Onlangs, wijnhandelaar Convive wijnen breidde hun doelmarkt uit, rolde online bestellen en bezorgen uit en verbeterde hun ROI - en dat allemaal tijdens een pandemie! Hoe hebben ze het gedaan? Met behulp van de krachtige AI van SharpSpring Ads. U kunt de volledige Convive Wines bekijken case study voor alle details - en laat u hieronder inspireren over het gebruik van retargeting-advertenties voor uw bedrijf om uw eigen marketingstrategie te verbeteren.
Retargeting-advertenties gebruiken voor uw bedrijf
Je hebt misschien de marketingregel gehoord dat er 6-7 "aanrakingen" nodig zijn voordat iemand je klant wordt. In een tijd van veel afleiding en keuzestress is dat nog nooit zo waar geweest. Adverteren wordt een getallenspel - hoe vaak moet je een advertentie aan iemand laten zien voordat ze bijten? Kun jij elke keer hun interesse vastleggen?
Hoewel grote merken de middelen hebben om hun publiek te overspoelen met advertenties, zijn kleine tot middelgrote ondernemingen (zoals Convive wijnen) niet. Dat is waar retargeting om de hoek komt kijken. Het is een manier om advertenties weer te geven die iemands eerdere activiteit erkennen. Dit betekent dat u relevantere berichten laat zien, prospects naar beneden verplaatst en uiteindelijk meer ROI haalt uit uw advertentiebudget.
Hoe retargeting-advertenties werken
Retargeting-campagnes gaan ervan uit dat de doelgroep al een actie heeft ondernomen die hen "kwalificeert" voor uw trechter. Gebruiken Convive wijnen iemand die online naar chardonnay zoekt, zou bijvoorbeeld duidelijk geïnteresseerd zijn in hun aanbod. Wanneer ze tijd besteden aan De website van Convive, dat is een duidelijke indicatie dat ze een gekwalificeerde lead zijn.
Als ze echter geen aankoop doen of zich niet aanmelden voor de Convive Wines-mailinglijst, kan het bedrijf op geen enkele manier hun informatie verkrijgen. Ze verdwijnen snel in de diepten van het internet. Retargeting lost dit op door hen een advertentie te laten zien die hen aan het merk herinnert. Nu zijn er twee aanrakingen gedaan - en ze zijn dieper door de trechter van Convive gestuurd.
Een simpele herinnering is echter niet genoeg. Mensen willen dat hun problemen worden opgelost en dat hun wensen worden gehoord. In dit geval heb je gezien dat een zoekopdracht naar 'chardonnay' hen naar de site bracht. Ze brachten tijd door op de chardonnay-categoriepagina en vertrokken toen. Zou een retargeting-campagne effectief zijn als je ze een generieke advertentie met een merlot laat zien? Waarschijnlijk niet: dus de oplossing is om een chardonnay-advertentie te presenteren en hun smaak aan te boren - letterlijk!
Retargeting is iets anders dan simpelweg een advertentiepubliek opbouwen, zoals Facebook vragen om een campagne te tonen aan mensen die geïnteresseerd zijn in wijn en zich in de juiste regio bevinden. Retargeting-advertenties specifiek een eerdere actie volgen en advertenties weergeven die ofwel (a) de lead aan die actie herinneren, of (b) hun interesse aanspreken met een gedetailleerd aanbod. Dit verschilt ook van remarketing, waarbij e-mails (bijvoorbeeld herinneringen aan verlaten winkelwagentjes) worden gebruikt om mensen terug in de trechter te krijgen.
Soorten retargeting
Om relevante advertenties aan prospects te tonen, kan een retargeting-service (zoals de SharpSpring-advertentieplatform) analyseert gegevens van cookies, die de browsers van gebruikers verzamelen wanneer ze uw website bezoeken. U kunt ze vervolgens advertenties laten zien op basis van hun gedrag (ze hebben bijvoorbeeld naar een bepaald product gekeken maar het niet gekocht) of context (ze hebben bijvoorbeeld één product gekocht en zijn mogelijk op zoek naar vergelijkbare artikelen).
