Wat is Omni-Channel Marketing?
Als u nog niet bekend bent met omnichannelmarketing, is dit het moment om te leren, omdat het u verder in contact brengt met uw klanten en u helpt geweldige relaties op te bouwen. Deze aanpak omvat het coördineren van uw marketinginspanningen via vele methoden om een naadloze, boeiende ervaring te bieden.
Consumenten kunnen communiceren met of een bedrijf ontdekken in een fysieke winkel, op een website of via een mobiele app, catalogus of sociale media. Ze gebruiken laptops, desktops, tablets en smartphones, maar ongeacht het apparaat of platform, consistentie en flow zijn cruciaal. Elk platform moet klanten een duidelijke, consistente boodschap en gevoel bieden.
Een succesvolle omnichannel strategie anticipeert op de volgende stap van een klant en leidt hem of haar geleidelijk naar een aankoop. Een strategie die alle segmenten en apparaten omvat, vergt nadenken en plannen, maar er zijn voldoende middelen beschikbaar om u te helpen.
Dit voorbeeld illustreert hoe omnichannel marketing werkt:
- Je scrolt op je smartphone en een advertentie springt in het oog op Facebook of een Google-zoekopdracht.
- Als u op de advertentie klikt, gaat u naar een website met boeiende inhoud over het product of de service.
- Je voegt het product toe aan je winkelwagen, maar je weet niet zeker of het de juiste keuze is, dus besluit je er even over na te denken.
- Later ontvang je een e-mail over je geplande aankoop, misschien met een stimulans om te kopen.
- U bevindt zich nu op uw bureaublad en klikt op de link naar het winkelwagentje en u besluit te kopen.
- Het bedrijf stuurt binnen een paar weken een vervolgmail of sms met interessante inhoud over manieren om uw recente aankoop te gebruiken of details over gratis producten die u zou kunnen overwegen.
Wat zijn enkele verschillende aspecten van omnichannelmarketing?
Zoals gezegd gebruiken consumenten allerlei apparaten en sites om te vinden wat ze nodig hebben, dus uw marketingstrategie moet sommige of al deze situaties omvatten. Klanten moeten gemakkelijk kunnen verwijzen naar gerelateerde sites.
Gebruik een look, logo en slogan uniform op al uw sites. Introduceer uw merk en houd het consistent door enkele of alle van de volgende tools te gebruiken:
Social media - Maak een Facebook-pagina en plaats deze vaak. De pagina moet informatief zijn en de klant ertoe aanzetten actie te ondernemen, met links naar uw webpagina, een specifiek product of een langer inhoudsartikel op uw blog.
Website - Ontwerp uw website zodat klanten gemakkelijk kunnen navigeren en vinden wat ze nodig hebben. Blogberichten moeten relevante inhoud bevatten met links naar productpagina's en oproepen tot actie.
Emails - De meest populaire call-to-action op een website is om lid te worden van een e-maillijst. Zodra klanten op deze lijst staan, kunt u hen blogs, advertenties en andere inhoud sturen, met links terug naar uw website en producten.
Waarom is Omni-Channel Marketing belangrijk?
Anticiperen op de behoeften van uw klanten, hen laten zien wat ze moeten zien, hen informatie geven om verstandig te kiezen en hen een speciaal gevoel geven, zal hun inclusie aanmoedigen en tot aankopen leiden. Uw klanten staan centraal in uw strategie - alle wegen leiden naar hen terug.
Terwijl sommige klanten een winkel binnenkomen of een website bezoeken die direct klaar is om te kopen, doen velen dat niet. Omni-channel marketing definieert de stappen die nodig zijn om klanten te betrekken, of ze nu kopen of besluiten te wachten.
Dit leidt allemaal tot uw winst. Klanten die het gevoel hebben dat aan hun behoeften wordt voldaan, zullen besluiten vaker te kopen en loyale klanten te worden.
Omni-channel marketingstrategieën brengen alles samen om een naadloze, aangename ervaring te creëren die ervoor zorgt dat uw klanten terug blijven komen voor meer.
Wat is Customer Experience Marketing?
Customer experience marketing, dat kan worden gebruikt in combinatie met omnichannel marketing, richt zich op hoe uw klanten zich voelen over hun aankopen en hun ervaring op uw platform. Ongeacht hoe goed uw product of dienst is, klanten zullen aarzelen om zaken met u te blijven doen of u aan iemand anders aanbevelen als uw installatie of een deel van uw proces hen in de war brengt.
