Best practices voor e-mailmarketingfrequentie
Tegenwoordig weten alle soorten e-mailmarketeers hoe belangrijk het is om contact te houden met uw doelgroep. Om top-of-mind te blijven, moet u uw lijst regelmatig e-mailen. Maar wat is "normaal"? Hoeveel e-mails is te veel - of te weinig?
De frequentie van e-mailmarketing vereist een delicaat evenwicht, omdat uw publiek zich snel zal afmelden als ze uw e-mails niet waardevol vinden. Het vinden van de juiste cadans is cruciaal voor het succes van e-mailmarketing. Lees verder om de beste werkwijzen voor e-mailmarketingfrequentie te leren en hoe u uw e-mailagenda kunt optimaliseren.
E-mailmarketingtrends en consumentenvoorkeuren
Als praktijk heeft e-mailmarketing een aantal indrukwekkende statistieken, zoals de beroemde ROI van $ 44 voor elke bestede dollar. Ook beschouwt de meerderheid van de consumenten over generaties heen e-mail als het meest persoonlijke marketingkanaal. Het is duidelijk dat er veel potentieel is om contact te maken met uw publiek.
Gezien deze voordelen gaan veel digitale marketeers ervan uit dat meer beter is als het gaat om e-mailmarketing. En inderdaad, volgens de Rapport 2020 van Digital Marketing Association (pdf), sturen merken gemiddeld 26.8 e-mails per week, inclusief geautomatiseerde e-mails en gesegmenteerde campagnes. De meeste sturen één of twee keer per week marketing-e-mails.
Helaas bieden de meeste van die e-mails geen waarde aan consumenten. De DMA vond dat 85% van de consumenten gelooft dat minder dan de helft van de marketing-e-mails "nuttig" voor hen was. Hoe hoger de e-mailfrequentie, hoe minder berichten daadwerkelijk relevant lijken voor ontvangers. Voeg daarbij het feit dat slechts 18% van de marketeers hun campagnes segmenteren en dat de meeste consumenten waarschijnlijk te veel e-mails ontvangen naar hun smaak.
Merk op dat een hogere e-mailfrequentie niet noodzakelijkerwijs leidt tot hogere afmeldingspercentages, hoewel meerdere onderzoeken hebben aangetoond dat "te veel e-mails" consequent de #1 reden is voor afmeldingen. Sommige mensen beschouwen dat als een verder bewijs dat meer = beter. Houd er echter rekening mee dat uitschrijven tijd kost. En met de huidige e-mailclients is het meestal gemakkelijker om e-mails te verwijderen dan om je af te melden. Als marketeer moet uw frequentie niet gebaseerd zijn op open tarieven - of zelfs op lage afmeldpercentages.
Het moet gebaseerd zijn op hoeveel e-mails uw doelgroep daadwerkelijk zal lezen en op zal klikken.
Soorten e-mails
Om uw ideale e-mailmarketingfrequentie te bepalen, moet u overwegen hoeveel en wat soorten e-mails uw publiek ontvangt. Consumenten openen veel vaker transactionele e-mails dan marketingmails. Andere geautomatiseerde e-mails, zoals Happy Birthday-berichten en herinneringen aan verlaten winkelwagentjes, dragen bij aan het volume. En als u uw lijst zowel 'ontploffingen' als gerichte campagnes verzendt, kunt u gemakkelijk veel inboxruimte in beslag nemen.
Is dat een goede zaak of een slechte zaak? Het hangt echt af van je mix.
Over het algemeen presteren gerichte campagnes veel beter dan e-mailexplosies, omdat ze aansluiten bij de interesses van abonnees. Gesegmenteerde e-mails voor B2C-industrieën, met name de detailhandel, kunnen inderdaad de verkoop stimuleren wanneer de frequentie wordt verhoogd. Dat sluit aan bij de bevinding van DMA dat 65% van de consumenten geeft de voorkeur aan e-mails met kortingen en speciale aanbiedingen.
Dat gezegd hebbende, het is nog steeds belangrijk om overweeg minder rendement te halen uit een hogere e-mailfrequentie. Naarmate het volume groeit, zullen minder ontvangers uw e-mails openen en zullen degenen die dat wel doen minder snel klikken. Dus hoewel uw afmeldpercentage misschien niet toeneemt, genereert u niet genoeg waarde om de kosten van het verzenden van zoveel e-mails te rechtvaardigen.
Waarom de juiste e-mailfrequentie belangrijk is
We hebben gegevens gezien die zowel een hogere als een lagere e-mailfrequentie ondersteunen, hoewel de resultaten uiteindelijk afhangen van uw branche en doelgroep. U moet ook de voordelen afwegen tegen de risico's voor zowel te veel als te weinig verzenden.
Hoge e-mailfrequentie
Voors: Blijf top-of-mind en geef uw publiek meer mogelijkheden om met uw merk in contact te komen. Ideaal voor retailers, contentmakers en andere bedrijven die profiteren van impulsconsumptie.
nadelen: Groter risico op merkmoeheid of irritatie bij je publiek. Het kan een uitdaging zijn om voortdurend nieuwe inhoud voor alle segmenten te ontwikkelen.
Lage e-mailfrequentie
Voors: Verzend zeer aangepaste en creatieve inhoud die van grotere waarde kan zijn voor uw publiek. Makkelijker te beheren. Geweldig voor servicegerichte bedrijven die vertrouwen moeten opbouwen bij hun publiek.
nadelen: Een lagere herkenbaarheid kan ertoe leiden dat ontvangers zich afmelden of markeren als spam. (Merkherkenning is de #1 reden waarom consumenten een marketingmail openen.) Kleinere aanwezigheid in de inbox in vergelijking met andere merken.
