Als het op marketing aankomt, is het niet genoeg om inhoud te produceren en er het beste van te hopen. Je moet relevante, gepersonaliseerde inhoud waarmee uw publiek wil communiceren. Om dat te doen, moet u echter gegevens over uw potentiële klanten kunnen verzamelen - niet alleen hun contactgegevens, maar ook hun gedrag bij het omgaan met uw merk. De beste manier om dat te doen is door effectief gebruik te maken van CRM-software.
Wat is CRM-software?
CRM staat voor klantrelatiebeheer, dat tools en tactieken combineert met het doel om leads te koesteren om loyale klanten te worden. Deze tactieken en tools creëer een persoonlijke ervaring zonder intensieve handmatige inspanningen van uw marketing- en verkoopteams. U kunt zich echter afvragen: waarom zou u CRM-software gebruiken als u die functies in theorie zelf kunt beheren?
In wezen is CRM-software een database die alle informatie over uw potentiële klanten bevat die relevant is voor uw marketinginspanningen. Een goede CRM bevat de contactgegevens van een klant en houdt hun interacties met uw merk bij. Elke keer dat ze contact opnemen met iemand van de klantenservice, een item van uw website downloaden of interactie hebben met uw inhoud, zou u dat moeten weten.
Voordelen van CRM-software
Een goede CRM biedt een aantal voordelen voor elke digitale marketingtactiek die u implementeert. Door gebruik maken van een CRM, kunt u uw marketingprestaties bijhouden. U beschikt over duidelijke gegevens over individuele leads terwijl ze door de trechter lopen, en verzamelt ook bredere gegevens over specifieke campagnes en berichten. Met die informatie kunt u uw doelgroep verder aanscherpen en de manier waarop u toekomstige campagnes voert, verbeteren.
U kunt ook efficiënter werken en samenwerking tussen teams aanmoedigen. De marketingafdeling kan prospectinformatie rechtstreeks in het CRM vastleggen en het verkoopteam kan aantekeningen maken van hun interacties met die prospects. Met die informatie kan het marketingteam relevante inhoud aan die potentiële klanten aanbieden.
Als uw CRM is geïntegreerd met tools voor marketingautomatisering, ziet u de voordelen van CRM-software in een heel nieuw licht. U kunt het specifieke gedrag van potentiële klanten bijhouden, waardoor automatiseringsacties worden geactiveerd. Een lead kan bijvoorbeeld een specifiek item van uw website downloaden, waardoor een e-maildruppelcampagne met relevante inhoud wordt geactiveerd. Als ze openen en doorklikken op een van de e-mails in het infuus, kunnen ze verbinding maken met een lid van het verkoopteam voor een gesprek of een kortingscode ontvangen om een directe aankoop te doen.
Effectief gebruik van marketingautomatisering en CRM-software samen is de beste manier om geld en tijd te besparen en de effectiviteit van digitale marketing te bewijzen.
Een CRM kiezen
Om het voordelen van CRM, moet u er een kiezen die past bij uw zakelijke behoeften. Zoek naar CRM-software die gemakkelijk kan worden geïntegreerd met uw marketingautomatiseringstools en andere workflows, terwijl deze gemakkelijk te gebruiken blijft voor uw team.
Het marketingautomatiseringsplatform van SharpSpring speelt goed samen met toonaangevende CRM-software en heeft een krachtige native CRM als u er nog geen hebt gekozen die aan uw behoeften voldoet.
Voor meer informatie over het kiezen van een CRM-platform, neem contact met ons op of krijg een demo vandaag.
