In het verleden sloten veel retailers hun deuren op belangrijke feestdagen. Consumenten kopen nu echter op een andere manier en shoppers willen dat bedrijven open en beschikbaar zijn. Evenzo, alleen omdat u misschien niet op kantoor bent tijdens de vakantie, zou dit niet moeten betekenen dat uw marketinginspanningen stagneren of dat de responstijd voor uw klanten zou lijden. Hier volgen enkele belangrijke tips voor marketingautomatisering voor de feestdagen. Hoe bereik je een goede balans tussen vrijaf nemen tijdens de vakantie, het handhaven van effectieve marketinginspanningen en het tevreden houden van klanten? Het antwoord: Marketing automatisering.
Als gastbijdrager schrijft Anna Johansson in een artikel op Retailnext.net:
“Het zou moeilijk zijn om een succesvolle retailer te vinden die in geen enkele vorm automatisering gebruikt, en of het nu gaat om brick-and-mortar, eCommerce of een combinatie van beide, nieuwe ontwikkelingen maken de middelen van retailers vrij om de winkelervaring te verbeteren .”
Automatisering moet onderdeel zijn van de optimale klantervaring die u aanbiedt en moet goed worden gebruikt in uw vakantiemarketingstrategie.
Vakantiemarketingstrategieën via automatisering
Er zijn meerdere manieren waarop u kunt profiteren automatisering tijdens de vakantieperiode. Enkele van de meest voor de hand liggende zijn:
Scheduling
Door te plannen kunt u ervoor zorgen dat marketingberichten voor, tijdens en na uw vakantie blijven uitgaan. Gedurende deze tijd kunt u plannen:
- E-mailmarketing
- Nieuwsbrieven
- updates
- Flash-verkoop
- Cross-selling en upselling-promoties
- Drip-campagnes
Vergeet niet om ook in te stellen social media updates via automatisering. Vakantiegangers zullen sociale media gebruiken om producten te onderzoeken voordat ze deze kopen, terwijl anderen actief zullen surfen op sociale media terwijl ze winkelen. Daarom is het van vitaal belang om consistent aanwezig te zijn op sites zoals Facebook, Twitter en Instagram terwijl u niet op kantoor bent.
Klantenservice beheren
Zelfs als u vakantie neemt, verwachten uw klanten nog steeds hetzelfde niveau van klantenservice. En een goede klantenservice speelt een rol in uw marketing. Door automatisering kunt u:
- Stuur vooraf gescripte berichten en antwoorden op veelgestelde vragen
- Houd kopers op de hoogte van hun bestelstatus
- Stuur vervolg-e-mails om feedback uit te nodigen
- Maximaliseer de communicatie tussen medewerkers
- Erken klantorders
Personaliseer, personaliseer, personaliseer
Het belang van personalisatie kan niet genoeg worden benadrukt! E-mailmarketing is zeer effectief, maar om het echt te laten werken, moet u een persoonlijke benadering volgen.
Door gedrag bij te houden, kunt u meer te weten komen over uw kopers en hen persoonlijk op de markt brengen. Gebruik de gegevens die u nodig hebt om uw marketingberichten aan te passen en aanbiedingen te verzenden die de taal, voorwaarden en onderwerpregels bevatten waarop de klant waarschijnlijk zal reageren of waarop hij zal reageren.
Maak gebruik van hashtags
Als u ervoor heeft gekozen uw sociale media-campagnes te automatiseren, gebruik dan hashtags voor de feestdagen. Dit is vooral effectief op sites zoals Twitter en Instagram, en het implementeren van hashtags kan uw sociale mediaberichten helpen om een betere zichtbaarheid te krijgen.
Produceer seizoensgebonden e-mailadvertenties
Als u tijdens een grote vakantie niet op kantoor bent, maak dan van tevoren seizoensgebonden advertenties om klanten aan te trekken. Aangezien vakanties vaak belangrijke winkeldata zijn, kunnen seizoensgebonden of op vakantie gerichte e-mailadvertenties een effectief marketinginstrument zijn.
Werk aan uw mobiele marketing
Vanaf 2019 zijn er wereldwijd 2.5 miljard smartphonegebruikers en Pew Research meldt dat 51% van de Amerikanen een mobiel apparaat zal gebruiken om een item te kopen dit vakantieseizoen. Wat zegt dat u? Er staat dat uw mobiele marketing op volle snelheid moet zijn tijdens elke afwezigheidsperiode. Verfijn gegevensanalyses van uw verschillende winkelkanalen. Segmenteer en personaliseer vervolgens uw aanbiedingen op maat voor individuele kopers.
Daarnaast kunt u pushmeldingen, tekstadvertenties en klantbetrokkenheidsberichten instellen om te verzenden terwijl u weg bent.
Zorg ervoor dat de afleverbaarheid aan de norm voldoet
Bijna een kwart verzonden e-mails beland niet in de hoofdinbox van de abonnee, wat een enorme impact op uw inkomsten kan hebben. Voordat u een pauze neemt voor een vakantie, wilt u weten dat e-mails uw klanten bereiken en niet worden teruggestuurd, dus neem de tijd om e-mailadressen te verifiëren en gegevens op te ruimen.
Bij het testen van de afleverbaarheid is het ook een goed moment om een re-autorisatiecampagne te voeren. Toestemming is niet altijd nodig, maar als u uw gegevens opschoont, kan dit een stap waard zijn. (Er zijn enkele juridische overwegingen bij het opnieuw verlenen van toestemming waarover u meer kunt lezen hier.)
Stimuleer uw klanten om een aankoop te doen
Op zoek naar andere Holiday Marketing-strategieën die u kunt gebruiken om de bestellingen binnen te laten komen? Probeer deze!
Aanbieding gratis verzending
Onderzoek van de Nationale onderzoeksfederatie (NRF) laat zien dat de meeste consumenten verwachtten dat de verzending gratis zou zijn, zelfs bij kleinere bestellingen onder $ 50.
Een recent NRF-rapport staten:
"Terwijl de gebieden van fysiek en digitaal winkelen samenkomen, bieden retailers meer keuzes dan ooit in termen van hoe en wanneer shoppers hun aankopen ontvangen ... En consumenten omarmen deze nieuwe uitvoeringsopties - zolang ze gratis zijn."
Toon klanten uw waardering
De feestdagen zijn een perfecte tijd van het jaar om uw kopers te laten zien dat u ze waardeert. Dit kan de vorm aannemen van bedankt e-mails, in de tijd beperkte kortingen op maat van specifieke klanten of andere gratis bonussen. Zelfs een symbolische beloning kan klanten een goed gevoel geven en bestellingen een boost geven.
Verstuur tijdgebonden aanbiedingen
Plan tijdelijke aanbiedingen terwijl u weg bent. Dit kan kortingscodes zijn, er een kopen, een gratis krijgen of flash-verkopen.
Houd een wedstrijd
Wedstrijden en competities zijn altijd populair omdat mensen graag dingen winnen! Stel geautomatiseerde e-mails in om een wedstrijd te promoten in uw afwezigheid om uw abonnees betrokken te houden.
Wrap-Up
Het huidige competitieve inkoopklimaat in combinatie met de vraag van consumenten naar hoogwaardige service en consistentie betekent dat ondernemers altijd beschikbaar en open voor bedrijven moeten lijken te zijn. Hoewel dit evenwicht vroeger moeilijk te handhaven was, marketingautomatisering creëert kansen voor effectieve vakantiemarketingstrategieën die ervoor zorgen dat uw verkoopinspanningen doorgaan, zelfs terwijl u geniet van een welverdiende pauze van het kantoor.
