De digitale marketingwereld gebruikt graag jargon en acroniemen bij het bespreken van veel dagelijkse marketingactiviteiten. Je bent er waarschijnlijk een paar tegengekomen voorwaarden voor e-mailmarketing waarvoor u zich tot Google wendde. En we weten dat soms ingewikkelde uitleg over trending marketingtermen lezers alleen maar meer in de war kan brengen. Als je je hoofd krabt en je afvraagt over de betekenis achter 'transactionele e-mail' of soortgelijke termen, dan is dit bericht hier om je te helpen! Ontdek wat ze zijn en hoe u transactionele e-mails voor uw bureau of bedrijf kunt gebruiken.
Wat zijn transactionele e-mails?
Dit type e-mail wordt door de meeste bedrijven gebruikt, velen beseffen het gewoon niet. Er wordt een transactionele e-mail verzonden naar één contactpersoon, lead of klant om een commerciële actie die de gebruiker met het bedrijf heeft ondernomen, te vergemakkelijken of op te volgen.
Voorbeelden van transactionele e-mails zijn:
- Bestelbevestigingen
- Een e-mail met een inhoudsitem zoals een whitepaper of eBook
- Evenementtickets of reserveringsbevestigingen
- Een "bedankt"-e-mail voor het voltooien van een actie, zoals het boeken van een gesprek of het verlengen van een abonnement
- Accountgegevens of activiteit (zoals resetten van wachtwoorden)
In tegenstelling tot bulk- of marketing-e-mails, die naar een lijst of een segment van mensen worden verzonden, zijn transactionele e-mails een eenmalige verzending naar een specifieke gebruiker die wordt geactiveerd door de actie of inactiviteit van die gebruiker. Bijvoorbeeld om een wachtwoordreset aan te vragen of een melding te krijgen wanneer je items in een winkelwagentje hebt achtergelaten.
Marketing versus transactioneel: wat is het verschil?
Transactionele e-mails zijn geautomatiseerde e-mails die worden gebruikt om kritieke informatie door te geven aan een klant. Maar dat betekent niet dat ze moeten klinken alsof ze door een robot zijn geschreven! Veel bedrijven slaan de plank mis door saaie, sjablonen te gebruiken in hun transactionele e-mails en marketingkansen te missen. Met een beetje creativiteit kunnen deze e-mails zelfs een manier worden om inkomsten te genereren.
Het belangrijkste verschil tussen marketing- en transactie-e-mails komt neer op toestemmingen. Versturen bulkmarketingberichten, moet iemand zich expliciet aanmelden voor uw lijst en ermee instemmen berichten te ontvangen. Voor transactionele e-mails is geen expliciete opt-in vereist. Maar ze vereisen wel dat een gebruiker een soort commerciële transactie of evenement voltooit (zoals het kopen van tickets of het aanmelden voor een account).
Een belangrijk ding om op te merken over transactionele e-mails is dat u de gebruiker alleen mag blijven e-mailen zolang de informatie rechtstreeks verband houdt met hun commerciële transactie. Zo kun je een deelnemer een herinnering sturen voor een webinar waarvoor ze zich hebben aangemeld en een follow-up met een link naar een opname of enquête. Maar je kunt ze niet zomaar updates blijven sturen over nieuwe webinars, tenzij ze zich specifiek hebben geabonneerd op marketingupdates.
Het is ook erg belangrijk om in de lokale jurisdicties te controleren voordat u marketingberichten toevoegt aan transactionele e-mails. Verschillende regio's hebben hun eigen definities van wat wordt beschouwd als een transactionele e-mail, dus houd rekening met toepasselijke wetten voordat u promotionele inhoud opneemt.
Gemiste marketingkans
Dat gezegd hebbende, er zijn talloze gemiste marketingkansen als het gaat om transactionele e-mails. Transactionele e-mails hebben enkele van de hoogste betrokkenheidspercentages omdat ze worden verzonden nadat een klant persoonlijk of op uw website een actie met uw bedrijf heeft ondernomen. Ze vragen actief om gemaild te worden!
