Klanten segmenteren op basis van hun koop- en besluitvormingspatronen is essentieel voor effectieve, gepersonaliseerde marketing. Mensen zijn gewoontedieren en die gewoontes komen tot uiting in de manier waarop mensen producten kopen, zowel persoonlijk als online. Om uw bedrijf te helpen stroomlijnen marketing tactieken, hier zijn tien handige tips voor het verbeteren van uw op gedrag gebaseerde segmentatie.
Wat is op gedrag gebaseerde segmentatie?
Als een methode om uw doelgroep te begrijpen, is op gedrag gebaseerde segmentatie een manier om klanten te groeperen op basis van hun kooppatroon.
Hoe meer jij en je marketingteam je klanten begrijpen, hoe beter je marketingcampagnes zullen presteren. U kunt eenvoudig groeipatronen en significante veranderingen in specifiek volgen segmenten. Met dit type gegevens kunt u ook de waarde van elk segment meten en kijken hoe ze in de loop van de tijd groeien of krimpen.
Door op gedrag gebaseerde segmentatie kunt u prioriteit geven aan klantgroepen met een hogere waarde en de middelen op de juiste manier toewijzen. Bovendien zijn kooppatronen van klanten nuttig bij het voorspellen van toekomstige aankopen.
Uiteindelijk biedt segmentatie van klantgedrag uw marketingteam de tools om hoog te creëren gepersonaliseerde campagnes die converteren.
Tip # 1: gebruik retargeting-tactieken om te verkopen
In zijn meest basale vorm wordt op gedrag gebaseerde segmentatie voornamelijk gebruikt voor retargeting praktische doeleinden.
Het proces van retargeting is vrij eenvoudig. Wanneer een bezoeker uw website vindt maar vertrekt zonder een aankoop te doen, kunnen de verzamelde gegevens vervolgens worden gebruikt om naar die specifieke lead te remarketen. Gepersonaliseerde advertenties met inhoud die relevant is voor die lead (bijvoorbeeld een advertentie voor het product of de dienst die ze hebben bekeken) kunnen vervolgens worden weergegeven op andere websites, waardoor de lead wordt aangemoedigd om terug te komen en een aankoop te voltooien.
Tip # 2: Gebruik op inkomen gebaseerde segmentatie
Door middel van een goed CRM programma kunnen bedrijven waardevolle klantgegevens verzamelen die de segmentatie kunnen verbeteren. Een geweldige manier om de conversieratio's te verhogen, is door uw klanten te segmenteren op basis van hun inkomensniveau.
U hoeft niet vooruit te zijn of klanten te vragen hun financiële gegevens te verstrekken. Er is een veel betere manier om dit soort informatie samen te voegen.
Door het volgen van klantgedrag kunt u bepalen welk type apparaten uw klanten gebruiken wanneer ze uw website bezoeken. Of ze nu een smartphone, computer of tablet gebruiken, u kunt deze informatie gebruiken om betere marketingcampagnes te maken.
U kunt ook bepalen of de gebruiker browst op een Apple-product of een Windows-apparaat. Een experiment gepubliceerd door de Wall Street Journal toonde aan dat Mac-gebruikers die op zoek waren naar reisaccommodaties naar hotels werden geduwd die ongeveer 11% duurder waren dan die pc-gebruikers. Volgens het onderzoek besteden Apple-gebruikers meer geld aan vakanties, vandaar de duurdere zoekresultaten.
Tip # 3: Gebruik gedetailleerde koperspersona's
Gedragsgebaseerde segmentatie werkt het beste wanneer u zoveel mogelijk gegevens over elke klantengroep verzamelt. Om op de juiste manier op de markt te brengen juiste doelgroepmoeten bedrijven gebruik maken van gedetailleerde koperspersona's om beter te begrijpen hoe klanten denken.
Gebruik de gegevens die zijn verzameld tijdens het volgen van klantgedrag om uw bestaande koperspersona's aan te scherpen, en geef ze diepte en dimensie. Precies koper personas kan het marketingteam helpen de volgende stap en de markt van een klant effectief te voorspellen om die specifieke klant te begeleiden bij het voltooien van een aankoop.
Tip # 4: Beperk uw groepen
Hoewel een lange lijst met e-mails er op papier goed uitziet, is dit misschien niet de beste benadering voor gepersonaliseerde marketing. Mensen zullen zich vaak per ongeluk aanmelden voor nieuwsbrieven, of ze realiseren zich misschien dat ze later niet geïnteresseerd zijn in de producten of diensten van uw bedrijf. Om uw email marketing campagnes, neem de tijd om uw e-maillijst door te nemen en inactieve ontvangers te verwijderen.
Sommige van deze gebruikers zijn mogelijk al opgedeeld in een klantengroep. Als u de op gedrag gebaseerde segmenten beperkt tot de meest actieve klanten, zullen uw marketinginspanningen een veel grotere impact hebben.
U ziet niet alleen betere conversieratio's, maar u bespaart ook geld. Er is geen reden om middelen te verspillen aan ontvangers die niet geïnteresseerd zijn in uw producten of diensten.
Tip # 5: ontwikkel verleidelijke promoties
Iedereen houdt van een goede deal. Zelfs uw beste klanten, die mogelijk een lange geschiedenis met uw bedrijf hebben, kunnen een promotiekorting waarderen.
Een veelgemaakte fout die bedrijven maken, is het niet belonen van hun beste klanten. Alleen kleine kortingen sturen met een welkomstmail is misschien niet genoeg. Als u uw conversies wilt zien stijgen, moet u verleidelijke deals maken die voor elk klantensegment zijn gepersonaliseerd.
