Onderzoek

De echte impact als u geen schone, bruikbare gegevens heeft

Ascend2

Op onderzoek gebaseerde marketing

Download het volledige rapport

Krijg direct toegang tot het 18 pagina's tellende rapport.

*Geen e-mail vereist

Uit nieuw onderzoek blijkt dat marketingteams moeite hebben om verschillende soorten gegevens te gebruiken die zijn verzameld om die 1:1-ervaring te bieden waar klanten naar hunkeren.

Uit het onderzoek is gebleken dat 59% van de marketeers heeft het gevoel dat ze NIET over de gegevens beschikken die ze nodig hebben om zeker te weten welke marketingcampagnes werken en welke niet. 

Het onderzoeksrapport, De staat van MarTech, door het onderzoeksbureau Ascend2, duikt diep in de gegevensproblemen die marketeers tegenkomen wanneer ze gegevens proberen te gebruiken om de klantervaring te personaliseren. 

Het probleem: Onvoldoende gegevens en gebruik beperken de mogelijkheid om een ​​1-1-ervaring te leveren.

De meeste marketeers hebben er niet alle vertrouwen in dat de hoeveelheid gegevens waartoe ze toegang hebben, voldoende is om hen te helpen weloverwogen beslissingen te nemen. Minder dan een derde (29%) van de marketeers meldt dat genoeg gegevens om effectieve beslissingen te nemen over de besteding van middelen. 

59%
Van de marketeers hebben het gevoel dat ze NIET over de gegevens beschikken die ze nodig hebben om zeker te weten welke marketingcampagnes werken en welke niet.

Heeft u voldoende gegevens om effectieve zakelijke beslissingen te nemen over waar u marketing- en/of verkoopmiddelen wilt besteden?

Het hebben van voldoende data is slechts een deel van het probleem, de kwaliteit van de data is ook een probleem. Slechts 33% van de marketeers vindt dat hun data kwaliteit voldoende is om effectieve marketingbeslissingen te nemen. Meer dan 55% van de ondervraagden geeft aan enigszins vertrouwen te hebben in de nauwkeurigheid en relevantie van hun gegevens als het gaat om het nemen van effectieve beslissingen. 

Stelt de kwaliteit van uw gegevens u in staat om effectieve zakelijke beslissingen te nemen? over waar marketing- en/of verkoopmiddelen te besteden?

Welke gegevens zijn er dan nodig? Er zijn drie soorten gegevens die marketingprofessionals helpen de klantervaring te begrijpen en te personaliseren:

  • Firmografische gegevens is een reeks kenmerken die verband houden met bedrijven of bedrijven die ze groeperen om marktsegmenten te vormen. Voorbeelden zijn locatie, personeelsgrootte, branche, omzet, etc.
  • Demografische data is een verzameling sociaaleconomische informatie om een ​​groep op te splitsen. Voorbeelden zijn geslacht, leeftijd, inkomen, arbeidsstatus, enz. 
  • Gedragsgegevens beschrijft de waargenomen acties van prospects of klanten terwijl ze zich bezighouden met uw merk. Voorbeelden zijn website-analyse, e-mailanalyse, advertentieanalyse, enz.

Naast het ontbreken van kwantiteit en kwaliteit van gegevens, missen marketeers de vaardigheden die nodig zijn om de klantervaring te personaliseren op basis van bedrijfsgegevens, demografische gegevens en gedragsgegevens. 

Percentage marketeers met de vaardigheden die nodig zijn om de klantervaring te personaliseren op basis van de volgende soorten gegevens:

Bron: The State of Martech. Uitgevoerd door Ascend2.  
Gepubliceerd in augustus 2021. N = 187 Amerikaanse marketingprofessionals. Downloaden het rapport en clip deze grafiek.

Waarom zijn deze drie gegevenstypen zo belangrijk? Door gebruik te maken van bedrijfsgegevens, demografische gegevens en gedragsgegevens, kunt u klanten content bieden die past bij hun interesses en activiteiten, zonder ook maar een vinger uit te steken. En omdat elke klantinteractie extra inzicht geeft, wordt je merkervaring via alle kanalen steeds relevanter. Bezoekers voelen zich begrepen, wat hen stimuleert om terug te keren naar uw merk. 

De oplossing: Consolideer en integreer tools en technologieën

Uit het onderzoek bleek dat:

83%
Van marketingprofessionals zijn het erover eens dat het consolideren van tools in hun marketing en verkoop de productiviteit en efficiëntie zou verhogen.

Het consolideren van tools in onze marketing- en sales-tech-stacks zou de productiviteit en efficiëntie verhogen.

Bron: The State of Martech. Uitgevoerd door Ascend2.  
Gepubliceerd in augustus 2021. N = 187 Amerikaanse marketingprofessionals. Downloaden het rapport en clip deze grafiek.

Werken met een slanke technologie-stack kan datasilo's verminderen en een betere end-to-end zichtbaarheid van prospects en klanten mogelijk maken, met als resultaat dat u een 1-1 klantervaring kunt bieden. Het consolideren van tools kan ook de tijd die nodig is om problemen op te lossen verkorten, de kosten aanzienlijk verlagen, prognoses vereenvoudigen en KPI's volgen, en de training van medewerkers stroomlijnen. 

Onderzoek toont aan dat de beste manier om klantgegevens te beheren het gebruik van een klantrelatiebeheersysteem (CRM) is. Een robuust CRM verbetert de klantrelaties op de volgende manieren:

  • Betere kennis van klanten: zie bovenstaande discussie over bedrijfsgegevens, demografische gegevens en gedragsgegevens.
  • Betere segmentatie en personalisatie: segmenteer contacten met specifieke doelgroepen om de klantervaring aan te passen.
  • Beter klantenbehoud: optimaliseer de communicatie om de klanttevredenheid te verbeteren.
  • Betere en snellere communicatie: automatiseer en pas workflows aan om de conversie te verbeteren.
  • Beter leadbeheer: gebruik een Life of the Lead-aanpak voor een visuele weergave van welke campagnes, contactmomenten en activiteiten aan elke verkoop worden toegeschreven.

Lees meer, download het 18 pagina's tellende onderzoeksrapport, De staat van MarTech. Dekking en analyse van dit onderzoek zijn ook beschikbaar door MarketingProfs, MediaPost en Convince & Convert.

Over Ascend2

Ascend2

Op onderzoek gebaseerde marketing

Ascend2 is een onafhankelijk onderzoeksbureau dat honderden onderzoeken heeft uitgevoerd naar marketing- en verkooponderwerpen. Onderwerpen zijn onder meer e-mailmarketing, ABM, vraaggeneratie, datagestuurde marketing, contentmarketing, sociale media, SEO, marketingtechnologie, klantervaring, intentiegegevens, prestatiemarketing en meer. Bedrijven die Ascend2 opdracht hebben gegeven om onafhankelijke onderzoeksstudies uit te voeren, zijn onder meer Oracle, Adobe, Dun & Bradstreet, HubSpot, RollWorks, Vidyard, Uberflip, Informatica, Stirista, Act-On, Marketo, Acronym en meer.

Het consolideren van uw tools zal helpen

Meld u aan voor een gepersonaliseerde demo van SharpSpring om te leren hoe het u kan helpen meer inkomsten te genereren, eenvoudiger en sneller.

Vraag een demo aan