Als jij en een vriend sms'en met Android naar Apple-producten, merk je al snel dat de platforms niet altijd goed samengaan. De problemen zijn onder meer hoe tekst wordt weergegeven (groen versus blauw), onvoldoende gegevenscodering, gepixelde foto's en haperingen in groepschats.
De openbare campagne van Google genaamd "Get the Message" dringt er bij Apple op aan om nieuwere technologie (RCS) te gebruiken om de problemen op te lossen en een veiliger communicatiekanaal en een verbeterde gebruikerservaring te creëren.
Waarom verzet Apple zich tegen de verandering? Hoogstwaarschijnlijk omdat de iMessage-services (gebouwd op oudere sms- en mms-protocollen) aansluiten bij de bedrijfsstrategie van Apple om klanten te binden aan het Apple-ecosysteem. Google heeft ook zakelijke redenen om aan te dringen op wijzigingen vanwege zijn advertentiemodel.
Ongeacht de redenen achter het probleem, het probleem is reëel en treft dagelijks miljoenen mensen. Het komt erop neer dat onsamenhangende technologie tot tal van problemen leidt: slechte gebruikerservaring, inefficiëntie, hogere kosten, frustratie, enz.
Marketingprofessionals ervaren dezelfde problemen met onsamenhangende marketingtechnologieën die hen belemmeren hun programma's te optimaliseren en doelen te bereiken.
Heb je het gevoel dat je te veel onsamenhangende technische marketingtools hebt?
De staat Martech, door het onderzoeksbureau Ascend2 en SharpSpring, ontdekten dat 44% van de marketingteams 4 of meer tools gebruikt om hun strategie uit te voeren. Ja, marketingprofessionals gebruiken veel tools, maar met gemengde resultaten.
(Download het onderzoeksrapport van 18 pagina's, De staat Martech.)
Overvolle technologiestapels
Technologiestacks kunnen gemakkelijk overvol raken, vol met ongelijksoortige tools die niet dezelfde taal spreken (vraag Google en Apple). Dit kan grote problemen veroorzaken, waaronder verspild budget en tijd, evenals ontbrekende of in silo's opgeslagen gegevens, die allemaal resulteren in het creëren van matige ervaringen voor de klant.
44% van de marketingteams die vier verschillende marketingtools gebruiken, lijkt op het eerste gezicht misschien niet een groot aantal, maar als je tools toevoegt die worden gebruikt door sales en andere aangrenzende teams die allemaal hun eigen gegevens verzamelen, wordt dit aantal al snel overweldigend. Hoe meer technologieën worden gebruikt, hoe moeilijker het wordt om een duidelijk en nauwkeurig beeld van de klant te krijgen.
Dus de volgende keer dat u een sms-gesprek voert tussen een Android- en Apple-telefoon, overweeg dan de betere ervaring die u heeft tussen Apple-Apple- of Android-Android-gesprekken. Die ervaring is vergelijkbaar met wat er gebeurt met uw marketingtools.
De oplossing en de volgende fase van digitale transformatie zijn het aannemen van een alles-in-één platform voor omzetgroei dat marketing- en verkooptechnologie op elkaar afstemt, zodat je je hele trechter kunt optimaliseren, met een holistisch beeld van kanalen, campagnes, prospects en klanten.
74% van de marketingprofessionals is van mening dat hun marketingtools een verkeerde afstemming tussen marketing- en verkoopteams veroorzaken. Het consolideren van tools tot een alles-in-één oplossing maakt datacentralisatie mogelijk, de basis van alle digitale initiatieven en de verbetering van de klantervaring.
Download De staat Martech om meer gegevens te krijgen over het probleem van het hebben van een onsamenhangende martech-stack, de gevolgen, en drie strategieën tot te veel marketing- en salestools en integraties, maar te weinig resultaat.
