Je werkt hard om laat uw e-maillijst groeien en lever inhoud aan uw abonnees, dus het kan een harde pil zijn om te slikken wanneer mensen ervoor kiezen om zich af te melden. Afmelden is slechts een vast (en essentieel) onderdeel van e-mailmarketing, maar waarom schrijven leads zich af voor e-mails en hoe win je ze terug? Blijf lezen voor meer informatie!
Bij elke verzonden e-mail kunt u een aantal afmeldingen verwachten. Momenteel is de branchegemiddelde ligt rond de 1% dus u kunt uw afmeldpercentage als goed beschouwen als het onder die markering zit. Als dat niet het geval is, lees dan verder voor enkele tips om de stroom mensen die uw lijsten verlaten, te vertragen.
Een afmeldingspercentage van 0% voor al uw campagnes is om veel redenen onmogelijk: mensen veranderen van e-mailadres, veranderen van baan of uw product is niet meer relevant voor hen. Maar het laag houden van uw afmeldpercentages zou een vrij gemakkelijke taak moeten zijn. Als u een stijging ziet in het afmeldpercentage voor e-mail, zijn er een paar dingen die u kunt doen om abonnees terug te winnen.
Er zijn een paar belangrijke redenen waarom mensen je lijst zullen verlaten:
- Te veel e-mail
- Te veel aanbiedingen pushen
- Inhoud is niet relevant of nuttig
- Niet geabonneerd of vergeten dat ze geabonneerd waren
Om het aantal afmeldingen te vertragen, is het een goede gewoonte om naar deze veelvoorkomende klachten te kijken en te kijken of uw e-mailstrategie hieraan schuldig is. Omdat klantenlijsten net zo uniek zijn als de bedrijven zelf, is er geen pasklaar antwoord waarom consumenten besluiten zich af te melden. De tijd nemen om uw e-mailmarketingstrategie te herzien om er zeker van te zijn dat deze niet op deze veelvoorkomende pijnpunten stuit, is een manier om het afmeldpercentage laag te houden.
Hieronder vindt u enkele tips over hoe u uw strategie kunt aanpassen om een aantal van deze problemen op te lossen.
Hoe e-mailabonnees terug te winnen
1. Te veel e-mail verzenden
Waarschijnlijk de lastigste om te bedenken, de e-mailfrequentie is een van de moeilijkste dingen om perfect vast te stellen voor elke persoon op je lijst. Nog, e-mailvolume is de nummer 1 reden waarom klanten zeggen dat ze zich afmelden. Omdat iedereen een ander idee heeft van wat hun ideale frequentie is, verzenden, verzenden, verzenden en laten de meeste merken het aan de consument om te beslissen of ze willen openen of niet.
Helaas is dit niet de beste strategie als we allemaal te maken hebben met zwaar overbelaste inboxen, maar wat is de ideale frequentie? Dat antwoord is afhankelijk van je lijst, maar er zijn een paar verschillende manieren om erachter te komen.
Vraag eerst uw lijst! Stuur een enquête om te vragen hoe vaak ze van je willen horen. Houd het supereenvoudig en geef ze een paar opties om uit te kiezen. Als u een gebruikt Marketing automatiserings tool waarmee u uw lijsten gemakkelijk kunt segmenteren, kunt u deze gegevens gebruiken om segmenten te maken met verschillende strategieën. Mensen die bijvoorbeeld frequentere e-mails willen, kunnen meer, kortere e-mails ontvangen, terwijl degenen die liever minder vaak e-mailen, minder, langere campagnes kunnen ontvangen.
Een andere manier om te testen of u te veel e-mail verzendt, is door terug te trekken. Als je worstelt met hoge afmeldpercentages en je verstuurt 2+ e-mails per week. Probeer de frequentie gedurende 60 dagen te verlagen en eventuele wijzigingen te controleren.
2. Te weinig e-mail verzenden
Aan de andere kant van het spectrum kan het verzenden van te weinig e-mail uiteindelijk ook uw bedrijf schaden. We leven in een zeer snelle wereld en beslissingen worden snel genomen. Als een klant die geïnteresseerd is in uw product of dienst zich aanmeldt voor uw lijst, maar daarna wekenlang niets van u hoort, kan hun interesse verdwenen zijn.
