in uw toepassing uitwerkt, of het nu SharpSpring is of wat het ook is dat u gebruikt. Dus we willen deze persoon hier, zodat we geen enkele vorm van kennisoverdracht verliezen. Omdat je weet dat als we er gewoon over praten en we het niet doen, dat ook niet effectief is. Die persoon in de kamer hebben en ook een beetje de realistische persoon zijn die zegt, oké, dit is wat we kunnen doen binnen de beperkingen van de functionaliteit van de applicatie, dit is wat we niet kunnen doen. En dan is het hun taak om het in te zetten en het echt te maken.

Nogmaals, dit kan allemaal één persoon zijn en dat is helemaal goed, maar ik raad het aan, terwijl je deze oefening doorneemt en erover nadenkt, een, met iemand praat. Ik zou dit niet in een silo doen, ik denk niet dat het effectief is, ook al is het gewoon een vriend of ken je iemand op straat dat je hun aandacht kunt trekken en ze luisteren even naar je, omdat ze Heb wat feedback die je misschien niet ziet als je er in een doos naar kijkt. Dus ik raad zeker aan om hier een gesprek over te maken. Als je een partner bent, kunnen we die gesprekken met je voeren. Je weet dat deze sessie niet gaat over het verkopen van SharpSpring, maar we hebben een trainingsteam dat kan helpen aan de telefoon en een beetje spitbal en de oude racquetball-methodologie kan gebruiken om ideeën van elkaar te laten botsen totdat we landen op een plek die logisch is. Ik wil nogmaals herhalen of je klein bent, als je B2C bent, het is geen probleem als je al die mensen bent. Zorg ervoor dat u zich concentreert op de hoed die u op dat moment draagt.

Dus laten we beginnen en dat hebben we ook gedaan. Dus SharpSpring, onze doelgroep, onze marketingbureaus, dat is waar onze oplossing voor is gebouwd. We hebben een klein percentage directe klanten dat bij ons tekent. Daarom hebben we besloten om unieke rollen te maken voor elk van die zoals verschillende silo's of een agentschap in directe zin. Er staat dat we elk vijf rollen hebben, toen ik bij de eerste vergadering kwam, waren ze eigenlijk voor elke groep 10 of 8 voor 10 en dat is prima. Dus ons marketingteam heeft echt goed nagedacht over naar wie we verkopen? Maar het was veel te breed. Want als we je weten, een 20-persona, hebben we er echt geen omdat het gewoon te korrelig is op dat punt van wie we proberen te verkopen. Dus het eerste dat we doen, is dat we in een kamer zaten, we namen die 20, en we hebben ze geconsolideerd tot 10 en daarna hebben we ze naar een totaal van 8 verplaatst dat we momenteel in onze tool hebben.

Er zijn rollen onder elk, dus de typische titel van iemand met wie we werken, we hebben een rol voor een CEO. En het zijn niet altijd de CEO's, de directeur van het bureau, het kan de primaire beslisser zijn, maar we hebben de rollen geïdentificeerd die typerend zijn voor die persoon. Nogmaals, je weet het niet, het is geen Bijbel dat iemand een heel andere rol kan hebben. Maar we zeggen alleen dat dit de typische rol is, de eerste in die persoon.

Dus wie zijn ze? Het leuke is dat als we onszelf al die vragen stellen die we in de originele dia zagen, we hier al het antwoord op hebben. Dus de volgende stap is om die informatie gewoon in onze tool in de sjabloon te bouwen, zodat we daaruit persona's kunnen bouwen. Meer vragen zullen naar boven komen. We hebben dat intern gemerkt, want zoals we ze hebben gebruikt, is het als, oh, zou het niet geweldig zijn om deze informatie over deze persona te herdenken? Laten we het toevoegen. Persona's zijn dynamisch, je kunt ze op elk gewenst moment wijzigen en ze zijn bedoeld om te worden gewijzigd, omdat als je bedrijf evolueert, de persona met je mee moet evolueren.

