In de afgelopen jaren is marketingautomatisering synoniem geworden met groei. Maar wat is de huidige staat van marketingautomatisering in het huidige zakelijke landschap? Veel marketingprofessionals nemen al een zekere mate van automatisering op in hun programma's. Of het nu gaat om een eenvoudige serie e-maildruppels om een nieuwe klant kennis te laten maken met het merk, of een volledige campagne om de browse-activiteit van klanten te benutten en producten te serveren waar ze dol op zijn.
Sinds automatisering niet meer uit het gesprek over marketing kan worden gehaald, waren we benieuwd naar meer. Hoe beheren bureaus precies hun behoeften en de behoeften van hun klanten met behulp van geautomatiseerde programma's?
Voor meer informatie hebben we samengewerkt met Ascend2, een leider in op onderzoek gebaseerde marketing, om een panel van marketingprofessionals en abonnees voor marketingonderzoek te enquêteren over hun huidige en verwachte gebruik van marketingautomatisering.
Deze enquête vertegenwoordigt de meningen van de 95 marketingprofessionals die bureaudiensten verlenen. Van de ondervraagden had 58% eigenaar-, partner- of C-titels, 59% van de bedrijven had minder dan 50 werknemers en 43% zei dat hun primaire marketing-/verkoopfocus B2B was.
Het perspectief van de marketeer van het bureau
We vroegen acht categorieën om meer te weten te komen over het gedrag van marketeers. We zullen in een paar van de hoogtepunten hieronder duiken, maar download het volledige rapport om alle statistieken te krijgen om te gebruiken in uw eigen planning.
Waarom marketeers automatisering gebruiken
Eerst moesten we het waarom begrijpen. Waarom kiezen zoveel marketeers voor automatisering?
Een meerderheid van de respondenten koos het stroomlijnen van marketing- en verkoopinspanningen en het minimaliseren van handmatige taken (respectievelijk 43% en 36%). Niet verrassend, een enorme voordeel van automatisering is in staat om veel repetitieve, tijdrovende taken te automatiseren.
Het verbeteren van de klantbetrokkenheid en het verbeteren van de klantervaring stonden ook hoog op de lijst, terwijl enkele functies voor gegevensoptimalisatie de onderste drie completeerden.
Wordt strategisch succes bereikt?
Natuurlijk is het implementeren van een platform voor inkomstengroei één ding, maar we wilden weten of de marketeers die het gebruikten resultaten zagen.
Slechts 2% van de ondervraagden beweerde dat marketingautomatisering niet succesvol was. De overweldigende meerderheid vertelde ons dat hun inspanningen op zijn minst enigszins succesvol waren, zo niet geweldig. Hoewel successtatistieken van bedrijf tot bedrijf verschillen, kan automatisering helpen bij het verzamelen van de gegevens die nodig zijn om de ROI gemakkelijker te laten zien.
Het succes van automatiseringstools vergroten
Nu we hadden vastgesteld dat deze tools succesvol waren, wilden we weten op welke functies marketeers vertrouwden om de naald te verplaatsen. Dit gaf ons niet alleen inzicht in wat bureaus nodig hebben om automatiseringen op te zetten die ROI opleveren, maar ook in welke functies en services het nuttigst zijn voor gebruikers.
Om te zien welke inspanningen of tactieken het succes van hun marketing het meest hebben vergroot, download het volledige rapport.
Waar wordt automatisering gebruikt?
Marketing automation oplossingen kunnen worden ingezet om het gehele marketing- en salesproces te optimaliseren. En het was interessant om te zien dat bijna acht op de tien bureaus het voornamelijk voor één marketingkanaal gebruiken (78%). Meer dan de helft (53%) gebruikt het ook voor het beheer van sociale media.
De meer verkoopgedreven inspanningen zoals sales funnel communicatie (24%) en account-based marketing (21%) worden slechts door ongeveer een kwart van de ondervraagde bureaus gebruikt. Dit duidt op grote kansen voor groei en het implementeren van nieuwe functies in het komende jaar.
Waar zijn marketeers van plan om automatisering te gebruiken?
Als we aan de toekomst denken, zijn we het komende jaar ingegaan door te vragen waar bedrijven van plan zijn de automatiseringsmogelijkheden in de toekomst uit te breiden.
Van alle genoemde functies heeft pushmeldingen en sms-marketing het laagste percentage marketeers dat het komend jaar wil implementeren. Als u op zoek bent naar de servicestapel van uw bureau verbeteren, zouden dit grote kansen bieden.
De nummer één functie (48%) laat zien dat bedrijven klaar zijn om verder te gaan dan de basis. Naarmate bedrijven meer vertrouwd raken met de basisprincipes van automatisering, zoals e-mail, krijgen ze natuurlijk meer vertrouwen in het verkennen van de andere functies.
Automatiseringstools optimaal benutten
Inkomstengroeiplatforms kunnen in eerste instantie overweldigend lijken. Het verkoop- en marketingproces is ingewikkeld! Als u probeert alles onder één systeem te brengen voor gebruiksgemak voor iedereen, betekent dit dat uw tool mogelijk met toevoegingen en functies komt die u niet kent of die nog niet van toepassing zijn op uw bedrijfsplan.
Helaas betekent dit dat veel klanten achterblijven met systemen die onderbenut aanvoelen. Ongeveer 50% van de ondervraagden was het ermee eens dat ze dachten dat ze hun systemen niet optimaal gebruikten.
Natuurlijk is het belangrijk om te weten of klanten het gevoel hebben dat ze hun platforms voor omzetgroei ten volle benutten. Zo niet, dan biedt dat automatiseringsplatforms kansen voor: onderwijs en gidsen zodat klanten met vertrouwen tools en functies kunnen verkennen.
Aanzienlijke barrières om te gebruiken
Omdat zoveel marketeers het gevoel hadden dat ze hun automatiseringstools niet optimaal gebruikten, wilden we begrijpen wat hen tegenhield.
Meer dan een derde (34%) van de bureaus vindt dat ze niet over de juiste hulpmiddelen beschikken, zoals training, middelen of een kennisbank, om de oplossingen ten volle te benutten.
Dit is een belangrijk punt om in gedachten te houden bij het winkelen voor een marketingautomatiseringsoplossing. U wilt er zeker van zijn dat welk systeem u ook kiest, opties heeft voor training en toegang tot bronnen lang nadat de inwerkperiode is afgelopen.
Omvang van technologische integratie
Het integreren van marketingautomatisering in uw volledige technologiestapel is de sleutel tot het leveren van goed gestrategiseerde campagnes. Met de integratie van alle verkoop- en marketingtools zijn teams beter gepositioneerd om gegevens te centraliseren en rapportage te gebruiken om geoptimaliseerde campagnes uit te voeren.
Terwijl meer dan de helft (52%) van de bureaus beweerde dat hun automatisering geheel of grotendeels is geïntegreerd in hun bestaande technologie, bent u niet de enige als dit niet het geval is. Het optimaliseren van de integratie kan een ander mooi doel zijn voor het komende jaar.
Ontvang het volledige rapport
Het is duidelijk dat marketeers klaar zijn om de komende jaren automatisering aan te pakken. De bureaus die al een tijdje automatisering voor hun klanten implementeren, lijken te popelen om hun aanbod uit te breiden en de tools binnen handbereik te gebruiken.
Deze enquête is samengesteld voor uw gebruik, download het volledige rapport om het te gebruiken in uw eigen marketingstrategie.
