Verbinden met uw klanten, hen verleiden om te kopen en voorbeeldige ondersteuning na de verkoop bieden bij alle huidige mogelijkheden voor automatisering. Bij het overwegen van CRM versus marketingautomatisering voor uw eigen bedrijf, kan het uitgangspunt hetzelfde lijken. Maar u moet zich ervan bewust zijn dat er verschillende zijn verschillen tussen de twee. 

Beide opties verdienen op zichzelf dezelfde verdienste. Maar als je moet kiezen, zijn er verschillende dingen waar je rekening mee moet houden CRM versus marketingautomatisering.

Veel mensen gaan uit van CRM en marketingautomatisering zijn onderling uitwisselbaar, maar het is belangrijk om te onderscheiden wat elk concept inhoudt. We vergelijken de voordelen van beide, zodat u kunt beslissen wat u het beste kunt doen.  

Wat is marketingautomatisering?

Marketing omvat het overbrengen van de boodschap naar potentiële klanten en het opbouwen van loyaliteit en terugkerende klanten van bestaande klanten. Een groot bedrijf kan een hele afdeling wijden aan marketing en reclame.  

Het doel van een marketingafdeling is om klanten te binden en te verleiden tot aankoop. Het doet dit door effectieve gedrukte advertenties, mailers, massa-e-mails en ander materiaal te ontwerpen en te bepalen wanneer ze elk moeten worden gebruikt. Dit genereert aankopen of potentiële leads die het verkoopteam kan nastreven.

marketingautomatisering kan veel van deze aanraakpunten op de automatische piloot zetten via verschillende methoden. U kunt bijvoorbeeld marketingautomatiseringssoftware gebruiken om klanten op uw mailinglijst een welkomst-e-mail te sturen waarin u zichzelf en wat u te bieden heeft, laat zien. De Marketing automatiseringssoftware verzamelt ook hun contactgegevens voor toekomstige campagnes.

Evenzo kunt u gepersonaliseerde e-mails naar klanten sturen over andere triggerpoints, zoals informatie vragen, een bestelling plaatsen, een afspraak maken, een demo of webinar bekijken of zich abonneren op een nieuwsbrief. E-commercebedrijven kunnen klanten herinneren aan verlaten winkelwagentjes of oude klanten opnieuw betrekken via aanbevelingen en promotiecodes.

U kunt opnieuw getargete advertenties maken om klanten te stimuleren die interesse in een product tonen, en ook blogposts plannen voor specifieke tijden en datums. Regelmatig geplande e-mails houden uw merk fris.

Facebook, Twitter, Instagram en andere sites zijn uitstekende kanalen om klanten te bereiken die mogelijk interesse tonen in uw product of dienst. Die posts op sociale media kunnen ook worden geautomatiseerd, zodat u tegelijkertijd op al deze platforms berichten kunt afleveren.

Hoe kan marketingautomatisering uw bedrijf laten groeien?

Marketingautomatisering kan helpen bij het sluiten van een verkoop als er geen persoonlijk contact met een bepaalde klant nodig is, maar over het algemeen blijft het bij klantbetrokkenheid. Met marketingautomatisering kunt u een relatie met uw klanten opbouwen door middel van het opbouwen van inhoud, en naarmate u vertrouwen wint, begeleidt u hen naar verdere interactie.

Informatie die wordt verzameld via een gerichte marketingstrategie, bouwt een contactendatabase op, die klanten uit het verleden, blogabonnees, proefgebruikers of iemand anders die interesse heeft getoond kan bevatten.

Deze gegevens kunnen abonnementsdatums, geslacht, locatie, leeftijd en functie bevatten. Met deze informatie krijgt u inzicht in wie uw klanten zijn, waarin ze geïnteresseerd zijn en wat hen ertoe aanzet om te kopen.

Aan de hand van deze informatie kunnen marketinganalisten het klantgedrag bepalen, zodat u erachter kunt komen hoe u uw webpagina's en marketingcampagnes kunt aanpassen om nog meer klanten te bereiken.

Wat is CRM-automatisering?

Terwijl de belangrijkste focus van marketingautomatisering het betrekken van de klant is, richt CRM-automatisering zich op de verkoop en uiteindelijk het sluiten van deals. Met CRM-automatisering betrekt en assisteert u uw verkoopteam.

Klanten beginnen hun reis met marketing, maar ze vervolgen het door de verkooptrechter met CRM-automatisering, die hen langs de verkoop leidt naar onboarding en klantenondersteuning.

Marketingautomatisering verzamelt informatie, maar CRM-automatiseringstools brengen de leads naar een hoger niveau. Klanten die een geloofwaardige interesse hebben getoond, zijn nu klaar voor tussenkomst van het verkooppersoneel door middel van demo's en persoonlijke telefoontjes.

Met uitgebreide klantgegevens ingebouwd in een CRM-tool, kan het verkoopteam een ​​gerichte verkoop creëren. Deze gegevens kunnen e-mailadressen, telefoonnummers, bezochte websites en socialemediaprofielen bevatten.

Door het gedrag van klanten te volgen en te interpreteren, kunt u het exacte punt identificeren dat tot een verkoop heeft geleid. Elke stap van klantinteractie, of het nu via de website of persoonlijk contact is, wordt geregistreerd en kan worden bestudeerd.

Data is de sleutel tot alles. De informatie die tijdens het gehele marketing- en verkoopproces wordt verzameld, helpt u bij het ontwerpen van interacties die de klantervaring verbeteren. 

