Klanten zijn de levensader van uw bedrijf; ze aantrekken en aanspreken, ze aanmoedigen om te kopen en ze na een verkoop tevreden te houden, zijn belangrijk voor het marketingproces. Hoewel er veel manieren zijn om al deze doelstellingen te bereiken, automatisering van klantervaring en marketing van klantervaring kan je helpen bij het verbeteren van je spel.

Maak contact met de klant

U kunt op vele manieren contact maken met klanten, via online of telefonische live chats of met e-mails en sms-berichten. Welk kanaal u ook kiest, het vormen van persoonlijke relaties met klanten bevordert loyaliteit en motiveert hen om uw product of dienst aan anderen aan te bevelen.

Waarop moet u letten wanneer u probeert contact te leggen met klanten:

  • Doorzoekbaarheid - De klanten van vandaag zijn slim en doen hun onderzoek. Een stellaire SEO strategie zal uw product of dienst bovenaan de zoekpagina plaatsen en u gemakkelijk vindbaar maken.
  • Reputatie - Online beoordelingen die een goed trackrecord benadrukken, zullen anderen verleiden om een ​​eerste of tweede blik te werpen. Als meerdere leveranciers in wezen hetzelfde type widget verkopen, is het essentieel om uw merk op andere manieren te onderscheiden.
  • Klantenservice - Het is belangrijk dat uw klanten gemakkelijk antwoorden kunnen krijgen. Of het nu een chatbot of een zoekscherm is, ze blijven niet lang als ze niet kunnen vinden wat ze zoeken.
  • Sms- of sms-berichten - Mensen dragen hun smartphones overal mee naartoe, dus een sms-bericht is een geweldige manier om contact met ze te maken. Zorg ervoor dat de tekst relevant is, dat je toestemming hebt en dat ze zich kunnen afmelden.
  • Emails - Een klant uitnodigen word lid van uw e-maillijst is een uiterst populaire manier om in contact te blijven met uw klant. Voeg interessante branche- en productinformatie en links naar uw website toe om uw klanten betrokken te houden.
  • Social media - Facebook, Instagram, YouTube en andere social media kanalen kan de aandacht van potentiële klanten trekken, hen kennis laten maken met uw product en hen aansporen om verder te klikken. Maak het voor klanten gemakkelijk om het woord over uw product of dienst te verspreiden door "share" -links op uw website en in e-mails aan te bieden.

Wat is Customer Experience Automation?

Customer Experience Automation (ook wel genoemd CX-automatisering) stelt u in staat om op vele niveaus contact te leggen met uw klanten met minimale menselijke interactie.

Van geautomatiseerde bedankbriefjes tot follow-ups van verkoopoproepen, voor interactie met klanten is niet altijd verkooppersoneel nodig. Goede software heeft een workflow met aanpasbare automatiseringsopties bij elke stap van het proces.

Wat zijn enkele voorbeelden?

  • Bedankt-notities - Wanneer een klant een product of dienst bestelt, voeg dan een persoonlijk tintje toe met een bedankbriefje of e-mail. Voeg vervolginformatie toe, zoals de leverdatum en contactgegevens voor eventuele vragen.
  • Feedback voor beoordelingen - Een geautomatiseerd bedankje voor beoordelingen laat zien dat u oplet. Software is nu extreem slim en kan worden geprogrammeerd met automatisering die kan worden gebruikt om problemen of vragen te beantwoorden.
  • chatbots - De kleine vakjes die verschijnen in de hoek van webpagina's die hulp bieden, worden meestal beheerd door chatbots. Ze kunnen worden geprogrammeerd om allerlei vragen te beantwoorden en mensen door te sturen naar een medewerker van de klantenservice.
  • Stembots - Net als bij chatbots gebruiken voicebots spraaksoftware om een ​​meer interactieve, persoonlijke benadering te creëren. Het zijn populaire opties voor bijvoorbeeld klantenservicenummers.
  • Gepersonaliseerde e-mails - E-mails die zijn afgestemd op de rollen van klanten in hun bedrijf of de producten waarin ze interesse tonen, geven hen het gevoel dat u hun behoeften begrijpt.
  • SMS-berichten - Het verzenden van sms-berichten bij elke stap van het proces - van herinneringen om een ​​bestelling te voltooien en speciale advertenties tot verzendgegevens en vervolgbedankjes - is een andere communicatieoptie.

Wat is Customer Experience Marketing?

Het ontwikkelen van een marketingplan dat zich richt op de klantervaring, moet een primair onderdeel zijn van uw algehele plan. Tevreden klanten komen terug om meer te kopen en verwijzen u door naar hun vrienden.

Succesvolle branding maakt een groot verschil in hoe een klant over uw product of dienst denkt. Wanneer uw product concurreert met 20 vergelijkbare widgets, moet u zich scheiden van het pakket en marketing voor klantervaring is de sleutel.

