Sinds de start, meer dan 30 jaar geleden, is digitale marketing veranderd van een nieuwe trend in een essentieel onderdeel van de strategie voor vrijwel elke organisatie. Technologie is zich blijven ontwikkelen en heeft ongekende mogelijkheden gecreëerd om consumentengedrag te analyseren, informatie te verspreiden en meeslepende merkervaringen op te bouwen.
In de afgelopen decennia is de wereld de digitale sfeer gaan omarmen - en veel nieuwe platforms en tools daarbij. Het is een geweldige tijd om een digitale marketeer te zijn.
Welke innovaties komen er dit jaar? Laten we kijken.
Sociale handel
Al jaren maken online retailers gebruik van sociale media om leads naar hun e-commercewebsites te leiden. In 2022 laten bijna alle grote sociale netwerken merken nu toe om hun winkels rechtstreeks op het platform te hosten. Dit wordt social commerce genoemd, en a recent Accenture-onderzoek voorspeld dat dit model drie keer zo snel zou groeien als traditionele e-commerce en in 1.2 $ 2025 biljoen zou bereiken.
Deze opkomst van social commerce weerspiegelt een fundamentele verschuiving in het gedrag van consumenten op sociale media. Ze zijn nu veel ontvankelijker voor reclame, en in feite, veel mensen loggen in op sociale netwerken die specifiek willen winkelen. Dat betekent dat digitale marketeers hun strategie voor sociale media moeten aanpassen om een hogere koopintentie onder hun publiek te accommoderen.
Sociale handel heeft een enorm potentieel voor het opbouwen van merkloyaliteit, aangezien sociale media nu zowel hoogwaardige inhoud als aankoopmogelijkheden op dezelfde plek kunnen hosten. Deze naadloze, meeslepende benadering van e-commerce kan hindernissen op de reis van de koper verminderen en waardevolle gegevens opleveren voor toekomstige marketingcampagnes.
Als je op de social commerce-trein wilt springen, overweeg dan hoe je meer middle-of-funnel-inhoud kunt opnemen in je social-mediastrategie. Richt u op het betrekken van uw publiek en het opwarmen van hen om rechtstreeks op uw pagina een aankoop te doen. Volgens Accenture zei 63% van de ondervraagde gebruikers dat ze herhalingsaankopen zouden doen bij dezelfde sociale verkoper.
Conversatiemarketing
De groei van social commerce gaat hand in hand met conversatiemarketing, waarmee consumenten rechtstreeks met merken kunnen chatten. chatbots en Facebook Messenger zijn niets nieuws, maar met de toenemende populariteit van WhatsApp en andere messaging-tools heeft conversatiemarketing veel stoom gekregen. Consumenten waarderen een persoonlijke band met merken - en ze verwachten een snelle reactie.
Voor 2022 zien we een verschuiving naar op chat gebaseerde marketing en verkoop. We hebben de cirkel rond het tijdperk van huis-aan-huisverkoper bereikt, behalve dat de focus vandaag ligt op het leveren van waarde in deze persoonlijke gesprekken. In plaats van te beginnen met een pitch, kunnen marketeers leads betrekken via social media-berichten. Het Meta-platform stelt hen zelfs in staat om rechtstreeks in de chat een aankoop te doen. Ongeveer een derde van de gebruikers geeft er de voorkeur aan om sociale media te gebruiken voor klantenservice en winkelen.
De Metaverse
In een werkelijk verbluffend geval van science fiction die een feit is geworden, komt virtual reality naar voren als zijn eigen rijk, en vult het het echte leven aan met meeslepende digitale ervaringen. Virtual reality (VR) en augmented reality (AR) vormen de metaverse, die verwijst naar alle digitale werelden waar consumenten toegang toe hebben. VR en AR zijn goed ingeburgerd in gameplatforms zoals Pokemon Go en Minecraft. De filters van Instagram en Snapchat zijn een grillige vorm van AR die de betrokkenheid bij verhalen vergroot; veel marketeers hebben meegeholpen door merkfilters voor hun campagnes te maken.
VR en AR bieden nu nog krachtigere tools voor digitale marketing, sociale netwerken en online winkelen.
Innovatieve merken zoals Nike en Gucci hebben al 'virtuele try-ons' voor hun klanten gelanceerd. De laatste zelfs verkoopt virtuele sneakers dat kan worden "gedragen" in de metaverse. Ikea ontwikkelde een AR-app om digitale meubels, vloerkleden, gordijnen en verfkleuren in een echte ruimte te visualiseren, zodat gebruikers een kamer virtueel kunnen ontwerpen of renoveren. Het zal niet lang meer duren voordat AR een cruciaal onderdeel wordt van de digitale winkelervaring.
