Je hebt een geweldig product met veel klanten, maar je weet dat je het beter kunt. Je hebt een enorme e-maillijst en een pakkende marketingcampagne, maar je e-mails gaan te vaak naar spam, wat resulteert in een lage algehele conversieratio. Het verkennen van de voordelen van marktsegmentatie kan u helpen!
In zijn eenvoudigste bewoordingen, marktsegmentatie verdeelt uw klanten in groepen op basis van een reeks kenmerken. Deze kunnen algemeen of specifiek zijn, op basis van demografische gegevens, de houding van de klant ten opzichte van een product of dienst, gedragskenmerken, sociale status en nog veel meer.
Als u bijvoorbeeld heren- en dameskleding verkoopt, verdeelt u uw klanten waarschijnlijk naar geslacht. Daar heb je zojuist je markt gesegmenteerd, maar je kunt veel dieper gaan.
Kenmerken van marktsegmentatie
Marktsegmenten hebben er meerdere aspecten u moet in gedachten houden:
- Meetbare resultaten - het aantal mensen in uw demografie en het bedrag dat die mensen aan uw product moeten uitgeven.
- Stabiele demografie - vrouwen gaan als groep niet weg, maar marketing voor snowboarders in de zomer is misschien minder lucratief.
- Een segment dat groot genoeg is om winst te maken - als uw markt te klein is, zijn de inkomsten niet de moeite waard, zelfs niet als iedereen uw product heeft gekocht.
- Een relevante marketingstrategie - adverteer niet tijdens sportevenementen als uw klanten niet naar sport kijken.
Segmenten variëren afhankelijk van uw product of dienst. Als u bijvoorbeeld software verkoopt, wilt u uw advertenties richten op klanten die baat hebben bij het gebruik ervan en die invloed hebben op de besluitvorming over de aankoop ervan.
Marktsegmentatie helpt u bij het plannen van advertenties en gerichte marketingcampagnes. Ontdekken wie uw klanten zijn en waarin ze geïnteresseerd zijn, kan uw bedrijfsresultaten ten goede komen en tijd, geld en middelen besparen.
Gemeenschappelijke marktsegmenten
Er zijn veel manieren om uw klanten te segmenteren, en de methoden die u kiest, zijn afhankelijk van verschillende factoren.
Demografie is de kernvorm van segmentatie die leeftijd, geslacht, ras, inkomen, opleiding, gezinssituatie en religie kan omvatten. U kunt zich bijvoorbeeld richten op vrouwen van in de veertig die in een hoofdkantoor werken.
Segmenten op basis van psychologische overtuigingen adresseer onder meer waarden en sociale klasse. Je zou het kunnen beperken tot LGBTQ-mensen die jaarlijks $ 100,000 of meer verdienen.
Gedragsgericht Bij segmenten draait het allemaal om acties, zoals klanten die zich abonneren op uw mailinglijst of iets toevoegen aan een winkelwagentje.
geografisch segmenten zijn afhankelijk van waar klanten wonen. Dit kan het klimaat, het bevolkingstype en culturele voorkeuren omvatten. Je zou kunnen doel skiërs die in de Rocky Mountains wonen.
Het type segment wordt alleen beperkt door uw verbeeldingskracht. Denk aan prijs, voorkeuren, seizoenen of vakanties. U kunt zich bijvoorbeeld richten op getrouwde mannen rond Valentijnsdag.
Voordelen van marktsegmentatie
Inmiddels krijgt u waarschijnlijk een aantal goede ideeën over hoe marktsegmentatie voor uw bedrijf zou kunnen werken. Hier zijn enkele primaire voordelen om te overwegen:
Customer Relations
Klanten zijn natuurlijk de sleutel en het is een wetenschap om ze te bereiken. Ze hebben zoveel opties, dus u wilt dat uw product of dienst opvalt en hun aandacht trekt.
Marktsegmentatie helpt uw klanten te laten zien dat u hun kernproblemen begrijpt en aantoont dat u de oplossing heeft. Het opbouwen van een relatie met klanten bouwt op merkentrouw, en door in te spelen op hun behoeften, voelen ze zich speciaal en blijven ze terugkomen.
Het uiteindelijke doel is klanttevredenheid: een tevreden klant zal u waarschijnlijk aanbevelen bij vrienden en collega's.
Hogere kans op succes
Door uw klanten op te splitsen in segmenten en advertenties of mailings te maken die specifiek zijn voor hun behoeften, heeft u een veel grotere kans om met hen in contact te komen of een lead te converteren.
Wanneer u zich op een publiek richt, spreekt u rechtstreeks tot uw klanten en gebruikt u herkenbare woorden en persoonlijkheden. Hoe specifieker uw segment, hoe groter de kans dat u die doelgroep bereikt.
Wanneer u nieuwe markten betreedt, plaatst segmentatie uw inspanningen voor de mensen die eerder geneigd zijn tot aankoop over te gaan. Dit kan leiden tot andere voordelen, zoals uitgebreide marketing, nieuwe producten en merkloyaliteit van klanten.
