We weten allemaal dat de pauze pijn doet. Uiteindelijk komt de vraag op: wat zou er kunnen gebeuren om de relatie bij elkaar te houden?

Bemarkers weten dat dit goed voelt. Elk jaar, merken een gemiddelde van 25% van hun e-mail lijst verliezen, en tussen 25-50% van de klanten worden inactief. Ja, om een ​​marketeer te zijn, is verlies te weten.

De grote uitdaging waarmee merken worden geconfronteerd, is hoe ze potentiële klanten kunnen reactiveren die ofwel (a) interesse hebben getoond maar nooit hebben gekocht, of (b) een eerdere aankoop hebben gedaan maar vervolgens zijn uitgeschakeld. Waarom zou je de waarde van een verworven klant (of lead) verliezen nadat je middelen hebt geïnvesteerd om hun aandacht te trekken?

Marketing automatisering biedt een verscheidenheid aan gereedschappen om merken te helpen minimaliseren klanten churn en inactiviteit. De meest voorkomende strategie om klanten opnieuw te betrekken is e-mail, maar sociale en betaalde / weergavemedia zijn ook zeer effectieve media.

In dit blogbericht worden de zeven beste re-engagement tactieken voor uw marketingautomatiseringscampagnes gemarkeerd. We zullen ook bespreken hoe u activa kunt creëren en campagnes coördineren om u te helpen de ontkoppelde klanten opnieuw in te vullen.

Segment Uw Email Lijsten

Think KISSmetrics, gemiddeld 60% van een e-maillijst bestaat uit klanten die niet verbonden zijn. U kunt duidelijkheid krijgen over de gezondheid van uw e-maillijst door abonneesegmentatie. Segmenteer ze als 'minst betrokken', 'enigszins betrokken' en 'meest betrokken'. Door klanten verder te rangschikken als actief of inactief, kunt u de verzendfrequentie optimaliseren en anticiperen op welke berichten het meest effectief zijn.

Gesegmenteerde e-mailcampagnes geniet van 14.32% hogere open tarieven dan niet-gesegmenteerde campagnes. Zodra u weet welke klanten inactief zijn, voert u een zeer gerichte campagne voor hernieuwde betrokkenheid uit. Maak gebruik van klantgegevens en engagementgeschiedenis om gepersonaliseerde communicatie te creëren die lezers weer naar binnen zal trekken. In het bovenstaande voorbeeld gebruikt Buzzfeed schattigheid om zijn lang verstreken gebruikers te bereiken.

Houd er rekening mee dat terwijl het segmenteren en bijsnijden van e-maillijsten resulteert in een kleinere lijst met contacten, uw openings- en klikfrequenties zullen verbeteren, aangezien u uw inhoud alleen naar mensen verzendt die willen om het te ontvangen.

Vestig Triggers voor Email Automation

Wist je dat over 75% van de e-mailopbrengsten wordt gegenereerd door geautomatiseerde campagnes, in tegenstelling tot "batch en blast e-mails."

Maximaliseer hernieuwde betrokkenheid door e-mails te automatiseren die worden geactiveerd op basis van lezersgedrag. Als een persoon bijvoorbeeld opnieuw contact maakt wanneer u hem een ​​specifiek stuk gerichte inhoud stuurt, zou die klik in de nabije toekomst een ander relevant stuk materiaal moeten activeren om te verzenden.

Of stel dat een klant een e-mail voor het verlaten van een winkelwagentje opent, maar nog steeds niet koopt. Dit is een kans om gratis verzending of een korting aan te bieden in de volgende e-mail om de gebruiker een stimulans te geven om te kopen.

Eenvoudig gezegd, het bereiken van abonnees wanneer ze zijn voorbereid op de resultaten van de action drives. VentureBeat meldt dat op gedrag gebaseerde e-mails 624% meer conversiereacties opleveren dan generieke e-mail. Geautomatiseerde triggers zijn een gerichte en tijdige manier om berichten te bezorgen die ervoor zorgen dat mensen opnieuw betrokken worden.

Re-engageer klanten vroegtijdig

Stel je voor dat je een bericht van een merk hebt ontvangen zes maanden na het eerste contact. Zou je belangrijk of vergeten voelen? Om het beste resultaat te bereiken, moet u eerder eerder dan later uw publiek betreden. Denk aan 30, 60 of 90 dagen - maar wacht niet meer.

Kijk naar klantengeschiedenis om te begrijpen wie er klaar staat om opnieuw te worden betrokken. Controleer uw klik- en openingspercentages en zorg ervoor dat u verwijst naar eerdere afspraken, aankopen en andere gegevens om de klant te helpen herinneren aan de relatie met uw bedrijf. Rekindling memories onthult ook klanten die u interesseert.

Als een klant zich niet bezighoudt met uw inhoud, verlaag dan uw e-mailfrequentie, maar blijf ze inhoud sturen die is afgestemd op wat ze het laatst hebben geopend. Als ze inactief blijven, probeer dan het inhoudstype te verzenden dat hun betrokkenheid heeft geïnitieerd. Door klanten vroegtijdig en consequent opnieuw te betrekken, krijgt u de tijd om hun antwoorden te testen, zodat u uw e-mailfrequentie en inhoud kunt aanpassen aan hun behoeften en gedrag.

Verzend talrijke re-engagement e-mails

Onderzoek door Experian laat zien dat e-commerce klanten die e-mails met meerdere cart abandonment ontvangen, 2.4x meer kans hebben op een aankoop dan degenen die slechts één ontvangen.