CRM-automatisering en -activiteiten

De sterkste troeven van CRM-automatisering zijn tools die het verkoopteam helpen. Gepersonaliseerd accountbeheer is eenvoudig met ingebouwde agenda's en directe manieren om contact op te nemen via de VoIP-telefoondienst.

CRM-automatisering kan rapporten, juridische documenten, formulieren en ander papierwerk genereren dat nodig is voor een voorstel of verkoop. Offertegeneratoren en orderconfiguratiecontracten zijn in het systeem ingebouwd en zijn met een klik op de knop beschikbaar. 

Omdat er minder tijd wordt besteed aan repetitieve taken, kan het verkoopteam zijn kostbare tijd gebruiken om klantrelaties op te bouwen die leiden tot terugkerende klanten.  

CRM-automatisering en samenwerking

Eén systeem dat alle informatie met betrekking tot klantgegevens huisvest, houdt het hele verkoopteam op één lijn. Wanneer iedereen weet waar de klant zich in het proces bevindt, zijn overdrachten aan collega's of samenwerking tussen meerdere verkoopagenten op hetzelfde account een fluitje van een cent.

Teamleden kunnen de gegevens die van klanten en verkopen worden gegenereerd, delen of deze gebruiken om creatief andere wegen in te slaan, zoals verkoopcampagnes of wederverkoopkansen.

Management kan genereren meldt om het verkoopteam te begeleiden en kritische inzichten te bieden die de efficiëntie kunnen helpen verbeteren. 

CRM versus marketingautomatisering: wat is beter?

Nu we de belangrijkste punten van elk automatiseringssysteem hebben besproken, welk systeem is volgens u beter? Het antwoord is dat je uiteindelijk beide nodig hebt.  

Door de twee te combineren ontstaat een goed geïntegreerd systeem dat alle bases omvat en samenwerking tussen de systemen mogelijk maakt voor een echt tweerichtingsverkeer.

Marketingautomatisering leidt leads naar het CRM-systeem. CRM-automatisering levert op zijn beurt de gedetailleerde gegevens die effectieve marketing- en advertentiecampagnes kunnen vormen.

Terwijl marketingautomatisering e-mails kan maken op basis van acties van klanten, kan CRM-automatisering campagnes ontwerpen op basis van demografie en gedrag.

Uw beslissing kan afhangen van de grootte van uw organisatie en de omvang van uw productportfolio. Als u zich in een concurrerende branche bevindt, helpen zowel marketingautomatisering als CRM-automatisering u om de eisen en innovaties bij te houden.  

Als u niet veel klanten of een enorme mailinglijst heeft, is marketingautomatisering wellicht nuttiger. Hoe meer producten u heeft, hoe meer marketingautomatisering u kan helpen bij het beheren en bereiken van een groter aantal potentiële klanten.

We noemden marketingautomatisering als een hulpmiddel voor verkoop in een korte cyclus. CRM-automatisering wordt gebruikt voor meer gecompliceerde producten die persoonlijke tussenkomst vereisen. Toch hebt u beide nodig om het merendeel van de verkopen in uw trechter te dekken.

Waarom niet beide?

Traditioneel worden marketing en CRM afgehandeld door verschillende afdelingen, maar enkele beschikbare systemen integreer de twee​ Vaak kunt u beginnen met een CRM-systeem dat functies voor marketingautomatisering bevat. 

Een marketingautomatiseringssysteem is gekoppeld aan een website of app en verzamelt informatie over gebruikers wanneer ze zich aanmelden voor uw mailinglijst. Vervolgens werkt het CRM-systeem zijn magie door sitestatistieken te onthullen die onschatbare inzichten bieden.  

U kunt op basis van deze informatie een marketingstrategie bouwen, gericht op klikken. Voeg e-mails en opnieuw gerichte advertenties toe en u kunt klanten van vele kanten raken. 

Uw marketingafdeling en verkoopteam kunnen samenwerken aan wat voor beide partijen het beste werkt. Door feedback te delen, ontstaat een goed afgerond team.

Deze tools zijn nieuwer en hebben mogelijk wat aanpassingen nodig om ze te laten werken zoals jij dat wilt. Als u innovatief bent, kunnen ze u een concurrentievoordeel op de markt geven en een unieke werkomgeving creëren.

Conclusie

Feit is dat beide systemen tijd en geld besparen, alleen op verschillende manieren. Herhaalde taken kunnen snel en eenvoudig worden geautomatiseerd.

Als u vroeg in uw bedrijf bent en een klantenbestand opbouwt, kunt u profiteren van een marketingautomatiseringsstrategie. Als u een uitgebreide mailinglijst heeft, moet u die klanten ontwikkelen en converteren met een CRM-automatiseringsstrategie.  

Het punt is dat je veel manieren hebt om je klanten te bereiken, hen te stimuleren om te verkopen en alles te bieden wat ze nodig hebben en willen. De klanten van vandaag zijn slim en hebben veel opties.

Uw bedrijf moet die klanten op een unieke en gedenkwaardige manier bereiken. Wat je ook besluit met betrekking tot CRM versus marketingautomatisering, onthoud dat ze geen geweldig product, intrigerende boodschap of geweldige klantervaringen kunnen vervangen, maar ze hebben zeker de tools om je goed op weg te helpen.

Als u meer wilt weten over marketingautomatisering of het SharpSpring-platform voor omzetgroei, voel je vrij om reik naar ons uit voor meer informatie vandaag.

AUTEUR
Rebecca Wentworth