Je hebt een geweldige verkoop gehad, met een geweldige klant. U ondertekent het bedrijf voor uw service, stuurt ze op weg en draait het Wheel of Fortune van Referral ...
Was je goed genoeg om een aanbeveling te rechtvaardigen, of ga je op een "failliete" plek? Het is geen geheim dat een goed bedrijf afhankelijk is van een verscheidenheid aan campagnes om klanten binnen te halen, maar verwijzingen zijn de 'glimmende nieuwe auto' die u aan het eind van de dag kunt winnen. Immers, verwijzingen blijken de grootste mate van afronding te hebben voor bijna elke lead-generatiecampagne van B2B twee keer zo effectief als sociale media of en bijna drie keer zo effectief als betaald zoeken.
Om de kans te vergroten dat u wordt doorverwezen door uw bestaande klanten, moet u meer doen dan alleen de rol spelen van de perfecte spelshowhost voor uw bedrijf. Je moet de fijne kneepjes van het subtiele promoten van je merk bij je bestaande klanten onder de knie hebben, terwijl je ze ook een uitzonderlijk niveau van service biedt, zodat ze comfortabel aan te bevelen zijn aan anderen.
Dit is allemaal makkelijker gezegd dan gedaan natuurlijk - maar gelukkig, marketingautomatisering is het echte equivalent van alle antwoorden op elke spelshow. Lees verder voor meer informatie over verwijzingen en om ervoor te zorgen dat u niet eindigt met een jaar lang aanbod van cup-o-noodles.
Spreek de taal van het web
Nee, we hebben het niet over memes. Verbeter in plaats daarvan uw bereik en betrokkenheid bij klanten door gebruik te maken van de functies voor sociale media die marketingautomatisering biedt. Waarom maakt u zich bijvoorbeeld zorgen over de vraag of uw klanten uw blog of Twitter-feed hebben bekeken wanneer u automatische sociale updates kunt gebruiken zeker dat ze hebben?
Uw kansen om te worden doorverwezen zijn groter wanneer uw klanten goed opgeleid zijn over uw product of dienst. Ze zullen zich beter voelen als ze je merk aanbevelen als ze precies weten waar je mee bezig bent (en mogelijk zou kunnen doen) aan henen ze zullen ook meteen weten of u voldoet aan de behoeften van vrienden of collega's die op zoek zijn naar een soortgelijk product / dienst.
Dit is de reden waarom het zo belangrijk is om met uw klanten om te gaan en ze op te leiden - en waar kunt u dit beter doen dan via je blog? RSS-e-mailsyndicatie maakt dit extreem gemakkelijk doordat u uw blog kunt koppelen aan geautomatiseerde e-mailcampagnes. Dit betekent dat wanneer u iets nieuws post, het systeem uw klanten automatisch via e-mail op de hoogte brengt, zodat ze op de hoogte blijven en op de hoogte blijven. U kunt ook uw aanwezigheid op sociale media configureren om RSS-e-mails te starten.
Neem het een paar stappen verder
Zodra u de aandacht van uw publiek hebt getrokken via updates en functie-releases, kan het proces van het interesseren van gebruikers interessant zijn als u traditionele engagement-methoden gebruikt. Gelukkig marketingautomatisering heeft een paar trucs in pettodie kan helpen bij de conversie van een vreemdeling in uw volgende klant.
- "Slimme e-mails" - gepersonaliseerde, één-op-één e-mails die kunnen worden gepland en gekoppeld aan automatiseringstaken of werkstromen - binnen SharpSpring kunt u formulieren (bijv. Verwijzingsformulieren) bijvoegen bij de inhoud die u naar uw klanten verzendt.
- Met leadtracking kunt u controleren wanneer een klant iets beloftevol doet, zoals op de knop 'Delen' op uw bedrijfsblog klikken. Uw verkoopteam krijgt een melding wanneer dit gebeurt, zodat zij op een relevante en tijdige manier met die klanten kunnen overleggen en mogelijk een discussie over verwijzingen kunnen beginnen.
- Met campagne-tracking kunt u bepalen welke delen van uw website de meeste aandacht krijgen van klanten - shares, likes, forwards, enz. - zodat u meer van uw inspanningen kunt richten op de dingen die echt referenties opleveren.
Communicatie is de sleutel
Studies tonen aan dat verkopers actief op zoek zijn naar verwijzingen van bestaande klantenverdien 4 naar 5 keer meer omzet dan degenen die dat niet doen. Maar zelfs als u niet actief doorverwijzingen nastreeft, kan marketingautomatisering nog steeds worden gebruikt om een gezonde relatie tussen u en uw klanten te onderhouden. Klanten willen immers niet dat ze deel uitmaken van een machine en van de ene tandwiel naar de andere worden geduwd binnen een verkoophiërarchie. De natuurlijke vriendschappen en relaties die zijn gesmeed tijdens zakelijke transacties zijn waardevolle troeven om uw klanten zich op hun gemak te voelen om een vriend in de eerste plaats te verwijzen.
Uw verkoopteam mag de communicatie met klanten niet beëindigen als de verkoopcyclus is afgelopen. Hoewel uw team mogelijk niet de tijd heeft om persoonlijk met elk individu op een zinvolle manier op te volgen, vult marketingautomatisering de leegte aan door de interactie aan te bieden die nodig is om op de hoogte te blijven van post-verkoopcorrespondentie. Zelfs iets kleins als het plannen van een jaarlijkse geautomatiseerde check-in kan het ding zijn dat hen laat zeggen: "Wow, deze jongens geven echt om mij!"
Laat je verwijzingen niet aan Kans over!
Marketingautomatisering is geen vervanging voor loyale klanten of voor geweldige teams binnen uw bedrijf, maar het kan u zeker helpen bij het proces voor het genereren van verwijzingen. Door uw klanten op de hoogte te houden en up-to-date te houden en door hun ervaringen op te volgen, versterkt u uw banden met klanten en geeft u hen meer prikkels om u te verwijzen.
Vergeet niet dat u uw bedrijf niet kunt laten groeien door te vertrouwen op het lot om u de gewenste klanten te bieden, dus laat uw verwijzingen niet aan het toeval over.