Daar is dat, wat houdt je 's nachts wakker? Vraag, dat is een pijnpunt, het is heel belangrijk om vast te leggen, vooral vanuit verkoopperspectief omdat ons verkoopteam het team is dat dit met marketing gaat gebruiken. Dus voordat ze helpen bij een telefoontje met de klant, of voordat ze een e-mail sturen, of wat ze ook gaan doen voor berichten, zullen ze naar de persoon van die persoon kijken. Dus als we het verkoopteam in de juiste richting kunnen begrijpen of wijzen, weet je, waarom is deze persoon hier en hoe helpen we ze? Het zal die eerste boodschap veel dwingender en resonerender maken dan alleen een soort generieke boodschap van, hé, dit is Bryan in het verkoopteam, ik volg de instructies omdat marketing zei dat je geïnteresseerd was. In plaats daarvan zeggen we, hé, dit is Bryan in het verkoopteam. Ik zie dat je wat moeite hebt om je merk uit te breiden en mensen te laten ontdekken, laat me je vertellen hoe we dat kunnen helpen door een sociale strategie te promoten of je website te optimaliseren met SEO. Dus identificeren we het probleem en meer naar oplossing.

Vervolgens promootten we de marketingautomatiseringsstatistieken die zouden resoneren, opnieuw zullen die veranderen op basis van de klant voor ontwerpers, het is mogelijk dat u weet hoe eenvoudig het is om uw website ruimte te geven, websites spreken met uw klanten. Voor de CEO is het zo, hier is hoe het helpt om uw bedrijf te laten groeien, hier is de ROI. Dus we hebben ons team enigszins met deze informatie belast. Drie inhoudsitems, opnieuw geweldig om mensen toe te staan ​​waardevolle informatie naar mensen te blijven sturen. Dus welke inhoud werkt afhankelijk van de persona en helpt natuurlijk om mensen in de trechter te promoten.

Belangrijkste kenmerken, dus SharpSpring is een behoorlijk robuuste tool. En voor de mensen hier, als je verschillende producten of services hebt die je aanbiedt, is het waarschijnlijk dat wanneer iemand naar je toe komt, er een heel klein percentage is dat ze willen hebben als een volledige stack-oplossing. Dus er is één ding dat hen naar jou en ons werk heeft gedreven, want de verkoop in de marketing is om dat grotere plaatje te bouwen en hen te vertellen hoe dit werkt in de context van alles. Maar we willen zeker weten dat we ons concentreren op wat je weet, wat als ze maar drie functies van de toepassing kunnen hebben? Welke drie functies zouden ze hebben? Als uw product maar één ding voor hen kon doen, wat zou dat dan doen? En door dat te identificeren, hebben we echt de unieke verkooppropositie voor die persoon ontdekt.

En dan een voorbeeld van berichten, dit is een beetje optioneel, we hebben het opgenomen omdat het is, ze integreren manier om ervoor te zorgen dat er een grens is tussen verkoop en marketing in hoe je met die persoon moet communiceren met die korte tot sync-zinnen, doet jouw bedrijf het heb je een merk? Zijn ze grappig, is het erg stoïcijns? Wat onze communicatiestijl ook is, we willen er zeker van zijn dat we daar een voorbeeld van hebben, en dat kan natuurlijk veranderen op basis van de persona.

Het was echt het makkelijke deel om ze in SharpSpring te krijgen. Zodra we verzonnen waren met wat onze persona's waren? Welke informatie wilden we vastleggen? We hebben ze net gebouwd, er is een gedeelte onder automatisering met de naam Personas. Het duurde misschien een paar uur om uit te bouwen en daarna was het volledig toegankelijk in de tool en ons verkoopteam gebruikte het.

