Gebruikmaken van CX-automatisering

Klantervaring (CX) is een van de belangrijkste troeven bij het winnen van de strijd om de klant, omdat het merkloyaliteit bevordert, de klanttevredenheid verhoogt en uw omzet op de lange termijn kan verhogen. En blije klanten zullen niet alleen blijven terugkomen, maar zullen ook uw bedrijf laten opvallen.

In een artikel, Chris Pemberton, a bijdrager aan Gartner.com schrijft:

“Customer experience (CX) is het nieuwe marketingfront. Meer dan tweederde van de marketeers zegt dat hun bedrijven voornamelijk concurreren op basis van CX, volgens de 2017 Gartner Customer Experience in Marketing Survey. En over twee jaar zegt 81% dat ze verwachten dat ze voornamelijk of volledig zullen concurreren op basis van CX. ”

Inzichten uit een 2019 Digitaal Trendsrapport van Econsultancy in samenwerking met Adobe vindt dat de meest succesvolle bedrijven diegenen zijn die een uitstekende gepersonaliseerde klantervaring bieden op basis van marketingautomatisering en klantervaringstechnologie.

Van de Forrester CX-index, lijkt het erop dat merken een helpende hand nodig hebben om een ​​uitstekende klantervaring te leveren - en dat komt in de vorm van CX-automatisering.

CX-automatisering

Het rapport Econsultancy en Adobe stelt dat CX nu de prioriteit is voor de meeste bedrijven. Een belangrijk inzicht uit het rapport benadrukt zelfs het belang van klantgegevens en de urgentie om die gegevens te benutten om de bedrijfsresultaten van een bedrijf te verbeteren.

CX-automatisering verwijst naar de tools die de reis van de klant helpen verbeteren. Voorbeelden hiervan zijn technologie zoals chatbots, AI, klant-telefonie-integratie (CTI), bank-apps en API. Maar automatisering van klantervaringen is meer dan dat. Wanneer u CX naar het volgende niveau brengt, voldoet het aan de zakelijke behoeften van elke klant en biedt het hen een ervaring die specifiek op hen is afgestemd.

De voordelen van automatisering van klantervaringen zijn onder meer:

  • Verbeterde klantenservice
  • Verbeterde efficiëntie
  • Verbeterde klantenbinding en tevredenheid
  • Verbeterde personalisatie
  • Verbeterde klantervaring
  • Lagere arbeidskosten door taakautomatisering

In de afgelopen jaren, bedrijven hebben zwaar geïnvesteerd in CX-automatisering, waarbij bedrijven stellen dat personalisatie, automatisering van de klantreis en statistieken tot hun topprioriteiten behoren.
Vooruitblikkend, zeggen de onderzochte B2B-bedrijven dat automatisering van klantervaringen de beste kans in 2020 biedt. En CX-automatisering speelt een essentiële rol in een betere klantervaring.

Automatisering en klantervaring

Vroeger vertrouwden merken op feedback via marktonderzoek, interviews, focusgroepen en enquêtes om te bepalen wat hun klanten willen. Dit kan een proces van vallen en opstaan ​​zijn dat niet altijd de best mogelijke resultaten oplevert.
In combinatie met traditionele methoden om klantgegevens te benutten, kan automatisering van klantervaring CX helpen vorm te geven en naar een hoger niveau te tillen. Met tools zoals gedragsregistratie kunt u bijvoorbeeld zien welke e-mails door een abonnee worden geopend. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen over de berichten die u verzendt.

Verder stelt CX-automatisering u in staat om contact te houden met klanten tijdens hun transactieproces, zoals hen op de hoogte houden van de orderstatus of bestellingen bevestigen en bevestigen.

Automatisering kan ook de algehele klantervaring verbeteren door de interacties van consumenten met uw merk te volgen en klantreisinformatie met uw team te delen.

Conclusie

CX is nu de prioriteit voor elk bedrijf of marketeer die zich wil onderscheiden van zijn concurrenten. Meer bedrijven investeren in automatisering om een ​​verbeterde klantervaring te bieden.

Automatisering verbetert CX op meerdere manieren, waaronder gedragsregistratie voor gepersonaliseerde e-mails, betere klantenservice en grotere efficiëntie.

Om te ontdekken hoe SharpSpring een betere automatisering van de klantervaring voor uw klanten kan creëren, bezoek onze website of meld u vandaag nog aan voor een gratis demo.

Klaar om marketingautomatisering in actie te zien?

Plan vandaag nog een gepersonaliseerde live SharpSpring-demo.

MIJN DEMO PLANNEN