Dit betekent dat u een multi-touch re-engagement-campagne moet plannen met een frequentie die past bij uw product en het gedrag van uw klanten. Voor retailers met achtergelaten karren is dit venster zelfs nog korter omdat emotie de verkoop stimuleert.

Hondenleverancier Doggyloot wacht bijvoorbeeld maar één dag voordat hij het winkelend publiek eraan herinnert dat de voorraad beperkt is en dat "dit het moment is om te kopen". De flash-site weet dat schaarstetactieken geweldig zijn om nieuwe betrokkenheid te stimuleren, omdat ze een beroep doen op het verlangen van de consument naar waarde en hun angst om iets te missen.

In plaats van een e-mail te versturen, stuur een aantal e-mails die leiden en klanten in de loop der tijd verloven.

Specifieke waarde leveren

Verleen uw klanten terug in activiteit met berichten die uitdrukkelijke waarde bieden. De bovenstaande Starbucks promotie maakt een verjaardag in de gelegenheid om goodwill te genereren. Het biedt ook een gratis koffie voor accountreactivering. Authentiek en specifiek messaging zoals dit lukt omdat klanten weten precies wat ze krijgen en waarom.

Merken dat Stuur geautomatiseerde e-mails zijn 133% meer kans om relevante berichten te verzenden afgestemd op de aankoopcyclus van de klant. Of het nu gaat om een ​​promotie of een stukje inhoud, creëer zinvolle berichten die echte waarde voor klanten opleveren.

In plaats van een eenvoudige nieuwsbrief aan te bieden, kunt u inactieve abonnees proberen uit te nodigen voor een aankomend evenement of webinar. Of probeer een hyperrelevant stukje inhoud te sturen dat aansluit bij hun engagementgeschiedenis en aangegeven interesses.

Jolt-abonnees uit de winterslaap door hun relevante materialen te beloven die hun leven onmiddellijk zullen waarderen.

Schrijf Captivating Subject Lines

E-mail onderwerp lijnen zijn de handdruk die uw klanten terugkomt. Voor de beste resultaten, zorg ervoor dat de jouwe creatief zijn en duidelijke waarde bieden.

studies door Return Path gevonden onderwerpregels die het exacte dollarbedrag van een korting bevatten, waren bijna twee keer zo succesvol als onderwerpregels die het in de vorm van een percentage bevatten. Herbetrokkenheid stimuleren is afhankelijk van specificiteit - klanten willen het weten precies wat is er voor hen

Het gebruik van krachtige woorden in uw onderwerpregels verhoogt gegarandeerd de open tarieven. Bijvoorbeeld, onderzoek Door Sendgrid vond het woord "binnenkort" een 21.9% toename in betrokkenheid bij het woord "nu.". Grote onderwerplijnen kunnen zich beroepen op emotie, humor, schuld, nostalgie of mysterie. Het maakt niet uit wat, de onderwerpregel moet voordelen opleveren. Een beroep doen op emotie met krachtwoorden om uw vaklijnen te optimaliseren.

Moet u zinnen gebruiken zoals "we missen u" of "terugkomen" in uw e-mails? Om te bepalen welke woorden en uitspraken onweerstaanbaar zijn voor uw klanten, test voortdurend onderwerpvakken. Om het geluid te snijden, vind inzichten in de analytics functies van marketing automatisering.

Bevorder opnieuw engagement via betaald / displaymedia

Ga verder dan geautomatiseerd e-mail om uw tactieken voor herinteractiecampagne te variëren.

Met het retargeting van e-mails kunt u gebruik maken van weergave of betaalde mediakanalen om vervalste klanten te bereiken, net als de traditionele websitebezoekers. Zodra u de code van de code hebt ingesloten in uw e-mail handtekening, zal iedereen die de gewenste actie uitvoert uw advertenties via het web worden weergegeven.

Met Google Adwords Customer Match en Facebook Custom Audiences kunt u uw e-mailabonnees targeten via sociale, zoek- en videoplatforms. Alleen sinds 45% van de ontvangers die re-engagement e-mails ontvangen, lezen ze eigenlijk, dit is effectief voor reactiverende klanten die wegkomen van de postvak.

Gebruik marketingautomatisering naar coördineer, track en integreer je media betrokkenheid, om ervoor te zorgen dat u belangrijke gegevens verzamelt en de gewenste actie motivert.

Het laatste woord over re-engagement marketing

Als de klantrelatie stijgt of stopt, maakt u gebruik van deze re-engagement tactieken om hogere inkomsten te behalen.

Altijd benaderen met een verleidelijk aanbod, of dat superieure inhoud of een promotieovereenkomst is. Bevestig uw belofte door hen te herinneren waarom ze zich in de eerste plaats bij je hebben aangemeld. Om de vervallen klanten opnieuw te betrekken, is echt genoegen en aanhoudend belangrijk.

Marketingautomatiseringsplatforms vormen een hoeksteen van re-engagement campagnes. Ze laten deze interacties naadloos en in real time plaats. Door het creëren en opslaan van inhoudsbewijzen in een gecentraliseerde database en het verzamelen van relevante inzichten over klantgedrag, kunt u boodschappen met cruciale precisie leveren - wanneer klanten klaar zijn.

AUTEUR
Isabel Hasty
Isabel Hasty schrijft en bewerkt casestudy's om succesverhalen van klanten en trends in de branche te delen. Ze produceert een verscheidenheid aan content voor het genereren van leads, waaronder white papers, blogs, infographics en thought leadership-artikelen.