Marketingautomatisering en Customer Relationship Management (CRM) diensten helpen marketingagentschappen data organiseren, leads leiden en uiteindelijk de verkoop uitvoeren.
CRM- en marketingautomatiseringssoftware bieden essentiële functies voor een marketingbureau. Kiezen tussen of de ander is in wezen hetzelfde als zeggen: "Wil je liever nieuwe klanten krijgen of je bestaande behouden?" Het antwoord is natuurlijk beide. Om te overleven in het huidige competitieve landschap, moeten bureaus de CRM gebruiken om de deals in de pijplijn te maximaliseren en marketingautomatisering om de engine voor het genereren van leads aan te sturen - zonder leads zal uw verkoopteam verhongeren.
Hier is een beetje meer over hoe marketingautomatisering en CRM software verschillen en hoe deze diensten samen kunnen werken om inkomsten te genereren.
CRM vs Marketing Automation
Op het meest basisniveau is CRM voornamelijk gericht op het beheren van bestaande klanten, terwijl marketingautomatisering gaat om het genereren en voeden van leads. CRM is een database voor het opslaan van de informatie die u nodig heeft over een lead. Marketingautomatisering is actiever gericht, met de nadruk op het bereiken van een specifiek doel (dat wil zeggen een verkoop) door specifieke taken uit te voeren op basis van de door een lead geleverde informatie.
De overlap
De CRM kan meer doen dan alleen gegevens opslaan, de software kan ook herinneringen en belangrijke aankondigingen betreffende het bedrijf aan een bestaande klant sturen.
Evenzo heeft marketingautomatisering een database die de informatie van de lead opslaat, categoriseert en analyseert. Het doel van het opslaan van deze informatie is het voorstellen van een bepaalde handeling. Op basis van de informatie van de leiding communiceert de marketing automatiseringssoftware automatisch met een voorsprong, gebaseerd op het gedrag en de belangen van de leiding. Wanneer het goed wordt gebruikt, kan marketingautomatisering elke leiding geven op het juiste juiste bericht, op de juiste tijdstip, waardoor de maximale conversie voor de marketing dollars van een agentschap wordt gewaarborgd.
Integratie systemen
Het combineren van beide diensten is meestal de beste optie. Het gebruik van marketingautomatisering en CRM in tandem is de beste manier om te spelen op de sterke punten van elke dienst. De CRM kan worden gebruikt voor data storage en sales management, waardoor het verkoopteam makkelijk toegang krijgt tot de relevante informatie van de leiding, evenals de geschiedenis van de bestaande klanten.
Het marketingautomatiseringsplatform kan worden gebruikt om specifiek gedrag te identificeren en vooraf gedefinieerde taken uit te voeren, die leads naar het verkoopteam zullen leiden. Het identificeren van deze gedragingen zal het koesteren van leads effectiever maken en kan de marketingafdeling helpen inhoud te genereren die persoonlijk een specifieke lead aanspreekt. Net als het CRM kan marketingautomatisering worden gebruikt om herinneringen en updates naar bestaande klanten te sturen. Met een geautomatiseerd platform kan een e-mail worden verzonden met betrekking tot nieuwe productsuggesties op basis van de aankoopgeschiedenis van een klant.
De beste strategie is om zowel CRM als marketingautomatisering te implementeren - hetzij door het agentschap's twee favoriete systemen te integreren of een oplossing te kiezen zoals SharpSpring die zowel een CRM als een marketingautomatiseringssysteem bevat.
Wanneer het correct wordt gebruikt, werken CRM en marketingautomatiseringsdiensten samen om bedrijven te helpen om meer leads te genereren, die leads te bevorderen tot ze klaar zijn voor verkoop, maximale verhoudingen maximaliseren en de ROI van de marketing bewijzen.