Ondertussen tilt virtual reality de consumentenervaring naar een heel nieuw niveau. Gebruikers kunnen een digitale wereld betreden en navigeren. Deze technologie maakt furore in meerdere sectoren, van onroerend goed tot magazijnbeheer. Voor marketingcampagnes kan VR merken helpen de belangrijkste mijlpaal voor conversie te bereiken: leads aanmoedigen om zichzelf te visualiseren met het product of de dienst. Dat kan heel letterlijk worden!
En laten we NFT's niet vergeten. Non-fungible tokens zijn exclusieve digitale activa die worden gemaakt en opgeslagen op een blockchain. Er is een sterke interesse in NFT's als investering. Ze kunnen echter ook een effectieve engagementstrategie zijn. NFT's kunnen worden opgenomen in metaverse ervaringen, aan klanten worden gegeven als souvenir of worden verkocht als unieke merkaankopen.
AI-aangedreven personalisatie
Gepersonaliseerde marketingcampagnes hebben bewezen meer klikken en conversies te genereren. Consumenten stellen het op prijs dat merken hun belangen begrijpen en dienen. Deze aanpak vereist echter grote hoeveelheden data en complexe workflows en automatiseringen. Veel merken zijn beperkt tot duidelijk gedefinieerde druppelreeksen en cross-sells/upsells.
De afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie echter niet alleen krachtiger, maar ook toegankelijker geworden. Algoritmen voor machine learning kunnen duizenden gegevenspunten sorteren, verzamelen en analyseren, en vervolgens zeer gepersonaliseerde inhoud aan elke gebruiker leveren.
Amazon en Spotify zijn leiders op dit gebied en gebruiken machinaal leren om te voorspellen wat hun klanten willen kopen of luisteren. Marketeers kunnen deze technologie gebruiken om hun leads een volledig op maat gemaakte ervaring te bieden. Alles, van eerdere aankopen tot aanmeldingen voor nieuwsbrieven tot sociale aandelen, komt binnen in het algoritme, dat vervolgens de exacte mix van inhoud en timing vormt om de beste impact te hebben.
De enige zorg met gepersonaliseerde marketing is hoe de AI deze gegevens verzamelt. Nieuwe privacyregelgeving zal veranderen hoe marketeers deze gegevens legaal kunnen verkrijgen.
Eigen gegevens
Het is technisch gezien geen innovatie, maar first-party data zal veel belangrijker worden voor gepersonaliseerde advertenties. Dat is omdat cookies van derden zullen binnenkort verdwijnen. Overlappende privacyregels in de Europese Unie en de Verenigde Staten maken het illegaal om gegevens van consumenten te verzamelen en te gebruiken zonder hun toestemming.
Als reactie hierop is het nu standaard voor websites om expliciete toestemming te vragen voor het maken van first-party cookies, dat wil zeggen cookies die rechtstreeks door de website worden opgeslagen.
Cookies van derden, zoals de trackingcodes voor de retargeting-advertenties van Google en Facebook, zijn echter niet langer levensvatbaar. (Google loopt voorop bij het vinden van oplossingen die voldoen aan de regels voor gegevensprivacy.)
Dat vormt een grote hindernis voor marketeers die graag gepersonaliseerde advertenties willen gebruiken. Maar niet alles is verloren: first-party data is nauwkeuriger en beter in staat om campagnes vorm te geven. Omdat first-party cookies en andere gegevens (e-mailadressen, mobiele nummers) expliciet kunnen worden goedgekeurd, hebben ze niet de privacyproblemen van cookies van derden.
Ze weerspiegelen ook eerder de interesses van de consument en hun fase in het kooptraject. Marketeers moeten zich richten op het verzamelen van first-party data door sterke relaties met hun potentiële klanten op te bouwen. Zoals altijd is het leveren van waarde via web- en sociale inhoud en het aantrekken van leads via e-mailcampagnes een aloude strategie!
Conclusie
De toekomst van digitale marketing lijkt rooskleurig, met zoveel tools en technologieën die beschikbaar zijn om merken te helpen sterke, duurzame relaties met consumenten op te bouwen. We zijn getuige geweest van een paradigmaverschuiving van statische, transactionele marketing naar een echt samenhangende, inhoudgestuurde aanpak. Alle digitale marketinginnovaties van 2022 draaien om de gebruikerservaring: hun privacy beschermen, gesprekken voeren en waarde leveren. Om top-of-mind te blijven voor uw ideale klanten, moet u deze principes omarmen in uw digitale marketingstrategie.
Automatisering kan u talloze uren besparen bij het ontwikkelen, volgen en uitbrengen van deze nieuwe campagnes. Bekijk de uitgebreide reeks functies van SharpSpring om u te helpen bij het ontwikkelen van de perfecte digitale marketingstrategie voor 2022 - en daarna.