Terwijl we ons voorbereidden op dit webinar, had ik een van die toffe momenten waar je het gevoel hebt dat je erg dankbaar werk hebt gedaan en we hebben recent een aantal vertegenwoordigers van bedrijfsontwikkeling ingehuurd en ons marketingteam zei dat ze onze persona's gebruiken als hun weet je, hun bron van de waarheid om te begrijpen met wie ze moeten praten als ze contact zoeken met klanten. Dat maakte me zo blij omdat het de bedoeling van deze tool is om hun leven gemakkelijker te maken omdat we allemaal begonnen zijn dat je weet, nieuwe baan waar we niet weten wie we in hemelsnaam verkopen? Of wat we hier proberen te doen? En wat is onze doelgroep? Waar concentreer ik mijn inspanningen? Dus, het maakt hun leven gemakkelijker. Ook vanuit het oogpunt van het bedrijf, maakt het ons echt meer ééngemaakt, omdat er geen dubbele ambiguïteit is van wie we verkopen. Er is een definitieve plaats en app. Dit zijn onze doelmarkten, laten we nu eens gaan kijken en met ze praten. Dus ik dacht dat het fantastisch was en absoluut wil ... Het is gaaf om te zien dat de dingen de cirkel rond zijn, want ik denk dat jullie dat allemaal ook zullen zien.

Hier is een beetje het uiteindelijke product, dus dit is wat een persona eruit zal zien als SharpSpring die we zien. Olivia is de naam van deze persoon, dit is het hoofd van het bureau, er is een rol die we erover hebben gehad ermee geassocieerd te zijn. De, ik zou mezelf beschrijven, een vraag stellen is iets dat ongelooflijk waardevol is, omdat het is hoe iemand zichzelf echt voor ons zou beschrijven, wat ... ik heb het gevoel dat ik die zin net heb gelezen en het opnieuw heb gezegd, maar het was veel waardevoller in mijn gedachten. Maar het is echt hoe ze over zichzelf denken in de context van hoe ze met je willen werken.

Als we teruggaan naar ons vorige voorbeeld, de ontwerper die een CEO is maar zichzelf een ontwerper ziet, als ze zich zelf identificeert als die designerpersoon, en we kunnen ze daarover berichten, zal het ons berichtenverkeer veel effectiever maken. Een bio, je ziet de hoofddistributie in de afgelopen 30-dagen, wat echt heel gaaf is. Hoe was je database opgebouwd? Zoals wat is je grootste persona? En door die gegevens te gebruiken, weten we waar we ons op moeten richten. U kent marketinginspanningen omdat het percentage van onze leads in een bepaalde categorie valt. We willen ervoor zorgen dat onze inhoud voor die indeling het meest overtuigend is.

Dan hebben we enkele widgets die u kunt uitbouwen, trefwoorden voor verkoop, belangrijkste functies van de app, alle dingen die u zelf zult opbouwen terwijl u dit proces doorloopt. En nog een paar meer, hier is Andy, en hier is Brett. Dus in alle opzichten ken je de producten waar we doorheen gaan, natuurlijk waren het uitdagingen waar we toen voor stonden. Je weet dat ze frustrerend waren en frustratie is oké in een dergelijke situatie omdat ik denk dat je weet dat diamanten druk uitoefenen op diamanten. En dat is wat we hier deden was dat we onszelf in een zeer hoge druk scenario plaatsten om deze dingen impactvol en effectief te maken voor onze eigen gebruik.

