We weten allemaal dat de pauze pijn doet. Uiteindelijk komt de vraag op: wat zou er kunnen gebeuren om de relatie bij elkaar te houden?

Bemarkers weten dat dit goed voelt. Elk jaar, merken een gemiddelde van 25% van hun e-mail lijst verliezen, en tussen 25-50% van de klanten worden inactief. Ja, om een ​​marketeer te zijn, is verlies te weten.

De grote uitdaging waarmee merken te maken krijgen, is hoe potentiële klanten te reactiveren die (a) belangstelling hebben getoond, maar nooit hebben gekocht, of (b) een eerdere aankoop hebben gedaan maar daarna zijn uitgeschakeld. Waarom zou u de waarde van een overgenomen klant verliezen (of leiden, wat dat betreft) nadat u middelen hebt geïnvesteerd om hun aandacht te trekken?

Marketing automatisering biedt een verscheidenheid aan gereedschappen om merken te helpen minimaliseren klanten churn en inactiviteit. De meest voorkomende strategie om klanten opnieuw te betrekken is e-mail, maar sociale en betaalde / weergavemedia zijn ook zeer effectieve media.

In dit blogbericht worden de zeven beste re-engagement tactieken voor uw marketingautomatiseringscampagnes gemarkeerd. We zullen ook bespreken hoe u activa kunt creëren en campagnes coördineren om u te helpen de ontkoppelde klanten opnieuw in te vullen.

Segment Uw Email Lijsten

Volgens KISSmetrics, gemiddeld bestaat 60% van een e-maillijst uit klanten die niet zijn gekoppeld. U kunt duidelijkheid krijgen over de gezondheid van uw e-maillijst door middel van abonneesegmentering. Segmenteer ze als 'minst betrokken', 'enigszins betrokken' en 'meest betrokken'. Door klanten als actief of inactief te rangschikken, kunt u de verzendfrequentie optimaliseren en anticiperen op welke berichten het meest effectief zijn.

Gesegmenteerde e-mailcampagnes geniet van 14.32% hogere open tarieven dan niet-gesegmenteerde campagnes. Zodra u weet welke klanten inactief zijn, voert u een zeer gerichte campagne voor opnieuw engagement uit. Maak gebruik van klantgegevens en betrokkenheidsgeschiedenis om gepersonaliseerde communicatie te creëren waarmee lezers weer kunnen worden opgenomen. In het bovenstaande voorbeeld gebruikt Buzzfeed schattigheid om zijn gebruikers met een lange levensduur te bereiken.

Houd er rekening mee dat tijdens het segmenteren en bijsnijden van e-maillijsten een kleinere lijst met contacten resulteert, maar dat uw open en klikfrequenties verbeteren omdat u uw inhoud alleen naar mensen verzendt die willen om het te ontvangen.

Vestig Triggers voor Email Automation

Wist je dat over 75% van de e-mailomzet wordt gegenereerd door geautomatiseerde campagnes, in tegenstelling tot "batch en blast e-mails."

Maximaliseer re-engagement door het automatiseren van e-mails die worden geactiveerd op basis van lezergedrag. Als een persoon bijvoorbeeld opnieuw een relatie aangaat met het verzenden van een specifiek stuk getargete inhoud, moet die klik in de nabije toekomst een ander relevant stuk materiaal genereren om te verzenden.

Of stel dat een klant een e-mailadres voor het verlaten van een winkelwagentje opent, maar nog steeds niet koopt. Dit is een mogelijkheid om gratis verzending of korting in de volgende e-mail aan te bieden om de gebruiker een prikkel te geven om te kopen.

Eenvoudig gezegd, het bereiken van abonnees wanneer ze zijn voorbereid op de resultaten van de action drives. VentureBeat meldt dat op gedrag gebaseerde e-mail 624% hogere conversiereacties genereert dan generieke e-mail. Geautomatiseerde triggers zijn een gerichte en snelle manier om berichten weer te geven die ervoor zorgen dat mensen opnieuw worden betrokken.

Re-engageer klanten vroegtijdig

Stel je voor dat je een bericht van een merk hebt ontvangen zes maanden na het eerste contact. Zou je belangrijk of vergeten voelen? Om het beste resultaat te bereiken, moet u eerder eerder dan later uw publiek betreden. Denk aan 30, 60 of 90 dagen - maar wacht niet meer.

Kijk naar klantengeschiedenis om te begrijpen wie er klaar staat om opnieuw te worden betrokken. Controleer uw klik- en openingspercentages en zorg ervoor dat u verwijst naar eerdere afspraken, aankopen en andere gegevens om de klant te helpen herinneren aan de relatie met uw bedrijf. Rekindling memories onthult ook klanten die u interesseert.

Als een klant zich niet bezighoudt met uw inhoud, vertraagt ​​u uw e-mailfrequentie maar blijft u de inhoud verzenden in overeenstemming met wat ze voor het laatst hebben geopend. Als ze inactief blijven, probeert u het inhoudstype te verzenden dat hun betrokkenheid heeft geïnitieerd. Door klanten vroegtijdig opnieuw aan te spreken, krijgt u altijd de tijd om hun antwoorden te testen, zodat u uw e-mailfrequentie en -inhoud kunt aanpassen aan hun behoeften en gedrag.

Verzend talrijke re-engagement e-mails

Onderzoek door Experian laat zien dat e-commerce klanten die e-mails met meerdere cart abandonment ontvangen, 2.4x meer kans hebben op een aankoop dan degenen die slechts één ontvangen.