Een geweldige manier om dat te doen boost conversie het gebruik van op gedrag gebaseerde segmentatie is het gebruik van verlaten winkelwagenpromoties. Wanneer een klant items in zijn online winkelwagentje plaatst maar de aankoop niet voltooit, wordt de bijna-transactie bestempeld als een verlaten winkelwagentje. Het is belangrijk op te merken dat dit geen verlies is. De klant bevindt zich in het eindstadium van de verkooptrechter. Misschien waren de totale kosten voor verzending en belastingen meer dan ze hadden aangenomen, of misschien werden ze meegesleurd door andere dringende zaken. In ieder geval kunt u hen remarketen door een korting of zelfs gratis verzending aan te bieden in een e-mailherinnering voor een verlaten winkelwagentje.
Tip # 6: Optimaliseer uw website
Het komt vaker voor dan ondernemers willen toegeven. Een nieuwe lead vindt zijn weg naar een website en is geïnteresseerd in de beschikbare producten of diensten. Door een slecht webdesign of een gebrek aan CTA's heeft de bezoeker echter moeite met navigeren op de site en vertrekt zonder een aankoop te doen.
Als u op gedrag gebaseerde tracking op uw website gebruikt, kunt u zien hoe webverkeer door de site stroomt. U kunt snel hotspots en problemen identificeren en het ontwikkelingsteam kan aan de slag om die probleemgebieden op te lossen.
landing pagina's met duidelijke CTA's en dynamische webformulieren zijn cruciaal voor het runnen van een geoptimaliseerde website. Als uw bestemmingspagina's niet worden geconverteerd en uw webformulieren leeg zijn, moet u weten waarom.
Zodra uw website is geoptimaliseerd voor gebruiksvriendelijke navigatie, kunt u niet alleen uw klant beter segmenteren, maar ziet u ook een toename in conversies.
Tip # 7: perfectioneer uw timing
Voor een nauwkeurigere op gedrag gebaseerde segmentatie moet uw timing onberispelijk zijn. Terugzwaaien om uw publiek van binnen en van buiten te kennen en ervoor te zorgen dat uw berichten op het juiste moment worden afgeleverd, kan leiden tot enorm succes voor uw marketingcampagnes.
Om erachter te komen wanneer de beste tijd is om uw klanten op de markt te brengen, analyseert u eerst de tijden waarop uw klanten uw website bezoeken of aankopen doen. Het segmenteren van klanten op basis van hun favoriete winkeltijden kan leiden tot betere op gedrag gebaseerde segmentatie en hogere conversieratio's.
Tip # 8: Meet klanttevredenheid
Weet u hoe tevreden uw klanten zijn? Je zou moeten zijn. Klanttevredenheid gaat veel verder dan enquêtes. Hoewel enquêtes wat gegevens kunnen opleveren over hoe uw klanten zich voelen, is het over het algemeen niet voldoende om tot een nauwkeurige consensus te komen.
Op gedrag gebaseerde tracking is de beste manier om te bepalen hoe blij uw klanten zijn met uw bedrijf. Het vastleggen van realtime gegevens tijdens elke stap van de klantreis is nauwkeurigere en betrouwbaardere informatie dan een beperkte enquête.
Door uw klanten te segmenteren op basis van hun tevredenheidsclassificatie, kunt u hen effectiever op de markt brengen. Als een groep klanten bijvoorbeeld op een laag tevredenheidsniveau zit, wilt u misschien de upselling-tactieken beperken terwijl uw klantenserviceteam contact opneemt om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Aan de andere kant hebben zeer tevreden klanten de neiging meer open te staan voor upselling en inschrijving loyaliteitsprogramma's.
Tip # 9: Segment op basis van gelegenheden
Afhankelijk van de producten en diensten die uw bedrijf aanbiedt, doen veel klanten aankopen op basis van gelegenheden. De meeste gevallen vallen onder een van de drie categorieën: vakantie, terugkerend-persoonlijk en zeldzaam-persoonlijk.
Bedrijven hebben de neiging om tijdens conversies een stijging te zien universele vakantie zoals Kerstmis. Terugkerende persoonlijke gelegenheden verwijzen naar vakanties, verjaardagen, jubilea en andere soortgelijke evenementen. Zeldzame persoonlijke gelegenheden omvatten evenementen zoals bruiloften. Deze kunnen het moeilijkst te voorspellen zijn, maar zijn nog steeds zeer relevant voor gebruik in op gedrag gebaseerde segmentatie.
Tip # 10: Segment op basis van gebruiksniveaus
De laatste tip voor een betere op gedrag gebaseerde segmentatie is om uw klanten te groeperen op basis van hun gebruiksniveau. Hoe vaak gebruiken uw klanten uw producten of diensten? Om deze vraag te beantwoorden, moet je analyseren hoe vaak ze dezelfde producten kopen of een aangeboden dienst gebruiken. Vanaf dit punt kunt u de gegevens opsplitsen in groepen van zware, gemiddelde en lichte gebruikers.
Zware gebruikers gebruiken uw producten of services meestal. Ze worden soms supergebruikers genoemd en zijn meestal de meest loyale en betrokken klanten voor uw merk. Gemiddelde gebruikers plaatsen semi-regelmatig bestellingen. Ze mogen zelfs alleen kopen op basis van gelegenheden of speciale evenementen. Ten slotte zijn lichte gebruikers doorgaans eenmalige kopers.
Om meer te leren over doelgroepsegmentatie en marketingautomatisering, Klik hier om ontvang een demo van SharpSpring <p></p>