Dus het grootste probleem dat, toen ze me binnenhaalden, was dat we in een silo werkten. Het was onze contentmarketingmanager en onze marketingautomatiseringsbeheerder in een ruimte die de staat bouwde. Ze hebben me er echt toe gebracht om een ​​beetje de context van de tool zelf te geven. En toen we daarover begonnen, zei ik, weet je, met wie praten we intern? Hebben we het over verkopen? Hebben we het over ondersteuning? En het antwoord was, nee. En dat was de eerste en die we deden was de deuren openen en het als geen silo maken, zodat we mensen kunnen betrekken. We verspreiden ook over waardevolle informatie. Er is dus beperkte ruimte in onze persona die je kent, we kunnen er geen leerboek van maken omdat je te veel informatie kent, geen informatie. We moesten dus sterke beslissingen nemen over wat we zouden moeten opnemen en niet opnemen. En we waren het daar niet mee eens, en het was moeilijk om tot een akkoord te komen, maar dat hebben we gedaan en we zullen daar binnenkort over praten hoe we het er wel over eens waren.

Krijg medewerkers-buy-in, dus we zijn, je weet dat we geen groot bedrijf zijn, maar we zijn nu bij 130-mensen in Gainesville, wat gek is, maar hoe krijgen we iedereen in het bedrijf om deze persona's te erkennen die we heb geïdentificeerd en echt de buy-in te krijgen? En het laatste ding was het maken van een feedback loop. Dus we willen niet gewoon persona's bouwen, onze handen wassen en er nooit meer op terugkomen. Dat is, dat verslaat echt het doel van dit proces, het moet iteratief zijn. Dus hoe kunnen we effectief een soort feedbacklus creëren?

Dus hier is hoe we het opgelost hebben en oplossen, want opnieuw is het een proces, het zal in de loop van de tijd evolueren. We openden de deuren, het eerste wat ik deed was dat we een team hadden samengesteld waar we eerder over hadden gesproken, verschillende belanghebbenden hadden, mensen hadden die unieke en verschillende interacties hadden met onze klanten en met onze potentiële klanten. En vraag hen wat ze waardevol vonden? Welke dingen die ze tijdens hun proces hadden opgepikt en die ze graag zouden willen herdenken? Of eigenlijk, de vraag is, wanneer je op dag één wandelde, wat wou je dat je zou hebben geweten?

We hebben de individuele verkoopvertegenwoordigers meegenomen. Ik dacht dat dit ongelooflijk waardevol was omdat zij degenen zijn die in de frontlinie met de klanten praten. Dus we willen ervoor zorgen dat we ze bewapenen met de nodige informatie. En dat is echt hoe we dat onderscheid in een waardevol informatiescenario oplossen, zeiden we, oké, laten we de mensen vinden die deze informatie gebruiken en laat ze de beslissing nemen. Natuurlijk hadden we daar ook een mening over. Maar dat heeft echt onze ogen geopend voor, oke, wat we dachten dat waardevol was, zullen ze nooit aanraken of gebruiken. En dit idee waar we niet eens aan dachten, we zouden ons moeten focussen op omdat ze er elke verkooproep over praten. We hebben een demo aan medewerkers gedaan, wat fantastisch was omdat het een soort van feedback was, nou ja, je hebt deze groep gemist, je hebt deze groep gemist of het zou leuk zijn als we dit vastlegden. Dus het was fantastisch om die interne by-in te krijgen en echt voor onze groep, iedereen voelde dat ze een rol speelden in het proces van personagecreatie, waar ik dol op was omdat intern mensen het gevoel geven dat ze het bezitten, wat fantastisch is.

Het laatste wat we doen was dit een terugkerende discussie maken. Dus we hebben hier leidinggevende vergaderingen en we praten over een verscheidenheid aan dingen in die vergaderingen, maar persona's zijn ook een gespreksonderwerp in deze vergadering, om ervoor te zorgen dat we altijd een demografische doelgroep targeten. Sommigen van jullie doen dit misschien, dit is een beetje een marketingdiscussiepunt, veel marketingbijeenkomsten. Maar we zorgen ervoor dat we erover praten in de context van onze persona's, want naarmate het verder gaat, wordt het de context van, hoe brengen we onze persona's over? Om ervoor te zorgen dat we nog steeds effectief zijn in die strategie.

