Henry Ford Village (HFV) is een senior pensioen gemeenschap in Dearborn, Michigan, gelegen op het terrein van de geboorteplaats van Henry Ford. HFV is de thuisbasis van honderden inwoners die een volledig onafhankelijke levensstijl genieten in een veilige, veilige omgeving.
HFV heeft zijn website in 2015 opnieuw ontworpen. Als onderdeel van de upgrade heeft HFV het Biznet Digital Agency aangenomen om marketingautomatisering te implementeren, inclusief bezoekersvolgorde, dynamische formulieren, lead scoring, geautomatiseerde e-mailcampagnes en gepersonaliseerde email-reacties.
Als onderdeel van hun oplossing maakte Biznet gebruik van de dynamische email contentfunctie van SharpSpring om prospects op een efficiënte, flexibele en responsieve manier te stimuleren.
Hier is het verhaal van hoe het allemaal samen kwam.
De Uitdaging
HFV biedt vijf niveaus van dienstverlening: zelfstandig leven, geassisteerd leven, geheugenverzorging, revalidatie en bekwame verpleging. Onafhankelijk leven is hun "held" dienstlijn. Het genereert de meeste interesse, evenals de meeste inkomsten, voor de organisatie.
Op de website van de HFV maakt een SharpSpring-based Contact Us-formulier (figuur 1) bezoekers de mogelijkheid om aan te geven welke dienst ze zoeken. Keuzes worden gepresenteerd via een aangepast veld van het veld 'Interest of interest' op het formulier. Bezoekers kunnen één of alle diensten selecteren, en er is ook een Unsure / NA optie.
Het formulier Contactformulier is een van de meest populaire pagina's op de HFV-website, die bijna een half dozijn inzendingen per dag genereren van de senioren zelf of van hun verzorgers.
Toen de nieuwe website in augustus 2015 werd gelanceerd, reageerde HFV op prospects die het formulier hebben ingevuld met een generieke "dankjewel" -bericht op het scherm, waarin de vooruitzichten werden geinformeerd dat iemand van HFV binnenkort contact met hen zou hebben.
Een HFV residentie adviseur contacteerde dan de vooruitzichten om het gesprek voort te zetten.
De persoonlijke follow-up was geweldig, maar vanuit een digitale messaging standpunt was het on-screen bedankt alles wat er was. Er was geen dank u e-mail, geen geïndividualiseerd antwoord, en geen passeren langs dieper inhoud.
We wisten dat het beter kan zijn.
De oplossing
Bij het denken aan een oplossing, was onze bedoeling om per persoon die het formulier heeft ingevuld, onmiddellijk een email te sturen die hun interesse heeft erkend en meer informatie verstrekt.
Vanaf het moment dat de site is gelanceerd, hebben we het gebied van belangenvoorkeuren vastgelegd in het profiel van elk prospect, zodat we wisten dat we dat inzicht zouden kunnen gebruiken.
Eerst hebben we overwogen om individuele e-mails te creëren, maar we realiseerden ons snel dat een dergelijke aanpak een logistieke nachtmerrie bood.
Het schrijven van inhoud om alle mogelijke scenario's te dekken was geen uitdaging, maar het beheer van de vele verschillende e-mails, taken en workflows om de inspanning te ondersteunen, was iets wat we wilden vermijden.
Het was rond deze tijd dat we een "aha" moment hadden. We hebben een SharpSpring Springboard Live webinar bijgewoond over het onderwerp dynamische e-mail inhoud.
Toen we wisten dat we onze oplossing hadden.
De planning
Op de webinar zagen we dat Sharpspring's dynamische inhoud werkt volgens if-then rules. E-mails kunnen zo worden geconstrueerd dat, als voorwaarde A waar is, dan wordt inhoud A in het bericht ingevoegd; Als A niet waar is, maar B is waar, dan wordt inhoud B gebruikt; Enzovoort.
Het beste deel is, al deze regels kunnen gecodificeerd worden in een e-mail die zich dynamisch bouwt volgens de if-then voorwaarden.
We herkenden onmiddellijk dat we voor HFV een dynamische e-mail kunnen opbouwen volgens het belang van een prospect. Als een prospect een onafhankelijk leven koos, zouden we zelfstandige leefinhoud presenteren; Als zij bijgewoond wonen kozen, bieden we bijgewerkte leefinhoud.
Uit een prioritair standpunt wisten we dat HFV-diensten in de volgende volgorde van belang waren gerangschikt:
- Onafhankelijk leven (IL)
- Geassisteerd leven (AL)
- Geheugenzorg (MC)
- Rehabilitatie (RH)
- Vaardige Verpleging (SN)
Onze eerste taak was het creëren van een planning document. Het bestond uit:
- Content Rules
- Inhoud inventaris
- Content Elementen
Content Rules
Inhoudsregels waren de blauwdrukken die ons vertelden wat de if-then rubriek zou zijn. In ons geval was het als volgt:
- If Onafhankelijk leven (IL) behoort tot de selecties, harte De e-mail bevat een "volledige" IL reactie, samen met een paragraaf die andere diensten aangeeft
- If IL is niet gekozen, maar bijgestaan (AL) is, harte Een "volledige" AL-reactie wordt verstrekt, samen met verkorte IL-inhoud en een paragraaf over andere diensten.