Wat ze maar al te vaak terugkrijgen is een slecht opgemaakte, 3 zinnen lange e-mail in een klein lettertype met een algemeen 'dankjewel' en geen afbeeldingen, ontwerp of logo. Je kent ze wel - we hebben allemaal zo'n bevestigingsmail gekregen. Als uw bedrijf transactionele e-mails verzendt, is het tijd om creatief te worden met de inhoud die erin gaat!
Het is verbazingwekkend hoeveel teams transactionele e-mails sturen die ze nog nooit hebben gezien! Omdat zoveel ESP's standaard, sjablonen voor transactionele e-mails aanbieden, stellen veel bedrijven ze in en vergeten ze. Om dit te verbeteren, is stap één om gewoon bij de basis te beginnen. Bevatten uw e-mails essentiële informatie zoals uw bedrijfslogo, links naar de bedrijfssite, links naar uw sociale media en/of links naar relevante pagina's met veelgestelde vragen? Verplaats je in de schoenen van de klant en check de workflow. Verliep de transactie naadloos en werd de e-mail meteen verzonden? Controleer of aanvullende informatie nuttig zou zijn geweest voor de klant, zoals de bestelstatus, een kalenderherinnering of koppelingen naar een accountdashboard.
Onthoud dat deze e-mails worden gebruikt om uw relatie met actieve en betrokken klanten direct te onderhouden. Verdienen ze niet iets meer dan een follow-up in platte tekst?
Voorbeelden van de beste transactionele e-mails
Als je hebt gevraagd "wat is een transactionele e-mail?" omdat u niet zeker weet of uw bedrijf ze moet verzenden, is het snelle antwoord: ja, waarschijnlijk wel. Meer dan alleen wachtwoordherinneringen en verlaten winkelwagen-e-mails, de meeste bedrijven sturen tegenwoordig dit soort e-mails. Of het nu gaat om het doorgeven van accountinformatie, het verzenden van inhoud (zoals tickets of downloads) of het geven van feedback, bijna elk bedrijf kan profiteren van verbeteringen in hun transactionele e-mailproces.
Vervolgens hebben we enkele effectieve voorbeelden van soorten transactie-e-mails opgesplitst om u te inspireren om de uwe naar een hoger niveau te tillen en ze harder voor u te laten werken!
Instellen van een account
Dit is een enorm moment! Een gebruiker die zich aanmeldt voor een account is een potentiële levenslange klant. Gebruik deze eerste bevestigingsmail om te shinen!
Vooral met een account dat is ingesteld, zullen nieuwe gebruikers enthousiast aan de slag gaan en profiteren van uw goederen of diensten. Maak het ze supergemakkelijk om terug te duiken in de website en aan de slag te gaan zoals in Slack's e-mail. Ze houden het kort en bondig, zodat je meteen in de werkruimte kunt springen, maar bevatten tips om Slack gemakkelijk in je dagelijkse routine op te nemen.
Order bevestiging
Voorbij zijn de dagen van een bevestigingsmail van één zin. Orderbevestigingen krijgen een facelift en worden steeds meer merkgebonden en een handige alles-in-één tool waar klanten bestelgegevens kunnen zien, verzendinformatie kunnen volgen, contact opnemen met ondersteuning en aanbiedingen kunnen vinden.
De perfecte eerste stap naar het maken van e-mails met orderbevestiging die merkaffiniteit opbouwen, is om... nou ja... ze te merken. MeUndies is een bedrijf dat ervoor zorgt dat hun branding opvalt. En ze namen dat rechtstreeks mee naar hun orderbevestigingen met afbeeldingen en teksten die bij de rest van hun marketingmateriaal pasten. De les? Tijd om merkinhoud in die e-mails te krijgen!