Dus het laatste waar we het over willen hebben is in orde, we hebben persona's gebouwd, we begrijpen ze, ze zijn geweldig, maar ik heb deze hoofddatabase, je weet hoe ik in hemelsnaam mijn bestaande leads krijg toegewezen aan een persona? Er zijn dus veel manieren. De eerste en de enige die ik promoot, is dat dit in de loop van de tijd gebeurt door deze vragen over zelfidentificatie toe te voegen aan onze formulieren. Dus in elk SharpSpring-formulier zie je een vraag of, sorry, een regelitem dat zegt: klik om een ​​personagebied toe te voegen. Als je dat toevoegt, gaat het de, ik zou mezelf vraag aan je formulieren toevoegen. Het hoeft niet op elke vorm te gaan, je kunt ze alleen op bepaalde vormen zetten. Ik raad u aan ze op formulieren te plaatsen die een eerste tik zijn. Daarom is een speciale bestemmingspagina voor een campagne een goed voorbeeld. Omdat we het niet elke keer willen stellen, willen we deze vraag echt een keer stellen en het daarna nooit meer vragen totdat we evalueren of die persoon correct is.

U kunt hier de tekst wijzigen, u kunt wijzigen wat die vraag zegt en deze meer contextueel maken, u kunt gebruiken om te weten of u technischer bent dan de API om die gegevens te verzenden. Als je een meer unieke manier hebt om deze informatie te verzamelen, zoiets als Fitbit deed. Maar eigenlijk is het de bedoeling dat mensen zich eerst zelf identificeren en als zelfidentificatie moeilijk wordt, kunnen we de toewijzing automatiseren. Dus verander leidende persona is een regel in onze automatiseringsmotor. Voor degenen die niet bekend zijn, is het net hoe we grote gegevensveranderingen maken of e-mails verzenden of personen op de hoogte stellen, de automatisering is een soort van hart en ziel die SharpSpring kan doen. Een ton, maar we kunnen wel zeggen, als iemand een formulier invult en zij hebben de titel gelijk aan de CEO, wat een stom voorbeeld is, dan kunnen we hun hoofdpersoon veranderen in wie we maar willen. Persona kan ook een trigger zijn. Dus we kunnen zeggen wanneer iemand deze persona wordt, ze toewijzen aan de verkoopvertegenwoordigers, deze e-mail verzenden en dit en alle andere dingen doen die we willen. Dus het gebruik van automatisering is een geweldige manier om beide te doen, men automatiseert de toewijzingsdatabase en twee ondernemen actie zodra een lead is toegewezen aan een bepaalde persona.

Onze laatste methode is op elk contactrecord met dit marketingprofiel. Het gaat hun status of leadstatuscontact bekijken, contact opnemen met gelegenheid. En dan hebben we ook de blauwe knop die zegt wat de persona is. Dus wanneer we hierop klikken, zien we hier de informatie. We spraken over die moeilijke beslissingen over het opnemen van de waardevolle inhoud in de persona, dit is een goed voorbeeld. We zien dat niet alle verstrekte informatie, we hebben de bio, die zoekwoorden voor de verkoop, belangrijkste kenmerk van de app. Dus we willen de ruimte goed gebruiken. En dit is wat de verkoper zal zien, dus onze verkoper zou Nicole bellen, hij ziet dat zij een Trish is, een specialist in verkeersmanagement of productiespecialist. En ze weten dat ze zich willen concentreren op bruikbaarheid, geen codering nodig hebben, automatisering eenvoudig maken. Dus we geven hen die zoekwoorden die ze in het gesprek met de prospect hebben.