De mix van e-mailtypen van ons merk is ook van invloed op de voordelen die u krijgt of de risico's die u loopt. Dagelijkse gesegmenteerde campagnes kunnen bijvoorbeeld zinvol zijn voor retailers, maar niet noodzakelijk voor een productiviteits-app. Een enkele maandelijkse e-mail voor een bier-van-de-maand-club kan lang worden verwacht, terwijl wekelijkse verkoop-e-mails genegeerd kunnen worden.
Al die verschillende factoren zijn de reden waarom uw e-mailfrequentie uiteindelijk de interesses van uw doelgroep in uw merk moet weerspiegelen.
Het kooptraject van uw publiek bevestigen
Te veel e-mailmarketeers beschouwen de opt-in van een consument als een groen licht om alle promotionele inhoud te verzenden. Dat is een kostbare fout. Hoewel "te veel e-mails" meestal de belangrijkste reden is voor afmeldingen, "irrelevante informatie" is een goede tweede.
Als u uw lijst hebt verkregen van een leadmagneet, zoals een gratis e-book, moeten uw e-mails uit die inhoud volgen. Laten we zeggen dat u een huisontwerpbedrijf bent en leads genereert uit uw e-boek "10 geweldige manieren om uw terras te upgraden". Die leads zijn duidelijk geïnteresseerd in buitenleven, en ze kunnen uiteindelijk warm worden voor het boeken van uw diensten. Maar als u ze aanmeldt voor uw wekelijkse nieuwsbrief die zich richt op keukenontwerp en thuisgymnastiek, bent u ze misschien kwijt.
De oplossing is om uw lijst te segmenteren en vervolgens inhoud te leveren met de frequentie die voor elk segment zinvol is. Degenen die hun e-mail in ruil voor korting geven, willen waarschijnlijk geen dagelijkse promotionele e-mails, terwijl leads die u genereert uit waardevolle gratis artikelen misschien de voorkeur geven aan wekelijkse inhoud die waarde voor hen blijft bieden.
Hoe dan ook, stel die verwachting in wanneer u hun e-mailadres vastlegt, in plaats van abonnees te laten wachten om te leren hoe vaak u ze gaat e-mailen. De bron van uw leads kennen, of het nu een aanmeldingsformulier voor een nieuwsbrief is, een landing page, of iets anders, zal u helpen hun interesses te bevestigen met uw marketing-e-mails.
Een dunne lijn tussen consistentie en spam
Onthoud dat consumenten meestal niet de juridische details van CAN-SPAM, AVG en andere regelgeving kennen. Het maakt ze niet uit of uw e-mails technisch gezien geen spam zijn, omdat ze zich daarvoor hebben aangemeld. Wat hen betreft is elke ongewenste e-mail spam. Als ze uw merknaam niet herkennen (een risico op een lage e-mailfrequentie), kunnen ze deze markeren als spam. Ze kunnen echter ook overmatige e-mails als spam beschouwen, zelfs als ze weten dat ze zich op de lijst hebben geabonneerd.
Daarom is het belangrijk om op veilig te spelen. Spammeldingen schaden uw reputatie bij uw ISP, dus daar zou u zich meer zorgen over moeten maken dan uw afmeldpercentage. Nogmaals, als u uw doelgroep en hun kooptraject begrijpt, is het gemakkelijker om uw ideale e-mailfrequentie te vinden.
Uw e-mailmarketingcadans plannen
Samen vormen uw frequentie, mix van typen en timing van e-mails uw e-mailmarketingcadans. De juiste cadans houdt uw merk herkenbaar, biedt waarde aan uw ontvangers en voorkomt de gevreesde afmelding - of erger nog, het spamrapport. En natuurlijk ondersteunt het je doelen van e-mailmarketingcampagnes.
Als je geen idee hebt waar je moet beginnen, begin dan met een veilig schema van 4-5 e-mails per maand. (Dit omvat alleen marketing-e-mails, geen transactieberichten.) Zorg ervoor dat elke campagne naar een segment van uw lijst gaat en dat geen enkel segment meerdere campagnes ontvangt.
Houd dan uw metriek. Bekijk hoe uw open rate en klikfrequenties in de loop van de maand variëren. Als uw statistieken na de eerste paar campagnes afnemen, verzendt u waarschijnlijk te veel e-mails. Als ze verbeteren, raakt uw publiek meer betrokken en kunt u mogelijk meer e-mails verzenden ... totdat de reacties afnemen.
Het kan even duren om die goede plek te vinden, maar door je publiek te segmenteren en je te concentreren op hoogwaardige inhoud, kun je direct betere prestaties krijgen.
Afsluiten
Kortom, er is geen magisch getal voor de frequentie van e-mailmarketing. Het optimale aantal e-mails verschilt per merk, doelgroepsegment en elke campagne zelf. Uw beste strategie is om te leiden met onderzoek en geweldige inhoud. Ken je doelgroep en wat ze willen zien.
Gebruik dan e-mail marketingautomatisering om de timing van uw campagne te optimaliseren en ervoor te zorgen dat de juiste leads e-mails ontvangen die bij hen passen. Test en tweak totdat u uw pas hebt bereikt.