Wat dit betekent is dat u moet plannen voor een multi-touch re-engagement-campagne op een frequentie die past bij uw product en het gedrag van uw klanten. Voor winkeliers met verlaten wagens is dit venster zelfs korter omdat emotie de verkoop stimuleert.

Bijvoorbeeld, huisdieraanbieder Doggyloot wacht slechts één dag voordat klanten eraan worden herinnerd dat de benodigdheden beperkt zijn en dat "het nu tijd is om iets te kopen." De flitslocatie weet dat schaarstetactieken geweldig zijn om opnieuw engagement aan te moedigen, omdat ze een beroep doen op de wens van de consument naar waarde en hun angst om te missen.

In plaats van een e-mail te versturen, stuur een aantal e-mails die leiden en klanten in de loop der tijd verloven.

Specifieke waarde leveren

Verleen uw klanten terug in activiteit met berichten die uitdrukkelijke waarde bieden. De bovenstaande Starbucks promotie maakt een verjaardag in de gelegenheid om goodwill te genereren. Het biedt ook een gratis koffie voor accountreactivering. Authentiek en specifiek messaging zoals dit lukt omdat klanten weten precies wat ze krijgen en waarom.

Merken dat Stuur geautomatiseerde e-mails zijn 133% meer kans om relevante berichten te verzenden afgestemd op de aankoopcyclus van de klant. Of het nu gaat om een ​​promotie of een stukje inhoud, maak zinvolle berichten die klanten echt waarde bieden.

In plaats van een eenvoudige nieuwsbrief aan te bieden, kunt u inactieve abonnees uitnodigen voor een evenement of een webinar. Of probeer een hyperrelevant stuk content te verzenden dat is afgestemd op hun engagement-geschiedenis en aangegeven interesses.

Jolt-abonnees uit de winterslaap door hun relevante materialen te beloven die hun leven onmiddellijk zullen waarderen.

Schrijf Captivating Subject Lines

E-mail onderwerp lijnen zijn de handdruk die uw klanten terugkomt. Voor de beste resultaten, zorg ervoor dat de jouwe creatief zijn en duidelijke waarde bieden.

A studie per retourpad gevonden onderwerpregels die het exacte dollarbedrag van een korting bevatten, waren bijna twee keer zo succesvol als onderwerpregels die het in de vorm van een percentage bevatten. Het stimuleren van re-engagement is afhankelijk van specificiteit - klanten willen het weten precies wat is er voor hen

Het gebruik van machtswoorden in uw onderwerpregels verhoogt gegarandeerd de open rates. Bijvoorbeeld, onderzoek Door Sendgrid vond het woord "binnenkort" een 21.9% toename in betrokkenheid bij het woord "nu.". Grote onderwerplijnen kunnen zich beroepen op emotie, humor, schuld, nostalgie of mysterie. Het maakt niet uit wat, de onderwerpregel moet voordelen opleveren. Een beroep doen op emotie met krachtwoorden om uw vaklijnen te optimaliseren.

Moet u zinnen gebruiken zoals "we missen u" of "terugkomen" in uw e-mails? Om te bepalen welke woorden en uitspraken onweerstaanbaar zijn voor uw klanten, test voortdurend onderwerpvakken. Om het geluid te snijden, vind inzichten in de analytics functies van marketing automatisering.

Bevorder opnieuw engagement via betaald / displaymedia

Ga verder dan geautomatiseerd e-mail om uw tactieken voor herinteractiecampagne te variëren.

Met het retargeting van e-mails kunt u gebruik maken van weergave of betaalde mediakanalen om vervalste klanten te bereiken, net als de traditionele websitebezoekers. Zodra u de code van de code hebt ingesloten in uw e-mail handtekening, zal iedereen die de gewenste actie uitvoert uw advertenties via het web worden weergegeven.

Met Google Adwords Customer Match en Facebook Custom Audiences kunt u uw e-mailabonnees targeten op sociale, zoek- en videoplatforms. Omdat alleen 45% van de ontvangers die re-engagement e-mails ontvangen, lezen ze eigenlijk, dit is effectief voor reactiverende klanten die wegkomen van de postvak.

Gebruik marketingautomatisering naar coördineer, track en integreer je media betrokkenheid, om ervoor te zorgen dat u belangrijke gegevens verzamelt en de gewenste actie motivert.

Het laatste woord over re-engagement marketing

Als de klantrelatie stijgt of stopt, maakt u gebruik van deze re-engagement tactieken om hogere inkomsten te behalen.

Altijd benaderen met een verleidelijk aanbod, of dat superieure inhoud of een promotieovereenkomst is. Bevestig uw belofte door hen te herinneren waarom ze zich in de eerste plaats bij je hebben aangemeld. Om de vervallen klanten opnieuw te betrekken, is echt genoegen en aanhoudend belangrijk.

Marketingautomatiseringsplatforms vormen een hoeksteen van re-engagement campagnes. Ze laten deze interacties naadloos en in real time plaats. Door het creëren en opslaan van inhoudsbewijzen in een gecentraliseerde database en het verzamelen van relevante inzichten over klantgedrag, kunt u boodschappen met cruciale precisie leveren - wanneer klanten klaar zijn.

AUTEUR
Isabel Hasty
Isabel Hasty
Isabel Hasty schrijft en bewerkt casestudy's om succesverhalen van klanten en trends in de branche te delen. Ze produceert een verscheidenheid aan content voor het genereren van leads, waaronder white papers, blogs, infographics en thought leadership-artikelen.

gerelateerde berichten