Wilt u verhoog uw omzet zonder meer in marketing te investeren? Werken aan het verkorten van het kooptraject van uw klanten is de eerste stap die u moet zetten.
Wat is een koopreis?
Een koopreis zijn alle acties die een sitebezoeker onderneemt voordat hij uiteindelijk een aankoop doet.
Een kooptraject kan een paar minuten of een paar maanden duren.
Soms is een kooptraject beperkt tot uw site (dit is het beste scenario), maar vaker wel dan niet bezoekt een consument veel sites voordat hij uiteindelijk bij u koopt.
Waarom moet een kooptraject worden ingekort?
Hoe minder stappen een klant neemt om bij u te kopen, hoe kleiner de kans dat ze uw concurrenten tegenkomen, van gedachten veranderen of gewoon vergeten wat ze wilden kopen.
Hoe meer tijd uw doelklant heeft om na te denken over het kopen van iets, hoe meer twijfels hij kan hebben of hoe meer afleiding hij zal moeten overwinnen.
U wilt dat het kooptraject soepel en kort is, zodat u gemakkelijk bij u kunt kopen.
Hier zijn 5 manieren om het kooptraject van uw klanten te verkorten.
1. Maak uw site sneller en gebruiksvriendelijker
Dit is vrij duidelijk: u wilt dat uw site snel laadt om te voorkomen dat uw klant wordt afgeleid en u wilt dat uw klant gemakkelijk kan navigeren om gemakkelijk te financieren wat ze nodig hebben.
Dit is misschien makkelijker gezegd dan gedaan, maar afhankelijk van je CMS kun je dat misschien in-house doen:
- Voor eigenaren van WordPress- of Woocommerce-sites, hier is een handleiding om het sneller te maken
- Voor eigenaren van Shopify-sites, hier is een eenvoudige tutorial voor het versnellen van uw winkel
U kunt ook gebruik maken van Bing's Clarity tool, een gratis tool voor het monitoren van bruikbaarheid waarmee u gebruikerssessies kunt opnemen en toegang krijgt tot heatmaps van hoe mensen uw site gebruiken:
Dit is een geweldige manier om vast te stellen wanneer en waarom mensen uw site verlaten, welke pagina-elementen hen het meest afleiden of aantrekken en of ze de site gebruiksvriendelijk vinden.
Google's Search Console geeft ook toegang tot snelheids- en mobiele bruikbaarheidsstatistieken en gebieden waar beide kunnen worden verbeterd.
2. Vereenvoudig uw afrekenproces
Hoe minder stappen uw gebruiker hoeft te nemen om een verkoop te doen, hoe beter. Vermijd ten koste van alles e-mail heen en weer. Stappen die u in uw afrekenproces kunt elimineren, zijn onder meer:
- E-mailbevestigingen
- Een andere pagina laden om uw aankoop te voltooien
- Uw winkelwagentje op een andere pagina laden (in plaats van direct een voorbeeld op de huidige pagina te bekijken).
Een goed voorbeeld van het vereenvoudigen van een afrekenproces is: vcita's online planningsfunctionaliteit waardoor servicegerichte bedrijven meteen een afspraak kunnen plannen, zonder de traditionele heen-en-weer of telefonische follow-ups:
U kunt deze self-service boekingservaring instellen als een fly-in die op uw website wordt weergegeven, of als een automatisch gegenereerde bestemmingspagina op uw klantenportaal. Om nog meer wrijving in de boekingservaring te voorkomen, kunt u betalingen accepteren bij conversie, en met behulp van vcita's integraties is het eenvoudig om de engine in te stellen om uw serviceklanten uitnodigingen te sturen om met u mee te doen aan een Zoom-gesprek.