Nieuwe marketingkansen bepalen
Door uw klanten en hun behoeften te onderzoeken, kunt u meer mogelijkheden voor uw product vinden. Beperk uw manier van denken niet. Als u denkt dat uw product of dienst alleen nuttig is voor een bepaalde leeftijdsgroep, beperkt u uw klantenbestand. Benader deze nieuwe markten slim.
U kunt marketinginspanningen ook afstemmen op specifieke seizoenen of vakanties. Stel dat je een damesproduct hebt. Overweeg om rond Moederdag te adverteren.
Als u eenmaal een diepe duik in een segment heeft genomen, ontdekt u wellicht nieuwe strategieën. Abonnementsboxen zijn tegenwoordig een ware rage en innovaties zoals deze kunnen nieuwe markten openen. Wellicht merkt u ook dat samenwerking met een complementaire productleider beide bedrijven ten goede kan komen.
Producten ontwerpen
Door af te stemmen op uw klanten, kunt u ontdekken wat ze nodig hebben of willen en dienovereenkomstig nieuwe producten ontwerpen. Bovendien kunt u voortbouwen op een product, dienst of merk waar uw klanten al van houden en hen kennis laten maken met een overeenkomstig artikel.
U kunt ook producten ontwerpen die uw marktbereik vergroten. Door uw hoogwaardige product of service aan te passen, kunt u klanten aantrekken met een kleiner budget.
Zodra ze uw product hebben uitgeprobeerd en zich realiseren dat het de kosten waard is, zijn ze kandidaten voor upselling. En er is nog een ander segment dat u kunt nastreven.
Winst verhogen
Wanneer je merkherkenning opbouwt door middel van marktsegmentatie, bouw je loyale klanten op die steeds terugkomen. Segmentatie verhoogt ook de concurrentie op de markt.
Het vinden van een bepaalde groep die echt van een bepaald product houdt, geeft je de kans om erop voort te bouwen door die klanten iets nog beters te bieden. Dit vergroot op zijn beurt uw marktaandeel en dus uw winst.
Marktsegmentatie is ook kosteneffectief. Als u eenmaal uw doelgroep heeft bepaald en waar u deze het beste kunt bereiken, kunt u tijd en geld besparen door campagnes te ontwerpen die op de juiste plek gericht zijn.
Marktsegmentatie is ook specifiek. Als uw klanten een bepaald platform gebruiken of naar een specifiek tv-kanaal kijken, richt u daar dan op.
Focus bieden
Kansen voor bedrijven zijn er in overvloed, maar bedrijven die proberen het enige antwoord te zijn op alle behoeften of te veel producten leveren, kunnen geen grote impact hebben - of veel geld. Ze hebben de neiging om veel dingen te doen, maar ze bieden niets verbazingwekkends.
Focus is een must als een bedrijf de beste in zijn branche wil worden. Marktsegmentatie is hiervoor een middel.
Het kan ook leiden tot andere goede zakelijke beslissingen. Door te leren van uw onderzoek, kunt u de prijs bepalen die de markt zal dragen en kunt u anticiperen op trends of veranderingen in stijl.
U kunt dan voortbouwen op uw succes en op een verstandige manier campagnes ontwerpen.
Hoe start u marktsegmentatie?
Zoek eerst alles wat u kunt over uw klanten met betrekking tot uw product. Verzamel al deze gegevens in een gecentraliseerd gebied en bestudeer deze zorgvuldig.
Sorteer de klantgegevens in segmenten door er filters op uit te voeren. Jouw CRM (klantrelatiebeheer) rapportages en tracking kunnen hier zeker bij helpen.
Bekijk elk segment en beslis of u een aanzienlijk aantal klanten heeft, of uw huidige marketingstrategieën die segmenten zullen bereiken en of de segmenten nog een tijdje zullen blijven bestaan.
Bekijk vervolgens uw marketingtools en -kanalen en maak een plan. Bepaal met uw huidige strategieën of u uw segmenten gemakkelijk kunt bereiken en hoeveel winst elk hiervan oplevert.
Word creatief nadat u de voor de hand liggende segmenten hebt gevolgd. Over sommige segmenten is misschien wat meer aandacht nodig, maar dit is uw kans om uzelf te onderscheiden van de concurrentie.
Voeg marktsegmentatie toe aan uw plan
Een complete marketingstrategie omvat het kennen van uw klanten en het voldoen aan hun behoeften. In plaats van uw bericht naar het hele publiek te sturen, stuurt u het naar die doelgroepen die zullen reageren.
Meet vervolgens de respons en vergelijk deze met uw oude methode. Marktsegmentatie zal uw bereik aanzienlijk verbeteren, maar u moet nog steeds rekening houden met de boodschap.
Marktsegmentatie is een groot deel van de puzzel, en met zorgvuldig onderzoek, nadenken en plannen zal uw strategie zich in schoppen terugverdienen.
