Wat is customer experience marketing?

De definitie van customer experience marketing (ook bekend als CX marketing) is een marketingstrategie die de klantervaring centraal stelt in het simpelweg verkopen van producten of diensten. Het doel van CX marketing is om de verwachtingen van de klant te overtreffen en hen persoonlijke ervaringen te bieden die ze met plezier zullen onthouden.

Als je het gevoel hebt dat je klantervaring ontbreekt, kan dit het gevolg zijn van het niet goed kennen van je publiek. U hebt meer nodig dan alleen basisdemografie om echt te begrijpen wat uw doelgroep wil.

Wat is klantervaring op het gebied van digitale marketing?

Marketing van klantervaring is van cruciaal belang omdat negativiteit de reputatie van een bedrijf aanzienlijk kan schaden. Studies hebben aangetoond dat het na een slechte ervaring met een bedrijf gemiddeld duurt 12 positieve ervaringen om de schade bij die klant te herstellen. Daarom wilt u ervoor zorgen dat uw CX-marketingstrategie perfect is afgestemd op uw doelgroep. Anders moet je overuren maken om de verbroken band tussen de klant en je merk te herstellen.

Positieve beoordelingen zijn erg belangrijk voor de reputatie van een bedrijf, maar negatieve beoordelingen hebben meer impact. Potentiële klanten kijken standaard naar positieve beoordelingen; ze verwachten dat je bedrijf goed is. Negatieve beoordelingen zullen echter meer aandacht krijgen. Mond-tot-mondreclame verspreidt zich als een lopend vuurtje op sociale media en één slechte klantervaring kan sneeuwen in een storm van boze of wantrouwende klanten.

Dit gebeurt niet alleen op sociale mediaplatforms. Het kan ook het geval zijn als het gaat om ouderwetse mond-tot-mondreclame. Dat komt omdat de gemiddelde Amerikaanse consument dat doet deel een positieve ervaring met 9 personen Zij weten. Aan de andere kant zullen ze een negatieve ervaring delen met gemiddeld 16 mensen in hun kring.

Bedrijven kunnen niet verwachten dat elke klant 100% van de tijd tevreden zal zijn. Bedrijven moeten er echter naar streven om van klantervaring digitale marketing een centraal punt in hun marketingstrategie te maken.

Als u zich richt op marketing van klantervaring voor uw merk, ziet u de volgende voordelen:

  • Verhoogde merkloyaliteit
  • Verhoogde winstgevendheid op de lange termijn
  • Inzicht in klantgedrag
  • Meer merkvertrouwen
  • Verhoogde klanttevredenheid

Hier zijn een paar CX-marketingstrategieën die u in uw merk kunt implementeren:

  • Koppel uw bedrijfsstrategie aan uw marketingstrategie voor klantervaring
  • Heb een uitgebreid inzicht in uw klantenbestand
  • Plaats jezelf in de schoenen van de klant
  • Creëer memorabele ervaringen voor uw publiek
  • Bevorder gemeenschapsbetrokkenheid
  • Breng uw klanten op een positieve manier over uw bedrijf aan het woord

Als u marketingervaring voor klanten tot een topprioriteit binnen uw merk maakt, zullen uw klanten hiervan op de hoogte zijn. Maak een budget vrij voor CX-marketing en zorg ervoor dat al uw aandeelhouders aan boord zijn van uw plan. Dit zorgt ervoor dat iedereen op dezelfde pagina zit en denkt dat marketing voor klantervaring een discipline is die voortdurende verbeteringen nodig heeft om voorop te blijven lopen.

Aan het einde van de dag zal elk budget dat u instelt voor marketing van klantervaring in de toekomst zijn vruchten afwerpen. Door uw klanten tevreden te houden, kan uw bedrijf nieuwe klanten binnenhalen en deze jarenlang laten terugkeren.

SharpSpring, Inc. is een volledig marketingautomatiseringsbedrijf dat uw bedrijf kan helpen de marketing van zijn klantervaring te verbeteren. Ga voor meer informatie of om een ​​demo aan te vragen onze website .

Klaar om marketingautomatisering in actie te zien?

Plan vandaag nog een gepersonaliseerde live SharpSpring-demo.

MIJN DEMO PLANNEN