Er zijn twee soorten retargeting:
Statische retargeting gaat ervan uit dat elke pagina op uw site een ander segment van uw doelgroep aanspreekt. U kunt elk van die pagina's ook koppelen aan een positie in uw trechter. Iemand die bijvoorbeeld een paar minuten op je chardonnay-pagina doorbrengt maar geen aankoop doet, is een coole lead - en nu ken je hun wijnsmaak. U kunt ze advertenties laten zien die zijn ontworpen om te profiteren van die interesses.
Dynamische retargeting is wat lastiger maar zeker de moeite waard als je veel verschillende producten verkoopt. Amazon heeft deze aanpak geperfectioneerd: kijk naar een willekeurige reeks Amazon-advertenties en zie hoe hun aanbevelingen altijd speciaal voor jou zijn afgestemd! Deze stijl van retargeting verzamelt de activiteiten van elke klant en genereert dynamisch advertenties die hun interesses weerspiegelen.
Waarom retargeting gebruiken?
Het helpt u door het lawaai heen te snijden
Zelfs voordat COVID toesloeg, brachten mensen meer tijd online door – en werden ze overspoeld door advertenties en virtuele inhoud. Wanneer je bovenaan elke trechter staat, beginnen veel merken er hetzelfde uit te zien voor jou. Misschien ben je op zoek naar een online wijnhandelaar, maar kies je uiteindelijk voor de laatste die je je herinnert. Je bent ook gewend aan snelle, gemakkelijke levering, dus als iets dat niet biedt, zoek je een andere optie.
Dit is het denkproces van veel hedendaagse consumenten. Ze gaan geen zwaar onderzoek doen of bijhouden wanneer en waar ze een bepaald merk zijn tegengekomen. Daarom is het cruciaal om een consistente omnichannel-ervaring te bieden die de interesses van uw leads bevestigt. Met retargeting kun je opvallen in een zee van berichten, advertenties en websites.
Het verbetert conversies
Herhaling kweekt vertrouwdheid die vertrouwen opbouwt. Een van de belangrijkste redenen waarom leads zich niet bekeren, is dat hun bezwaren hun aanvankelijke verlangen overwinnen. Iemand overweegt bijvoorbeeld een aankoop op een e-commercesite, maar verlaat vervolgens zijn winkelwagentje omdat hij niet zeker weet of het product aan zijn behoeften voldoet. Helaas, slechts 3% van de webbezoekers keert ooit terug naar een website; er is gewoon te veel lawaai daarbuiten.
Een retargeting-campagne brengt ze terug in de trechter door voordelen en functies te verkennen. Als dit goed wordt gedaan, helpt dit de leads om hun bezwaren op te lossen en zich zekerder te voelen bij het doen van een aankoop.
Hiermee kunt u zich richten op zeer verfijnde doelgroepen
Wanneer mensen uw merk voor het eerst tegenkomen, is dat meestal omdat ze op zoek waren naar oplossingen. Met retargeting kunt u: erkennen dat probleem en positioneer uw aanbod als hun beste optie. En omdat ze al over je hebben gehoord, is de kans veel groter dat ze je nog een pas geven. In feite, 65% van de consumenten is eerder geneigd om aandacht te schenken aan advertenties waarin een merk wordt getoond dat ze elders hebben gezien.
De meeste advertentiedoelgroepen moeten redelijk breed en toch specifiek genoeg zijn om interesse te wekken. Het kan moeilijk zijn om de juiste balans te vinden. Daarom is retargeting zo effectief; het stelt u in staat (a) in contact te komen met leads die u organisch ontdekken en/of uw advertenties bovenaan de trechter misschien nog nooit hebben gezien, en (b) zeer gerichte berichten afleveren die conversies stimuleren. Het doel van retargeting is om leads het gevoel te geven dat u rechtstreeks met hen spreekt.
Dit is echter alleen mogelijk als u een advertentieplatform gebruikt dat de activiteit van mensen op uw website kan volgen en vervolgens zinvolle advertenties weergeeft die de reis van hun kopers weerspiegelen. Idealiter verbindt het platform meerdere sociale kanalen en advertentie-uitwisselingen. (Bekijk hoe het SharpSpring Ads-platform werkt.)
