Case studies

Van lokaal underdog tot landelijk merk

Overzicht:

Convive Wines, een lokale wijnhandelaar in New York City, had altijd veel voorbijgangersverkeer en een trouwe klantenkring in en rond Manhattan. Maar toen sloeg COVID-19 toe en de inkomsten van Convive kelderden snel.

Plotseling voelde Convive hun gebrek aan digitale aanwezigheid erg - vooral met apps zoals Instacart die opdoken om wijn rechtstreeks bij de New Yorkers thuis te bezorgen. Om dit tegen te gaan, mobiliseerden ze snel, boden ze online bestellingen aan met gratis levering en werkten ze samen met SharpSpring Ads voor retargeting. Al snel genereerden ze een grotere vraag dan ooit en zagen ze een ongekende groei.

79.4%
Convive zag een stijging van 79.4% van april 2020 tot april 2021 met retargeting, vergeleken met april 2019 – april 2020 zonder retargeting

Overzicht:

De COVID-19-pandemie dwong veel fysieke winkels tot tijdelijke sluitingen. Zelfs als er geen lockdown-beperkingen waren, bezochten consumenten de winkels niet in een normaal tempo. Elk bedrijf dat geen gezonde digitale aanwezigheid had om zijn retailactiviteiten te subsidiëren, werd geconfronteerd met de harde realiteit dat ze hun verkoopdoelstellingen misschien niet halen.

Pre-COVID runde Convive Wines het grootste deel van zijn bedrijf vanuit zijn winkellocatie. Ze bedienden een nicheklantenbestand van ontluikende drankkenners en waren bijzonder kwetsbaar voor de effecten van de lockdown. Fast forward naar vandaag: ze hebben twee bestelwagens en een landelijke basis van verfijnde wijndrinkers.

Convive Wines realiseerde zich dat ze niet alleen konden vertrouwen op fysieke inkomsten. Om in de buurt te komen van het vervangen van die verloren winkelverkopen, zouden ze moeten concurreren met de apps die wijn aan de deur bezorgden. Ze wisten echter dat hun doelgroep nog steeds hunkerde naar hun voorkennis en uitgebreide expertise.

Oplossing:

Hoe overleefden ze niet alleen de lockdown, maar kwamen ze er sterker uit? Door de verkoop naar hun online kanaal te verplaatsen en hun digitale marketing te versnellen. Convive Wines gebruikte SharpSpring-advertenties om kopers in Manhattan opnieuw te targeten met ultragepersonaliseerde inhoud en ervaringen. Met deze succesvolle strategie hebben ze hun publiek snel opgeschaald en nieuwe inkomsten gegenereerd.

Convive Wines besloot om online bestellen met gratis levering te lanceren. Op deze manier konden ze hun deskundige wijnaanbevelingen blijven geven en hun samengestelde selectie van fijne variëteiten verkopen.

Campagne

Tactiek 1: De business van New Yorkers heroveren met digitale verkoop

Convive had niet veel gedaan met online adverteren. Ze wisten dat ze het nieuws naar klanten moesten brengen, maar ze begrepen ook de uitdagingen - en kosten - van klantenwerving. Hun doel-CPA was $ 20, en zelfs dat duwde het in de door COVID-verlamde economie

Dat is waar zeer gepersonaliseerde retargeting-advertenties cruciaal werden voor hun herstel. Convive Wines moest hun digitale advertenties opschalen van minimale advertenties naar zeer verfijnde retargeting-campagnes. In plaats van te proberen nieuwe leads en klanten te werven, concentreerden ze zich op het heroveren van hun loyale kopers - evenals op gekwalificeerde leads die het aanbod van Convive Wines zouden waarderen.

In staat zijn om over te schakelen naar een e-commercemarkt, vooral met de uitdagingen van de COVID-economie, is alleen mogelijk met de juiste mentaliteit, strategie en technologie. 

Tactiek 2: uitgebreide retargeting eenvoudig gemaakt

SharpSpring voorzag Convive Wines van een functierijk, gestroomlijnd platform om hun doelgroepsegmenten te definiëren en hoog-converterende advertenties weer te geven. Elke retargeting-campagne volgde op de eerdere activiteit van het publiek, zoals eerdere aankopen bij Convive Wines of betrokkenheid bij inhoud met een wijnthema. Hun nieuwe campagnes waren gericht op: 

  • Wijndrinkers van een specifieke variëteit 
  • Kenners en sommeliers 
  • Vorige klanten 
  • Nieuwe shoppers met een passie voor wijn en sterke drank 
  • Abonnees op e-maillijst 

Ze ontwikkelden ook een aantal slimme contentmarketing, waaronder Zoom-panels met wijnexperts, en promootten deze evenementen via SharpSpring-advertenties. 

Het resultaat?

Goed presterende campagnes die zowel eerdere klanten als gekwalificeerde leads bereikten, resulterend in meer dan 1,300 online bestellingen - en voor iets meer dan $ 6 per 1,000 vertoningen. Convive Wines genoot van een betaalbare uitbreiding naar e-commerce en ontgrendelde nieuwe inkomsten. 

Het is vermeldenswaard dat deze retargetingstrategie de doel-CPA van Convive Wines in wezen verdubbelde, waardoor ze klanten konden werven voor minder dan ze hadden verwacht. Dit was een grote zegen voor de groei in een worstelende detailhandel. 

Toen het lokale publiek zich bewust werd van het nieuwe aanbod van Convive Wines, nam de bezorging toe. Het bedrijf heeft nu meerdere bestelwagens die in het grotere stedelijke gebied van NYC bezorgen.

1,300
Online bestellingen
$ 6 CPM
Slechts $ 6.36 per 1,000 vertoningen
$ 11 CPA
Lage kosten per acquisitie van $ 11.32

De bedrijven die de lockdown overleefden, waren degenen die hun model aanpasten aan het nieuwe normaal. Dit was lastig voor een wijnwinkel waar de persoonlijke ervaring cruciaal is voor het maken van verkopen. Dankzij de waardevolle wijnexpertise van Convive Wine, gecombineerd met het gemak van online bestellen, konden ze hun verfijnde wijnkopers in Manhattan heroveren - en ook klanten in het grotere NYC-gebied bereiken. 

Dankzij de uitgebreide marketingautomatisering en eenvoudig advertentiebeheer van SharpSpring hebben ze met succes het kooptraject van hun doelgroep aangeboord - en hun bedrijf uitgebreid tot buiten de pre-COVID-markt.