Nu is de laatste stap echt dat zodra we onze persona in gebruik hebben, we ze gaan gebruiken. De twee delen van de applicatie die we het meest zullen gebruiken, zijn dynamische e-mails en dynamische bestemmingspagina's. Dus bij voorkeur verwijzen we naar dat, dynamische inhoud. U kunt ook dynamische inhoud aan uw eigen website toevoegen en een heleboel dingen veranderen met de ... op basis van de personawaarde. Voeg wat dingen toe die ik zou aanbevelen als we nadenken over waar te beginnen, persoonlijke onderwerpregels. Ik kan dit niet echt voldoende benadrukken en het feit dat wanneer we e-mailmarketingberichten gebruiken, wat een zeer effectieve marketingstrategie is, het niet effectief is als mensen het bericht niet openen. Dus een van de beste manieren om dat te doen is onderwerpregels en zorg ervoor dat het onderwerp de mensen spreekt. We kunnen samenvoegvariabelen toevoegen aan en zeggen, hey, je weet hey Nicole, hey Bryan, hier is informatie. Maar door die onderwerpregel aan de ontvanger aan te passen, kunnen we open tarieven verhogen. Je kunt ook de pre-header-tekst aanpassen, wat ook fantastisch is. Het is dat stukje tekst dat je ziet voordat mensen de e-mail openen. Fantastische manier om mensen betrokken te krijgen.

Unieke verkooppropositie, value props verschillen op basis van persona's, dus we willen zeker weten dat onze berichten een publiek aanspreken. Ik had deze week een interessante website-interactie waarbij ik, ik heb een huisdierenverzekering en ik naar de site ging, en ik probeerde in te loggen op mijn portal en ik kon de inlogknop niet vinden en alles op de pagina had Sign Omhoog, Aanmelden, Aanmelden, Aanmelden. En dat is frustrerend omdat ik me al had aangemeld, dus uiteindelijk vind ik het logbestand terug in deze kleine tekst onderaan de pagina, en voor mij was dit een goede use case voor dynamische inhoud, want als ze weten dat ik een bestaande ben klant van een bepaald personage, wat voor mij het is, weet je, hondeneigenaar, dan kunnen ze die CTA voorop en gecentreerd plaatsen en recht in het midden van het scherm plaatsen, dus alles wat zegt: Aanmelden wordt Inloggen. Het maakt mijn gebruikerservaring een stuk eenvoudiger.

Het is gek als je begint met het gebruik van de dingen die je goed zult gebruiken en voorbeelden van hoe dit elders kan worden toegepast, gewoon in je dagelijkse leven. Voorkeur voor berichten, als iemand een manager is, misschien moeten ze heel klein zijn om berichten te synchroniseren, misschien willen ze eenmaal per maand een e-mail. Als iemand interactie heeft met ons systeem, zijn ze een admin in het geval van SharpSpring. Ze willen mogelijk elke week terugkerende e-mails van wat er gebeurt of wat er gebeurt. Dat reagerend op CTA is een soort van hetzelfde voorbeeld dat ik bij de huisdierenverzekeringsmaatschappij heb verstrekt.

Een boeiend media-item. Dus als we iemand een video of een link willen sturen naar een downloadbaar item, een PDF-item of iets dat we kunnen downloaden, kunnen we de informatie naar hen verzenden of naar het item dat voor hen relevant is. Casestudy's zijn hier groot, dus we willen niet iemand een casestudy sturen die je volledig kent, BS voor hen. We willen degene sturen waarmee ze kunnen klikken en ermee kunnen communiceren. En dan onderscheidende beelden, degene die hier altijd in mijn hoofd steekt, is dat je e-mails krijgt van bijvoorbeeld sportief en goed gezelschap, en ik open ze in de primaire header die je kent, het hero-beeld zoals ze het noemen is een sport of wat sportkleding, die ik nooit zou dragen. Of je weet misschien dat het vrouwenkleding is en ik weet dat je aan de mannelijke stem kunt zien dat ik een man ben en dat spreekt niet tegen me. Dus gewoon simpele dingen doen om de beelden te veranderen, helpt echt de interactie te vergroten, de betrokkenheid te vergroten en ons vooruit te helpen in die meer verhalende modus om die merkbetrokkenheid op te bouwen.