Verkoop is gebaseerd op emoties en een geweldige marketingstrategie voor klantervaring zal dat warme, comfortabele gevoel creëren waar mensen naar hunkeren. Klanten zijn soms wispelturig, dus als ze zelfs een beetje gefrustreerd of ongeïnteresseerd raken, ze zullen je in de steek laten en ergens anders zoeken.
Iets anders om te overwegen is dat veel van uw klanten goed geïnformeerd zullen zijn voordat ze zelfs maar besluiten om uw website te bezoeken. U kunt willekeurig hun aandacht trekken en als u die klanten wilt aantrekken, moet u hen informatieve, boeiende inhoud bieden.
Tegenwoordig lezen veel consumenten ook online beoordelingen voordat ze een definitieve beslissing nemen, dus een geweldige klantervaring kan positieve feedback genereren. Sommige consumenten gaan met trends mee en als uw beoordelingen positief zijn en veel verkopen genereren, zal uw product natuurlijk populairder worden.
Waarom is Customer Experience Marketing belangrijk?
Uw klanten zijn uw levensader; zonder hen heb je geen bedrijf.
Of uw klanten nu goede recensies online of via mond-tot-mondreclame verspreiden, het is uw doel om ze voldoende tevreden te stellen om hen te dwingen een recensie te schrijven of over u te praten. U kunt dit doen via een verschillende manieren.
Begin eerst met het eerste contact, gebruik inhoud en personalisatie om een geweldige eerste indruk te maken. Zet deze sfeer voort door elke interactie die de klant heeft met uw bedrijf.
Ten tweede, geef uw klanten het gevoel dat ze niet zomaar een nummer zijn. Leer ze persoonlijk kennen met behulp van marketingautomatiseringstools om correspondentie en informatie aan te passen.
Ten derde, houd klanten betrokken en tevreden met superieure klantenservice en merkloyaliteit. Krijg feedback door hun mening te vragen en ze klanttevredenheidsonderzoeken te laten invullen. Behandel hun feedback als de goudmijn die het is.
Ontwikkel ook een plek om online beoordelingen bij te houden. Neem de ervaring van klanten serieus en gebruik hun feedback om strategieën te verbeteren en te beslissen waar u uw marketinginspanningen vervolgens op wilt richten.
U kunt zelfs overwegen om te reageren op klantrecensies via geautomatiseerde bots of persoonlijk. Bots kunnen in ieder geval een klant bedanken voor het achterlaten van een recensie en kunnen soms veel meer doen, waaronder het verzamelen van kritieke informatie en statistieken.
Als een klant in een recensie een echt probleem naar voren brengt, moet u het probleem in de reactie aanpakken en misschien het gesprek offline halen. Zelfs als een klant een slechte ervaring heeft, spreekt de manier waarop uw bedrijf het probleem aanpakt boekdelen over het karakter ervan, dus een bevredigende oplossing kan u helpen die klant te behouden.
Welke marketingstrategie is het beste?
Marketing is complex en de strategieën die u kiest, zijn specifiek voor uw product of dienst. De meest basale aanpak is het combineren van delen van zowel omnichannel als customer experience marketing.
Deze twee marketingstrategieën kunnen hand in hand gaan, hoewel het bouwen van een geweldige klantervaring kan worden bereikt door omnichannel marketing.
De naadloze overgang van sociale media naar e-mails naar website-aankopen terwijl uw klanten geïnteresseerd en gelukkig blijven, is uw uiteindelijke doel. Als een strategie niet werkt, probeer dan een andere en zorg ervoor dat je bijhoudt wat wel werkt.
Waar kan ik terecht voor hulp?
Kijk eerst objectief naar al uw huidige vormen van communicatie en zoek naar manieren om deze te verbeteren. Kleine veranderingen kunnen een groot verschil maken, of het nu gaat om het uiterlijk van uw e-mail met verschillende kleuren aan te passen of om nieuwe inhoud te schrijven die relevant is voor de niche van de klant.
Controleer de links tussen alle media en zorg ervoor dat ze klanten in de juiste richting wijzen. Is uw website gemakkelijk te onderhandelen, zodat uw klanten snel kunnen vinden wat ze nodig hebben?
Controleer uw website en e-mails op verschillende apparaten om te zien of ze net zo gemakkelijk te gebruiken zijn op een smartphone als op een laptop of desktop. Het herschikken van enkele functies kan een groot verschil maken.
Terwijl u zich concentreert op productontwikkeling en verbetering, besteedt u uw marketing uit door samenwerken met een bureau waarmee u kunt profiteren van alle beschikbare opties. Een marketingspecialist kan objectief naar uw bedrijfsbehoeften kijken en passende suggesties doen.
