Recente technologische ontwikkelingen hebben ertoe geleid dat consumenten nu verwachten dat ze nu online naar producten kunnen zoeken, speciale kortingen naar hun mobiele apparaten kunnen downloaden, een persoonlijke aankoop kunnen doen en details over hun aankoop kunnen delen op sociale media. Het concept van omni-channel ervaring is een vloeiende methode van branding die ervoor zorgt dat elke klant een naadloze ervaring krijgt, ongeacht hoe ze ervoor kiezen om met uw bedrijf te communiceren.
In deze blog leert u de basisprincipes achter omnichannelmarketing en hoe u een solide omnichannelstrategie in uw bedrijf kunt integreren.
Wat is omnichannel-ervaring?
Omni-channel ervaring is een Marketing benadering dat gebruikmaakt van meerdere geïntegreerde en samenhangende kanalen voor marketing, verkoop en klantenservice. Het zorgt ervoor dat de klant zal genieten van een naadloze merkervaring, ongeacht hoe ze ervoor kiezen om met het bedrijf te communiceren.
Omni-channel ervaringsstrategie
Strategie # 1 - Optimaliseer mobiel
Bijna de helft van de Amerikaanse consumenten geeft de voorkeur aan een combinatie van online, mobiel en persoonlijk winkelen. Over 83% van het winkelend publiek in de VS zeggen dat ze online zoeken (inclusief desktops en slimme apparaten) gebruikten voordat ze een winkel binnengingen. Zelfs als het merendeel van uw doelgroep uitsluitend online winkelt, moet u ervoor zorgen dat uw winkel is geoptimaliseerd voor mobiele weergave, zoals ongeveer 66% winkelen is vaak op mobiele apparaten.
Een .... hebben mobielvriendelijke site is de eerste stap in het creëren van een naadloze omnichannel-ervaring. Uw website moet een hoge laadsnelheid hebben, duidelijke CTA's en een eenvoudig afrekenproces. Als uw site niet snel laadt, kunt u alle afbeeldingen en afbeeldingen comprimeren om de zaken te versnellen. Presteren uw CTA's ondermaats? Bekijk de algemene lay-out van elke pagina. Uw CTA's moeten opvallen en de kijker verleiden om te klikken om te bestellen.
Ervaar je een groot aantal verlaten karren? EEN studie door Baymard ontdekte dat e-commerce winkels een gemiddeld percentage verlaten winkelwagentjes hadden van ongeveer 70%. Vereenvoudig het afrekenproces door apps van derden op te nemen of met één klik te bestellen. U kunt klanten ook toestaan de aankoop af te ronden zonder een account aan te maken, wat voor sommigen een afknapper kan zijn. U kunt ook een e-mailcampagne voor een verlaten winkelwagentje starten om uw gekwalificeerde leads eraan te herinneren de aankoop te voltooien.
Strategie # 2 - Personaliseer de gebruikerservaring
Hier is een voor de hand liggende tip: consumenten zullen eerder bij uw bedrijf kopen als u dingen promoot die ze leuk vinden. Door gegevens over klantgedrag te verzamelen en uw marketingtactieken aan te passen om alleen te laten zien waar een klant in geïnteresseerd is, kunt u de algehele omnichannel marketingstrategie. E-mails met productaanbevelingen en gerichte advertenties zijn de beste manier om ervoor te zorgen dat uw klanten de items zien die ze waarschijnlijk zullen kopen.
Strategie # 3 - Betrokkenheid stimuleren
Betrokkenheid op alle kanalen stimuleren is een uitstekende omnichannel-ervaringsstrategie en een geweldige manier om dat te doen SEO verbeteren, verhoog uw conversieratio, verhoog het aantal verwijzingen naar uw bedrijf en stimuleer door gebruikers gegenereerde inhoud.
Een methode om de betrokkenheid te vergroten, is door een wedstrijd voor sociale media te organiseren. U kunt deelnemers vragen om visuele inhoud te maken met uw product, of u kunt een eenvoudige 'Vind ik leuk en volg'-wedstrijd houden en willekeurig de winnaar selecteren. Hoe dan ook, je zult zien dat je engagementniveaus omhoogschieten als de prijzen verleidelijk genoeg zijn. Vergeet niet om uw wedstrijd crosspromotie op al uw sociale mediakanalen.
Strategie # 4 - Maak gebruik van klantgegevens
Wat voor soort marketing u ook doet, u moet altijd een manier hebben om klantgegevens te verzamelen. Met omnichannelmarketing heb je een unieke kans om waardevolle inzichten uit meerdere kanalen op één plek te verzamelen. Het is het beste om een marketingautomatiseringsprogramma voor een verbeterde omnichannel-ervaring.
Geautomatiseerde alles-in-één marketing verzamelt effectief klantgegevens, analyseert deze en genereert nauwkeurige dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse rapporten om uw voortgang bij te houden. U kunt de gegevens die u verzamelt, gebruiken om uw algehele digitale marketingstrategie en omnichannelstrategie te verbeteren.
Voor meer informatie over het bouwen van een omni-channel marketingstrategie, contact met ons op. or krijg een demo vandaag!
