Velen wezen op het feit dat de consumentenprijsindex van het Bureau of Labor Statistics voor alle stedelijke klanten (CPI-U) in juli ongewijzigd was en beweerden dat de Amerikaanse economie in de maand juli 0% inflatie had.
Nul procent inflatie? Lijkt dat juist?
Nee, de inflatie ligt rond de 8.5%, de CPI-U statistiek geeft alleen aan dat de inflatie in de maand juli niet is gestegen.
Ja, de CPI-U-statistiek is juist, maar is slechts een deel van het verhaal, en nog belangrijker, consumenten ervaren elke dag inflatie in de supermarkt, benzinestations, enz. Het belangrijkste voor consumenten is wat ze ervaren, niet een willekeurige statistiek over de maand juli.
Hetzelfde geldt voor personen die betrokken zijn bij uw bedrijf en de ervaring die ze hebben. Het maakt niet uit wat je van die ervaring vindt, het maakt alleen uit wat zij van die ervaring vinden. Hoe voelt de ervaring voor hen? Voelt het als nul procent inflatie of 8.5%? Het komt erop neer dat een klant een naadloze ervaring wil, vooral met hun ervaring tussen marketing en verkoop.
De State of Marketing and Sales Alignment studie, door het onderzoeksbureau Ascend2 en SharpSpring, vonden een primair voordeel van marketing en verkoopafstemming een naadloze klantervaring.
Maar als je dieper graaft in een naadloze klantervaring, ontvouwt zich een interessant verhaal. Degenen die volledig inzicht hebben in de levenscyclus van de klant van begin tot eind, zullen aanzienlijk meer geneigd zijn te melden dat een naadloze klantervaring het grootste voordeel is voor marketing en verkoopafstemming. 58% vergeleken met slechts 30% van degenen die de levenscyclus van de klant niet van begin tot eind kunnen volgen.
(Download het onderzoeksrapport van 24 pagina's, De staat van marketing en verkoopafstemming 2022.)
Een naadloze klantervaring is efficiënt, soepel en plezierig. Het moet consistent zijn in alle kanalen (e-mail, website, sociale media, enz.) en afdelingen (marketing, verkoop, klantenservice, financiën, enz.).
Als bedrijven een naadloze klantervaring willen bieden, moeten ze over de technologie beschikken om hun strategie te ondersteunen.
Hoe SharpSpring een naadloze klantervaring biedt
Het alles-in-één-platform van SharpSpring stemt uw marketingautomatisering, verkoopautomatisering en CRM op elkaar af om een naadloze klantervaring te bieden die u kunt volgen en optimaliseren.
Wat zijn de voordelen van een alles-in-één platform? Geen twee kopers zijn hetzelfde. Elk heeft unieke behoeften. Ze doen er langer over om te kopen en betrekken meer mensen bij het proces.
Een samengebundelde set tools resulteert in silogegevens en maakt het moeilijk om een naadloze klantervaring te leveren. Maar met een alles-in-één platform kun je klantbetrokkenheid verenigen, meer leren en de ervaring optimaliseren.
Enkele voordelen zijn:
- E-mail: verstuur geen e-mailexplosies, maar ontwikkel geautomatiseerde campagnes met gepersonaliseerde berichten die gesprekken en betrokkenheid creëren. Gebruik het platform ook om leads "na de klik" te volgen om de klantervaring te verbeteren.
- Dynamische formulieren: verzamel leads die rechtstreeks kunnen worden geïntegreerd met uw marketing-CRM-software. Bouw dynamische formulieren met een eenvoudige editor voor slepen en neerzetten om conversies te verbeteren en een uitgebreid beeld van de klant te ontwikkelen.
- Marketingautomatisering: gebruik een krachtige, gebruiksvriendelijke visuele workflowbouwer om het marketingautomatiseringsproces te vereenvoudigen. Stel koperspersonages in voor uw producten en services om gerichte berichten te verzenden, campagnes te voeden en meer.
- Bestemmingspagina's: bouw bestemmingspagina's en trechters voor bestemmingspagina's die bezoekers omzetten in leads. Gebruik een eenvoudige aanwijzen-en-klik-editor om unieke landingspagina's te maken of een sjabloon uit een uitgebreide bibliotheek aan te passen.
Profiteer bovendien van ingebouwd beheer van sociale media, een rapportagetool, een blogtool, ingebouwde CRM-integraties van derden en meer om een naadloze klantervaring te creëren.