Het punt van marketing via e-mail is om verkopen te maken en top of mind te blijven, wat moeilijk is als ze maar 1-2 per maand met je communiceren. Als je denkt dat je niet genoeg inhoud hebt om vaker te verzenden, denk dan nog eens goed na!
Campagnes hoeven niet lang te duren. Je vecht om de aandacht van mensen in een overvolle inbox. Het is prima om het kort en krachtig te houden. Bekijk welke campagnes of templates je kunt splitsen in twee kortere berichten. Klanten houden ook van e-mails die nuttig zijn, zodat u gemakkelijk een campagne kunt toevoegen met een tool of servicetip waarvan ze misschien niet op de hoogte zijn. Vergeet niet dat u uw socialemediakanalen ook via e-mail kunt promoten!
Een andere manier om frequentie toe te voegen zonder een hoop extra mankracht toe te voegen, is door gebruik te maken van marketingautomatisering om e-mailcampagnes te maken zoals een welkomstreeks die automatisch een bedankje stuurt en twee best presterende campagnes.
3. Begin met segmenteren
Als je alle e-mails naar één grote lijst hebt gestuurd, is het tijd om te gaan zitten en serieus na te denken. Segmentering heeft aangetoond dat het de open rates verhoogt met bijna 15% onmiddellijk. Waarom? Want hoe u uw lijst ook segmenteert, deze wordt een gerichter onderdeel van uw doelgroep. Of u nu segmenteert op basis van locatie, interesse of zelfs e-mailfrequentie, het wordt effectief zodra u het gaat implementeren.
Segmentatielijsten is een zeer effectieve manier om e-mailbetrokkenheid te vergroten, omdat het marketeers betere controle geeft om berichten te verzenden die echt relevant zijn voor de lezers. Als u bijvoorbeeld in Chicago woont, maakt het u misschien niet uit om e-mails te openen over gebeurtenissen in Florida.
Door het aantal ongewenste of niet-gerelateerde campagnes die in de inbox van een consument terechtkomen te verminderen, vergroot u de kans dat ze ervoor kiezen om op de lijst te blijven staan.
4. Stop met oververkopen
Het doel van deze campagnes is natuurlijk om meer klanten binnen te halen en verkopen te realiseren. Helaas blijkt dat mensen er niet van houden om keer op keer aan verkocht te worden (verrassing!). Dus hoe zorg je voor verkoop met elke campagne zonder "KOPEN" uit je longen te schreeuwen?
Ten eerste kan elke e-mailcampagne een verkooppraatje hebben, maar elke e-mailcampagne moet niet beginnen met een verkooppraatje. E-mail is een geweldige relatiebouwer. U kunt de persoonlijke ruimte van mensen betreden om een individuele interactie met hen te hebben - gebruik dit in uw voordeel!
E-mail kan worden gebruikt om consumenten te informeren over een weinig bekende functie van uw product of dienst. Het kan worden gebruikt om abonnees te informeren over brancheproblemen die uw product oplost. Het kan worden gebruikt om zelfstudies te delen over manieren waarop uw product kan worden gebruikt. Al deze onderwerpen zijn nog steeds specifiek voor uw branche en bespreken nog steeds hoe de aankoop van uw product of dienst hun leven kan verbeteren zonder een enkele couponcode of verkooptaal aan de onderwerpregel toe te voegen.
Het belang van lijstonderhoud
We hebben allemaal een druk leven en een volle inbox. Ben je ooit in een positie geweest om een inhaalslag te maken en gewoon te verwijderen terwijl je snel de afzendernaam scande? Nee? Nou, dat hebben we. Wanneer we proberen ons nieuwe berichtentotaal van 650 naar een beheersbare 100 te brengen, zoeken we naar essentiële zaken en soms halen zelfs onderwerpregels het niet. In deze gevallen houden we het bij namen die we kennen en waar we van houden.
In deze gevallen haalt zelfs de beste e-mailmarketingstrategie het niet. Afmeldpercentages bekijken is slechts één manier om in de gaten te houden wat uw klanten willen en de kwaliteit van uw lijst. Sommige afmeldingen zijn goed! Deze mensen kiezen ervoor om je te laten weten dat ze niet geïnteresseerd zijn, zodat je ze later niet zelf hoeft te verwijderen. Te veel afmeldingen kan een grote rode vlag lijken, maar probeer deze aanpassingen eerst voordat u uw hele e-mailmarketingstrategie weggooit.