Een ander goed voorbeeld hier is Betaalwidgets van PayKickstart die directe verkoop van de huidige pagina stimuleren en problemen met laadtijden vermijden:
Overweeg om het afrekenproces te vereenvoudigen:
- "Koop nu"-knoppen maken waarmee aankopen vanaf de huidige pagina mogelijk zijn
- Het winkelwagentje omzeilen en kopers meteen een aankoop laten doen (Dit is wat Amazon doet: je kunt meteen betalen of als optie naar het winkelwagentje gaan)
- Ondersteuning van PayPal om uw klanten meteen te laten betalen zonder u hun creditcardgegevens te geven.
3. Geef prioriteit aan uw merkzoekopdracht
Of je het nu wilt of niet, je klanten gaan zoeken naar je merknaam in Google.
Hoe meer uw merk groeit, hoe diverser en onvoorspelbaarder die merkgestuurde zoekopdrachten zullen zijn. Uw huidige en toekomstige klanten zullen:
- Vergelijk u met uw concurrenten
- Zoek naar uw beoordelingen en casestudy's
- Onderzoek uw reputatie en prijzen, enz.
Hoe beter u de beste zoekresultaten (en zoekelementen) beheert voor al die zoekopdrachten die uw naam bevatten, hoe sneller u die klant terug naar uw site krijgt en meer controle krijgt over hun kooptraject.
- Onderzoek en bewaak uw merkgestuurde zoekopdrachten, net zoals u uw posities voor uw algemene doelzoekopdrachten controleert.
- Creëer diverse inhoud, zoals video's en afbeeldingen om meer ruimte in te nemen in uw merkgestuurde SERP's.
- Beantwoord vragen in de vakken Mensen vragen ook in uw on-site Veelgestelde vragen of kennisbank
- Onderzoek uw tevreden klanten om uw merkperceptie en de vragen die u kunt beantwoorden beter te begrijpen. Feedback van klanten is belangrijk voor het creëren van inhoud en optimalisatie van de verkooptrechter.
Volgens de merkstatistieken, moet een klant een pagina 5-7 keer zien voordat ze het onthouden. Met andere woorden, om mensen bij u te laten kopen, moet u in korte tijd vele malen voor hun ogen staan om die reis te verkorten. Dit betekent dat je elke keer opduikt in de merkzoekopdracht, met merkafbeeldingen en video's om meteen merkherkenning op te bouwen.
Uw doel is om zoveel mogelijk van uw merk-SERP's te beheren, dus praat over uw product en merk:
Verder lezen: Wat is een contentmap?
4. Investeer in retargeting
Hoe goed uw product ook is en hoe soepel uw afrekenproces ook is, sommige mensen zullen uw site nog steeds verlaten om verschillende, vaak populaire redenen.
Hier kunt u ze terugbrengen naar uw site met behulp van remarketingadvertenties op Facebook en Instagram. Zorg ervoor dat u hun trackingpixel vooraf installeert om alle gegevens te verzamelen voordat u die advertenties uitvoert.
Met Facebook kun je een aangepast publiek maken om gepersonaliseerde advertenties weer te geven aan mensen die je site of een specifieke pagina op je site hebben bezocht (zoals een winkelwagentje of afrekenpagina).
Verder lezen: Retargeting voor mobiel, internet en Facebook goed gedaan
- Bewaak en analyseer uw verkooptrechter
Houd die conversies in de gaten en pas uw strategie dienovereenkomstig aan.
Met Clarity van Microsoft kunt u enkele elementen op de pagina ontdekken die mensen wegjagen of afleiden. Google Analytics helpt u pagina's te ontdekken die conversies lekken.
Analytics van SharpSpring Dashboard kan deze en vele andere gegevenspunten consolideren om uw verkooptrechters en dingen die moeten worden opgelost te controleren.
Conclusie
Het inkorten van de kooptrajecten van uw klanten is een taak waarbij veel wordt geëxperimenteerd en gemeten. Je bent eigenlijk nooit klaar, omdat kooptrajecten altijd veranderen omdat ze meer apparaten, meer concurrenten en nieuwe technologie bevatten. De 5 bovenstaande stappen zijn goede uitgangspunten, maar houden nooit op te innoveren!