- If AL en IL worden niet gekozen, maar geheugenverzorging (MC) is, harte "Volledige" MC-inhoud wordt verstrekt, samen met verkorte IL en een paragraaf over andere diensten.
- If AL, IL en MC worden niet gekozen, maar rehabilitatie (RH) is, harte "Volledige" RH-inhoud wordt verstrekt, samen met verkorte IL en een paragraaf over andere diensten.
- If AL, IL, MC en RH worden niet gekozen, maar vakbekwaamheid (SN) is, harte "Volledige" SN inhoud wordt verstrekt, samen met verkorte IL en een paragraaf over andere diensten.
- If Onzeker / NA is de enige selectie, harte "Volledige" IL en andere inhoud wordt verstrekt.
Het is de moeite waard te wijzen dat de regels de integratie van zelfstandig leven - HFV's heldenservice - in elke e-mail, in een langere volledige versie of in een verkorte versie, vereisen.
De "andere" paragrafen noemen gewoon welke andere diensten het prospect niet heeft gekozen.
Inhoud inventaris
Met de vastgestelde regels was onze volgende taak de benodigde inhoudsstukken te catalogeren. Zoals gezegd, riep onze aanpak op "volledige" inhoudsdelen voor elke dienst, samen met een verkorte versie voor zelfstandig leven, evenals "andere" stukken die de andere diensten van HFV, in verschillende combinaties, verwijzen.
In totaal waren onze inhoudsbehoeften als volgt:
- IL vol
- AL vol
- MC vol
- RH vol
- SN vol
- IL verkort
- Andere:
- Ander #1 (AL, MC, RH, SN in een paragraaf)
- Overige #2 (MC, RH, SN)
- Overige #3 (AL, RH, SN)
- Overige #4 (AL, MC, SN)
- Overige #5 (AL, MC, RH)
Content Elementen
Met de regels en inventaris op zijn plaats schreven we alle benodigde inhoudsstukken. De "volledige" stukken waren elk enkele paragrafen in lengte. Het IL verkorte stuk was een paragraaf, net als elk van de "andere" stukken.
Daarnaast schreven we boilerplate introductory en closing paragraphs. De inleidende paragraaf omvatte variabele inzetstukken die de diensten die een prospect koos, verwees, samen met de naam van de prospect in de groet.
De e-mail was samengesteld om eruit te zien dat het een persoonlijke e-mail was van Bruce Blalock, Executive Director van HFV.
De implementatie
Zodra alle inhoud is gemaakt, was het maar een kwestie van het programmeren van de e-mail. Biznet-ontwikkelaars bouwden een e-mail dat een reeks van als-dan-uitspraken was die hun weg door de regelsboom hebben gewerkt.
De afgewerkte, volledig gecodeerde e-mail zag er zoiets uit:
De hoogtepunten tonen de if-then statements. In het eerste geval zegt de code 'als de ontvanger zelfstandig heeft', dan laat u alle inhoud zien die volgt ', dat is IL volledig en ander #1.
Als de ontvanger niet in het profiel van Onafhankelijk woonde, heeft de tweede verklaring (het 'anders, als') overgenomen. Het zegt: "Als de gebruiker het leven heeft geholpen, toon dan de AL volledige, de IL gedeeltelijke, en (niet zichtbaar in het scherm) andere #2."
De programmering werkt zelf ook op de lijn door de inhoudsregels en bouwt zo dynamisch volgens de belangen van de ontvanger.
De schoonheid hiervan is dat één e-mail alle inhoudelijke belangen van het contactformulier kan verwerken.
De uitkomst
In totaal zijn er bijna een dozijn verschillende e-mails beschikbaar via de dynamische email-aanpak. Enkele voorbeelden van het eindproduct zijn hieronder weergegeven.
Voorbeeld: onafhankelijk leven
Een voorbeeld van een afgewerkte e-mail voor iemand die zelfstandig wonen kiest, is als volgt:
Voorbeeld: Geheugenzorg
Iemand die geheugenheren kiest, ontvangt de volgende e-mail:
Het resultaat
Door gebruik te maken van de geavanceerde functies van SharpSpring marketing automatisering, kon HFV een e-mail gebruiken om persoonlijk te beroepen op iedereen die het contactformulier heeft ingevuld. Zodra deze automatisering op zijn plaats was, elimineerde de behoefte aan handmatige reacties, maar toonde dat HFV informatie bevat die relevant was voor elke lood.
Onze toekomstplannen vragen om links naar diepere inhoud en meer dringende oproepen tot actie voor de voorkeursgebieden.
Tot dan zijn we en de klant meer dan blij met de resultaten die worden geleverd door de dynamische e-mailinhoud.