Elke afdeling in een bedrijf - niet alleen verkoop en marketing - is verantwoordelijk voor de klantervaring. Naast verkoop en het product zelf kunnen klanten worden gewonnen of verloren in klantenservice, verpakking, facturering, levering en reclame.

Stel dat een klant een crockpot bestelt met alle gewenste functies, maar bij levering ontdekt hij dat de stekker is beschadigd door de fabrikant. Hoe het bedrijf met deze situatie omgaat, zal de ervaring van de klant stimuleren en bepalen of hij voor een terugbetaling kiest of het bedrijf toestaat om een ​​vervanging te sturen.

Hoe kunt u uw klantbelevingsmarketing verbeteren?

Uw klant moet centraal staan ​​in al uw strategieën. Bij elke stap zou u deze vraag moeten stellen: wat betekent dit voor mijn klant en hoe kan ik het verbeteren?

  • Plaats jezelf in de schoenen van de klant - Of uw klant nu het hoofd van een bedrijf is of de persoon die de vloeren wast, het aanpassen van uw berichtbezorging is van cruciaal belang. Automatisering van klantervaringen kan verschillende, op maat gemaakte correspondentie over hetzelfde product naar elk van deze klanten sturen, waardoor ze het gevoel hebben dat u met hun specifieke behoeften spreekt.
  • Maak relevante inhoud - Als u marketing uitvoert voor een software-engineer en u schrijft te simplistische inhoud, kan de klant zijn interesse verliezen. Het doel is creëren informatieve, gepersonaliseerde inhoud dat is vergelijkbaar met de kennisbasis van een segment, maar leert de klant nog steeds iets nieuws.
  • Consistentie tussen kanalen - Het creëren van continuïteit tussen uw afdelingen met betrekking tot uw klantenbestand resulteert in comfort en gemak voor de klant. Uw merk op de sociale accounts en marketingkanalen van alle afdelingen moet warm, uitnodigend en consistent zijn.
  • Consistentie tussen apparaten - Of uw klanten nu smartphones, laptops of desktops gebruiken, de look en feel van uw merk en ervaring moet onberispelijk zijn. Maak de website niet zo ingewikkeld dat mensen met trage internetverbindingen het wachten moe worden.
  • Moedig feedback aan - Online reviews helpen klanten het gevoel te krijgen dat hun mening ertoe doet. Of het nu gaat om goede recensies of constructieve feedback, neem het ter harte bij het uitzoeken van de volgende richting in uw marketingplan.
  • Streef ernaar om uw klant blij te verrassen - Zorg ervoor dat de automatisering van uw klantervaring warm en vriendelijk overkomt. U wilt dat klanten vergeten dat ze met een computer praten, en dat ze het gevoel kunnen geven dat u om hen geeft, kan een game-changer zijn.
  • Maak een geweldige bestemmingspagina - soms uw bestemmingspagina is de eerste interactie van uw klanten met uw bedrijf. Creëer een geweldige ervaring en ze zullen blijven klikken.

Wat is het resultaat van een strategie voor klantervaring?

Je zult het krijgen trouwe klanten, die meer uitgeven, geweldige recensies achterlaten en hun ervaringen delen op sociale media of met vrienden. Een klantenbestand opbouwen en zijn bedrijf behouden, is hard werken, maar het zal zijn vruchten afwerpen als het goed wordt gedaan.

Wat kan ik nu doen?

Organisaties hebben veel opties om klanten te bereiken en te verbinden. Marketingautomatiseringssoftware heeft oneindig veel mogelijkheden en opties.

  • Stap in de schoenen van uw klant en evalueren wat ze echt nodig hebben. Anticipeer op die behoeften en pas marketingmogelijkheden aan met behulp van marketingsoftware.
  • Moedig uw klanten aan om hun ervaringen te delen met uw product of dienst op uw website en sociale media-accounts. Geef ze het gevoel dat je om ze geeft.
  • Breng al uw marketingstrategieën op één lijn om de klantervaring te verbeteren. Betrek gevoelens, zintuigen, gedachten en acties bij alles wat u doet om gedenkwaardige ervaringen te creëren die bij klanten blijven en hen ertoe aanzetten uw product met die gevoelens te associëren.
  • Wees je bewust van externe bronnen die van invloed zijn op uw bedrijf, zoals nieuwsberichten, ongeplande ontmoetingen met verkopers of mond-tot-mondreclame. Uw merk en campagne en hoe u met klanten reageert, kunnen in gebieden buiten uw controle terechtkomen, maar als u zich richt op het verrukken van uw klant, wordt dat goed weerspiegeld in die externe bronnen en helpt het alleen uw bedrijf.

Het verbeteren van uw klantervaring is een evoluerend proces en niet alle veranderingen zullen de beste resultaten opleveren. Begin met kleine aanpassingen aan een aspect van uw campagne en ga verder met het volgende.

Als je hulp nodig hebt, ga dan op onderzoek uit bureaus die marketingautomatiseringsdiensten aanbieden om degene te vinden die het beste bij u past en aansluit bij uw klantenbestand.

AUTEUR
Koertni Adams