Houd er rekening mee dat alleen ongeveer 10 tot 15% van de consumenten zijn loyaal aan één merk in een bepaalde branche of niche - maar dit ogenschijnlijk kleine percentage is verantwoordelijk voor ongeveer 55 tot 70% van alle verkopen. In deze blog zullen we de meest effectieve strategieën voor klantbehoud onderzoeken en hoe u een werkbehoudplan voor uw bedrijf kunt implementeren.
Marketingstrategieën voor klantbehoud
1. Verras uw klanten
Iedereen vindt het heerlijk om verrast te worden. Zelfs zoiets kleins als een handgeschreven briefje kan een lange weg afleggen om uw klanten te laten zien dat u om hen geeft.
Een manier om klantinzichten te verzamelen en uw klanten te verrassen, is door een verjaardagskorting aan te bieden. Uw klanten geven graag hun verjaardagsinformatie door in ruil voor een aangepaste kortingscode.
Deze korting kan zoveel waard zijn als u wilt. Enkele veel voorkomende verjaardagskortingen zijn:
- $ 10 off
- 20% korting
- 30% korting
- Geen verzendkosten
2. Bouw vertrouwen op met communicatie
Het opzetten van een sterke communicatielijn is van cruciaal belang voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie tussen merk en klant. Hoe meer vertrouwen u kunt opbouwen, hoe meer waarde uw klanten zullen vinden in uw producten en diensten.
Als een klant een klacht heeft, zal de manier waarop u daarmee omgaat, bepalen of die klant uw merk nog een kans geeft. Een slechte ervaring is genoeg om klanten naar uw concurrenten te sturen. Zoek feedback. En luister naar wat uw klanten te zeggen hebben. Als u problemen beleefd en probleemoplossend aanpakt, bent u goed op weg om een langdurige vertrouwensrelatie met uw klanten op te bouwen.
3. Integreer marketingautomatisering
Een van onze favoriete retentiestrategieën is om een marketingautomatiseringsplatforms. Het zal veel repetitieve taken aan en de workflow tussen uw marketingteamleden stroomlijnen. Het stelt u ook in staat om meer op maat gemaakte marketingcampagnes te ontwikkelen die zullen resoneren met uw doelgroep.
Klantbehoud wordt veel gemakkelijker zodra u begint met het automatiseren van marketingtaken zoals follow-ups. Wanneer een klant een aankoop doet, kan uw geautomatiseerde marketingprogramma een vervolgmail sturen waarin u om feedback of een recensie wordt gevraagd. U kunt ook triggers instellen voor e-mails met productaanbevelingen, die toekomstige verkopen kunnen genereren.
4. Bied waardevolle informatie aan
Een andere geweldige retentiestrategie is om uw klanten inzichtelijke informatie te geven. U kunt dit doen met boeiende blogposts of educatieve e-mails. Als u bijvoorbeeld camera's verkoopt, kunt u een korte handleiding maken die u naar elke klant kunt sturen die een camera heeft gekocht. Het kan de vorm hebben van een blog artikel of zelfs een vermakelijke infographic. Uw klanten krijgen waardevolle informatie over het gebruik van uw product en u zult zich vestigen als een opinieleider in uw branche of niche.
5. Host een webinar
Als je je klanten nog meer diepgaande training wilt geven, bied dan een gratis webinar. Terugkerend naar ons cameravoorbeeld, kunt u de klanten die camera's hebben gekocht leren hoe ze de instellingen kunnen aanpassen via de handmatige modus. Hierdoor krijgen uw klanten niet alleen waardevolle kennis, maar kunnen ze uw product ook efficiënter gebruiken. Webinars kunnen nuttige tools zijn voor elke retentiemarketingstrategie.
U hebt een klantretentieplan nodig
Zoals je inmiddels hebt geleerd, een solide hebben klantbehoudplan op zijn plaats is van cruciaal belang voor het opschalen van uw bedrijf. Je wilt een product niet één keer verkopen en die klant nooit meer terug laten komen. Uw doel met retentiemarketing moet zijn om een sterke gemeenschap van loyale klanten op te bouwen die naar uw bedrijf komen voor al hun behoeften binnen uw branche of niche.
Voor meer informatie over retentiemarketing of om huidige strategieën aan te passen, contact met ons op. or krijg een demo.