Dus dat is het. Ik weet dat er veel over gesproken is, dus we gaan een kort overzicht maken en dan gaan we wat Q & A openen. Dus jongens persona's zijn voor iedereen, B2B, B2C, elk bedrijf kan er waarde uit halen. Als je denkt dat je het niet kunt, neem dan contact op, ik wil graag met je chatten en kijken of we ideeën kunnen bedenken.

Er is een beeld van de representatie van uw klantenpubliek. Veel plezier met ze, maak ze nuttig, je weet wel, zet de afbeeldingen rond je kantoor om merkversterking te bouwen, persona versterking, wat je ook moet doen. Ze zullen je marketingverhaal verbeteren. Creatie is een proces van samenwerking en continu evolueren, dus werk alsjeblieft samen met je team hieraan. Het biedt een hogere ROI voor berichtencampagnes. Het is hier vrij simpel als we de juiste boodschap sturen, we krijgen klikken, interacties, openen er vanaf.

Het laatste ding is persona's zijn geweldig. Toen we dit concept over 12 maanden geleden introduceerden, over het uitbouwen ervan, was het nieuw voor mij, dus ik las er een hoop materiaal over, las een hoop boeken, blogs en ik was in eerste instantie een scepticus en nu ben ik ' Ik ben een advocaat en ik vind het geweldig. En elke keer als ik je ken, een bedrijf raadplegen of met ze afspreken en we praten over marketingstrategieën, een van mijn eerste gesprekspunten ... omdat we, zodra we personas identificeren, alles wat van het markeren van de strategie af komt, een stuk eenvoudiger wordt.

Ik zal een definitieve aanbeveling geven, van een van onze partners, eigenlijk Phil Donaldson en als hij aan is, kan ik je hiervoor bedanken bij PropelGrowth. Er is een boek met de naam e-marketingstrategieën voor de complexe verkoop, dat is ook de auteur aan de onderkant. Ik ga de naam niet zeggen omdat ik het ga slachten. Het is een van de boeken die ik heb opgepikt, wederom een ​​aanbeveling van een klant, het was fantastisch en oog-open voor het gebruik van persona's en berichten. En het is iets dat, als dit iets is waar je in geïnteresseerd bent voor de mensen, je weet wel het 6% dat zei, je begrijpt het niet. Als je je openstelt voor het lezen van een beetje literatuur, heb ik echt, heb echt genoten van wat ik heb gevonden. En het heeft me een heleboel dingen geleerd die we hier bij SharpSpring gaan toepassen.

Dus hiermee gaan we ons openen voor wat Q & A. Dus de eerste vraag dus, als een persona-aanduiding verandert, is daar een verslag van? We bestempelen ze als één persona en ze identificeren zichzelf als iets anders, we zullen in staat zijn om dat te zien gebeuren. Dus niet in het systeem, dus de manier waarop persona werkt, is slechts een veldwaarde in de leadrecord. Dus als persona-waarde verandert, wat het gaat doen, zal het eigenlijk de reeds bestaande waarde overschrijven. Allereerst denk ik echter dat dit een heel interessant idee is, het is gewoon hoe we dat intern inzetten. Wat we op dit moment kunnen doen, is dat we een checkbox-groep kunnen gebruiken als we dat willen en er automatisering mee starten. En zeg, wanneer iemands persona verandert in dit selectievakje om in te schakelen, en dan in de leadrecord terwijl het niet de persona zelf is, kunnen we die checkboxgroep bekijken en zeggen, oke, dit aantal selectievakjes is aangevinkt. Ze hebben deel uitgemaakt van deze vele persona's. Het gaat ons niet geven als een chronologische tijdlijn van wanneer die personagebeurtenissen plaatsvonden, maar we zullen elke persoon zien waartoe ze zijn geassocieerd. Geweldige vraag.