Product- of servicefeedback
De meest effectieve manier om te weten wat uw klanten van uw bedrijf vinden, is door het hen te vragen. Simpel, toch? Toch raken marketeers zo in het onkruid bij dagelijkse taken dat de meeste bedrijven vergeten om feedback te vragen. Transactionele e-mails zijn hiervoor de perfecte plek omdat ze geautomatiseerd kunnen worden verzonden terwijl de interactie nog vers in het geheugen van de klant zit.
Retailbedrijven doen dit door een follow-up te sturen nadat een bestelling is afgeleverd met de mogelijkheid om de gekochte producten te beoordelen. doelwit bevat ook een duidelijke link om eventuele problemen op te lossen, waardoor een probleemloze ervaring wordt gecreëerd voor klanten die mogelijk van streek zijn. Als uw bedrijf niet in de detailhandel zit, overweeg dan om een simpele ja/nee-vraag te sturen om hun tevredenheid te meten.
verlaten winkelwagen
Wist u dat bedrijven met een AOV van $ 100 tot $ 500? herstel 4% tot 5% van hun achtergelaten karren gemiddeld? Dat is een goede reden om ze te gaan gebruiken als je dat nog niet hebt gedaan. Fender doet echt goed werk door een duwtje in een harde verkoop te veranderen met herinneringen aan financiering, bonussen bij de aankoop en gemakkelijke toegang tot klantenondersteuning.
E-mails met achtergelaten winkelwagentjes hebben echter in bepaalde delen van de wereld kritiek op het privacybeleid. Zorg ervoor dat u in overeenstemming bent met uw lokale verordeningen voordat u verzendt.
Transactionele e-mails: praktische tips
Als het gaat om best practices voor transactionele e-mails, moeten marketeers hun verkoop- en klantenservicepet opzetten. Dit soort e-mails gebruiken niet dezelfde standaarden als best practices voor bulkverzending. Onthoud dat dit gesprek niet je gebruikelijke massale explosie is voor een groep mensen. Dit is echt een één-op-één gesprek met een betrokken klant.
Als het gaat om best practices voor transactionele e-mails, is het belangrijk om het volgende in gedachten te houden:
- Voeg altijd branding toe - zorg ervoor dat alle automatisch gegenereerde systeem-e-mails overeenkomen met het merk en de toon van het bedrijf, zodat klanten zich veilig voelen bij het bestellen.
- Maak ze behulpzaam - deze e-mails maken deel uit van de klantenservice-ervaring, dus ze moeten de ontvanger alles bieden wat ze nodig hebben om hun transactie met u gemakkelijk te voltooien, of dat nu een aankoop, registratie of het boeken van een afspraak is.
- Creëer functionele follow-ups – gebruik deze mogelijkheid om te onderzoeken of vraag om beoordelingen nadat producten of diensten zijn voltooid.
- Maak gebruik van specifieke bestemmingspagina's - transactionele e-mails zijn beperkt in de hoeveelheid marketingmateriaal die erin kan staan, maar u kunt links naar meer informatie opnemen. Maak bestemmingspagina's specifiek voor deze klanten, die upsells en zwaardere marketingberichten kunnen bevatten.
- Let op de regels - er zijn privacybeperkingen voor transactionele e-mails, zoals bij alle e-mails. Zorg ervoor dat u de beperkingen kent voordat u een nieuwe strategie maakt.
Tot slot
Naarmate inboxen steeds voller worden, is het de tijd nemen om de automatiseringsinspanningen te optimaliseren, waar marketeers het rendement verhogen en klanten koesteren. Als jouw e-mail service provider biedt geen mogelijkheden om transactionele automatiseringen toe te voegen of transactionele e-mails aan te passen, het is tijd om na te denken over een oplossing die kan meegroeien met het veranderende landschap.
Praat met een van onze experts op SharpSpring en ontvang een demo over hoe u uw hele strategie kunt veranderen met een paar eenvoudige geautomatiseerde programma's.
