Klantervaring (CX) is een van de belangrijkste troeven bij het winnen van de strijd om de klant, omdat het merkloyaliteit bevordert, de klanttevredenheid verhoogt en uw omzet op de lange termijn kan verhogen. En blije klanten zullen niet alleen blijven terugkomen, maar zullen ook uw bedrijf laten opvallen.
In een artikel, Chris Pemberton, a bijdrager aan Gartner.com schrijft:
“Klantervaring (CX) is het nieuwe strijdtoneel voor marketing. Volgens de Gartner Customer Experience in Marketing Survey 2017 zegt meer dan tweederde van de marketeers dat hun bedrijven voornamelijk concurreren op basis van CX. En over twee jaar zegt 81% te verwachten grotendeels of volledig te concurreren op basis van CX. "
Inzichten uit een 2019 Digitaal Trendsrapport van Econsultancy in samenwerking met Adobe vindt dat de meest succesvolle bedrijven diegenen zijn die een uitstekende gepersonaliseerde klantervaring bieden op basis van marketingautomatisering en klantervaringstechnologie.
Van de Forrester CX-index, lijkt het erop dat merken een helpende hand nodig hebben om een uitstekende klantervaring te leveren - en dat komt in de vorm van CX-automatisering.