De volgende, hoeveel persona is genoeg? Hoeveel zijn er te veel om bruikbaar te zijn? Ik vind het bereik van vijf tot acht leuk, persoonlijk. Weet je, we zijn begonnen bij 20 en als je veel hebt dat helemaal goed is, denk ik dat meer beter is, want dan kunnen we het gewoon inkorten. Vijf tot acht is mijn voorkeur. Ik heb gezien dat klanten minimaal drie als klein gebruikten, wat volgens mij is ... alsof ik werk met een, opnieuw een sportschool hier in de stad, ze hebben er drie die ze gebruiken, waarvan ik vind dat ze cool zijn als dat bij hun demografen past. Maar vijf voor acht is wat ik waardevol vond. Als je doorgaat, is dat geen groot probleem, als je ondergaat, opnieuw geen al te grote deal. Het is echt gebaseerd op het totale aantal verschillende consumentendoelgroepen dat u heeft.

De volgende is het de moeite waard om een ​​persona uit te bouwen die maar een klein percentage van mijn huidige doel of klantenbestand vormt? Dus ik zou zeggen, ja als je groei in die ruimte ziet. Dus als u denkt dat dit een segment is dat u wilt laten groeien, of weet u wanneer we die vragen stellen, wie is dan onze doelgroep? En zij zijn het. Absoluut een segment bouwen. Als het iets heel, heel niks is en je denkt niet dat het gaat groeien, hoeven we dat niet te doen. Maar als je maar een paar persona's hebt, zeg ik, ga je gang en voeg je het toe. Maar het is echt gebaseerd op dit totale groeipotentieel.

Dus de laatste vraag die ik heb, ik heb een zeer duidelijke doelklant. Kan ik nog steeds profiteren van persona's? Absoluut, dus dat krijg ik meestal van klanten, oke we weten wie onze klant is, het is prima van klanten tot klanten. Maar je denkt dat je dat doet, en als we dan beginnen met het analyseren van informatie, kan er ... zelfs al zijn het maar kleine verschillen, als er nog een aantal dingen zijn die op een unieke manier anders zijn, kan het leeftijd, ervaring of waar ze zijn in de trechter, als ze bovenaan de trechter staan, midden in de trechter, onder in de trechter, communicatievoorkeur ... Ik zou uitdagen dat er geen segment is dat we niet kunnen onderscheiden in verschillende personagentypen.

En nogmaals, als je denkt dat je een uitdagende hebt, stuur hem dan een trainingsticket in, we willen er graag over babbelen en zorgen dat we je kunnen helpen deze functie echt op een waardevolle manier te bouwen.

Oké, dat zijn de laatste vragen. Maar als je iets anders hebt dat binnenkomt, zoals ik al zei, praat ik graag met mensen en praat ik graag over dit soort dingen. Je kunt vragen mailen naar SharpSpring@staging-sharpspringcom.kinsta.com, ze worden doorgestuurd naar Nicole en zij zal de meerderheid van hen beantwoorden. Als ze rechtstreeks bij mij willen komen, kun je me gewoon e-mailen op bryan@staging-sharpspringcom.kinsta.com, ik ben blij dat te doen. Als je een demo van www.sharpspring.com wilt zien, is onze tool fantastisch en het helpt bedrijven groeien en ik denk dat je echt zult genieten van wat je ziet, sterker nog, ik weet dat je ervan zult genieten als je het ziet . Laatste deel, partners, ik heb een verhaal, als je dit leuk vond, als je wat inzichten wilt delen, e-mail dan Nicole. We werken graag met jullie allemaal, we vinden het heel leuk om deze sessies te doen.

Oké, iedereen bedankt dat je me hebt geholpen, ik dacht niet dat dit met 49 minuten zou duren. Ik hoop echt enige betrokkenheid te zien en opnieuw persona's te gaan gebruiken, ze zullen echt je marketingberichten helpen verbeteren en je ROI verbeteren.