Retargeting hangt af van goede gegevens
Natuurlijk zijn niet al uw consumenten hetzelfde. Retargeting moet inspelen op hun unieke interesses. De eenvoudigste campagnes volgen iemand op die uw website heeft bezocht, maar ga er niet vanuit dat dit betekent dat ze klaar zijn om te kopen. Mogelijk moet u ze wat meer opwarmen met advertenties. Aan de andere kant hebben uw bezoekers misschien niet veel overtuigingskracht nodig en moet u ze gewoon terug naar uw site krijgen. Hoe dan ook, je moet ze de juiste boodschappen laten zien om hun aankopen te inspireren.
Laten we terugkeren naar het voorbeeld van Convive Wines als speciaalzaak voor wijn. In hun situatie zou je een retargeting-campagne kunnen ontwikkelen voor iedereen die je website heeft bezocht. Dat omvat echter een breed scala aan interesses en contexten, zoals:
- Wijndrinkers van een specifieke variëteit
- Kenners en sommeliers die op zoek zijn naar zeldzame of high-end merken
- Eerdere klanten die iets nieuws willen proberen
- Nieuwe shoppers die gepassioneerd zijn door wijn en sterke drank, maar nog niet overtuigd zijn om van uw merk te kopen
Effectieve retargeting maakt gebruik van de reis van kopers
Een simpele "hé, je hebt iets in je winkelwagen achtergelaten!" bericht is vaak niet voldoende. U moet gebruikmaken van de reis van die kopers en relevante berichten verzenden, met advertenties die effectief:
- Toon uw selectie van een bepaald type wijn
- Markeer uw premium wijnen
- Producten aanbevelen die verband houden met een eerdere aankoop
- Leg een uniek voordeel van uw merk uit (bijv. gratis levering)
Om de juiste berichten op het juiste moment te verzenden, hebt u een advertentiebeheerplatform nodig dat activiteitsgegevens van uw website haalt en deze vervolgens correct interpreteert om de campagnes te leveren.
Praktische tips voor retargeting
Voeg een call-to-action toe. De mensen die u opnieuw target, gaan door de trechter (worden 'warm') zodra ze op uw advertentie reageren. Dus ga je gang en geef ze een duidelijke call-to-action. Dit kan al dan niet een aankoop zijn. Het kan ook een "aanmelden voor een gratis proefperiode" zijn of iets anders, afhankelijk van uw trechter. U bevindt zich echter in een unieke positie om hun merkbekendheid aan te boren. Zorg ervoor dat ze de volgende stap krijgen die ze moeten nemen.
Sluit uw teruggestuurde bezoekers uit. Wanneer iemand uw site bezoekt en meteen weer vertrekt, is dat een bounce. Ze zijn over het algemeen niet geïnteresseerd in uw aanbod, dus geef ze geen retargeting-advertenties weer. Het is zonde van je advertentiebudget.
Houd uw advertenties kort, krachtig en oplossingsgericht. Identificeer het belangrijkste probleem dat uw leads hopen op te lossen en maak dat het hoogtepunt van uw advertentie. Zo was er tijdens COVID veel vraag naar online wijnbezorging. Zet de achtervolging in voor uw chardonnay-nippende lead: serveer ze een retargeting-advertentie die de gratis bezorging van een goede chardonnay promoot.
Stuur uw advertenties naar een speciale bestemmingspagina. Dit is een best practice voor alle advertenties, maar is vooral belangrijk voor retargeting-advertenties. Stuur leads niet naar een algemene homepage waar ze op zoek moeten naar informatie. Elke campagne moet linken naar een relevante verkooppagina, productpagina, enz.
Afsluiten
Een goede retargeting-campagne versterkt uw merk en verhoogt uw advertentie-ROI. Het is vooral effectief als u uw aanbod verandert, een nieuwe service uitrolt of nieuwe doelgroepsegmenten probeert te veroveren. In al deze situaties is het essentieel om het kooptraject van uw prospects te begrijpen en hen zeer relevante advertenties te tonen.
